1、超市店長工作總結錦集5篇超市店長工作總結 篇1 回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好17年超市工作，更好地服務好顧客，現結合16年工作閱歷，特制定如下工作方案： 一、提升專業技能 不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 二、商品

2、管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳設、關聯性陳設等。仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了xxx超市連鎖優勢。 三、防損 大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 四、員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協作選購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細落實賣場環境、衛生，讓員

3、工養成良好的習慣，主動協作公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。 五、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 超市店長工作總結 篇2 年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的關心和指導，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協調努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商

4、場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強與狼共舞的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成

5、角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清晰的熟悉，增加了風險意識，為規避和化解危機，供應了有益的關心，今年本著鞏固優勢，穩步進展的原則，總結如下： 一、盤點工作 a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 b、完成對雅柏超市的全面整改工作，協作店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退

6、貨內撥工作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。 c、幫助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。 d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員狀況、資金狀況的交接手續等。 e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。 f、對彭田商場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 g、協作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、存在的問題 公司問題： 我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb，全年平均每天客單價：r

7、mb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面： a、今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對削減，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴峻，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到抱負中的銷售業績，購買力嚴峻不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。 b、場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了

8、立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。 c、11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴峻影響商場業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了華聯超市商品都是新的這一經營理念。 e、自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，修理期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場

9、還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響華聯超市業績及對外信譽度。 f、顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。 g、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務學問相對熟識后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參加競爭的根基，而今年，公司員工的離職率驚心動魄，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業進展生涯以及營造相互敬重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。 商場問題： a、商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念熟悉較為模糊，

10、防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現，怕庫存引起的退貨難。 b、商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。 c、商場對公司目標的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程

11、度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。 個人問題： a、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟識環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍舊不能轉化為競爭中的

12、各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。 b、工作創新力度差，事業的進展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。 c、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。 d、工作紀律不嚴，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人

13、的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： a、提升自己的各項業務素養，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 b、努力提升全

14、體員工士氣，用多種方式激勵員工。 c、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳設、關聯性陳設等。 d、大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 e、強化領導班子對優秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。 f、仔細落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，主動協作公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。 g、加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。我們的

15、服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問，如饑似渴地汲取新型的零售業的學問，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成果，我并不滿意。我會仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。因彭田店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在肯定程度上影響銷售。為了使彭田店穩步進展，使其同競爭對手形成差異優勢，對商品提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕

16、汰換的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯商場連鎖優勢。汰換不適合彭田市場的商品，并進展部分本地特色商品， 誠心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為華聯超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言 超市店長工作總結 篇3 在布滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的關心和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進展。 盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭

17、戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20xx年的工作總結如下： 一、銷售業績 20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮

18、肉組從聯營轉為自營后銷售達成最好，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。 下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面 1、10月對生鮮的調整和改造，特殊是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時百貨區的陳設位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。 2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中，對銷售業績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業績。 祥瑞香山緣百貨 3、12月生鮮

19、鮮肉組從聯營轉為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績提升。因此本店在區域內的市場占有率并不高，還需經一步加強管理提高服務質量。 本年度，銷售缺失的緣由主要來源于以下幾個方面： 1、開業后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，9月社區便利店家益在四周開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。 2、9月19中秋節特價力度不大，“中秋節”月餅團購客戶不多，近年來月餅

20、市場整體下滑企事業單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近。在中秋節月餅銷售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節的掌握，大企業、大單位則向月餅生產企業挺直購買，以降低選購成本。 3、DM活動效果總體較差。前期由于我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，預備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長;故而大部分DM商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上DM，從而導致DM促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業績提升的作用。 4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三

21、雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣揚力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有進行過換購活動，不知道到積分的作用。 附：銷售數據分析表1、2、3 祥瑞香山緣百貨 附表1·月份銷售分析表： 附表2·柜組銷售分析表： 附表3·客流量、客單價分析表： 超市店長工作總結 篇4 伴隨著已經遠去的xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力： 1、加強商品進、銷、存的管理，把握規律，提高商品庫存 周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2、明確全

22、店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。 3、在節假日上做文章，主動參加公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣揚及布臵的工作。 4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到便利、快捷的服務。 5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，準時調整，以順應市場的進展改變，提高市場占有率。 6、可能的降低成本，開源節流，以削減開支。 7、日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理。 8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養。 9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 17、增加各部門、各兄

23、弟店面的團結協作，制造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。 11、店內人員的培訓工作，培育員工的集體榮譽感和仆人翁 意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱忱周到的高素養人才。 12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。 13、各種合理的、能夠利用的條件，制造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環境中享受購物的樂趣。 14、制造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，削減不必要的麻煩。 15、常常總結，總結過往閱歷將沒有做好的事情分析并且