1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-508編號(hào)：_物業(yè)管理糾正預(yù)防措施控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理糾正預(yù)防措施控制工作程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。1.0 目的1.1 本程序旨在從根源上減少和防止不合格的發(fā)生。2.0 適用范圍2.1 本程序適用于對(duì)服務(wù)及質(zhì)量體系實(shí)際和潛在的不合格采取措施的控制。3.0 職責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)糾正

2、/預(yù)防措施的批準(zhǔn)和控制。3.2 各部門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)際發(fā)生的不合格和潛在不合格制訂并實(shí)施糾正/預(yù)防措施。3.3 質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)對(duì)糾正/預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。4.0 程序要點(diǎn)和實(shí)施4.1 制訂措施范圍的界定4.1.1下列情況之一時(shí),應(yīng)制訂糾正措施;a)連續(xù)兩個(gè)月部門承擔(dān)的質(zhì)量指示之一未達(dá)到規(guī)定時(shí);b)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)檢修不及時(shí)或未達(dá)到適用要求影響提供服務(wù)36小 時(shí)及以上;c)發(fā)生治安、刑事案件時(shí);d)內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)的不合格;e)顧客嚴(yán)重投訴時(shí);f)進(jìn)行了評(píng)審的不合格。4.1.2 下列情況之一時(shí)應(yīng)制訂預(yù)防措施;a) 當(dāng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生周期性、系統(tǒng)性波動(dòng),如不采取措施有可能導(dǎo)致不合格發(fā)生時(shí);b) 內(nèi)部質(zhì)量

3、審核、管理評(píng)審指出的潛在不合格的問題;c) 質(zhì)量體系運(yùn)行不暢發(fā)生“有事無人管理”或“工作推托、扯皮時(shí)”時(shí);d) 對(duì)顧客的意見、抱怨、期望進(jìn)行分析,需采取措施以滿足顧客的需要和期望時(shí)。4.2制訂糾正/預(yù)防措施的程序。4.2.1制訂糾正措施按下列程序辦理;4.2.2制定預(yù)防措施按下列程序辦理4.3 制訂糾正/預(yù)防措施的基本要求。4.3.1必須從根源上分析實(shí)際和潛在的問題的原因,不應(yīng)把糾正與糾正措施混淆。4.3.2實(shí)際的和潛在不合格,起根源可以能是下述一種或多種;a) 人員:文化素質(zhì)不夠,不能接受或掌握崗位所需的知識(shí)和技能;缺乏必要且適宜的培訓(xùn);缺乏必要的教育;沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。b) 設(shè)備(含設(shè)施、裝置、測(cè)量設(shè)備):缺乏必要的設(shè)備或設(shè)備不配套;選用的設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量要求不相宜;維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)整無規(guī)范或未按規(guī)范執(zhí)行。c) 材料(含原材料、元器件、配件、輔材):選擇不當(dāng),不能滿足設(shè)備需求的要求;搬運(yùn)保存不當(dāng)造成損壞或混料(批);使用錯(cuò)誤;標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清。d) 方法(含作業(yè)、作業(yè)流程):必要的規(guī)范、作業(yè)流程不完整、不適用;規(guī)范的要求不一致;未按規(guī)范執(zhí)行;使用失效或作廢的文件。4.3.3 糾正/預(yù)防措施必須