1、銀行現(xiàn)場經理年終總結銀行現(xiàn)場經理年終總結1 各位領導、各位同事： 大家好！ 時間飛逝，完陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的關心下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對大堂經理的工作有了深刻的熟悉。 銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚、環(huán)境裝修等方面，更挺直體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個關心客戶解決問題的人，其自身的服務就挺直影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的服務看法、

2、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務學問。這些要求也正是我不斷努力的方向。 說實話，我剛開頭在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開頭適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務看法，現(xiàn)在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。 作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務學問水平，使服務更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務學問，學習

3、業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些學問使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，關心客戶更快的解決問題。 此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，完靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。 在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的支配，我會不斷改進自己的服務看法，豐富自己的銀行業(yè)務學問，提高自己的心理素養(yǎng)和應對力量，鞭策自己不斷進取，成為

4、xx銀行的一名優(yōu)秀員工。 感謝！ 銀行現(xiàn)場經理年終總結2 時間過的真快，轉瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次。現(xiàn)將主要工作作以總結： 一、本年度主要工作狀況 今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。 在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解

5、時，我們耐煩說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。 為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我主動支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。 每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，

6、實現(xiàn)服務與營銷一體化。 作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常用法分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守.公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。 平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。大堂經理還應具備良好的協(xié)調力量，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。 而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把

7、他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 二、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些詳情上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，留意詳情。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。 在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。 銀行現(xiàn)場經理年終總結3 20XX年是我在支行工作的其次個整年了，在行領

8、導和同事的關心下自己無論從服務或專業(yè)學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關之際將20XX年的工作狀況總結如下： 一、我的服務 兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20xx年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，

9、我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。 由于我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調配準時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一

10、體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。 二、我

11、的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，準時檢查申請表的填寫、準時寄出整理好的信用卡資料。 今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了主動的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常

12、工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。 當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐煩教育下我又重獲信念連續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關懷與關心，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作

13、的支持與關心，我想在20XX年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！ 銀行現(xiàn)場經理年終總結4 一、銀行工作需要嚴謹的工作看法。 其實做任何工作都應當仔細細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，常常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必需完全精準，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精準無誤。 二、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。 比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必需根據計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張

14、匯票的信息都要精準地輸入電腦，還要經過復核。假如資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易勝利。各道工序都相互關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務。 三、與同事的相處與溝通很重要。 由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。 實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關懷與關心，各位老師都特別耐煩地教育我，讓我不但學會業(yè)務，也學到許多待人處事的道理。特殊是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務學問，還在生活上給與