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文檔簡介

二、交車 C、車輛操作 1. 在專門的交車區將車交給客戶。 2. 利用這部車輛示范各項功能的操作： 座椅、方向盤調整(含方向盤鎖住 時，如何轉動鑰匙，起動引擎等； 后視鏡調整、電動窗操作； 兒童安全鎖； 空調及除霧； 音響 燈光、儀表 其它任何客戶可能不熟悉的事項。 二、交車 D、車輛檢驗 1. 請客戶共同檢驗車況，主要內容包括： 車內部分：整潔；座椅； 車輛外部：整潔；燈、保險杠、門把 等有沒有損壞；漆面等。 - 配備(標準、專營店答應贈送的； 再次確認客戶還買不買汽車汽車裝飾 品，積極提高客戶的購買欲。可說：“您新買 了車，如果您給您的愛車再加裝上*這樣的 附屬品就更完美了”。 千斤頂、工具包、故障警示架、備胎及胎壓、 點煙器等； 二、交車 E、建立長期關系 1. 向客戶說明專營店的后續跟蹤服務程序和 專營店自己提供的增值服務，如免費急救。 2. 確定客戶留下聯系方式方便聯系 3. 允許客戶要求試開車輛，但要確認客戶完 全懂得該車如何操作。 4. 為了對客戶的惠顧表示感謝可以贈送鮮花、 紀念品或拍照留念。通過對客戶表示“感謝” 的特定活動，使這次交車對客戶有特殊意義。 5. 送客戶直至路口 6. 將該客戶檔案轉交維修站。 禁

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