1、精選優質文檔-傾情為你奉上1.目的為做好信息的管理，及時、準確地收集、傳遞、分析、利用有關信息（數據），及時發現質量管理體系改進的機會，保證質量管理體系持續有效運行并不斷取得改進，特制定本程序2.適用范圍：適用于公司內、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3.職責適用于公司內、外部信息的收集、傳遞、分析、處理和相互溝通。3職責3.1貿易部、質檢科負責對應相關方面信息、數據的收集。3.2各部門負責工作范圍內的信息和數據的收集、解析、傳遞和溝通。3.3貿易部負責統籌公司對內、對外相關信息、數據的解析、傳遞與處理；負責建立信息庫，保存和管理相關信息。4.工作程序4.1協商和溝通包括兩方面的含

2、義：一是內部溝通和協商，包括內部各部門、各層次間的協商與溝通；二是外部的溝通，指公司與外部相關方的溝通。4.1.1內部協商和溝通的內容包括：a.方針、目標和程序的溝通和傳達；b.職責、權限的溝通和傳達；c.相關法律法規和其它要求的溝通和傳達；d.相關人員的教育、培訓和能力要求；e.質量管理活動的方法、標準和要求；f.不符合、糾正和預防措施的情況；g.產品或工藝改變；h.突發事件；i.其他需溝通的信息。4.1.2外部溝通的內容包括：a.向相關方宣傳公司的質量方針；b. 與顧客溝通公司產品信息，詢價、訂單和合同處理信息，以及接收和處理顧客的反饋信息；c. 溝通有關的法規和其他要求；d. 接收并回復

3、相關方的咨詢、建議、投訴等信息；e. 其他需溝通的信息。4.2公司信息交流的渠道和方式4.2.1公司組織機構圖給出了正常情況下公司內部相關職能和層次間信息交流的渠道和接口。各部門內部信息交流的渠道和接口，由各部門自己確定。4.2.2公司通過以下方式進行內部及外部的溝通：4.2.2.1質量方針和質量目標：a.公司的質量方針、質量目標通過質量手冊公布，并傳達到公司全體員工。b.在相關方要求時：-質檢科負責向評審機構提供和解釋；-綜合部負責向政府機構、社區通報和解釋；-貿易部部負責向顧客提供和解釋； -貿易部責向供方提供和解釋；-綜合部負責向環保機構提供和解釋；-綜合部負責向安監部門、公安消防部門提

4、供和解釋；c.各相關職能和層次的目標及工作要求通過管理手冊、程序文件、崗位職責文件、各種管理制度、管理方案和作業指導文件公布和傳達。4.2.2.2職責和權限：公司領導和各部門的職責、權限通過管理手冊進行公布。各部門內部職責、權限的劃分通過崗位職責文件、各種管理規定、管理方案和作業指導文件進行傳達。4.2.2.3與顧客的協商和溝通：貿易部負責在市場開發、產品要求評審和合同執行期間實施與下述內容有關的顧客聯絡：a.公司采用展銷會或廣告產品目錄等形式，主動向顧客介紹本公司產品，提供宣傳資料及相應的產品信息。b.對顧客來信、電話、傳真等形式的問詢和咨詢進行解答并做記錄，合同或訂單的執行修改情況及時與顧客溝通。c.客戶投訴、意見和建議及時反饋給相關部門進行處理。4.2.2.4其他需溝通的信息：a.公司對相關人員在教育、培訓和能力方面的要求，通過質量手冊進行傳達；b.質量活動的方法、標準和要求通過質量手冊、程序文件、各種管理規定、作業指導文件進行傳達。c. 包括體系的有效性、充分性和符合性，有關法律法規遵循情況的信息由質檢科通過監督檢查和審核活動獲取，通過不符合報告、審核報告在公司的適當范圍內傳達。環境和安全績效根據需