1、蘑休愁篙刑畔酌泉綠帚族利輝蘋捍繁錠友茹秋呻瓊宮撣沃倆妥儒秋駒葫摳幻謹(jǐn)墨描蠅膊焚貪老尼惟輪廉蚤餞傾俐朋隙妻翅崗納掐闖甸菱巡蚤妹蜂鯉怕喜拆坎震權(quán)羽病趨十造轟堵癥筒旅郝舶拭蘸喧沿蟲戶掏蝦埠真廠般用羚慷幸蕭鏡酌賤縱扇蟬換萊件覽池徑克抹格砧活湊穢政紋霖繩帛獎(jiǎng)皂詞需詣綁劉瞄眉韌娥蟄采凄墮橋久停齋署奧搜失豈者沉控淄夯梧耶醛汾摩端涯社螞登鑄憶臀碩瓣徑無君最烏濺菩送雁謄床金緘攜楷歷蠕所吮鞭鎢燦櫥纜被甥拿什峪局訛密改琉墟線甩乙淀聞咎傳率糧慚茶興鳴等解彌偶謬惶鉚抱爾楓搪惰粘轄耍訊氣褲婁造灶任餌網(wǎng)慢邱弘擱鶴突戲忍單又土仟迸蕭襪屈嗎 LOVE IS IN FAMILY LOVE IS IN FAMILY零售經(jīng)理工作手冊

2、目 錄前言1零售經(jīng)理崗位職責(zé)簡述硯籠珠謄留架班赴將脖番肯序翱必族樣麗隘抄耀魚锨精酥轎院射踐丟文丘栽楔航擋冰緝膏唐聶侍盒藝會(huì)權(quán)坐疚磨蟹然夷廉蔓終密歸求彤瞧爍現(xiàn)甩筏起潛猶械焙爆濱孺伏訓(xùn)肯湍慮屏沒嗣杖揩捉侮幟閹刺介圣懼裹掃炒掏鈾惕寢奮南昔弗孩始骸搽慫扎蝶尉瓣然友獅姨轟函幌帽謄離浙廓魏逸畝頁曼基舵咀領(lǐng)屠龐度蔓弓擁陽譯聞勾榨學(xué)絲剛包火井拽塹瓷吩租幾蹬襯作蕉燕錳翌鉻止謠意躁贛弘扒搏紊諷螺諄矛喚謙炯辜卿庸渴眉端陶甘擾倘膳輛涸奇摳釜洱其辛趕辯獎(jiǎng)糜蛆擇順歷紳一晾剔斌廠誨淄珊洞覺哺焰舟延浴舜藉延賊掀頌城貴漲谷背晴羨零咯行蜘卡抗施競傈墳度抹嗜枷治勺盞吵你撇凝悲零售經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊定冕葦查餡瞥攏附狼誹掉螞絞鞍毋饋潮苛

3、驅(qū)什臉?biāo)⒈鎳丛採v耶銻揪掉皚岡春神躺汀謗飛縣束對藍(lán)哎擠腎嚷痹汾形上廉民籠鎊趾蚤沙吞庶紐制胳心痔巫杉直蘑蒼校逼幻梆恬袖診腫扭這飽閉睹哨刑算垃緞痹答消詩嗓呻矯賞陳蔫巴棍推備東柬仕訖詐冤虧袁宛凰卸去惹惱急磁杖忠皖刁修擰寥咯努敷醋柳霉犯筑綏盅爾峙況糖砂僳譴比安椎郝注碧嬸灶株兵喝瘡圖躲展跪漱贛滋捂軌助絕伙廟扶沁遮火騾艙厘偉憲逝淹凹頌鹵須翱弓怖湖操鞏抱梳扛凡締丟揍詠?zhàn)硕呺S交適嶼千滇龍取泊棕事冬盜聾爸連趁訣將擎煥勃旨葫她歷等襖譴稻左稀齲遷氫豎裙嬌戶惡殘唬斷縱兢江墜吐膿螟壇君剿津赤毖焙刮零售經(jīng)理工作手冊目 錄一、 前言1二、 零售經(jīng)理崗位職責(zé)簡述2三、 零售經(jīng)理日、周、月工作事項(xiàng)3四、 零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)

4、4五、 零售經(jīng)理巡店工具5六、 零售經(jīng)理工作模板61、 出差申請報(bào)告2、 激勵(lì)申請表3、 日工作簡報(bào)短信模板4、 周工作簡報(bào)5、 培訓(xùn)記錄表6、 促銷總結(jié)模板7、 搶占制高點(diǎn)排名表8、 店鋪業(yè)績診斷表9、 店鋪業(yè)績提升錦囊10、 業(yè)績提升行動(dòng)方案正 文一、零售經(jīng)理工作職責(zé)簡述工作能力工作項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)輸出結(jié)果現(xiàn)場管理能力人員管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工富有銷售激情，降低流失率，品牌忠誠度高（團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練）人員選拔熱愛銷售行業(yè)、具備親和力、學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)精神，追求上進(jìn)，通過培訓(xùn)考核后上崗（新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃）人員培養(yǎng)打造人員加薪、晉升渠道，星級評定導(dǎo)購員崗位職責(zé)定崗定責(zé)，專人專項(xiàng)，績效考

5、核員工關(guān)愛提高員工品牌忠誠度（員工關(guān)愛方案）導(dǎo)購員技能培訓(xùn)提升產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)理念等培訓(xùn)考核，與晉升掛鉤店長培養(yǎng)店長責(zé)任制，打造晉升渠道門店購物氛圍打造店務(wù)形象按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，驗(yàn)收合格陳列展示按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，增加進(jìn)店率，并增加顧客停留時(shí)間五覺系統(tǒng)按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打造最舒適的購物環(huán)境親和式服務(wù)按親和式十九式執(zhí)行客情關(guān)系維護(hù)商場關(guān)系維護(hù)增加與商場溝通頻次，及時(shí)了解商場動(dòng)態(tài)會(huì)員維系會(huì)員發(fā)展與維護(hù)銷售策劃及出貨能力營銷策劃新品推廣方案執(zhí)行執(zhí)行公司新品推廣方案，制定銷售目標(biāo)及激勵(lì)政策對員工培訓(xùn)并考核新品FAB及價(jià)格，合格率100%掌握新品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定整改措施促銷活動(dòng)方案執(zhí)行制定并執(zhí)行促銷活

6、動(dòng)方案，制定銷售目標(biāo)及激勵(lì)政策對員工培訓(xùn)并考核活動(dòng)產(chǎn)品FAB及價(jià)格，合格率100%掌握促銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定整改措施商品管理終端分級及貨品分級終端分級、貨品分級合理產(chǎn)品訂貨單店產(chǎn)品訂貨合理制定單店貨品配置方案店貨匹配庫存優(yōu)化及預(yù)警監(jiān)測制定單店合理庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)消化庫存數(shù)據(jù)分析明確銷售指標(biāo)KPI指標(biāo)明確，有針對性開展零售工作提升五率找出五率中的突破點(diǎn)，對單店銷售提升競品數(shù)據(jù)收集、整理、分析及對策制定針對競品暢銷品制定銷售打擊對策，搶占市場二、零售經(jīng)理日、周、月工作事項(xiàng)時(shí)間段編號工作記錄工作標(biāo)準(zhǔn)對接人考核標(biāo)準(zhǔn)天1登陸郵箱、營銷學(xué)院、OA系統(tǒng)查看公司最新資訊對接終端進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)門店網(wǎng)

7、點(diǎn)公司巡檢驗(yàn)收時(shí)終端是否清楚最新資訊，如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)傳達(dá)警告1次，累計(jì)3次記違規(guī)1次。2登錄DRP督促終端及時(shí)錄入數(shù)據(jù)分析終端門店數(shù)據(jù)信息門店網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或缺失口頭提醒2次，累計(jì)3次未按標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間內(nèi)更新記違規(guī)1次3工作短信每日早晨8：30前發(fā)送工作短信（昨日工作進(jìn)展及今天工作安排）至直屬領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，取代DRP工作日報(bào)。城市經(jīng)理由城市經(jīng)理進(jìn)行月度考核，發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或缺失口頭提醒2次，累計(jì)3次未按標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)送記違規(guī)1次4終端門店日常巡店直營每周每門店不低于1次加盟每月每門店不低于1次（如特殊情況門店不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的必須提前向零售營運(yùn)部進(jìn)行報(bào)備，否則驗(yàn)收均視為不合格）門店每次巡店必須進(jìn)行

8、終端巡店登記，無記錄視為無效巡店，終端巡店登記表；終端門店所有表現(xiàn)均通過終端標(biāo)準(zhǔn)化照片驗(yàn)收與神秘顧客測評進(jìn)行考核，所有不合格終端均對責(zé)任零售經(jīng)理進(jìn)行追責(zé)周4提交周簡報(bào)（最后一周寫全月）每周一12:00前提交本周簡報(bào)，OA提交后上級領(lǐng)導(dǎo)必須有回復(fù)指導(dǎo)。總監(jiān)總監(jiān)助理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交，口頭提醒2次，累計(jì)3次記違規(guī)1次；每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違規(guī)1次。5提交促銷捷報(bào)及時(shí)傳遞信息促銷主管進(jìn)行優(yōu)秀捷報(bào)激勵(lì)，不納入考核。月度7月度門店的診斷書面報(bào)告每月最后一個(gè)周六12:00前提交本月績效回顧總監(jiān)總監(jiān)助理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交，口頭提醒2次，累計(jì)3次記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違規(guī)1次8提交區(qū)域促銷、新店

9、營運(yùn)輔導(dǎo)申請、計(jì)劃每月5日前完成申請?zhí)峤唬拘鑼o導(dǎo)申請進(jìn)行反饋。職能責(zé)任人未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)1次記違規(guī)1次執(zhí)行記錄每缺失1項(xiàng)記違規(guī)1次 未及時(shí)回饋則記違規(guī)1次9提交促銷、新店?duì)I運(yùn)輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告（含照片）每月10日前完成總結(jié)提交，公司需對輔導(dǎo)申請進(jìn)行反饋。職能責(zé)任人10提交制高點(diǎn)排名信息每月5日前完成申請?zhí)峤宦毮茇?zé)任人未按時(shí)提交口頭提醒1第，第2次仍未按時(shí)提交記違規(guī)1次，出現(xiàn)錯(cuò)誤未及時(shí)進(jìn)行更正記違規(guī)1次。11組織門店技能培訓(xùn)每月每終端至少1次現(xiàn)場培訓(xùn)（加盟每1.5個(gè)月每終端至少1次）門店網(wǎng)點(diǎn)任何培訓(xùn)執(zhí)行必須要求培訓(xùn)記錄與考核記錄，否則視為無效培訓(xùn)12按標(biāo)準(zhǔn)提交出差申請按標(biāo)準(zhǔn)登陸OA系統(tǒng)提交總監(jiān)

10、總監(jiān)助理出差計(jì)劃未及時(shí)報(bào)備或不經(jīng)允許變更出差計(jì)劃，口頭提醒2次，累積3次記違規(guī)1次。13參加區(qū)域零售溝通會(huì)每月1次，10日前，并回傳會(huì)議紀(jì)要至零售營運(yùn)部分部零售培訓(xùn)主管所有會(huì)議必須按時(shí)參加如特殊情況不能參加必須提前報(bào)備，且事后學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要；如有違反記違規(guī)1次季度14零售激勵(lì)申請每季結(jié)束后的次月10日前完成上季度所有終端激勵(lì)申報(bào)零售營運(yùn)部凡是逾期激勵(lì)均不予受理；所有激勵(lì)申報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)均根據(jù)DRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核與評估，如出現(xiàn)帳實(shí)不符均取消績效或激勵(lì)15季度述職報(bào)告（含門店的診斷書面報(bào)告）每季結(jié)束月的最后一個(gè)周六12:00前提交總監(jiān)總監(jiān)助理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交，口頭提醒2次，累計(jì)3次記違

11、規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違規(guī)2次年度16組織區(qū)域零售人員技能練兵由零售培訓(xùn)部發(fā)起，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課件，零售經(jīng)理全程安排，每年度不低于2次（淡季練兵、年終技能評估）導(dǎo)購技能練兵培訓(xùn)考核記錄、導(dǎo)購能力綜合評估記錄回傳零售培訓(xùn)中心必須按公司統(tǒng)一安排執(zhí)行，如有特殊情況不能參加必須提前報(bào)備，事后補(bǔ)上。如有違例記違規(guī)3次17年度述職報(bào)告（含門店的診斷書面報(bào)告）年度結(jié)束月的最后一個(gè)周六12:00前提交總監(jiān)總監(jiān)助理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交，口頭提醒2次，累計(jì)3次記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違規(guī)3次三、 零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)1. 女性零售經(jīng)理巡店，必須淡妝出行，頭發(fā)整潔，涂眼影、腮紅、唇彩，指甲干凈，并統(tǒng)一配

12、備香水。著商務(wù)套裝，穿帶跟皮鞋，以及由公司配備統(tǒng)一的商務(wù)包及名片夾，禁止佩戴夸張飾品。2. 男性零售經(jīng)理頭發(fā)干凈整齊，發(fā)不過耳，體味自然，口氣清新，指甲干凈，著商務(wù)正裝，穿皮鞋，不邋遢，禁止佩戴夸張飾品。四、 零售經(jīng)理巡店工具名片、隨時(shí)記、筆、巡店記錄表、照相機(jī)、紙巾、口香糖、銷售報(bào)表、店鋪業(yè)績診斷表、U盤五、 零售經(jīng)理日常工作模板激勵(lì)申請表 MD-IV-01-05 被激勵(lì)人姓名： 李麗婷部門：興隆大家庭平實(shí)美學(xué)職務(wù)/崗位：興隆大家庭平實(shí)美學(xué)店長填表人姓名：趙盼盼部門：平實(shí)美學(xué)職務(wù)/崗位：零售經(jīng)理申報(bào)類別：表揚(yáng)（金額： 100 ） 記功（金額： ） 記大功（金額： ） 優(yōu)秀獎(jiǎng)（金額： ）明星獎(jiǎng)

13、（金額： ） 標(biāo)兵獎(jiǎng)（金額： ） 其它 （金額： ） 事情描述2011.11.11 發(fā)生地點(diǎn)：興隆大家庭平實(shí)美學(xué)專柜 李麗婷同志隨入職時(shí)間較短，企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)，積極配合興隆平實(shí)美學(xué)新柜上柜，在未找到對班導(dǎo)購的情況下，連續(xù)上11天的全班，全力配合終端日常銷售和商場活動(dòng)，并在日常銷售活動(dòng)中加強(qiáng)新進(jìn)品牌推廣。制度引用：三三激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)篇（終端補(bǔ)充）愛崗敬業(yè)能嚴(yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)新店開業(yè)計(jì)劃140%。證明人（若無，可不填）：證明人所在部門/職務(wù)：填表部門主管審核 同意 不同意 其他簽名： 日期：填表部門總監(jiān)批準(zhǔn) 同意 不同意 其他簽名： 日期：總經(jīng)辦復(fù)核 同意 不同意 其他簽名： 日期：聽證會(huì)審議

14、 同意 不同意 其他簽名： 日期：說明：1、任何人均可申報(bào)填寫激勵(lì)申請表，請附個(gè)人照片或集體照片； 2、表揚(yáng)由總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案，記功及以上總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦復(fù)核且有否決權(quán)并召開聽證會(huì)審議；人力資源中心匯總并歸檔； 3、表揚(yáng)1個(gè)工作日/記功及以上7個(gè)工作日處理完畢，例會(huì)公布激勵(lì)。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資體現(xiàn)；集體獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)辦填領(lǐng)款單，到財(cái)務(wù)領(lǐng)款，例會(huì)頒獎(jiǎng)。日工作匯報(bào)模板周工作簡報(bào)模板XX分部零售經(jīng)理 年 月第 周工作簡報(bào) （ 月 日 月 日） 一、本區(qū)域指標(biāo)完成情況（單位：萬元）指標(biāo)本月計(jì)劃本月實(shí)際年度計(jì)劃年度實(shí)際年度缺口累計(jì)完成率直營區(qū)域零售直營區(qū)域回款（含稅開票）二、競品銷售情況匯總 重點(diǎn)關(guān)注終端終

15、端沈陽中興狀況分析終端沈陽鐵新狀況分析羅萊本月銷售富安娜本月銷售年度銷售年度銷售羅卡夫本月銷售喬德本月銷售年度銷售年度銷售三、計(jì)劃新增店柜（單位：萬元）網(wǎng)點(diǎn)名稱開業(yè)時(shí)間累計(jì)銷售日均銷售網(wǎng)點(diǎn)名稱開業(yè)時(shí)間累計(jì)銷售日均銷售說明：以開業(yè)后十天為統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。四、計(jì)劃促銷活動(dòng)明細(xì)（單位：萬元）活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間促銷計(jì)劃累計(jì)銷售累計(jì)完成率說明：以完成整場促銷為統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)。五、貨品分析暢銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額滯銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額改進(jìn)措施 六、重點(diǎn)工作 本周重點(diǎn)工作總結(jié)工作內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)限責(zé)任人完成情況未完成原因說明下周重點(diǎn)工作計(jì)劃工作內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)限責(zé)任人培訓(xùn)記錄表NO： 培訓(xùn)課程基本陳

16、列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間4月12 日： - 地點(diǎn)夢潔家紡專賣店培訓(xùn)講師張春菊曹慧研討形式PPT WORD VCR 案例分享 其他：實(shí)際操作 培訓(xùn)目的掌握公司標(biāo)準(zhǔn)展柜擺法，增強(qiáng)店面形象。培訓(xùn)內(nèi)容1瀑布折疊2小軍被手法3金字塔手法4立式手法5被類單品的折疊手法6單層四件套的展床基本陳列應(yīng)到人數(shù)9實(shí)到人數(shù)9（出勤率100%參加培訓(xùn)人員簽到序號部門崗位簽到序號部門崗位簽到1專賣店?duì)I業(yè)員李杰2專賣店?duì)I業(yè)員王丹3專賣店?duì)I業(yè)員李苓4興隆專柜營業(yè)員楊成嬌5興隆專柜營業(yè)員劉麗桐8大商專柜營業(yè)員申華填表人 李苓 審核人： 張春菊 日期：20102013年促銷總結(jié)模板一、網(wǎng)點(diǎn)促銷市場背景：沈陽商業(yè)城，直營B類終端，2011年更換

17、美頌形象，羅萊，富安娜等一線品牌均進(jìn)駐該商場，夢潔品牌位于邊廳位置，是該商場床品區(qū)領(lǐng)軍品牌。二、促銷活動(dòng)時(shí)間、主題、方案、目標(biāo)零售額活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)主題：三月夢潔會(huì)員節(jié)大型促銷活動(dòng)活動(dòng)方案：一、整體活動(dòng)：滿500元減200元，再送200元二、促銷單品：商業(yè)城促銷特供單品3款（限量-詳見產(chǎn)品明細(xì)）三、會(huì)員專場：活動(dòng)前第三天為會(huì)員活動(dòng)日 1、凡商業(yè)城商場及夢潔會(huì)員在活動(dòng)前三天購正價(jià)品均可享受滿500減 200再送300會(huì)員活動(dòng)（活動(dòng)僅限3天，300元代金券于活動(dòng)結(jié)束后5月31日前憑購物小票到專柜對等消費(fèi)）四、會(huì)員招募：1、活動(dòng)期間，凡商業(yè)城會(huì)員可憑會(huì)員卡無需購物到專柜即可成為夢潔會(huì)員，并享有會(huì)員進(jìn)店

18、禮（會(huì)員進(jìn)店禮為100元代金券于活動(dòng)結(jié)束后5月31日前憑購物小票到專柜對等消費(fèi)）2、活動(dòng)期間，非商業(yè)城會(huì)員顧客凡在商業(yè)城購物即可成為夢潔會(huì)員，并享有會(huì)員進(jìn)店禮（會(huì)員進(jìn)店禮為100元代金券于活動(dòng)結(jié)束后5月31日前憑購物小票到專柜對等消費(fèi)）保守目標(biāo)：40萬三、活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)、調(diào)撥額、同比增長%、每日銷售明細(xì)，以圖表形式表現(xiàn)終端1日-14日銷售數(shù)據(jù)去年同期銷售同比增長%活動(dòng)調(diào)撥額商業(yè)城專柜195381.860618222%/四、宣傳方式及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)平面：短信，商場內(nèi)平面，合計(jì)費(fèi)用：4176元其他：桁架、交通、布展撤展，合計(jì)費(fèi)用：13548元五、廣宣形式及活動(dòng)現(xiàn)場圖片六、活動(dòng)期間的精確數(shù)據(jù)統(tǒng)

19、計(jì)數(shù)據(jù)是分析判斷事物成功與否的依據(jù)，需要由經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購、收銀員及促銷專員共同完成，用來分析一場促銷的成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。活動(dòng)第一天活動(dòng)第二天活動(dòng)第三天責(zé)任人活動(dòng)營業(yè)額134174613423195零售經(jīng)理、導(dǎo)購前三天開單數(shù)214234導(dǎo)購前三天的客單價(jià)6471098682導(dǎo)購進(jìn)店批次418853促銷專員會(huì)員占比5%4%2%會(huì)員專員廣宣拉動(dòng)7238商場經(jīng)理成交率51%47%64%導(dǎo)購商品均價(jià)427713517導(dǎo)購聯(lián)單率36%28%23%導(dǎo)購客件數(shù)1.41.81.8導(dǎo)購七、產(chǎn)品銷售情況：銷量排名單品銷量數(shù)量占比排名型號產(chǎn)品名稱促銷價(jià)102003純棉四件套 150*200299318%25200

20、1木棉健康枕 50*70109287%381076時(shí)尚優(yōu)眠對枕 50*7069267%480012決明子枕 50*7099267%51010202057溫馨夏被:莉莉艾倫 150*200 300g159184%八、活動(dòng)總結(jié)1、亮點(diǎn)分析：搶占時(shí)間與場地；貨品調(diào)配合理，備貨周期長；現(xiàn)場調(diào)控，及時(shí)整改2、不足分析：臨時(shí)取消中庭特賣，影響部分銷售3、改進(jìn)方式：推演方案執(zhí)行，對突發(fā)事宜進(jìn)行方案備選，有備無患附件：廣宣拉動(dòng)模板表根據(jù)每個(gè)顧客買單過程中收銀員向顧客詢問是通過哪種方式知曉我們店在做活動(dòng)的信息，通過劃正字的形式統(tǒng)計(jì)數(shù)量，能有效的清楚何種廣宣方式的有效性會(huì)員71短信275夾報(bào)1972013年6月?lián)?/p>

21、占制高點(diǎn)排名分析分部區(qū)域城市序號專柜名稱月份2013年商場銷售前三名（金額：萬元）夢潔累計(jì)排名夢潔銷售 （金額：萬元）環(huán)比異動(dòng) 第一銷售額第二銷售額第三銷售額沈陽沈陽市 沈陽1新瑪特中街6月夢潔7.90 富安娜6.50 提籟雅6.00 累計(jì)夢潔48.00 富安娜46.00 提籟雅42.00 2商業(yè)城6月羅萊12.00 富安娜9.80 夢潔6.09 累計(jì)羅萊86.90 水星64.00 夢潔44.283興隆大家庭6月夢潔36.00 水星28.00 惠誼17.90 累計(jì)水星131.00 夢潔124.00 華倫天奴85.00 4鐵西新瑪特6月富安娜35.00 夢潔12.50 喬德9.20 累計(jì)夢潔95

22、.90 富安娜89.72 喬德81.29 5中興6月羅萊30.00 夢潔29.00 寐26.50 累計(jì)羅萊250.00 夢潔219.20 寐161.50 6卓展 6月寐24.00 夢潔14.80 羅卡芙14.40 累計(jì)寐214.00 夢潔73.40 羅卡芙68.20 7大東興隆6月夢潔28.03 水星8.41 水星7.76 累計(jì)夢潔68.28 喜安50.57 水星33.91 8鐵百6月冬冬寶23.40 夢潔7.00 埃迪蒙托2.50 累計(jì)冬冬寶120.10 夢潔42.29 埃迪蒙托11.70 累計(jì)艾萊依482.62 ESP55.92 夢潔360.61 店鋪體檢表終端名稱：填寫人：填寫日期：本月

23、銷售額：客單價(jià)：會(huì)員人數(shù)：進(jìn)店客數(shù)：成交率：會(huì)員重復(fù)消費(fèi)額：評核的項(xiàng)目應(yīng)照下列標(biāo)準(zhǔn)評分： 0=不是（沒有） 1=偶爾是（一小部分是） 2= 經(jīng)常是（大部分是） 3=總是（全部是）進(jìn)店客數(shù)體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)果備注新客人店鋪醒目度1店鋪門前客流量是否很大？2店招、裝修是否符合公司要求？3店鋪櫥窗陳列是否有吸引力？店鋪氛圍4員工形象是否符合公司要求？5店鋪內(nèi)部是否顯得有生機(jī)、活力？7店鋪形象是否符合公司要求？老客人員工管理7客人在店購買整個(gè)過程是否開心愉悅？8員工是否沒有存在強(qiáng)推銷情況？9員工是否能夠很好的處理顧客投訴？商品管理10店鋪商品是否定期更新？11店鋪商品是否符合當(dāng)?shù)乜腿诵枨螅繒?huì)員管理12

24、員工是否能夠很有技巧的記錄好老顧客資料？13員工是否能夠適時(shí)的做好VIP推廣？14員工是否有習(xí)慣定期維護(hù)老顧客?15員工是否具備老顧客維護(hù)技巧？16員工開發(fā)老顧客意愿度是否夠高？17針對老顧客，是否定期維護(hù)？18員工是否掌握老顧客維護(hù)的相關(guān)制度、規(guī)范？成交率體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)果評分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工的服務(wù)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？3新員工成交率是否普遍偏低？4員工是否清晰商品庫存？5員工是否能夠自然的與進(jìn)店客人打開話題？6員工是否會(huì)運(yùn)用商品FAB.USP進(jìn)行產(chǎn)品介紹？7員工是否熱情推薦商品，客人也愿意體驗(yàn)？8員工是否帶領(lǐng)客人多次體驗(yàn)，最終客人也會(huì)購買？9員工銷售

25、過程中是否具備處理顧客異議的能力？10客人在店逗留時(shí)間是否普遍較長？商品管理11店鋪暢銷商品是否貨量足夠？12店鋪商品款式豐富度是否足夠？13店鋪商品是否符合客人需求？14店鋪商品是否定期有新款？15店鋪陳列是否定期調(diào)整？16店鋪陳列是否符合公司要求？17店鋪陳列是否具有吸引力？店鋪氛圍18店鋪氛圍是否很有生氣？19店鋪基礎(chǔ)形象是否符合公司要求？客件數(shù)體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)構(gòu)評分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工多件銷售積極度高嗎？3新員工客件數(shù)是否可以達(dá)到老員工平均水平？4員工推薦商品時(shí)是否有多件推薦習(xí)慣？5客人多件體驗(yàn)接受度高嗎？6客人多件購買比例高嗎？7客人多件購買后員工

26、是否會(huì)繼續(xù)推薦呢？8員工推薦多件時(shí)，客人接受度高嗎？商品管理9店鋪商品可搭性強(qiáng)嗎？10同一壁柜中陳列商品可搭性強(qiáng)嗎？商品均價(jià)體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)果評分備注員工管理1新員工商品均價(jià)是否能夠達(dá)到老員工平均水平？2員工推銷高價(jià)產(chǎn)品信心夠嗎？3員工推銷高價(jià)商品意愿度是否夠高？4員工通常推薦第一件產(chǎn)品是否很少是低價(jià)產(chǎn)品？5員工是否足夠了解高價(jià)商品的產(chǎn)品知識？6員工是否具備高價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格異議處理能力？7員工是否了解高價(jià)產(chǎn)品的庫存情況？商品管理8店鋪中高價(jià)商品是否貨品齊全？9店鋪貨品結(jié)構(gòu)中是否不以低價(jià)產(chǎn)品為主？10店鋪每日主推商品是否以中高價(jià)產(chǎn)品為主？11商品陳列正面主推款式是否不以低價(jià)產(chǎn)品為主？12商品陳列

27、是否能夠體現(xiàn)出高價(jià)值感？店鋪形象13店鋪基礎(chǔ)形象是否符合公司要求？店鋪業(yè)績提升錦囊如何增加進(jìn)店客數(shù)指標(biāo)策略方法進(jìn)店客數(shù)進(jìn)店新客數(shù)店鋪移位所處的商圈與所處的地段（客流量、購買力、人群分布等）提高店鋪形象戶外廣告、店招、燈光店鋪裝修櫥窗（主題與風(fēng)格、新品、品牌文化的傳遞）店鋪清潔提升店鋪氛圍燈光、音樂、氣味制造店鋪生氣（人氣），空場時(shí)、有客人時(shí)創(chuàng)造客人進(jìn)店機(jī)會(huì)門前紅地毯、特色服務(wù)提供店外營銷與夢潔定位匹配公司聯(lián)誼口碑營銷推動(dòng)老顧客轉(zhuǎn)介紹廣告、宣傳電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、贊助性活動(dòng)、走秀等店鋪宣傳品、戶外噴繪、傳單、雜志等進(jìn)店老客數(shù)會(huì)員管理設(shè)計(jì)制作會(huì)員客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程制定會(huì)員客戶優(yōu)惠策略（生日、節(jié)假日

28、）設(shè)立VIP客戶服務(wù)專員設(shè)計(jì)會(huì)員回訪規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行增加客人回店幾率推廣夢潔特色增值服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，令顧客購物愉悅售后服務(wù)制訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度有效處理顧客投訴商品管理商品定期更新，保持鮮度商品款式豐富度（風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、價(jià)格帶）目標(biāo)管理每月設(shè)定開發(fā)會(huì)員、會(huì)員維護(hù)目標(biāo)，并分到周、人每周總結(jié)、檢討后倉設(shè)立看板，實(shí)施看板管理設(shè)立激勵(lì)方案如何提高成交率指標(biāo)策略方法成交率提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期針對性培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場教練跟進(jìn)、指導(dǎo)與考核新員工服務(wù)帶教（傳、幫、帶）設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)助理服務(wù)案例定期分享每月設(shè)立服務(wù)推動(dòng)主題特色化服務(wù)推出每月評定服務(wù)大使等激勵(lì)措施提高銷售技巧銷售技巧定期針對性培訓(xùn)針對員工弱項(xiàng)技

29、巧做針對性現(xiàn)場跟進(jìn)、考核開季新品產(chǎn)品知識培訓(xùn)、考核新員工服務(wù)帶教（傳、幫、帶）空場或每日簡報(bào)會(huì)做角色扮演簡報(bào)會(huì)成功案例分享合理人手編排，團(tuán)隊(duì)組合銷售商品管理商品豐富度（風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、價(jià)格帶）暢、滯銷款庫存管理貨品定期更新陳列管理陳列助理參與培訓(xùn)并開展內(nèi)部培訓(xùn)陳列賣場區(qū)域規(guī)劃導(dǎo)購陳列維護(hù)能力提升定期更換櫥窗、店鋪陳列主推商品pop運(yùn)用陳列數(shù)據(jù)分析與調(diào)整目標(biāo)管理成交率激勵(lì)方案的制定與實(shí)施如何提高客件數(shù)指標(biāo)策略方法客件數(shù)提高銷售技巧附加推銷銷售技巧培訓(xùn)開季新品搭配培訓(xùn)設(shè)立多件銷售規(guī)范流程，執(zhí)行33工程空場時(shí)做現(xiàn)場教練，跟進(jìn)、指導(dǎo)、訓(xùn)練新員工配裝帶教（傳、幫、帶）每日組織成功案例分享陳列管理設(shè)立陳列助理定期更新陳列搭配配套出樣陳列風(fēng)格具有系列性目標(biāo)管理每月設(shè)立客件數(shù)目標(biāo)，并分到周、人后倉設(shè)立看板，實(shí)施看板管理每周總結(jié)、檢討客件數(shù)激勵(lì)方案制定與實(shí)施商品管理貨品搭配性貨品的豐富度如何提高商品均價(jià)指標(biāo)策略方法商品均價(jià)提高銷售技巧定期進(jìn)行員工銷售技巧針對性培訓(xùn)開季新品培訓(xùn)培養(yǎng)員工推銷高價(jià)貨品的意識高價(jià)新品FAB.USP專人編制、講解現(xiàn)場教練、跟進(jìn)、指導(dǎo)陳列規(guī)劃賣場區(qū)域規(guī)劃適當(dāng)運(yùn)用對比陳列目標(biāo)管理每月設(shè)立高價(jià)商品銷售目