1、物業(yè)公司品質(zhì)檢查細(xì)則Document number AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則 （日 常管序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1政策法 規(guī)部門負(fù)責(zé)人和本部門員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī) 政策，了解個(gè)人崗位職責(zé)。管理人員能熟 悉和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握1、提問抽查相關(guān)問題，超出兩道題回答不正確， 扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等 規(guī)章2新員工 上崗培 訓(xùn)進(jìn)行項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位 應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位技能的培訓(xùn)1、無簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)3日常培訓(xùn)1月度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考 核記

2、錄單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí) 施表，記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整1、無月度培訓(xùn)計(jì)劃表扣2分2、每少一份培訓(xùn)記錄表扣2分3、無考核記錄單的扣1分4、表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄 單等4工作紀(jì) 律遵守工作紀(jì)律，按時(shí)出勤；無扎堆聊天、 擅離工作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、玩游戲 及做與工作無關(guān)事項(xiàng)的現(xiàn)象1、隨機(jī)檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管 理規(guī)定按考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案 管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查 找方便、內(nèi)容齊全。1、隨機(jī)抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1 份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分;文件檔案管理規(guī)范和檔案

3、清單6社區(qū)文 化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動(dòng)1、無活動(dòng)計(jì)劃扣2分，2、活動(dòng)記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣2分，社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定 項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃7客戶接 待區(qū)域 公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證書復(fù)印件物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程 特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話附照片的項(xiàng)目部組織架構(gòu)圖1、缺少一項(xiàng)需公示內(nèi)容扣2分，2、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 物業(yè)服務(wù)委托合同8辦公設(shè) 備（資 產(chǎn)） 實(shí)物管 理物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥記錄規(guī)范、真實(shí)準(zhǔn)

4、確，辦公設(shè)備完好，貴重資產(chǎn)有專人保 管，開發(fā)商移交的各類物品及時(shí)上帳1、無臺(tái)帳扣2分，臺(tái)帳缺項(xiàng)扣1分，帳物不符扣1 分2、貴重資產(chǎn)無責(zé)任保管人的扣2分3、無開發(fā)商移交各類物品帳的扣2分（可視對(duì)講 機(jī)、監(jiān)控電腦等）4、物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī) 定9個(gè)人臺(tái) 帳建立個(gè)人物品領(lǐng)用臺(tái)帳，物品、工具、勞 保用品、易耗品等配發(fā)、領(lǐng)用記錄完整、 真實(shí)準(zhǔn)確。1、未建個(gè)人領(lǐng)用臺(tái)帳扣2分，2、填寫不規(guī)范，無領(lǐng)用人簽字的扣分管負(fù)責(zé)人2 分物品領(lǐng)用管理規(guī)定10工作計(jì) 劃 工作日 志制定本部門全年有效的工作計(jì)劃并分解.； 月、周工作計(jì)劃工作日志（含重點(diǎn)工作完成記錄）1、每缺一項(xiàng)扣2

5、分（不重復(fù)扣罰），每缺1次扣2 分年、月、周工作計(jì)劃 工作倒計(jì)時(shí)表 工作日志11部、 目告知 項(xiàng)公通存檔的公告文件、通知項(xiàng)目部公告文件按要求公示并拍相片存檔 公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、項(xiàng)目部公告文件未存檔扣2分，2、項(xiàng)目部公告文件存檔不完整扣1分，3、存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣1 分，12合同管 理物業(yè)服務(wù)合同 分包服務(wù)合同1、合同時(shí)限已過有效期扣1分，2、已簽合同越權(quán)扣1分，3、已簽合同內(nèi)容填寫不規(guī)范扣1分4、無紙版合同終結(jié)日期統(tǒng)計(jì)表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時(shí)歸檔扣1分，合同時(shí)限有無越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失13項(xiàng)目部 周會(huì)議

6、 紀(jì)要按時(shí)上報(bào)、符合標(biāo)準(zhǔn)文本格式，紙版收存簽 字確認(rèn)完整1、有一個(gè)月未及時(shí)存檔扣3分，會(huì)議紀(jì)要14員工考 勤考勤內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時(shí)齊全1、只要有一個(gè)月考勤未及時(shí)歸檔扣1分，2、人數(shù)不真實(shí)準(zhǔn)確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣1分，考勤表填寫規(guī)范15宣傳欄 公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時(shí)通知，按要求更新規(guī)范、完整、有張貼時(shí)效、外觀衛(wèi)生。1、宣傳欄無內(nèi)容扣2分，2、宣傳欄內(nèi)容過于簡(jiǎn)單扣1分，3、未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣1分，4、公告內(nèi)容無時(shí)效或超時(shí)效（期限為一個(gè)月）扣1 分，5、外觀不整潔、

7、有破損扣1分，6、各類標(biāo)識(shí)未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)16員工儀 容儀表項(xiàng)目部員工儀容儀表 著工服、戴工牌情況 規(guī)范用語(yǔ)符合情況 抽查項(xiàng)目部員工儀容儀表 工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求 公司規(guī)范用語(yǔ)1、工作時(shí)間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 關(guān)于工服的管理規(guī)定 員工工牌管理規(guī)定 禮貌用語(yǔ)管理規(guī)定 著裝管理規(guī)定17房屋安 全檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范

8、18客服 接待項(xiàng)目部來電、來訪記錄表項(xiàng)目部報(bào)修回訪記錄表項(xiàng)目部交接記錄表申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單、維修工作單前臺(tái)接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實(shí)、問題處理及時(shí)記錄表、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫無空項(xiàng)按月裝歸檔1、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項(xiàng)缺一項(xiàng)記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報(bào)修回訪管理規(guī)定 客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定 客戶物品接收管理規(guī)定 服務(wù)接待工作程序19業(yè)戶投 訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時(shí)有效，符合規(guī)定要求客戶 投訴處理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫完整1、記錄表填寫內(nèi)容中只要缺一項(xiàng)扣1分，2

9、、投訴回復(fù)時(shí)限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、發(fā)生投訴事件沒有進(jìn)行處理扣3分，4、投訴處理單無項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手寫簽字扣1分，5、只要有一次無回訪記錄扣1分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實(shí)際不符，發(fā)生投訴但無 客戶投訴處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 公司在管項(xiàng)目投訴管理規(guī)定20報(bào)修時(shí)限水、電、氣急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范21業(yè)戶滿 意度調(diào) 查每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，并定 期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整 改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95舟,處理率達(dá) 95%以上項(xiàng)目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表應(yīng)有滿

10、意度總體評(píng)價(jià)、業(yè)主簽字、日期、房間 號(hào)、電話統(tǒng)計(jì)記錄完整，滿意度不低于合同要求， 并對(duì)不合格項(xiàng)有整改記錄及回訪記錄1、調(diào)查表回收率每低于5%扣2分2、對(duì)回收調(diào)查表隨機(jī)抽查3%,統(tǒng)計(jì)記錄不完整， 表中不合格項(xiàng)未進(jìn)行整改，沒有整改記錄的扣2分3、對(duì)不合格項(xiàng)無回訪、處理記錄扣2分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程 物業(yè)服務(wù)委托合同22維修記 錄申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫不得有空頂、申請(qǐng)服 務(wù)確認(rèn)單每月匯總規(guī)范、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單 及時(shí)整理歸檔、要求業(yè)主簽名1、有公共區(qū)域報(bào)修無公共區(qū)域維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn) 單扣1分2、有業(yè)戶報(bào)修無入戶服務(wù)維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣1 分3、未按月及時(shí)存檔扣

11、1分4、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫不完整不規(guī)范扣1分申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單23日常巡視日常巡視記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚， 保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 交接班記錄，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存 整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。 按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、無日常巡視記錄表扣1分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字扣1分/處3、記錄表填寫不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問題項(xiàng)未及時(shí)處理扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范

12、 日常巡視管理制度24裝修垃 圾裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集納專用地點(diǎn) 裝修垃圾做到及時(shí)清理1、裝修垃圾未做到及時(shí)清理扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定25消殺防 疫投放地點(diǎn)張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點(diǎn)有標(biāo)識(shí)蚊、蠅、蜂螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其 它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體”劃；滅 鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。1、無投放藥品、無投放通知扣2分，2、鼠藥過期、投放地點(diǎn)無標(biāo)識(shí)扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 消、殺防疫管理制度26裝修管 理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修人員身份備案整改通知單

13、存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫規(guī)范1、只要有一處存檔資料填寫內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，2、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1 分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)27裝修現(xiàn) 場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效1、裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1 分，2、裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 裝修管理制度28標(biāo)準(zhǔn)分 值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類）序 號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1匚作計(jì) 劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié) 合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分 2

14、、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣2分，年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2電梯運(yùn) 行管理 制度管理制度維修工上崗證復(fù)印件電梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）上梯電梯檢測(cè)合格證電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無 積塵直坑及轎頂清潔，無雜物1、檢測(cè)合格證時(shí)限過期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分，2、只要有一處電梯維保記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、電梯維保記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分，5、電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及 轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 電梯運(yùn)行管理制度 日常巡視

15、管理制度 電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程 電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施 乘梯注意事項(xiàng)3設(shè)備設(shè) 施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請(qǐng)單設(shè)客代號(hào)設(shè)備事故報(bào)告單設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項(xiàng)目建議書設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃表設(shè)備設(shè)施維保工作月計(jì)劃表設(shè)施設(shè)備維保工作記錄設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)工作月報(bào)表設(shè)備設(shè)施登記卡設(shè)備設(shè)施明細(xì)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完整、記錄填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計(jì)劃、有實(shí)施記錄計(jì)劃變更需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)1、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳登記不全扣2分，2、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保 計(jì)劃執(zhí)行的扣2分，3、設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫不符合要求扣1分，4、計(jì)劃調(diào)整未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣1分，住宅

16、物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 設(shè)備設(shè)施管理制度 設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)管理制度4節(jié)能降 耗有節(jié)能降耗計(jì)劃、有實(shí)施記錄1、無節(jié)能降耗計(jì)劃扣2分，2、無水表記錄表的扣2分，3、無電表記錄表的扣2分，全年工作計(jì)劃6高低壓 配電室有相應(yīng)配電室的運(yùn)行值班、巡視管理制度突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻 有運(yùn)行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃記錄，有外來人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時(shí)、無遺漏設(shè)備設(shè)施運(yùn)行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)1、無特種行業(yè)操作證扣2分，2、交接班工作不規(guī)范扣2分，3.其中有一項(xiàng)不合格扣1分，有兩項(xiàng)以上不合格 扣3分青島市優(yōu)秀管理居

17、住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 配電室運(yùn)行管理制度 配電室設(shè)備巡檢制度 配電室設(shè)備操作程序 機(jī)房管理制度護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化 nt q a*Ac- 八 11 % ri 34* J，.、！乙 /T- m t a1、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院79公共 區(qū)域 喻彳4 ,速、J44力處理鄲舉以她此時(shí)止吊1史川，夕 於蔡簫i皮、損壞現(xiàn)象圈就穩(wěn)氟 散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有 掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣2分，2、只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)1、施有狼餞蟲報(bào)分及時(shí)扣1分，如腐蕃瀛礴事版翱斛翻金口1 北奐睡有地價(jià)窖檔畬獲施糅春大繆摯粕力分， 隊(duì)

18、獨(dú)纜梆架份蜉黑事像揭描表填寫內(nèi)容與預(yù)案要 當(dāng)螺蹦i®2觸采取防范措施扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 籟轆韓麟麟辦法iw.lilii|最井蓋完好害氣體泄楸蜘輜寧獻(xiàn)年愿具正常囂i西慎用、養(yǎng)護(hù)狀況。險(xiǎn)搜典用部位的樓地面、墻面、 明鎏破損反時(shí)修M、 罐螂噓時(shí)鞫噩共斛設(shè)像用警稱識(shí)砌指、r n Tm , 士 E -T- T0簧鰥髓卷要簿能雕照解視-遍1、智能化系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)扣2分，、“幺一 II nn H 斥斥 /jt* -Ltrt -w-8值期有智能化功能元整、升天正常、通訊正2、只要有一項(xiàng)功能使用不正常扣2分，住七物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)怛物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類）序

19、號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì) 劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié) 合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣2分，年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2政策法 規(guī)管理人員需正確了解和運(yùn)用，其主要條款 應(yīng)重點(diǎn)掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門工作人員兩個(gè)問答題，（有一道題 答不對(duì)扣1分、有兩道題答不對(duì)扣2分）1-青島市物業(yè)管理?xiàng)l例；2 .治安管理處罰條例；3 .青島市養(yǎng)犬管理辦法3治安管 理接報(bào)案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣

20、1分，2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，3、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范4消防器 材及消火 栓 室外接 駁口的管 理消防器材合格證有效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告有效消防器材擺放地點(diǎn)符合要求消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)消防器材外觀整潔消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀整齊，管口完整無損，配 件齊全檢驗(yàn)報(bào)告、合格證每年驗(yàn)1次1、消防器材合格證過期扣1分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣1分，3、消防器材數(shù)量不符扣2分，4、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過期扣

21、2分，5、消防器材擺放位置無明顯標(biāo)識(shí)扣1分，6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰 塵扣2分，7、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣2分，8、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分，9、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2 分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè) 施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5消防技 防 管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防 隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù) 案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時(shí)值班排班符合要求，中控室人員持 證上崗，證件上墻，非中控室人員出入 登記表中控室值班、交接班記錄治安、消防檢查記錄所有記錄需要負(fù)責(zé)人簽字記錄表內(nèi)容填寫規(guī)范周界、跑火點(diǎn)測(cè)試符合要

22、求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天擦拭、無衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌，標(biāo)牌位置合理1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任 制度、義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖（包含成員與圖相 符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣2分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、24小時(shí)值班排班不符扣1分，4、中控室值班、交接班記錄內(nèi)容填寫不完整扣2 分，1、非中控室人員出入未登記扣1分，2、記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字，扣1分3、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰、不規(guī)范扣1 分，4、值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，5、周界測(cè)試、跑點(diǎn)測(cè)試未達(dá)到規(guī)定要求扣1分，10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣1分，口

23、、消防用具未配備扣1分，12、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)不全、不符、位置不符扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管 理制度消防器材操作指導(dǎo)書 中、監(jiān)控室崗位職責(zé) 中控隊(duì)員跑火點(diǎn)測(cè) 試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備 檢查作業(yè)指導(dǎo)書6出入口 管理實(shí)行憑證管理有車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設(shè)備完好、無損壞、功能正常1、未使用出入憑證管理扣2分，2、門崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門崗衛(wèi)生不符合要求扣1分，4、值班、交接班記錄本不符合要求扣2分，5、門崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、道閘不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)

24、范 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車場(chǎng)巡檢制度7停車場(chǎng) （庫(kù)） 管理停車場(chǎng)管理制度、管理方案上墻停車有序，設(shè)專人看管，有值班日志車場(chǎng)巡視符合要求車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理停車標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰明確、整潔、無破損小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無損壞小區(qū)內(nèi)車輛及時(shí)疏導(dǎo)，行駛順暢車場(chǎng)工作記錄填寫規(guī)范完整車場(chǎng)定期清掃，保持衛(wèi)生清潔實(shí)行憑證管理，有車輛出入記錄1、停車場(chǎng)管理制度、管理方案未上墻扣2分，2、停車場(chǎng)無專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、車場(chǎng)、地面車輛停放混亂扣2分，4、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理標(biāo)識(shí)、停車標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo) 識(shí)磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣1分，5、車場(chǎng)有衛(wèi)生死角，堆積物扣2

25、分，6、實(shí)際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等 車輛管理標(biāo)識(shí)扣2分，7、正常情況下，未及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車輛扣2分，8、車輛出入記錄不全、內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1 分，9、無車輛出入登記表的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度 交接班制度 交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車場(chǎng)巡檢制度8內(nèi)務(wù)管 理儀容儀表要求用語(yǔ)文明，動(dòng)作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢(shì)、用語(yǔ)規(guī)范，無坐、睡崗 現(xiàn)象要求崗?fù)ぁ⑺奚帷⒉蛷d干凈整潔，物品擺 放有序1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后 發(fā)不過領(lǐng)、前發(fā)不過眉、兩側(cè)不過耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣

26、1分，5、禮貌用語(yǔ)不規(guī)范的扣1分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現(xiàn)象扣20分，7、崗?fù)ぁ⑺奚帷⒉蛷d衛(wèi)生狀況差，有異味，物品 擺放混亂扣2分。隊(duì)員儀容儀表規(guī)章制度紀(jì)律規(guī)定彳主宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)分 值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（環(huán)境類）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì) 劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)戈IJ,并結(jié) 合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣1分，年工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃2清潔衛(wèi) 生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項(xiàng) 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、只要有一處記錄表填寫內(nèi)容不詳盡有空項(xiàng)扣1 分，2、記錄表填寫缺

27、責(zé)任人簽字扣1分，3、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1 分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定3綠化管 理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項(xiàng) 所有記錄需責(zé)任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、綠化檔案不完整扣1分2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分/處3、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、無工作檢查表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的扣1分/ 項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)4樹木、 綠籬和 綠地的 養(yǎng)護(hù)樹木生長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)綠籬修剪、養(yǎng)護(hù) 宿根花卉管理 樹冠基本完整，修剪及時(shí)綠籬修剪及時(shí)，無明顯雜草、枯 死株，無明顯缺

28、口宿根花卉缺株率在5%以下草坪修剪及時(shí)，綠草高度小于15 公分，草地基本平整，無雜物。1、樹冠修剪不及時(shí)扣1分，2、有死樹和明顯枯枝死杈現(xiàn)象1分，3、樹木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)象扣1分4、綠籬修剪不及時(shí)扣1分，5、死株、蟲株率在10%以上扣1分，6、草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣1分，7、綠地修剪不及時(shí)，有雜草扣1分，8、綠化生產(chǎn)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)扣1分，9、綠地內(nèi)有未及時(shí)清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣1分，10、綠籬有明顯缺口扣1分，11.綠草高度超過15公分扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5室外部 分路面無垃圾、雜物、落吐、煙蒂 墻面無灰塵、污漬、無亂貼亂畫 路燈、高桿燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 圍欄、座椅、遮

29、陽(yáng)傘、指示牌無灰塵、蜘 蛛網(wǎng)噴泉水池?zé)o雜物、水質(zhì)清澈 崗?fù)o灰塵、無雜物、無污漬 果皮箱、垃圾箱無污漬、異味、是否清運(yùn) 及時(shí)1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙帶扣1分，2、墻面宥灰塵、污潰、不了舌1貼亂畫1分，3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分，4、圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，5、噴泉水池有雜物、水質(zhì)清澈扣1分，6、崗?fù)び谢覊m、有雜物、有污漬扣1分，7、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運(yùn)不及時(shí)扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6垃圾中 轉(zhuǎn)站地面無垃圾、無積水、無污漬、無異味、 清運(yùn)及時(shí)1、地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3 分，2、清運(yùn)不及時(shí)扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等

30、級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7門廳地面無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持 光潔、明亮；墻面無塵、無污漬；大門、 玻璃無手印、無塵、無污漬；不銹鋼無 塵、無銹跡、無污漬，保持光痙；裝飾品 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵；信報(bào)箱無塵、 無污漬；指示牌、標(biāo)識(shí)牌無塵、無污漬； 天花、風(fēng)口無塵、無污漬；燈具無塵、無 污漬、無蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾無塵、無污 漬、無雜物1、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分；2、墻面有灰塵、污漬，扣1分；3、大門、玻璃有手印、灰塵、污漬，扣1分；4、不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣1分；5、裝飾品有蜘蛛網(wǎng)、污漬，扣1分；6、指示牌、標(biāo)識(shí)牌有灰塵、污漬，扣1分；7、天花、風(fēng)口有灰塵、污漬，扣

31、1分；8、燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；9、沙發(fā)、茶兒有污漬、雜物，扣1分；10、信報(bào)箱有灰塵、無污漬，扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8樓層、 樓道地面、臺(tái)級(jí)無垃圾、無污漬、無雜物； 墻面無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 天花無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 樓道燈無塵、無蜘蛛網(wǎng)；窗口臺(tái)與玻璃無塵、無污漬、無水漬； 護(hù)欄無塵、無污漬；防火門、消防管、消防箱無塵、無污漬、 無雜物；開關(guān)無塵、無污漬；送排風(fēng)口無塵、無污漬；指示牌無塵、無污漬；扶手無塵、無污漬；垃圾桶垃圾不溢出桶外、無異味1、地面、臺(tái)級(jí)有垃圾、污漬、雜物，扣1分；2、墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；3、樓道燈有灰塵、蜘蛛

32、網(wǎng)，扣1分；4、窗口臺(tái)與玻璃有污漬、有水漬，扣1分；5、護(hù)欄有灰塵、污漬，扣1分；6、防火門、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分；7、開關(guān)有灰塵、污漬，扣1分；8、送排風(fēng)口有灰塵、污漬扣1分；9、指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9天臺(tái)地面無積水、無雜物、無泥沙；圍欄、女兒墻無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；下水口保持暢通；設(shè)備、設(shè)施無塵、無污漬；1、地面有積水、雜物、泥沙，扣1分；2、圍欄、女兒墻有灰，扣1分；3、下水口不暢通，扣1分；4、設(shè)備、設(shè)施有灰塵、污漬，扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室

33、及活動(dòng) 中心地面無垃圾、無污漬；桌椅、臺(tái)面無塵、無污漬、光潔明亮； 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無塵、無污漬、煙蒂 不超過6個(gè)；植物、花無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng)；意見箱、不銹鋼設(shè)施無塵、無銹跡、光潔 明亮;垃圾簍、垃圾桶無溢出垃圾、無異味； 燈飾、天花、通風(fēng)口無塵、蜘蛛網(wǎng)； 指示牌無塵、無污漬；飲水機(jī)無污漬、無水漬；設(shè)施、設(shè)備無塵、無污漬1、地面有垃圾、污漬，扣1分；2、桌椅、臺(tái)面有灰塵、污漬，扣1分；3、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無污漬、煙蒂超過6個(gè),扣1分；4、植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；5、意見箱、不銹鋼設(shè)施有灰塵、銹跡，扣1分；6、垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、燈飾、天花、通風(fēng)口有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；8、指示牌有灰塵、污漬，