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文檔簡介

1、銷售新人工作總結銷售新人工作總結1 今日已經是20xx年7月10日了,從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了,經過了半個多月的培訓后,我們三期班成員6月18日正式第一天上線,到現在已經將近一個月的時間了,感受許多,下面就對個人近期的工作狀況和團隊的狀況做個簡短的總結以及對將來的工作的目標向往和展望。 首先說說自己吧,我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作,以前參與面試面試官也說我不適合做銷售,由于我性格比較偏內向,相比之下話平常不是許多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會,這不到一個月的時間里,通過打電話推銷保險,接觸到了形形色色的人,熬煉了自己的表達力量,話術漸漸變

2、得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語言去表達了,不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個轉變吧!再說說自己這3個多星期的業績吧,自己只出了三單,但是實際承保刷回來的到目前只有一單,只完成將近5000的業績!我想造成這樣的結果緣由是多方面的,首先感覺自身的目標責任感還不是很強,工作動力還不是很大,沒有想到長遠的利益,只看眼前了,這樣其實是不行的,要向著高目標、高待遇去前進;其次,由于時間不長,自己的話術、表達有時還不太嫻熟,給客戶造成模糊的感覺,有時候過于脆弱,沒有形成強勢的氣氛,讓客戶感覺自己的勸說力還是稍差了些,還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐煩,不夠堅持,客戶的

3、連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,不知道該如何說了,影響了成單的概率!以至于回訪的時候客戶不接電話,原來當時成交了,可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機,不接電話,這里面確定有一部分是自身的緣由造成的!總之我信任以上這幾點會隨著時間漸漸轉變的,由于我信任時間可以轉變一切,要做到“既來之則安之”! 通過這段時間的工作,我不得不承認銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認為個人心態很重要,能堅持到最終的都是勝者!就像何丹組長平常所說的:不論是否出單,都要每天歡樂的工作著;現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態,那出單是必定的!可以說我腦海里始終想著這幾句話每天努力的工作著!面

4、對每天形形色色的客戶,面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想假如連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的,把它始終看成是一件極一般的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的,到目前已經走了流失了許多人了,完我們本組近期就辭職了許多人了,從開頭培訓到現在,我始終認為我們三期班是一個有機的整體,可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有方法,雖說不在一起工作了,見面機會少了,但是友情始終不會轉變!由于路都是自己走出來的,只要無怨無悔就足夠了! 再說說我所在的“金鉆

5、盟”組吧,雖然現在我們這個組人數最少,但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了,大家都在努力前進進步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的關心,放心,我們會用業績來證明自己的實力的,時間會轉變一切的,隨著閱歷的積累,大家會變的更加優秀的! 不論過去好與壞,隨著本月月結的結束,新的一個月即將開頭了,說實話我目前這月的業績相比之下不是很好,至于緣由上面已經自我總結過了,在新的一個月中,我必需要在22個工作日中,做到50000左右的業績,定的目標雖然不高,但是有信念完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外,最重要的是要努力轉變上面提到的自身的不足,吸取別人的

6、特長,堅持多聽優秀錄音,用到自己的話術上去,另外平常還要多和何丹組長以及優秀的伙伴們溝通,準時發覺自己的不足并努力加以改進,努力向著目標前進!把信念和抱負完善的融合起來,高標準,嚴要求的奮進!肯定要比這個月更加優秀! 伙伴們,大家記住:我們是最棒的!為了美日天分公司,為了“金鉆盟“組,為了我們個人的將來,努力前行吧!由于我信任我就是我,我信任明天,我信任青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!信任自己是最棒的就足以了! 銷售新人工作總結2 來xxx電器公司入職已有二個多月,通過這段時間對各部門、各分店的深化了解、溝通,對我司的進展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有肯定的了解,最重

7、要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,對現階段區域市場內競爭對手的調研,并親身參加一系列促銷活動的策劃、監督及執行,基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結,同時對職內工作提出個人看法和建議: 一、工作回顧 1、連續閱讀公司的各類文件和操作規程,對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領悟;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深化了解。 2、在短時間內溶入本部門團隊中,并勝利的參加了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作,如:創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

8、 3、在活動執行期間,深化各分店了解活動進程及效果,對區域競爭對手進行調查分析,針對對手同期內的促銷策略,準時反饋信息;并參加了湯總為首的營銷部、選購部、分店負責人的應對會議,提出個人建議。 4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料,對賀司慶、慶國慶活動從籌備執行后段跟進等事項進行全面、詳細、形象化的總結,得到相關領導及同事的認可。 5、在促銷活動期間字幕廣告制作上,我建議極大的采納三維動畫效果,生動的體現我司的促銷內容及優勢,賜予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣揚物資設計上,我也賜予不少的創新及建議,使畫面更加美觀、生動,吸人眼球,更好的傳

9、達我司的企業形象及活動內容。 6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,并對現階段廣告制作市場調查及取證,重新制定宣揚廣告及促銷物資制作價格,極大的掌握了宣揚制作成本,在肯定程度上為公司節約開支。 7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如:對于日新新的場外舞臺布局進行調整,使其更能搶眼,吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作,提高賣場環境,更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務"的定位。 8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,結合我司現階段廣告知求,重新修改調整,在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌

10、,強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案,而且在原有價格下降低制作成本。 9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣揚我司企業形象及各項促銷政策,提升我司知名度及商品銷量,優化市場競爭力,通過對區域市場各項宣揚推廣途經調查分析,在湯總的指導下,撰寫了公交媒體投放提案,并主動的與公交車公司協調,降低投放成本。 10、主動、仔細的參予了公司組織的余世維老師的職業經理人、周嶸老師的面對面顧問式銷售等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售學問,領悟出不少的道理,更明白企業的競爭力有一大部分來自學問的競爭、團隊協作的競爭。 銷售新人工作總結3 xx年已經過去了,認真回想一下,來公司已經三個多月了

11、,在這三個月里,通過自己的努力,對通信行業以及行業客戶有了肯定的了解;雖然沒有意向客戶,但是也知道了客戶的一些狀況、客戶的職務架構、和儀表選購的方式,也從之前對通信的一竅不通到慢慢熟悉和了解。 作為一名銷售人員,我覺得我有必要對自己20xx年的工作做出總結。回顧這三個月的銷售工作,和其他銷售人員比起來,我意識到自己這樣的進度有點慢,所以為了跟上公司的步伐,為了能更好的做好銷售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任務,綜合自身狀況,我了解到了自己的缺點和不足,總結一下大體表現在以下幾個方面: (1)由于閱歷少,從事銷售工作時間較短,所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、主動,對于淺意

12、向客戶,自己的跟進可能不夠準時,所以在今后的工作中,肯定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,這樣跟進的速度自己也能夠準時把握,也能夠防止遺漏訂單; (2)對于客戶問題的處理不是很主動挺直,導致走的彎路許多; (3)要提高自己的活躍性,多和別人溝通溝通閱歷,在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進; (4)銷售技巧有待加強,所以在今后的工作中,肯定要多和同事學習,也多學習銷售方面的學問,盼望可以提高自己的銷售技巧和處事力量。 通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的關心下,對于來年的工作我也有了肯定的規劃和支配,對自己20xx年的工作規劃也慢慢明朗,先談談我對所負責

13、區域的詳細熟悉以及該區域的大體狀況。 一、自己區域的狀況分析 其實剛開頭接觸通信行業前,對于這方面的信息都是一竅不通,進入公司之后,劃分了區域,也開頭負責貴州、重慶和云南三個地市。可是這三個地勢詳細的是一個什么樣子的,都不了解,簡潔的一通電話過去,客戶也都應付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,有時候電話打過去了只是和客戶談業務,其他聊得也比較少,所以客戶關系也就不是那么牢靠,情愿和你說的客戶也就比較少,可是打的電話多了,也知道也許狀況,所以不會向剛開頭那么盲目,不知道給客戶說什么,讓客戶一口回絕的次數也不像剛開頭那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析: 1、對于貴州地市,可能和地域有關系,

14、電話聯系客戶看法不是很好,談話過程中透漏的有用信息也很少。出差訪問了一下,其實感覺客戶還都挺好,也和一些客戶聊了一下明年的意向,沒有明顯透漏的,但是談話中多少會有需要選購的意思。所以,接下來的工作就是要和客戶搞好關系,探尋選購詳細的選購意向,以爭取抓到訂單。 2、重慶客戶這里也大都意向不明,或者就是沒選購權利、明年再說等等。為了探尋到客戶的選購意向,在今后工作中,也應當和客戶多聊,并且也要和客戶搞好關系,以挖掘客戶的意向為關鍵,這樣才能抓住訂單; 3、和云南地市的客戶聊得還都行,簡潔意向也探到了一些有用的信息,但是詳細的也都沒有定,所以接下來跟進尤為重要,也要進一步的拉近關系,以便順當拿到單子

15、。同時也要抓緊和方案、選購部門的聯系,以便因小失大。 二、20xx年工作的大體支配和規劃: 20xx年是新的一年,也是新的開頭,同時也面臨著轉正問題,也會有相應的任務劃分,當然也要面臨著諸多的考核,所以肯定要多了解產品信息,客戶信息和周邊學問,以提高自己的談資。這樣也就不會遇到客戶不知道說什么,也不會遇到像之前只是簡潔的推銷產品了。 同時面臨著下一年的工作任務,我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素養,以高標準要求自己,在高標準的基礎之上更要加強自己的專業學問和專業技能。同時也依據自己所管轄地區的詳細狀況,做到以下幾點: 1、仔細學習、努力提高 可能工作初期遇到了一些

16、困難,自己學習緩慢,對產品不了解但是這都不是理由,所以接下來的工作中必需要大量學習產品的相關學問,以及銷售人員的相關學問,這樣才能在時代的不斷進展改變中不被淘汰。同時也由于我們的工作也在隨時代的改變而不斷轉變,所以想要適應這份工作,唯一的方法就是加強自己的學習力量和為人處事力量。 2、支配出差,電話幫助 許多客戶對于電話可能不大認可,所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,對于有意向但是又拿不下來訂單的也應當支配出差訪問、送禮、請客戶吃飯只要是了解到的意向客戶,肯定要盡最大力量抓住訂單,決不行讓到手的意向丟失。 3、多方溝通,查漏補缺 每個人的學習工作方

17、式都是不一樣的,別人的不肯定適合你,但是和別人溝通也有可能會對自己有所關心。所以在工作閑暇之余多和同事進行業務上的溝通,了解別人和客戶溝通的詳細狀況,自己在此之上查漏補缺,這樣對自己今后的工作都會有肯定的促進作用。同時,也要經常總結自己的工作,看看這一段時間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單 初到公司,由于對公司不是很了解,對于新同事、新學問比較生疏,自己表現可能會顯得稍有害怕,雖然自己未意識到,但是讓別人看著也是特別不好。在同事的關心之下,慢慢的有了熟悉和了解,可能轉變的比較慢,也讓領導焦急,所以這方面自己今后應當多加留意才是。同時作為銷售人員,雖然還未轉正,但是也知

18、道自己的任務和職責,所以也始終在嚴格的要求自己,努力做好自己的份內工作。雖然出了兩個小單子,由于自己學習有些緩慢,也讓領導這邊費了不少心,被領導指出之后自己也也深刻熟悉到了嚴峻性,所以接下來的工作中,肯定加快工作步伐,努力趕上以前的進度,跟上公司的步伐,不給公司拖后腿。 我認為:勇于承認缺點和不足并正確熟悉,在以后的工作和生活中不斷加以改進,對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道,作為銷售人員必需要有肯定的抗壓力量,同時也要做到勤奮努力,一步一個腳印,留意詳情問題。對待本職工作和部門領導交代的每一件事都仔細對待、準時辦理,不拖延、不敷衍。 以上就是我今年的工作總結,盼望自己在今后的工作

19、中,能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心關心,也感謝公司供應的這么好的一個平臺,所以肯定不負眾望,努力干好銷售工作。 銷售新人工作總結4 當下,隨著經濟的高速進展,企業開展業務的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、EMAIL營銷、生疏客戶預約、上門訪問、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。不過,有一點可以確定的是,銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說,對絕大多數的企業來說,電話銷售的方式已漸漸成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優勢:節約企業資源,不會鋪張金錢

20、、時間、精力等。因此,把握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。 電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡潔的事情了。 一、要克服自己的內心障礙 有些人在打電話之前就已經擔憂對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。假如你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個: (1)擺正好心態。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,假如那

21、樣的話,就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信念,對產品的市場前景應當特別的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優點。 (2)擅長總結。我們應當感謝,每一個拒絕我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都應當記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己假如下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信念去解決,不會可怕,也不會恐驚。 (3) 每天抽一點時間學習。學得越多,你會發覺你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣

22、的高度。而是給我們自己足夠的信念。當然我們應當有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊急而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。 二、明確打電話的目的 打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不行能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以挺直向其介紹公司產品,通過電話溝通,給其發產品資料郵件、預約訪問等,如不是負責人,就要想方法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發郵件、預約訪問。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我

23、們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開頭,電話銷售勝利的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,假如連這點都做不到,是根本談不上制造什么良好的業績的。在電話銷售過程中,選擇永久比努力重要,一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績,但至少你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開頭。 選擇客戶必需具備三個條件: 1、有潛在或者明顯的需求; 2、有肯定的經濟實力消費你所銷售的產品; 3、聯系人要有打算權,能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品,消費人群主要集中在中高收入人

24、群、公款消費人群及.名流,這些人主要集中的行業包括IT業、詢問業、消遣圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等,在客戶開發的時候,我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業選購人員、政府部門工會選購人員的信息。 四、前臺或者總機溝通 資料收集好了,就是電話聯系了,這時候你會發覺許多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,預備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想方法繞過這些障礙,繞過前臺的話術: 1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,挺直找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者伴侶,這樣找到的機

25、會大一些。 2.多預備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應,這樣勝利的幾率也比較大。 3.任憑轉一個分機再問(不按0 轉人工),可能轉到業務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。 4.假如你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學到新的方法 5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨天我發了份傳真給他,想確定是否收到。 6.不知道負責人姓什么,假裝熟悉,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告知我

26、他貴姓,電話多少?” 7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責人不在或是沒空,就說:沒關系,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候便利打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。 五、勝利的電話銷售開場白 歷經波折找到你的目標客戶,必需要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的愛好,讓客戶情愿連續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清晰地讓客戶知道下列三件事: 1、我是誰,我代表哪家公司? 2、我打電話給客戶的目的是什么? 3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,由于沒人會有耐煩聽一個生疏人在那發表長篇大論,而且客戶關懷的是這個電話是

27、干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是鋪張時間。例如:您好,張總,我是早上果業有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放,還能供應給您的客戶,維護好您的客戶關系。注:不要總是問客戶是否有愛好,要關心客戶打算,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮,放棄,最主要是約客戶面談。 六、介紹自己的產品 電話里介紹產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶: 1、配送優勢 我們是以會員卡的形式消費,一次消費不完,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,您作為禮品送給客戶,既便利又有用,客戶只要一

28、個電話,我們就把產品送到家了,節約了您客戶外出購物的時間,而且產品品質有保證。 2、產品優勢 我們的產品大部分是進口水果、干果,而且許多水果我們有自己的種植園,確保了產品無農藥殘留,許多產品市場都不多見,現在都講究送禮送健康,您把這么有養分價值的產品和服務送給客戶,客戶關系維護好了,那您的生意確定越做越大,發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關懷,確定提高工作主動性,工作效率還用說嗎! 3、禮盒優勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,可以依據自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了便利,免去了您選購麻

29、煩、送禮不便得苦惱,一張禮品卡全搞定了,多便利啊。 七、處理客戶的反對看法 介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對看法是分兩種:非真實的反對看法和真實的。 非真實的反對看法有幾種:1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的留意方向,我們是走的團購路途,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作主動性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業效益。 2、客戶心情化反對看法,我們打電話給客戶的時候,并不是很清晰客戶現在究竟心情是好還是壞,適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及看法

30、聽出他是否有心情,傾聽他的埋怨,關心他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。 3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿足,客戶自己也清晰這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了許多”。然后再提出自己的不同看法,這樣既滿意了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。 真實的反對看法

31、主要包括兩個方面:1、需要方面,有幾種表現形式(1)“臨時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看立刻過年了,您公司確定要給員工發福利,老客戶也要維護好關系吧,員工福利能夠提高員工工作主動性,客戶禮品能夠增進客戶合作關系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關注了,不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商議商議”這樣的回答,我們就要找

32、到客戶“考慮”的真實含義了,可以詢問:您是擔憂哪一方面?這樣好了,我帶著產品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清緣由找出解決方法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,或許有什么能夠關心您的地方?如客戶感愛好,可以給其分析下你的對手的優勢,然后說出你產品的不同之處,引起客戶愛好,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現在很忙,沒有時間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客

33、戶:沒關系,您看明天下午便利的話,我帶資料去您那訪問一下,詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕,那就告知客戶先給他發個郵件,約個下次聯系的時間,給客戶個緩沖期。 2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避開談價格,如非要報價格,可以報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是精準的價格,便于和客戶討價還價。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的勝利與否,就是看能否約到客戶對其上門訪問。任何一個客戶都不行能是一個電話就談成的,或許第一次沒有約勝利,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我帶著產品和資料去您那一趟, 哦,明

34、天您沒時間啊,那您看周三下午便利嗎?不會耽擱您多少時間,周三下午您幾點有時間 好的,那周三見吧,到時候給您電話。 約見勝利,你打電話的目的就達到了,下面的事情就是預備材料、樣品上門訪問了,這才是真正的銷售開頭,怎么樣取得面談的勝利,才是對一個銷售人員的銷售力量的考驗。 銷售新人工作總結5 在不知不覺中,20xx了一半,加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里,從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理,我不斷的學習的學問并積累了許多的閱歷,也同時熬煉和提高了業務力量,這讓自己的人生多了一份興奮,一份喜悅,一份哀痛,最重要的增加了一份人生的閱歷。 可以說在九陽的這段時間中,收貨頗多,感受頗多

35、。在這里,特別感謝公司的每一位領導和同仁的關心和指導,現在已能獨立完成本職工作,現對目前的工作做以下總結。 一、 任務完成 今年實際完成銷售認購 簽約 回款 傭金的狀況 和競爭對手易居的對比的狀況。 二、 團隊管理方面 1、 聘請面試方面 自己在聘請面試的時候缺少細心的設計和支配,有時候自己也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟著面試者講太多,正是由于自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失,也給人事部部門增加了不少麻煩。 2、 團隊培訓工作 沒有方案的培訓,培訓目的的不明確,培訓前沒有系統的預備 對團隊的打造目標不夠明確比較籠統,培訓的方案做的也比較籠統,因此在培訓工作開

36、展時想到什么就培訓什么,感覺團隊缺少什么就培訓什么,有的時候很少培訓,有的時候每天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。 對于培訓沒有一個長期統籌支配和布置,自己也沒有提前做好充分的預備工作。自己不但沒有得到熬煉,更使整個團隊褒足不前。也沒有討論過老的置業顧問和新人進行區分培訓,導致新人學習難度增大,老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。 3、 監督、督促工作方面 許多事情都是準時的支配下去,但是沒有賜予準時的督促和監督,導致支配下去的事情做的不抱負甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題,自己很少去督促和檢查他們的來電來客,導致置業顧問在這方

37、面的工作開展的不是很抱負。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,損失了公司難得的客戶資源。 4、 準時總結學習方面 當工作期間遇到肯定難題的時候,自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊,有時候難題過去就過去了,不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候,總是想盡一切方法賜予解決但總是忽視產生這些問題的根源在那,因而重復的問題不斷出現,如何將該問題在前期解決掉或避開該問題的產生自己卻不做總結和傳授。 5、公司制度的執行和落實方面的 例如有的工作人員間或遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴格根據公司制度賜予其罰款,從而導致了其它置業顧問心理不平衡,給管理工作帶來了肯定的困

38、難。究其緣由做為一名銷售部負責人首先必需嚴格根據公司的管理制度進行相應的懲罰,對其違紀行為視而不見于心不忍不賜予其進行罰款可事實上就是在縱容其行為,因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都由于種種緣由執行和落實不到位,更談不上讓自己的團隊根據制度去嚴格要求自己。 6、 銷售一線工作出現的問題敏感性。 由于銷售一線工作敏捷多變,因此需要依據實際狀況準時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動主動意識存在很大的欠缺,總是習慣于領導將工作支配完事以后自己才去執行,不動腦子去想過多事情,從而使許多工作做起來很被動。 7、 團隊之間的溝通。 曾經也仔細制定過與工作人員之間的溝通方案,但是

39、實施一段時間后便拋向腦后,由于各種緣由落下了,在置業顧問提成方面由于沒有事先溝通,向團隊說明公司的狀況,導致了一些小的狀況進展,不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到準時的溝通是多么的重要。 三、 案場管理方面 1、 案場談客監督及把握方面 當問題客戶出現的時候,自己都想方法準時賜予解決,在案場自己也時常全程并準時的賜予置業顧問的談客進行指導,同時提示或組織其它置業顧問賜予適當的造勢來制造氛圍,常組織置業顧問溝通談客過程的關鍵點把握,從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都準時賜予點評,并組織其它置業顧問賜予準時的旁聽來提高談客技巧。

40、2、 案場問題客戶處理方面 當出現問題客戶的時候自己都很有耐煩的賜予說明和解決,削減了異議客戶,增加了客戶對公司的信任感和認同感。 四、 執行力方面 我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,總有一種不到最終一刻絕不完成的想法,因此對領導支配或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自己拖沓的習慣害人害己,自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。 在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里我要給自己進行重新定位,興奮信念、保持本色、重燃.,在改掉自己不足的前提下努力學習學問提高自身各方面的力量,并做出了以下工作方案。 1、 首先在個人心態方面不僅好好調整,無論在任何的逆境下都

41、要和公司和團隊榮辱與共,共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。 2、 其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出具體的團隊管理目標和實施方案。 3、 學習聘請面試方面的技巧,重視每次的聘請面試工作,每次在面試之前都要設計出面試的方案,盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。 4、在培訓工作方面,制定出具體的培訓方針和大綱,每個月末都要依據實際狀況做出下個月具體的培訓方案,針對新人和老人區分做出培訓方案。并盡最大努力嚴格根據培訓方案執行。落實項目部日常的管理制度,并嚴格根據管理制度去執行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,牢.住“管理即是嚴格的愛”。 5、針對

42、自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。準時的了解并把握置業顧問的心態和動態。 6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度,有獎有罰獎罰分明。 7、關于執行力不足問題,制定出關于執行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情達到第一時間,高質量的去完成。關于做事拖沓問題,自己要從每天上班開頭熬煉,要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,制定出懲罰措施由秘書監督進行懲罰。 都說公司是自己的其次個家,既然是家,沒有誰有理由不愛自己的家,在這個家里我始終都是,忠誠牢靠,樂于奉獻,一切以公司利益為動身點,忠于職守,不以權謀私,敢于管理,不遺余力,盡職盡責,管的公正、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善

43、待他人,任人為賢。主動熱忱、布滿活力。 用自己的熱忱去感染自己的下屬,關懷他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的,我也有許多的不足之處,在執行力方面的欠缺,有時候性格的過于溫柔,對團隊管理閱歷的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進行帶來了肯定的困擾。作為一名銷售經理,想好更好的進展,這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,我有信念能夠很好的解決。 學習如同逆水行舟,不進則退,深刻的熟悉到自身學問水平有限及力量的不足,對將來我布滿著期盼和信念,信任在公司領導不斷的批判和指導下我會進步的更快,變的更加成熟。 銷售新人工作總結6 一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結的基礎上,我仔細對比

44、,逐條檢查,客觀的評價自己的每一項工作和現實表現,在公司各級領導和同事們的真誠教導和關心下,正視工作中的缺點和不足,主動發揮工作中的各項成果,努力做到克服不足,保持成果,基本能夠獨立完成本職工作,現將今年的主要工作做以下幾方面總結: 一、主要工作任務和業務完成狀況 1.完成狀況綜述 2.未完成狀況分析并說明 3.職業精神 剛到房產時,我對房地產方面的學問不是很精通,對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下,我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。 所以更要提高自身的素養,高標準

45、的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。 看似簡潔的工作,更需要細心與耐煩。在我的整個工作中,供應各類銷售資料,平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,讓我從生疏到熟識,進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開頭由于對房地產學問把握的不熟識,經常在接聽客戶電話時,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們回答客戶的每一個問題,都跟公司的利益休戚相關,每說一句話都要為公司負責,為樹立良好的公司形象做鋪墊。 在此方面,

46、我深感閱歷不足,部門領導和同事都向我伸出了救濟之手,給了我許多好的建議和關心, 準時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,還要擅長總結閱歷和失誤,避開同一類差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。 隨著工作的深化,現已開頭接觸銷售部管理的客戶工作,電話訪問、催款是一門語言藝術,這不僅需要好的表達方式,還需有肯定的閱歷。俗話說:“客戶是上帝”,款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立好公司形象。 就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環境是比較令我滿足的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒服感和踏實感。 二、本期工

47、作的改進狀況 房地產市場的起伏動蕩,公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣揚,為xx的銷售.奠定了基礎。最終以xx個月完成合同額xx的好成果而告終。經過這次企業的洗禮,我從中得到了不少專業學問,使自己各方面都全部提高。 xx旬公司與xx合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx場面。在銷售部,我擔當銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。 在開盤之際,我基本上每天都要加班加點完成

48、工作。經過一個多月時間的熟識和了解,我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過程中我做到謹慎仔細,現已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。 此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自己的工作閱歷,準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 總之,幾個月來,我雖然取得了一點成果,但離領導的要求尚有肯定差距。今后,我將進一步加強學習,扎實工作,充分發揮個人所長,為公司再創佳績作出應有的貢獻。 銷售新人工作總結7 *年是一個特別有紀念意義的一年

49、,中國第一次舉辦奧運會,并在此次奧運會上取得了驕人的戰績。與此同時,我們*房地產公司也在*房地產界取得了不錯的成果,我剛來公司不長時間,但對公司的企業文化和公司各方面運作模式,特別認同。 *年全國房地產市場進入了調整期,對全國房地產公司都是一個嚴峻的考驗,用一句話說:只有強者才能生存!咱們*房地產公司在*也算是行業的龍頭老大,公司的開復工面積、銷售面積都位列*房地產前列,在*這個大家庭里面工作是我的榮耀。 作為公司銷售部的一般員工,而且是剛進公司不滿一個月的新員工,對公司的環境剛剛熟識,我只能竭盡我所能去買房,專心去談好每一批客戶,并全力服務好每個客戶,這是我的工作。通過我這段時間的表現,我認

50、為我做的不夠好,應當更加努力工作。13號*搞活動,在活動期間我努力去工作,取得了3套房的業績,做的很差,許多優秀的同事都賣了6套房,這就是差距,我要努力學習他們的特長,用到自己的銷售當中。 今年注定是不平凡的,現如今北京、上海和深圳的樓房銷售都有所回暖,信任明年的房地產銷售會呈現富強的場面,我們共同期盼這個時期的到來,更應當確信,明年的*會更強大。 銷售新人工作總結8 6月份我們的任務是6萬元,事實上完成了2萬,離任務額還差4萬,由于負責門迎工作,對于客戶流量還是了解的比較多,本月新客戶不多,老客戶購買降低。 在工作中,由于本人一直性格開朗,樂觀,所以擔當門迎的時候并無不妥,有客戶說過我們這的

51、姑娘,小伙看法都特殊好,但是業務力量需要提升,我回答的確我們需要終身學習。 尤其對于中醫來說是一個復雜而且體系浩大的東西。對于我們現在而言,隔行如隔山,以前沒有從事過類似的工作,新接手也不過幾個月,許多東西從頭學起,接受是需要一個過程,所以我們也在努力主動的讓自己變得改善起來。 總結開來6月銷售方面有以下幾點: 1. 上月的活動一下子顧客買的都許多,老客戶只能從別的產品,渠道入手。一般就是關聯產品開發多一些,但是推介有限,同時有的產品如溫陽通絡飲,八仙粥滄州店種類有限,不能滿意個性化的需求。 2. 新客戶開發的少,有的還處于了解階段,對于他們現在就是重點的培育對產品的信念和認知度, 3. 我們

52、的銷售技能欠缺,中醫功底薄弱,要加強學習和引導。 4. 在23號邊老師來滄州講課的時候,那天打開銷量不錯,加之之前良好的造勢的緣由,完成了3000多的銷售,總體來說我們店里現在還缺乏一個有威信的個人品牌。 但是“不找借口找方法”,這個是我們店也是我個人始終崇尚的,或許我的力量現在還不足,所以我也始終在努力,努力學習,努力工作,努力生活,讓每天都是布滿盼望的。米盧說過“看法打算一切”,簡潔而言,我對工作的看法就是選擇自己喜愛的,對于自己喜愛的事情付出最大的努力,在這段工作中,我不認為工作是一種負擔,所以可以每天投入那么大的熱忱,這樣喜愛可以保持.和源動力。 7月工作方案 七月份我們將迎來一個新的

53、促銷高點,上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務,這次盼望再上一個新的臺階,所以我們每個人也都在努力做好預備。 對于這月我盼望自己工作中需要提高的主要有以下幾點: 1.先做好7月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石用法的講解的宣揚工作和統計預期的訂購數額,這樣可以有利于更好的預備砭石,盼望不要像上次那樣斷貨好幾次。 2.加強對于砭石的了解以便在有客戶詢問的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論學問和銷售技能 3.老客戶有的家里別家產品也許多,他們對于健康的需求迫切,但是有些盲目,我們可以很好的利用這點,做好我們的口碑宣揚和產品推介。 4.做好新客戶的開發吸引工作

54、,雖然不肯定就每一個都抓住銷售,至少應當漸漸培育,成為我們的鐵桿,至少在別人問到的時候不會說出我們的不好,這樣也算是勝利的一種,口碑很重要。 5.做好大客戶的維持工作,上學的時候在客戶關系里有個二八法則,對于我們還是很適用的,80%的銷售來自20%的客戶,我們80%的銷售來自20%的產品,就像是先天精氣寶,上次活動主要就是靠寶,雖然比例不是完全如此,但是也許如此。所以我們要想方法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶,在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。 6.做好店長支配的工作,盡我們的最大努力盼望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神,百折不撓,勇往直前。上次做的是門迎,店長說我適合做門迎

55、,其實我還是很盼望嘗試其他工作的,而且同樣盼望都可以干好,所以幾次講師不在的時候經常代講,雖然不盼望永久做別人的替補,但是至少這是一種熬煉,由于至少有需要的時候你替補的上,而不是需要你的時候,你什么也干不了。 總而言之,我們希冀這次又更好的結果。并且可以得到更多客戶的認可。 20xx.7.2 銷售新人工作總結9 今日已經是xx年7月10日了,從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了,經過了半個多月的培訓后,我們三期班成員6月 18日正式第一天上線,到現在已經將近一個月的時間了,感受許多,下面就對個人近期的工作狀況和團隊的狀況做個簡短的總結以及對將來的工作的目標向往和展望。 首

56、先說說自己吧,我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作,以前參與面試面試官也說我不適合做銷售,由于我性格比較偏內向,相比之下話平常不是許多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會,這不到一個月的時間里,通過打電話推銷保險,接觸到了形形色色的人,熬煉了自己的表達力量,話術漸漸變得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語言去表達了,不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個轉變吧!再說說自己這3個多星期的業績吧,自己只出了三單,但是實際承保刷回來的到目前只有一單,只完成將近5000的業績!我想造成這樣的結果緣由是多方面的,首先感覺自身的目標責任感還不是很強,工作動力還不是很大,沒有想到長遠的利益,只看眼前了,這樣其實是不行的,要向著高目標、高待遇去前進;其次,由于時間不長,自己的話術、表達有時還不太嫻熟,給客戶造成模糊的感覺,有時候過于脆弱,沒有形成強勢的氣氛,讓客戶感覺自己的勸說力還是稍差了些,還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐煩,不夠堅持,客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,不知道該如何說了,影響了成單的概率!以至于回訪的時候客戶不接電話,原來當時成交了,可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機,不接電話,這里面確定有一部分是

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