1、酒店個人年終總結（精選7篇）酒店個人年終總結1 自學校畢業來海外xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我20xx年的工作總結： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次

2、住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，供應個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目完。要多傾聽客人的看法，不打斷

3、客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 酒店個人年終總結2 在酒店工作的每一個員工都要挺直面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部

4、分。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我仔細負責地做好每一項工作，并主動向其他同事學習更多的專業學問，以增加自己的專業水平。只有這樣，我們才能在業務學問和服務技能上取得進一步的進步，更好地為客人供應優質的服務，讓客人喜從天降。 有句話說的很好！淘汰不是由于你不稱職，而是由于你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。誠然，每個人都不滿意于自己的現狀，但為什么這些卑微的工作有的能勝利，有的卻一天不如一天，最終的結果就是被淘汰。很簡潔，就是他們對工作的看法不同。 在與客人溝通的過程中，我們應當留意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭注視是

5、不禮貌的。我們應當定期與客人保持目完接觸。傾聽客人的看法，不要打斷客人的發言，不斷點頭表示對客人的敬重。在客人面前微笑，尤其是客人批判我們的時候，肯定要保持微笑。客人再怎么生氣，我們的笑臉也會“滅火”，許多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結果。我認為只有注意詳情，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。 酒店就像一個大家庭，工作中難免會發生一些不開心的事情。所以在日常工作生活中，我總是留意自己的言行，主動與同事打交道，敬重別人，贏得對自己的敬重。家和一切都是富強的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。 在這幾天里，我成長了許多，學到了許多，但我也深刻的熟

6、悉到和體會到了不足。 1、服務缺乏敏捷性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。 2、遇到突發大事時，他們缺乏良好的心理素養，無法冷靜處理事情。 新的一年即將開頭。在酒店領導的帶領下，我會腳踏實地，仔細做事。主動協作領班、主管、領導完成各項任務，努力提高自身綜合素養，提高服務質量，訂正那些不足，在集團的優秀平臺上爭取更好的進展，為酒店的富強貢獻自己微薄的力氣。 酒店個人年終總結3 從踏入果嶺的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的關心下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成

7、的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結： 一、聽從管理，慮心學習。 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理支配下，仔細學習業務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律.在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人。 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，

8、閱歷和基礎的差異，從工作的開頭敬重我們的職業，只有在我們為別人打工時敬重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。 三、注意詳情，服務第一。 記得章銀環經理培訓的“1001=0”這個質量公式，在百分之百的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證

9、明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。 四、明確目標，正確把握。 用學習的眼完去看待工作，不僅學好收銀業務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年xx月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工

10、作內容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時.辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作方案作以簡要概括： （一）深化學習，責人責已。 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 （二）加強監督，嚴格把關。 每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬

11、清晰，每一項收入精準 （三）陽完心態，相互制造。 端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關懷下屬，聽從管理和支配，主動協作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短 （四）再接再厲，永創佳績。 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內聘請兩名新員工。與各部門協調全都，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也

12、請領導補充并準時加以指導。 酒店個人年終總結4 前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于每一位來訪某某的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一、努力提高服務質量 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到

13、笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和學問。最近酒店組織培訓，我堅持每一節課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速進展。 二、努力打造良好的前臺環境 要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協作，不找理由推脫。作為某某的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工

14、作不斷的打下基礎。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。 在某某年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好某某半年，提高工作質量、效率。還有責任心。 （1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務看法要良好，接待客人要不斷積累，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 （2）加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話

15、口氣、眼神、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像某某某的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 （3）加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精準地回答客戶的問題，精準地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 酒店個人年終總結5 20xx年工程部的工作，在酒店領導的關懷愛惜和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服

16、了人員削減、工作量增大等困難，大力開展修理保養和挖潛技術改造工作，主動主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。 一、開展預防修理，提高設備功效。 （1）四月初，對中心空調1號主機進行年度修理保養，采納機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性修理保養，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率復原到正常運行水平。對中心空調系統進行挖潛技術改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。削減了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37。

17、5kw的運行，使設備始終處于最經濟的運行狀態，即降低了設備磨損，又節省了電費。 （2）對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級修理保養。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調噪音，提高制冷效果，對大堂空調柜機進行化學清洗、調整。全年共完成20臺風機盤管的修理保養任務，每臺修理成本僅為30元。 （3）在進行一級修理保養的房間內，同時對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管s彎處的頭發等雜物，保持

18、排水暢通。 小結：通過對備進行預防性修理保養和挖潛技術改造，不但提高了設備的用法功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中心空調運行期間，在制冷效果大幅度提高，空調開啟時間延長的狀況下，耗電量比xx年下降了12%，節電25000度。 二、采納新型建材，解決遺留問題。 （1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發黑的現象。同時為了達到消防規范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。 （2）七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發生滲水現象，影響客房的出租。我

19、們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽完板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數量，疏堵結合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽完挺直照耀到房間，可謂一箭雙雕。 （3）足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。 （4）除了對遺留問題主動加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開關改為漏電愛護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產平安。將廢棄的倉庫、油 庫、廁所

20、等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、 屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。 小結：通過對市場上新型建材的了解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業規范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。 三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏。 （1）酒店的電度計量，常常出現總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特殊是夏季空調用法高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發覺舒心餐廳用電計量異樣。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計量的公正

21、、精準，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，削減了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。 （2）雖然在xx年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的修理保養工作和領導布置的各項任務，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳細表現為：員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱忱不高、和其他部門溝通較少；技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作力量、工作依靠性較強；工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏仆人翁精神、節省意識較淡薄。 小結：酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各

22、工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的力量，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的訓練，努力提高管理水平。 現代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比服務，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善預防性修理保養制度，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設備的用法壽命，從而節約開支。工程部節省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店制造更高的經濟效益，是我們為之努力奮斗的目標！ 酒店個人年終總

23、結6 時間飛逝，轉瞬間20年即將過去。在這一年里，某某酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作狀況匯報如下： 一、加強業務培訓，提高服務水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重點。包括、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務學問和服務水平都有了明顯的提高。 二、加強員工的銷售意識和 管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因

24、此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、房、自助餐廳等優待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑設施的用法率也有所增加。 三、狠抓衛生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環境 一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作中的不足和今后的準備 雖然今年酒店管理工作取得了

25、不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現在：一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；二是個別新員工工作還不夠嫻熟；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。 今后，我管理部會團結全都，在某某酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點： 1、連續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協作營業部門做好明年的銷售任務。 2、連續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。 3、綜合協調，協作各部門更好地

26、完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶供應優質、滿足的服務。 20年承載著很多人的幻想，進入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。 酒店個人年終總結7 您們好，我是xx，緊急而勞碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對

27、我的工作進行一下總結。 一、工作的整體回顧： 一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也.節省，部門全年把節省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、20xx年我完成了以下工作：

28、 1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。 2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，主要表現在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑用法 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節省一筆不少的電費。 3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們打