1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上安徽省卓越績效獎評審細則安徽省卓越績效獎評審細則(試行) (制造業(yè)) 前 言 為了引導(dǎo)制造業(yè)組織加強績效管理，提高經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價準(zhǔn)則、安徽省卓越績效獎評審管理辦法的規(guī)定，特制定本細則。 b5E2RGbCAP本細則參照卓越績效評價準(zhǔn)則，結(jié)合我省企業(yè)管理的實際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了制造業(yè)企業(yè)績效管理的評價要求，為組織追求卓越管理提供了自我評價的準(zhǔn)則，并用于安徽省卓越績效獎的評價。 p1EanqFDPw本細則的制定和實施可幫助組織提高其整體業(yè)績和能力，為組織的所有者、顧客

2、、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在績效管理實踐方面進行溝通和共享，并成為追求卓越管理模式的一種可參照的工具。 DXDiTa9E3d1 范圍 本細則規(guī)定了安徽省卓越績效獎對制造業(yè)組織的評價要求。 本細則適用于追求卓越管理的各類制造業(yè)組織，為組織追求卓越管理提供了自我評價并用于安徽省卓越績效獎的評價依據(jù)。 2 規(guī)范性引用文件 RTCrpUDGiT下列文件中的條款通過本細則的引用而成為本細則的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本細則。然而，鼓勵根據(jù)本細則達成協(xié)議的各 1 5PCzVD7HxA方研究是否可使

3、用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本細則。 GB/T 19000-2008 idt ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語 GB/T 19004-2000 idt ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T195802004 卓越績效評價準(zhǔn)則 GB/Z195792004 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 3 術(shù)語和定義 GB/T190002008確立的術(shù)語和定義適用于本細則。 4 評價要求 4.1領(lǐng)導(dǎo) 本條款用于評價組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行

4、社會責(zé)任情況。 jLBHrnAILg4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的發(fā)展方向、完善組織的治理，定期評審組織的管理業(yè)績。 4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織應(yīng)從以下方面確定高層領(lǐng)導(dǎo)的作用: a)確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及目標(biāo);在戰(zhàn)略目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益;向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo);確保雙向溝通。 xHAQX74J0Xb)創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進 2 組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境;恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。 4.1.1.2組織的治理 組織的治理應(yīng)致

5、力于以下關(guān)鍵因素: a)組織行為的管理責(zé)任。 b)股東及其他相關(guān)方利益的保護。 4.1.1.3管理業(yè)績的評審 組織應(yīng)從以下方面評審其管理業(yè)績: a) 高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的業(yè)績和能力;通過評審分析組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進展;通過評審判斷組織的應(yīng)變能力。 LDAYtRyKfEb) 高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審戰(zhàn)略目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)情況。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評審結(jié)果確定并落實改進項目，并識別創(chuàng)新的機會。 d)評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績;運用組織評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 4.1.2 社會責(zé)任 組織應(yīng)描述其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范方面的做法。 4.1.2.1公共責(zé)任

6、 組織應(yīng)從以下方面確定如何履行其公共責(zé)任: a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的社會影響所采取的措施。 Zzz6ZB2Ltkb) 預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共 3 dvzfvkwMI1衛(wèi)生等方面的隱憂。 4.1.2.2道德行為 應(yīng)確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范:并確定其在維護商業(yè)道德方面的主要做法及測量方法和指標(biāo)。 4.1.2.3公益支持 組織應(yīng)積極支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與。 4.2戰(zhàn)略 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)

7、略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。 4.2.1戰(zhàn)略制定 組織應(yīng)制定發(fā)展戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 rqyn14ZNXIa) 組織應(yīng)確定其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及長、短期計劃時間區(qū)間。 b) 組織應(yīng)確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素: 顧客和市場的需求、期望以及機會; 競爭環(huán)境及競爭能力; 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化;人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢; 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會; 經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險; 國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化; EmxvxOtOco組織特有的影響經(jīng)營

8、的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等; 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。 4 c)組織應(yīng)確定戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的時間期限和對其進行調(diào)整的控制要求。 4(2(2戰(zhàn)略部署 組織應(yīng)確定戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，包括管理業(yè)績的預(yù)測。 4(2(2(1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施。 a) 制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，包括主要的長、短期計劃、關(guān)鍵的人力資源計劃，以及在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化。 SixE2yXPq5b) 配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。 c) 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的測量方法。 (2(2管理業(yè)績預(yù)測 4(2組

9、織應(yīng)根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對業(yè)績進行預(yù)測，并將所預(yù)測業(yè)績與競爭者的預(yù)測業(yè)績相比較，并適時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 6ewMyirQFL4(3顧客與市場 本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法;確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。 kavU42VRUs4(3(1顧客和市場的了解 組織應(yīng)確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 a) 確定顧客群并考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。 b) 確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。 4(3(2顧客關(guān)系與

10、顧客滿意 組織應(yīng)建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠 5 誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并確定和應(yīng)用適用的顧客滿意測量方法測定顧客滿意，提高顧客滿意程度。 4(3(2(1顧客關(guān)系的建立 組織應(yīng)從以下方面建立與顧客的關(guān)系: a) 滿足并超越其期望，提高其滿意程度。 b) 明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，并將顧客要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。 c)明確組織的投訴管理過程，確保投訴能夠得到及時有效的解決。 4(3(2(2顧客滿意的測量 組織應(yīng)從以下方面監(jiān)視顧客滿意: a) 確保測量能夠獲得可用的信息。 b) 根據(jù)獲得的顧客滿意情況進行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進。4(4資

11、源 本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 y6v3ALoS894(4(1人力資源 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 M2ub6vSTnP4(4(1(1工作系統(tǒng) a)工作的組織和管理 組織應(yīng)對其工作和職位進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 0YujCfmUCw6 組織的工作系統(tǒng)應(yīng)聽取

12、和采納員工、顧客的各種意見和建議。 在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織應(yīng)實現(xiàn)有效的溝通。 b)員工績效管理系統(tǒng) eUts8ZQVRd組織應(yīng)建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)(包括員工績效評價、薪酬和獎勵等)。組織應(yīng)制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核。 sQsAEJkW5T4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。 a) 員工的教育、培訓(xùn) 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃,制定員工的教育、培訓(xùn)計劃。 組織應(yīng)針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育

13、培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 GMsIasNXkA組織應(yīng)結(jié)合員工和組織的管理業(yè)績，評價教育、培訓(xùn)的有效性。 b)員工的職業(yè)發(fā)展 組織應(yīng)充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，應(yīng)幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。 TIrRGchYzg4(4(1(3員工的權(quán)益與滿意程度 組織保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益。 a) 工作環(huán)境 組織應(yīng)不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件; 組織應(yīng)確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn) 7 備; 組織應(yīng)鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動;應(yīng)對群

14、眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性; 7EqZcWLZNXb) 應(yīng)確定對員工的支持和員工滿意程度 組織應(yīng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。應(yīng)根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。lzq7IGf02E高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理，應(yīng)規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。 zvpgeqJ1hk4.4.1.4員工的能力 組織應(yīng)確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。 4(4(2

15、財務(wù)資源 組織應(yīng)確定資金需求，保證資金供給以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 4(4(3基礎(chǔ)設(shè)施 在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織應(yīng)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括: a) 根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施。 b) 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度。 c) 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。 d) 預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。 NrpoJac3v14(4(4信息 組織應(yīng)配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)。 4(4(5技術(shù) 8 組織應(yīng)對其擁有的技術(shù)進行評估,并與同行先進水平進行比較分析,為制定戰(zhàn)

16、略提供充分依據(jù)，以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力;制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。 1nowfTG4KI4(4(6相關(guān)方關(guān)系 組織應(yīng)建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。 fjnFLDa5Zo4(5過程管理 本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 4(5(1價值創(chuàng)造過程 組織應(yīng)確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。 4(5(

17、1(1價值創(chuàng)造過程的識別 組織應(yīng)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。 tfnNhnE6e54(5(1(2價值創(chuàng)造過程要求的確定 組織應(yīng)確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。 4.5.1.3價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程應(yīng)滿足其主要要求，在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中應(yīng)有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。 4.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施 組織應(yīng)有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程,以確保滿足設(shè)計要求. 9組織應(yīng)確定價值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標(biāo)，在管理這些過程中使價值創(chuàng)造過程整體成本最小

18、化，并確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 HbmVN777sL4(5(1(5價值創(chuàng)造過程的改進 組織應(yīng)評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進的結(jié)果應(yīng)在組織10 V7l4jRB8Hs4.6.1.1業(yè)績測量 組織應(yīng)從以下方面測量其管理業(yè)績: a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況。 b)選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。 c)確保其管理業(yè)績測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對組織內(nèi)務(wù)部的變化保持敏感性。 4.6.1.2業(yè)績分析 組織

19、應(yīng)從以下方面分析其管理業(yè)績: a)在戰(zhàn)略制定過程中開展管理業(yè)績分析。 b)將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。 4.6.2信息和知識的管理 組織應(yīng)確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 83lcPA59W94.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取 組織應(yīng): a)確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息,并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。 b)確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 c)配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,包括軟件和硬件系統(tǒng)。 4.6.2.2組織的知識管理 組織應(yīng): a) 有效

20、地管理組織的知識,收集和傳遞員工知識,并傳遞來自顧 11 客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息,確認(rèn)和分享最佳實踐。 b) 確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。 4.6.3改進 組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?應(yīng)用測量和分析的結(jié)果,改進組織內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績。 4.6.3.1改進的管理 組織應(yīng): a) 明確其所有部門和層次的改進計劃和目標(biāo)。 b) 實施和測量改進活動。 c) 評價改進的成果。 4.6.3.2改進方法的應(yīng)用組織應(yīng): a) 利用多種形式組織各部門、各層次開展各種改進項目或活動。 b) 充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識,應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法,為組織各部門以及所有層

21、次管理業(yè)績的改進提供支持。 mZkklkzaaP4.7經(jīng)營結(jié)果 本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的業(yè)績和改進,包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、財務(wù)、人力資源、運行，以及組織的治理和社會責(zé)任.經(jīng)營結(jié)果應(yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進行評價。 AVktR43bpw4.7.1顧客與市場的結(jié)果 組織應(yīng)確定其顧客和市場的結(jié)果,包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績結(jié)果以及市場占有率結(jié)果.適當(dāng)時,將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進行劃分。 ORjBnOwcEd4.7.1.1以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果 12 組織應(yīng)當(dāng)從以下方面確定以顧客為中心的結(jié)果: a) 顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨

22、勢。 b) 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果。 2MiJTy0dTT4.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面確定其主要產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果.適當(dāng)時可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分,包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù): gIiSpiue7Aa) 組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢。 b) 主要產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手相比較的結(jié)果。 c) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平,以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果。 d) 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。 4.7.1.3市場結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面確定市場結(jié)果: a)市場結(jié)果的主要測量

23、指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢,包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等。 b)市場與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的結(jié)果的對比以及在國內(nèi)國外同行業(yè)中的水平。 4(7(2財務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)確定其財務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括:主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 uEh0U1Yfmh4(7(3資源結(jié)果 13 4(7(3(1人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括:工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分: IAg9qLsgBXa)工作

24、系統(tǒng)的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于):簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內(nèi)部晉升比率以及管理人員比WwghWvVhPE例的變化等。 b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于):創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面。 asfpsfpi4kc)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于):工作環(huán)境改進、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 ooeyYZTjj14(7(3(2其他資源結(jié)果 組織描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果 4(7(4 過程有效性結(jié)果 組織應(yīng)

25、從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要業(yè)績結(jié)果，適當(dāng)時將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù): BkeGuInkxIa)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果。 PgdO0sRlMob)關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴以及其他有效性的測量結(jié)果。 3cdXwckm1514 c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。 4(7(5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面確定組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、

26、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù): h8c52WOngMa) 組織的業(yè)績管理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢。 b) 組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果。 v4bdyGiousc) 組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果。 d) 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。 加分項說明 1組織配有質(zhì)量工程師人員。(40) 1.1組織有1名及以上初級質(zhì)量工程師，3分;1名中級工程師8分，23名中級工程

27、師20分，3名中級工程師以上40分。 J0bm4qMpJ91.2需提供質(zhì)量工程師證書復(fù)印件及勞動合同或工資關(guān)系證明復(fù)印件。 2組織配有卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)自評師。(30) 2.1組織有1名自評師10分，有2名自評師20分，有3名及以上自評師30分。 2.2需提供自評師證書復(fù)印件及勞動合同或工資關(guān)系證明復(fù)印件。 3獲省級以上名牌產(chǎn)品(30) 3.1獲國家級名牌產(chǎn)品1個10分，2個及以上產(chǎn)品20分;獲省級名牌產(chǎn)品1個5分，2個及以上10分。 3.2提供名牌產(chǎn)品證書復(fù)印件。 15 附 錄 A 評價準(zhǔn)則評分項分值表 評分項名稱 類目分值 評分項分值4.1領(lǐng)導(dǎo) -100 4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) -60

28、 4.1.2社會責(zé)任 -40 4.2戰(zhàn)略 -80 4.2.1戰(zhàn)略制定 -40 4.2.2戰(zhàn)略部署 -40 4.3顧客與市場 -90 4.3.1顧客和市場的了解 -40 4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意-50 4.4資源 -120 4.4.1人力資源 -40 4.4.2財務(wù)資源 -10 -20 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息 -20 4.4.5技術(shù) -20 4.4.6相關(guān)方關(guān)系 -10 4.5過程管理 -110 4.5.1價值創(chuàng)造過程 -70 4.5.2支持過程 -40 4.6測量、分析與改進 -100 4.6.1組織績效的測量與分析 -404.6.2信息和知識的管理 -30 16 4.6.3改進

29、 - 30 4.7經(jīng)營結(jié)果 -400 4.7.1顧客與市場的結(jié)果 -120 4.7.2財務(wù)結(jié)果 -80 4.7.3資源結(jié)果 -80 4.7.4過程有效性結(jié)果 -70 4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 -50 加分項- 100 1質(zhì)量工程師- 40 2自評師XVauA9grYP- 30 3省級以上名牌產(chǎn)品bR9C6TJscw-30 17 附 錄 B 評價準(zhǔn)則評分系統(tǒng)和評分指南 B.1評分系統(tǒng) 根據(jù)評價準(zhǔn)則的要素和被評價組織的信息,按過程、結(jié)果兩種評分項進行評分。 B.1.1過程 本附錄所表述的“過程”是指組織為實現(xiàn)準(zhǔn)則4.1,4.6中各評分項要求所采用的方法、展開和改進的成熟程度.用方法展開學(xué)

30、習(xí)整合,四個要素評價組織的過程處于何種階段,其中: “方法”評價要點: pN9LBDdtrda) 組織完成過程所采用的方式方法。 b) 方法對準(zhǔn)則評分項要求的適宜性。 c) 方法的有效性。 d) 方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 “展開”評價要點: a) 為實現(xiàn)準(zhǔn)則評分項要求所采用方法的展開程度。 b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用。 c) 方法是否使用于所有適用的部門。 “學(xué)習(xí)”評價要點: a) 通過循環(huán)評價和改進,對方法進行不斷完善。 b) 鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變。 ”評價要點: c) 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。 “整合a) 方法與在準(zhǔn)則其他評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致