1、 項目質量管理復習資料第一章 項目質量管理導論一、判斷題1質量不僅指產品質量，而且還包括某項活動的工作質量。（ ）2質量是指反映產品活動特性的總和。（ × ）3項目質量管理與性能成本和時間是項目成功的關鍵因素。（ ）4質量保證就是質量控制以達到用戶滿意為目的。（ × ）5. 質量就是符合技術規范、標準的程度。（ × ）6、質量保證就是保證質量（×）二、單項選擇題1（ B ）是指為使不合格品滿足預期使用要求而對其所采取的措施。A 顧客滿意 B 返修 C 返工 D 缺陷2生產過程中的半成品和外購件屬于（B ）A 服務 B 硬件 C 軟件 D 流程性材料3組織

2、者提供的產品質量，不僅應滿足顧客明顯的要求，也要滿足（C ）需要才是合格品。A 規定的要求 B 技術要求 C 隱含的 D 必須履行的4項目質量就是項目的（B ）滿足項目相關方要求的程度。 A 適用的 B 固有特性 C 可靠性 D 經濟性5系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用是（ B ）A 過程方法 B 管理的系統方法 C 領導的作用 D 持續改進 6實施全面質量管理是（ A ）的充分體現。A 系統原理 B 過程方法 C 管理的系統方法 D 控制原理 7質量管理體系的建立與完善是實施（ C ） 的主要形式。A 質量管理 B 質量控制 C 質量保證 D 質量策劃 8硬件的

3、特點是（ B ）A 既有有形的，也有無形的 B 量具有記數特性 C 量具有連續的特性 D 以方法形式存在9顧客對其要求已被滿足的程度的感覺是（B ）A 顧客感受 B 顧客滿意 C 顧客需求 D 顧客要求10質量管理統計質量管理階段的特點是（ C ）A 重點管理質量因素 B 重點管理質量形成過程 C 預防控制與質量檢驗相結合 D 既重視因素又重視過程11在質量管理中認為產品質量是（ D ）A 制造出來的 B 加工出來的 C 設計出來的 D 控制出來的三、多項選擇題1項目是在一定時間內滿足一系列特定目標的多項相關工作，具有（ ACDE ）等特點。A 一次性 B 連續性 C 多目標屬性 D 生命周期

4、屬性 E 對立統一性 F 系統性2對于質量要求通常有（ BDE ）的需求和期望A 顧客期望 B 明顯的 C 技術要求 D 隱含的 E 必須履行 3對于質量通常是指（ABD ）多方面的質量A 產品質量 B 某次活動或過程的工作質量 C 工序質量 D 質量管理體系運行質量4產品通常有四種類型，它們分別是（ BCDE ）A 理發業 B 服務 C 硬件 D 軟件 E 流程性材料 F 制造業5房產地開發項目屬于（ AC ）產品。A 無形產品 B 信息 C 有形產品 D 連續性產品 6無論工程項目、開發項目都有共同的（ ABC ）等特點。A 影響因素多 B 質量變異達 C 質量的隱蔽性 D 經濟型 E 可

5、靠性7全面質量管理的核心是 （ BCE ）A 全部管理 B 全員質量管理 C 全過程的管理 D 全方位管理 E 全面質量管理8質量控制的范圍涉及到（ ABC ）等內容。A 項目形成全過程的各個環節 B 過程的作業技術和活動C 影響項目質量的五大因素進行控制 D 項目控制停留在在一個質量水平。9（ ACE ）合格控制是項目質量管理的重要管理組成部分A 保證職能 B 控制質量 C 預防職能 D 測量職能 E 報告職能 10建設工程項目的適用性包括（ ABCD ）A 理化性能 B 結構性能 C 使用性能 D 外觀性能 E 耐久性能四、簡述題1簡述質量管理及項目質量管理的定義答: 1ISO 9000

6、2000和GB/19000標準關于質量的定義是：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。定義可從以下方面理解：（1）固有特性是指某事或某物中本來就有的。（2）要求是明示的、通常是隱含的或必須履行的需求或期望。（3）質量不僅是指產品質量，也可是某項活動或過程的工作質量。還可是質量管理體系運行的質量。（4）質量所反映的是“滿足顧客要求的程度”，而不是反映為“特性總和”。（5）質量具有動態性。（6）質量具有相對性。2項目質量是指項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。 2簡述項目質量管理的定義答：項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協調和控制等活動。它是項目管理的重要內容之一，與性能、成本和時間是

7、項目成功的關鍵因素。項目質量管理的主要活動包括項目質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。3簡述項目質量管理的原則答：（1）以顧客為關注焦點（2）領導作用（3）全員參與（4）過程方法 （5）管理的系統方法（6）持續改進 （7）以事實為決策基礎（8）與供應商保持互利的關系。4簡述項目質量管理的基本原理答：（1）系統原理； （2）PDCA循環原理 （3）控制原理 （4）質量保證原理；（5）合格控制原理 （6）監督原理第二章 項目質量策劃一、判斷題1將質量策劃所設定的質量目標及其規定的作業過程相關資源用書面形式表示出來，就形成了質量計劃。（ ）2進行質量目標策劃需要考慮一個重要因素是選擇配置適當的基

8、礎。（ ）3質量計劃是對特定的項目規定5W1H 及使用哪些相關資源的文件。（ ）4質量計劃是質量策劃的唯一結果。（ × ）5將產品按生產時間上的先后順序分為若干組后，再隨機從每一組中抽取相同容量樣本的抽樣法是系統抽樣。（ ）二、單項選擇題1將項目的現狀與其它人所取得的成果進行比較，以確定修改項目質量目標的方法是（B ）A 業績改進法 B 優勝基準法 C 質量功能展開 D 項目評價2項目（ B ）就是影響項目質量的各個環節。A 全過程 B 質量環 C PDCA 循環管理法 D 業務流程 3在項目質量循環策劃過程中， 需要根據項目的背景和特點分為過程分解和（ B ）A 過程條件 B 提供

9、支持 C 限制條件 D 支持條件4工程項目中的混凝土抗壓強度是具體的質量指標，屬于開發項目中的（ A ）A 個體特征 B 總體特征 C 質量特性 D 顧客需求5從自身的視角，用自身的語言來表示他們的需求，這種需求類型的需求是 （D ）A 文化需求 B 真正需求 C 感覺需求 D 表述需求6顧客規定的有用性和支持等方面的要求屬于（ A ）A 合同環境中的顧客要求 B 非合同環境中的顧客要求C 質量特性 D 顧客需求7項目開發的核心部分是（ C ），是為了滿足顧客需求而明確項目特征的過程。A 項目開發 B 以質量為導向的方法 C 項目設計 D 項目質量目標8項目相關方將項目特征與競爭者的項目特征進

10、行分析比較，以確定項目的開發特征所使用的方法是（ C ）A 層次分析 B 價值分析 C 競爭性分析 D 關鍵性分析9將顧客需求和期望信息轉換為簡單語言情報稱之為 （ B ）A 項目要求 B 質量要素 C 需求質量 D 質量特性10將從混亂狀態中收集起來的語言信息利用相互的親和性加以歸納并整理，以明確提出所有解決的問題是 （ A ）A KJ 聚類法 B 流程圖法 C 質量功能展開技術 D 價值分析11. 用于說明項目系統各要素之間存在的相關關系是（ C ）A 因果分析圖 B 相關圖 C 流程圖 D 系統流程圖12. 用于分析和說明各種因素之何原因如何導致或產生各種潛在的問題和后果是（ B ）A

11、因果分析圖 B 原因結果圖 C 流程圖 D 相關圖 13項目質量管理計劃是為了保證將要提供給顧客的項目產品或服務的質量而采取的（A ）A 必要活動 B 質量控制 C 質量策劃 D 質量標準 三、多項選擇題1美國質量管理專家將質量管理劃分為三個過程 ，它們是（ ACD ）A 質量策劃 B 質量保證 C 質量改進 D 質量控制 E 質量確定2項目質量策劃的主要依據是（CE ）A 標準與規則 B 戰略質量目標 C 項目質量方針 D 顧客需求 E 項目范圍陳述3項目質量策劃的結果是（ ABCD ）A 明確項目質量目標 B 明確達到質量目標應采取的措施 C 明確應提供的必要條件D 明確項目參與各方部門或

12、崗位的質量職責 E 明確質量管理的過程4戰術性質量目標為項目質量的具體目標，包括（ADE ）A 項目可靠性 B 項目總體目標 C 總體質量水平 D 安全性目標 E 時間性目標5項目質量目標的來源有（ ABCE ）A 顧客的需求 B 人類的內在驅動 C 社會 D 項目客觀規律 E 技術推動6項目特征開發過程是一個優化過程，該過程經過（ ACE ）A 顧客需求清單 B 項目分析 C 項目特征開發 D 總結程序 E 顧客特征及目標7項目特征開發中需要進行各種各樣的分析，每種分析都能解決項目特征開發中的一些問題，所使用的這些方法包括（ ACEF ）A 價值分析 B 因果分析 C 層次分析 D 相關分析

13、 E 競爭性分析 F 關鍵分析四、簡述題1. 什么是項目質量策劃?答:：質量策劃是“質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。” 其概念可從以下幾方面理解：1) 項目質量策劃是質量管理的一部分質量策劃致力于設定質量目標；2) 質量策劃應為實現質量目標規定必要的作業過程和相關資源；質量策劃的結果是形成質量計劃；質量策劃是這樣一個活動：設定質量目標和開發為達到這些目標所需要的產品或過程。質量管理劃分為三個過程：質量策劃、質量控制、質量改進，這三個過程被稱為朱蘭三步曲。2. 如何進行項目質量目標策劃？答：（1）項目質量目標的來源：項目質量目標來源于市場推動、技

14、術推動、人類的內在驅動、社會。 顯然，質量目標有多種來源，但大多數質量目標是由顧客引出的， （2）質量目標策劃的基礎：技術、市場、優勝基準法、歷史資料。 （3）質量目標策劃的輸入：不同的項目，質量目標策劃的輸入可能有所不同，一般有： 質量方針； 上一級質量目標； 項目本身的功能性要求； 項目的外部條件； 市場因素； 質量經濟性； 存在的問題； 現狀或未來需求； 相關方的滿意度； （4）項目質量目標策劃的原則： 必須滿足質量方針和上一級質量目標的要求； 質量目標并非一成不變； 質量目標應針對問題點； 質量目標應切實可行；（5）質量目標策劃的基本程序： 分析現狀。預測趨勢； 明確目標策劃的輸入要求

15、； 確定質量目標； 質量目標的展開；3. 什么是項目質量環？答：項目質量環就是影響項目質量的各個環節，是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中、影響質量的相互作用的活動的概念模式。4. 項目質量管理過程策劃有哪些主要內容？答：（1）項目的質量目標與要求；（2）項目所需要建立的過程和文件；（3）項目所需要的驗證、確認、監控、檢驗和試驗，以及項目的驗收準則；（4）對過程及其項目的符合性提供信任所必須的記錄。5. 顧客需求有幾種類型？答： （1）以某種邏輯的方式對顧客的需求進行分類： 表述的需求； 真正的需求； 感覺的需求； 文化的需求 （2）以顧客需求是否在合同環境中分為合同環境中的顧客需求

16、和非合同環境中的顧客需求。第三章 項目質量數據一、判斷題1. 可以連續取值的數據如重量壓力等為計量值數據.( ) 2. 合格率為計量值數據.( )3. 在單純隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣法中，隨機性最好的是單純抽樣法。（ ）4. 將一批產品加工時間前后分為若干組，然后再從每組中抽取若干個體作為樣本進行檢驗的方法是系統抽樣法。（ ）5. 頻數分布表是一種基量整理方法。（ ）6. 左偏峰型直方圖所反映的異常現象是由于控制下限而不注意上限所造成的。（ ）二、單項選擇題1. 為研究分析項目某一質量所存在的問題而收集的數據稱為 ( D ).A 掌握項目質量狀況的數據 B 分析文而收集的數據C 管理工序質

17、量用的數據D 判斷項目質量水平的數據2. ( A ) 是指從總體中抽取的一部分個體所構成的集合.。A 樣本 B 總體 C 樣品 D 樣本容量3. 系統將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體組成樣本，這種方法稱之為( B )A 單純隨機抽樣 B 系統抽樣 C 分層抽樣 D 間隔抽樣法4. 以頻率為縱坐標,的直方圖稱為 ( A ).A 頻率直方圖 B 頻數直方圖 C 質量分布圖 D 直方圖5. 由于兩種不同的分布混在一起造成的異常型直方圖是（ B ）。A 鋸齒型 B 雙峰型 C 偏向型 D 孤島型三、多項選擇題1. 質量數據的定量分析常用（ ABE ）參數度量質量的變異特性。A 集

18、中性 B 離散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度與峰度2. 質量數據集中性的指標有 （ CDE ）。A 期望值 B 極差 C 平均數 D 眾數 E 中位數 3. 反映數據相對集中程度或分散程度的指標有（BCE ）。A 期望值 B 極差 C 標準差 D 偏度 E 變異系數4. 質量數據的分布通常符合某種統計規律，（ BCE ）是為分析客觀事物服務的。 A 離散分布 B 正態分布 C 二項分布 D 集中分布 E 泊松分布 四、簡述題1. 簡述總體、樣本、樣品的概念。答：總體：提供數據的原始集團（觀察對象），或研究對象的全體。樣本：從總體中抽取的一部分個體所構成的集合。樣品：組成樣本的每一個個體。

19、2. 什么是隨機抽樣方法？如何實現隨機抽樣？答：隨機抽樣方法是一種排除了人的主觀因素，使總體中每一個個體都具有同等機會被抽取到的抽樣方法，這類方法所得到的質量數據代表性強、可靠性好，是一種科學的抽樣方法。 實現隨機抽樣的方法主要有： 單純隨機抽樣；具體有抽簽法、隨機數骰子法、隨機數表法、計算機發生隨機書法。 系統抽樣；具體有間隔定時法、間隔定量法等 分層抽樣在上述三種抽樣方法中，單純隨機抽樣方法的隨機性最好。3. 什么是直方圖？直方圖有何作用？如何運用？答：（1）直方圖：一種為了能夠比較準確地反映質量數據的分布狀況，用橫坐標標注質量特性值、縱坐標標注頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱

20、的高度表示的圖形。以頻數為縱坐標的直方圖稱為頻數直方圖，以頻率為縱坐標的直方圖稱為頻律直方圖。 （2）直方圖反映了所取數值的分布，但其實質反映了數據所代表的項目實施過程的分布，即實施過程的狀態，根據直方圖這一特點，可以通過觀察圖形的分布狀態判斷是否為正常狀態，通過對異常型直方圖的分析其異常的類型。即通過觀察和分析直方圖，對項目實施過程的穩定性加以判斷。 （3）通過直方圖與公差（或標準）對比，判斷過程能否穩定地生產出合格產品。 （4）直方圖繪制步驟： 采集數據； 確定組數、組距及組的邊界值； 統計每組頻數或頻率； 繪制直方圖4. 描述質量數據的集中性和離散性分別有哪些參數？答：（1）描述質量數據

21、集中性參數：平均數、中位數、眾數。 （2）描述質量數據離散性參數：極差、標準差、變異系數。5. 正態分布有何特性？在項目質量管理中如何運用正態分布原理？答：（1）正態分布的特征： 對于任意x,，P（x） 0 曲線有一個單峰和一個對稱軸，且對稱軸在均值處。 離對稱軸愈遠，P（x）值愈小。即：。 在對稱軸兩則 處各有一個拐點。 ，即頻率曲線與橫坐標所構成的面積等于1 。 （2）在質量管理中，常菜用正態分布函數計算質量特性值在某一范圍的概率。在質量控制中，常利用正態分布的3s 原理對質量進行控制。第四章 項目質量控制一、判斷題1. 偶然因素,就是隨機發生的、客觀存在的、是正常的。（ ）2. 偶然因素

22、造成的變異，對項目質量影響較小，是經常發生的、難于識別、難于避免、也難于消除的。（ ）3. 系統因素造成的變異對項目質量影響小，易識別，采取措施可以避免和消除。（ × ）4. 提高工序能力的途徑，關鍵在于減少標準偏差的數值。（ ）5. X的平均值控制圖是用來觀察分析平均值的變化情況，極差圖是用來觀察分析數據的集中趨勢情況的（ ）6. 工序能力修正指數表示設計公差的中心值與測定數值的分布中心一致時的工序能力指數。（ × ）。7. 極差的正態分布與總體正態分布中的中心值無關，而極差圖的正態分布與總體正態分布中的標準偏差有關。（ ）8. 控制狀態是指項目實施過程中沒有受到任何因素

23、的影響，產品或項目質量特性統計量的分布基本上不隨時間變化而變化.( × ) 9. 質量低到近乎不能容許的程度稱為批容許不合格品率,，這是一種具有較高的接受概率的質量水平。.（ × ）10. 計數方案的要點是確定樣本容量n 和合格判定數C。（ ）11. 計量型抽樣方案的要點是確定樣本容量n 、驗收函數Y。驗收界限k。（ ）二、單項選擇題1. 為實現規定的質量標準而采用的方法、措施稱為（ C ）。A 策劃 B 指揮 C 控制 D 組織2. 為了達到質量要求所采取的作業技術和活動是（ A ）。A 質量控制 B 質量策劃 C 質量保證 D 質量改進 3. 在項目質量控制中，根據被控

24、制系統全過程的不同階段進行控制，工序質量控制屬于 ( B ).A 事前控制 B 過程控制 C 事后控制 D 技術控制 4. 理想的工序能力指數是（ B ）。A 或 B 或 C 或 D 或5. 用于找出影響項目質量主要因素的統計分析工具是（ B ）。A 因果分析法 B 排列圖法 C 相關圖法 D 動態分析法6. （ B ）是用于區分質量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起的統計分析工具。A 排列圖 B 控制圖 C 因果分析法 D 直方圖7. 世界上許多國家的控制圖界限都是采用（ C ）確定其控制界。A B C D 8. 控制圖根據質量數據性質等同可分為（ D ）。A 8類 B 4類 C

25、6類 D 2類9. 利用不合格品數控制圖項目工序質量的控制圖稱為（ B ）。A 不合格品率控制圖 B 不合格品數控制圖 C 缺陷數控制圖 D 缺陷率控制圖10. 凡是服從二項分布的計數值數據都可以采用（ C ）控制圖。A B C C P D Pn 11. 點連續出現在中心線一側的現象稱為（ D ）。A 偏高 B 傾向 C 周期 D 鏈12. 兩變量之間，當一個變量隨機變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種形式發生變化稱之為（ D ）。A 獨立關系 B 確定性關系 C 互補關系 D 相關關系 13. 用于分析兩變量之間的相關關系的圖稱之為（ D ）。A 排列圖 B 因果分析圖 C 魚刺圖 D

26、 相關圖14. 相關圖的變量分析中，表明檢驗相關的點數n 一般要求 n （ C ）A 20 B 50 C 30 D 2515. 產品批中所包括單位產品的總數即為（ D ）A 樣品 B 樣本 C 樣本容量 D 批量 16. 數批產品在初次檢驗時發現的平均不合格品率稱為（A ）。A 過程平均不合格品率 B 不合格品率 C 批不合格品率 D 產品批三、多項選擇題1. 質量控制的理論基礎是（ ABDE ）。 A 控制論 B 系統論 C 信息論 D 概率論 E 統計學原理2. 項目質量控制的對象是項目所需要的（ ABE ）與項目有關的要素。A 生產要素 B 工序 C 階段 D 計劃驗證 E 驗收3. 系

27、統控制的基本步驟包括（ ABCDE ）。A 輸入 B 交換 C 反饋 D 分析 E 糾正措施 4. 對項目質量控制從理論上說，必須做好（AC ）工作。A 合格的控制主體 B 良好的控制策劃者 C 明確的控制目標 D 理想的控制機制 E 間接的控制人員5. 能夠及時發現項目實施過程項目系統是否存在異常，以便及時采取對策加以糾正的方法包括（ ADE ）。A 直方圖分析法 B 因果分析法 C 相關圖 D 數值分析法 E 動態分析法6. 計數值控制圖的控制對象是質量數據中的計數值，如（ ABCE ）。A 缺陷數 B 不合格品數 C 不合格品率 D 長度 E 單位缺陷數7. 為了控制質量數據的集中性和離

28、散性，計量值控制圖中的（ AB ） 體現了上述特點。A 圖 B 中位數極差控制圖 C P圖 D C 圖 E Pn 圖8. 點出現在至之間判為異常的條件有（ ABC ）。 A 連續3點中有2點集中在控制界限 B 連續7點中至少有3點集中在控制界限C 連續10點中至少有4 點集中在控制界限 D 連續8點中至少有3點集中在控制界限9. 分析項目質量數據時所遇到的兩個或多個變量之間的關系有（ ABC ）。A 兩個質量特性之間的關系 B 要素與質量特性之間的關系 C 因素之間的關系D 事件與事件之間的關系 E 事件與質量特性之間的關系 四、簡述題1. 如何發現項目系統是否存在系統因素？ 答：在項目質量控

29、制中發現異常的方法主要是直方圖分析法、數值分析法和動態分析法。（1）直方圖分析法：通過繪制項目質量數據直方圖，觀察和分析直方圖的形狀并通過對比來判斷項目系統是否存在異常。（2）數值分析法：對定其采集的質量數據加以統計分析，根據痛惜分析的結果判斷是否存在異常。 具體包括： 估計總體不合格品率； 計算分析頻率曲線偏度系數；（3）動態分析法：采用各種控制圖，分析質量隨時間而變化的情況，以判斷項目系統是否存在異常。2. 什么是工序能力？什么是工序能力指數？工序能力指數如何計算？答：（1）工序能力：是工序處于穩定狀態下的實際加工能力。 （2）工序能力指數：是指某工序的加工的精度（即工序能），滿座公差要求

30、的程度。用表示設計公差的中心值與測定數據的分布中心一致時，即無偏情況下的工序能力指數；用表示設計公差的中心值與測定數據的分布中心不一致，即有偏情況下的工序能力指數。 （3）工序能力指數計算公式： ； 3. 如何根據工序能力指數判斷工序能力？答：（1）特級： 工序能力過于充分；考慮放寬控制和檢驗，提高效率，降低成本； （2）一級：，工序能力充分滿足，應考慮其經濟性；，工序能力較為理想 （3）二級：，不合格品率在0.3% 以下，是在項目實施過程中所希望控制的范圍； （4）三級：，不合格品率上升，達到4.56%， 說明工序能力不足，應采取對策； （5）四級：，不合格品率達到5%，工序能力已不能保證項

31、目質量的穩定性，應分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力；4. 試述因果分析圖的基本原理、類型及繪制的基本步驟。答：（1）因果分析圖的基本原理：影響項目質量的原因盡管很多，且關系復雜，但歸納起來，存在兩種互為依存的關系：即平行關系和因果關系，因果分析圖就是依據這兩種關系，將影響項目質量的各種原因通過圖形整理出來它們之間的互為關系。（2）因果分析圖的基本類型： 結果分解型； 工序份類型； 原因羅列型；（3）因果分析圖繪制步驟： 確認：即確認和指定問題的范圍； 目標確定：指定在這個階段需要設置的目標和目的； 構建因果圖： 思考：對所出現的想法進行深思。5. 簡述排列圖的原理及作用。答：就項目而言

32、，影響項目的因素雖然很多，但是起主要作用的僅僅是其中的少數幾項，這種現象完全符合帕累托所發現的“關鍵的少數和次要的多數”的關系，排列圖正是利用了這一關系和原理。通過對各種因素的排列來尋找出主要影響因素，從而使排列圖可作為尋找關鍵因素的有效工具。其作用就是確定影響項目的主要因素。6. 什么是控制圖？控制圖有哪些類型？答：控制圖是用于區分質量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而判明項目實施過程是否處于控制狀態的一種有效工具。 控制圖的類型：根據控制對象（不同的統計量）的不同，控制圖可分為計量值控制圖和計數值控制圖。無論是計量值控制圖還是計數值控制圖，按用途不同都可分為管理用控制圖和分

33、析用控制圖。7. 控制圖的控制界限是根據什么原理確定的？答：在質量形成過程中，質量特性值呈現出一些統計規律，如果過程處于控制狀態下，質量特性值必然遵循某種分布規律，從而控制圖界限的確定可根據數理統計原理計算得到，在正態分布下，質量數據落入之間的概率為99.73%，在此范圍之外數據發生的概率僅有0.27%，屬小概率事件。因此，世界上較多國家都是采用“三倍標準差”，即“ 3s ”方式確定控制界限。以質量特性值（統計數據）的平均值作為中心線，以中心線為基準向上3倍標準差確定為控制上限，向下3倍標準差確定為控制下線。這就是利用“ 3s 原理”確定控制界限的原則。8. 簡述運用控制圖控制項目質量的步驟。

34、答：利用控制圖控制項目質量的實施步驟：（1）選定控制對象； （2）選定控制圖并確定數據采集方法；（3）將收集的數據制作直方圖并與規格界限相比較，若不能滿足要求，則應提高工序能力，然后重新采集數據（4）制作分析用控制圖；（5）判斷控制對象是否處于控制狀態；（6）若異常，追查原因并加以消除，使作業條件標準化，防止再次發生異常，剔除異常數據，重新制作分析用控制圖；（7）延長正常的分析用控制圖的控制界限，制作管理用控制圖；（8）定期抽樣、指定、計算并記入管理用控制圖，觀察分析點的動態，發現異常及時處理，保證控制對象處于控制狀態；9. 如何根據控制圖判斷項目質量狀態？ 答：（1）判斷項目實施過程處于控制

35、狀態的標準： 控制圖上的點不超過控制界限； 控制圖上點的排列分布沒有缺陷； （2）標準具體說明： 就第一條標準而言，滿足下列情況可認為基本滿足要求： 連續25點以上處于控制圖界限內； 連續35點中，最多僅有一點超出控制界限； 連續100點中，不多于2點超出控制界限；凡是點子恰好在控制界限上，均作為超出控制界限處理；點的分布排列無缺陷是指點的排列分布形態中未出現“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態。10. 相關分析有何用途？如何進行相關分析？答：（1）相關分析的用途：在項目質量控制中，相關分析可用來研究質量特性與某些因素之間、質量特性之間、因素與因素之間的相互關系，并揭示它們

36、之間的內在聯系，具體主要有以下幾方面： 定量表示變量之間的關系 對所確定的關系進行可信度分析、統計檢驗； 從影響某一質量特性的若干個變量中，分析判斷各變量的顯著性； （2）相關分析：利用散布圖對兩變量之間的相關關系作定性分析；利用相關系數鑒定法和中位數鑒定法對變量之間的相關性作定量分析。11. 簡述合格控制的類型答：根據所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全驗、合格證檢查和抽樣驗收檢查。 第五章 項目不同階段的質量管理與項目質量保證一、判斷題1. 質量方針是由組織的最高管理者正式發布的組織的質量戰略。（× ）2. 質量目標是指組織的總宗旨和方向。（ × ）

37、3. 質量方針和質量目標都確定了組織要達到的質量預期結果。（ ）4. 質量管理體系的見證性文件是用于規定質量管理工作原則的文件。（ × ）二、多項選擇題1. 項目開發階段的質量管理是項目質量管理的起點，是項目質量管理的關鍵階段，包括三大內容（ ACE ）A 設計質量 B 可行性研究 C 控制設計質量 D 項目決策 E 質量預控2. 設計方案確定后，項目開發人員必須嚴格按方案要求進行設計，保證設計質量，為此，必須嚴加控制，做好（ ACDE ）。A 設計評審 B 自我評審 C 經濟分析 D 遵守設計工作程序 E 設計跟蹤3. 項目質量預控，就是針對控制對象預測生成質量問題的因素，擬定質量

38、控制計劃（AC）等工作A 設計控制程序 B 影響因素控制 C 制定檢查評定標準 D 計算工序能力指數 E 建立質量體系4. 在項目實施前所進行的質量管理，該項工作應該貫穿于項目實施全過程，主要工作內容有（ ABCD ）。A 技術準備 B 物質準備 C 組織準備 D 現場準備 E 人員準備5. 影響項目質量主要有五大因素，對這（ ABCDE ）因素控制是保證項目質量的關鍵。， A 人 B 機 C 物 D 工藝 E 環境 F 工序6. 項目實施準備階段的質量管理起到預防、預控作用，因此（BE ）進行必要的模擬試驗。A 入庫檢驗關 B 技術培訓 C 定期檢查關 D 使用前檢查關 E 嚴把原材料質量關

39、7. 項目實施階段質量管理的重點是（ BCE ）三大任務。A 抓好每一環節的控制 B 影響項目質量的因素 C 工藝質量 D 環境質量 E 工序質量管理8. 控制點是為了保證工序質量而需要進行控制的（ BCD ），以便在一定時期內、一定條件下進行強化管理，使工序處于良好的控制狀態。A 重點因素 B 重點部位 C 關鍵部位 D 薄弱環節 E 五大因素9. 項目實施階段質量管理的關鍵是加強對 （ BD ） 管理。A 操作規程 B 工序活動條件的質量 C 環境管理 D 工序活動效果的質量 E 人的因素10. 質量控制點根據項目特點，視其（ ABCD ） 加以確定。A 重要性 B 復雜性 C 精確性 D

40、 質量標準和要求 E 流程 11. 工序控制變量的選擇直接影響控制效果，控制變量應選擇 （ ABCD ）質量指標。A 本工序范圍內 B 影響本工序關鍵性的 C 便于量化的 D 易于測定的 E 系統性的12. 方便項目質量管理，使領導確信能夠滿足質量要求，需要做好的以下（ACD ）工作。A 指定質量標準 B 加強工序管理 C 指定質量控制流程D 建立質量管理體系使之有效運行 E 加強控制圖與應用13. 反映質量管理體系法規性文件有 （ ABCD ）。A 質量手冊 B 規范 C 指南 D 記錄 E 報告14. 對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行系統的、定期的評價，其方法有 ( AB ).A

41、 自我評定 B 第三方認證 C 管理評審 D 管理審核 E 相互監督四、簡述題1. 什么是質量預控？ 答：項目質量預控就是針對控制對象預測造成質量問題的因素，擬訂質量控制計劃，設計質量程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質量控制手冊等。 具體工作包括： 影響因素預測；擬訂質量控制計劃； 設計控制程序； 制定檢驗評定標準； 確定對策； 編制質量手冊； 2. 項目實施準備階段質量管理的重點是什么？答：項目實施準備階段質量管理的重點工作是開展技術培訓、嚴把原材料質量關（具體包括：原材料質量檢驗、原材料質量管理）、進行必要的模擬試驗（）3. 簡述項目質量因素管理要點。答：項目質量因素管

42、理的要點就是（1）人：指直接參與項目的組織者、指揮者和操作者。（2）材料：主要包括原材料、成品、半成品、構配件等。（3）設備：項目使用的機械設備、工具等。（4）管理方法：包括項目實施方案、工藝、組織設計、技術措施等。（5）環境管理：主要是針對音響質量的環境進行有效的管理。 4. 工序質量管理的主要內容有哪些？答：工序質量管理就是根據各工序的特點，按照事先擬訂的工序質量標準，運用質量控制的各種方法，對工序進行管理的過程。它是項目實施階段質量管理的關鍵，具體包括工序活動條件的質量、工序活動效果的質量。從質量控制的角度來說，這兩者是互為關聯的。工序質量管理就是對工序活動條件的質量管理和對工序活動效果

43、的質量管理。5. 什么是工序質量控制點？ 如何選擇？答：工序質量控制點是指在一定時期內，一定條件下，將需要特別加強監督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質量的重點質量指標，明確列為質量控制的重點對象，并采用各種必要的手段、方法和工具對其進行控制。 正確設置控制點，抓住關鍵是有效進行工序質量控制的前提。設置質量控制點的原則就是根據項目的重要程度，即質量特性值對整個項目質量的影響程度加以確定。因此，在設置質量控制點時，首先應對項目進行全面分析、比較，以明確質量控制點。其次對控制點可能出現的問題加以預防。選擇質量控制點就是要根據項目的特點、視其重要性、復雜性、精確性質量標準和要求加以確定，就一道工

44、序而言，應選擇反映工序質量的要素作為控制點。6. 簡述工序質量控制的基本原理和程序。答：工序質量控制的基本原理：采用數理統計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數據，進行統計、分析，以判斷工序的質量是否穩定、正常，若不正常，產生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現對工序質量的控制。工序質量控制的基本原理決定了工序質量控制的程序。具體程序如下：1） 確定各控制點的質量目標；根據質量方針，確定控制點應達到的質量水平。2） 制定標準、規程。對所控制的工序，應制訂切實可行的質量標準、技術標準、作業規程等及時文件以指導作業。3） 培訓。根據各有關規程和標準，對所有操作者進行專門培訓。4） 作

45、業。5)工序質量檢查及判斷6)尋找原因。7)標準。7. 何謂項目質量保證？質量保證與保證質量有何不同？答：（1）質量保證是項目質量管理的一部分，致力于提供質量要求得到滿足的信任。它包括針對用戶提出的質量保證要求所開展的外部質量保證活動，以及為使企業領導“確信”本企業所完成的項目能夠滿足質量要求而開展的一系列內部質量保證活動。 （2）質量保證與保證質量不同之處在于：質量保證的主要工作是促使完善質量控制，以便準備好客觀證據，并根據對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據的活動。質量保證的內涵已不再是單純地保證質量，保證質量是質量控制的任務，而“質量保證”則是以保證質量為基礎，進一步引申到提供“信任”

46、這一基本目的。質量保證的宗旨是致力于提供質量要求得到滿足的信任。8. 簡述質量管理體系的定義，并說明項目相關方建立質量管理體系與項目質量管理之間的關系。答：（1）質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。包括硬件和軟件兩大部分。 （2）項目相關方建立質量管理體系與項目質量管理之間的關系在于：項目相關方在進行質量管理時，首先應根據質量目標的需要，配備必要的條件，如人員、試驗、檢測設備等資源，然后通過設置組織機構，分析確定需要開發的各項質量活動，分配、協調各項活動的職責，通過程序的制定確定從事各項質量活動的方法，使之能經濟、有效、協調地進行。按照這一思路組織的有機整體就是組織的質量管理體系

47、。這一體系的建立和有效運行對保證和提高項目質量，開展內外部質量保證活動，提高企業的競爭能力都具有重要意義。9. 質量管理體系中所要使用的文件有幾種？答：質量管理體系中使用的文件類型主要有： 質量手冊：質量手冊“規定組織質量管理體系的文件”。 它向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息。 質量計劃：質量計劃是“對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件”。 規范：規范是“闡明要求的文件”。 指南：指南是闡明推薦的方法或建議的文件。 程序：作業指導書和圖樣。這些是提供如何一致地完成活動和過程的信息文件。 記錄：記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件”。 第六章 項目質量持續改進一、判斷題1. 質量控制市質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（ × ）2. 項目承擔方等組織的領導和管理人員是項目質量持續改進最直接的主體。（ ）3. 項目質量持續改進是一種綜合性質量管理，適合用戶不斷變化的要求和期望，是靜止的項目質量管理。（ × ）4. 質量改進是創造性的活動，只需要組織的領導者和管理者參與。（ × ）5. 質量改進目標是分等級的，顧客需要的質量改進目標就是改進的目標。（ × ）6. 質量改進后的測量是確定持續改進是否取得效果的關鍵。（ ）7. 改進策劃的首要問題是合理確定持續改進的目