1、第六章 宏力學校物業(yè)服務中心第一節(jié) 宏力學校物業(yè)服務中心組織結(jié)構圖 綠化工學校物業(yè)服務中心主管綠化技術員 管理員小學部組長中學部組長高中部組長綠化組組長保潔員綠化員保潔員保潔員綠化組長文 員17 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心主任所屬班（組）院校物業(yè)服務中心上級領導總經(jīng)理直接下屬院校物業(yè)服務中心主管協(xié)作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、 主持院校物業(yè)服務中心的全面工作；2、 編制本部門年度工作計劃和月工作計劃，審核各班組制定的各項工作計劃；負責貫徹公司質(zhì)量方針和目標，完成質(zhì)量體系文件規(guī)定的內(nèi)容；3、 負責部門各項突發(fā)事件的應對與處理；4、 負責對院校物業(yè)服務中心各班組的工作

2、進行考核；5、 負責院校物業(yè)服務中心日常用品的申購及倉庫管理的監(jiān)督；6、 負責院校物業(yè)服務中心員工的文化建設工作；7、 與其他各職能部門配合，做好上級交辦的各項工作。聘用條件年齡要求22歲以上教育背景大專以上學歷工作經(jīng)歷具有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗相關證書物業(yè)經(jīng)理上崗證其他條件有一定社會經(jīng)驗，有較強的獨立解決問題的能力培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識ISO9000質(zhì)量管理知識物業(yè)管理知識崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心管理員所屬班（組）院校物業(yè)服務中心上級領導院校物業(yè)服務中心主任直接下屬院校物業(yè)服務中心保潔、綠化組長協(xié)作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、 主持部門員

3、工保潔、綠化的月培訓工作，督促部門員工履行崗位職責。2、 擬定本部門所需要的各項文件;3、 負責部門員工的考勤福利統(tǒng)計工作;4、 完成行政人事部下發(fā)的各種文件和部門文件的傳達和歸檔工作;5、 本部門質(zhì)檢工作；6、 上級交辦的其他各項工作聘用條件年齡要求22歲以上教育背景中專以上或同等學力工作經(jīng)歷有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗相關證書無其他條件有一定社會經(jīng)驗，熟悉質(zhì)量手冊各章節(jié)內(nèi)容。培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識ISO9000質(zhì)量管理知識物業(yè)管理知識崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心綠化組長所屬班（組）院校物業(yè)服務中心上級領導院校物業(yè)服務中心管理員直接下屬院校物業(yè)服務中心全體

4、綠化員協(xié)作（組）公司其他各班（組）崗位職責1、做好所管轄區(qū)內(nèi)綠化人員的分工，督促綠化人員要履行崗位職責，監(jiān)督在工作期間違反管理規(guī)定人員并進行質(zhì)檢工作。2、做好草坪及喬灌木的種植養(yǎng)護工作，定期清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物，定期拔除綠地雜草，定期對草坪、綠籬及花球進行修剪整形，做好對喬灌木的修剪整形工作，及時做好對花草樹木的合理施肥及澆灌工作，對裸露地皮的及時補栽并加強草坪及喬灌木的病蟲防治工作。3、對所用綠化設施進行保護，對綠化設施的保護進行監(jiān)督，對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到主管領導處，發(fā)現(xiàn)綠地及設施受損要及時上報，對綠籬機、剪草機、噴霧器等用品要進行不定期保養(yǎng)。4、

5、做好工具的領用、使用、保管、保養(yǎng)等工作，對工具的領用要及時進行登記，要懂得各種工具的使用方法并注意保養(yǎng)要點，愛護所用工具，保持綠籬機、剪草機及其他工具刀的鋒利，定期保養(yǎng)進行打磨上油，隨時清潔，緊固結(jié)合部位。使用完后及時清潔并歸還存放保管。5、配合管理員合理調(diào)配員工的休假工作，員工每月的休假要結(jié)合直接領導意見，做好合理的調(diào)配工作。聘用條件年齡要求50歲以下教育背景初中及以上工作經(jīng)歷有2年以上綠化管理經(jīng)驗相關證書其他條件對綠化工作標準、操作規(guī)程有較全面的綜合知識，有一定的綠化工具使用經(jīng)驗。培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識質(zhì)量管理手冊中相關綠化標準崗位職務說明書職務說明職務名稱綠化工所

6、屬班（組）綠化組上級領導綠化組組長直接下屬協(xié)作班（組）院校物業(yè)服務中心各班（組）崗位職責1、負責草坪、灌木、喬木的種植、養(yǎng)護、修剪、澆水、施肥等日常工作。2、負責責任區(qū)域內(nèi)苗木養(yǎng)護的作業(yè)記錄。3、負責任區(qū)域內(nèi)各種綠化植物的病蟲害防治工作。4、負責對各項綠化設施、設備的保管、保養(yǎng)工作。5、積極參加院校物業(yè)服務中心的培訓工作及其他各項活動。6、負責完成上級領導安排的其他工作。聘用條件年齡要求18歲以上60歲以下教育背景初中以上文化程度工作經(jīng)歷相關證書其他條件具有植物的養(yǎng)護知識，熟悉綠化工具的使用。培訓要求學習相關業(yè)務知識崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心保潔組長所屬班（組）院校物業(yè)服務

7、中心上級領導院校物業(yè)服務中心管理員直接下屬院校物業(yè)服務中心本小組保潔員協(xié)作班（組）公司其他各班（組）崗位職責1、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織實施所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作并進行質(zhì)檢；2、負責監(jiān)督、安排落實保潔員的日常工作，巡視每天保潔員工作情況，并督促保潔員認真填寫保潔巡查記錄表及相關表格；3、服從上級領導的安排，及時完成領導交辦的臨時任務；4、及時了解員工的心里動態(tài)做好與員工的有效溝通；5、對員工的請休假情況進行合理的安排；6、不定時對員工進行工作，生活、安全等方面的培訓。聘用條件年齡要求50歲以下教育背景初中及以上學力工作經(jīng)歷具有1年以上保潔工作經(jīng)驗相關證書其他條件對保潔工作標準、操作規(guī)程

8、有較全面認識培訓要求熟悉本公司的管理制度學習相關的管理知識質(zhì)量管理手冊中保潔標準崗位職務說明書職務說明職務名稱保潔員所屬班（組）保潔小組上級領導保潔組長直接下屬協(xié)作班（組）院校物業(yè)服務中心各班（組）崗位職責1、 負責學校物業(yè)服務中心所轄區(qū)域的保潔工作，每45分鐘巡檢一次；2、 負責垃圾收集、清運工作；3、 負責消殺工作；4、 負責各種保潔工具、設備的保管、保養(yǎng)工作；5、 積極配合院校物業(yè)服務中心的培訓工作及其他各項活動；6、 完成上級領導交辦的其他工作。聘用條件年齡要求18歲以上45歲一下教育背景小學以上文化程度工作經(jīng)歷相關證書其他條件培訓要求學習相關業(yè)務知識第二節(jié) 工作流程 一、 院校物業(yè)管

9、理服務實現(xiàn)過程圖物業(yè)需求 客戶服務日常管理物業(yè)硬件管理供暖 設備保養(yǎng)檢修合同延續(xù)或撤離設備養(yǎng)護物業(yè)中心文化建設倉庫管理家政服務質(zhì)量管理員工活動管理應急措施預案客戶溝通管理財務管理安全服務管理人力資源管理環(huán)境服務管理清潔服務綠化服務（一）宏力學校物業(yè)服務中心工作流程1、行政樓作業(yè)工作流程序號階段內(nèi)容1準備工具小掃帚，簸箕，塵推，拖把，桶，抹布，馬桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作業(yè)程序(1)7：307：50 清掃收集所屬部位垃圾1遍，并歸放到制定位置；(2)7：508：00檢查所在部位衛(wèi)生間用紙情況，補齊所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手臺，拖把池，鏡子1遍，洗塵推；(4)8：309：10

10、用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域2遍（包括走廊、樓梯）；(5)9：109：30休息；(6)9：2010：00清拖所在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ,擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(7)10：0010：10擦拭滅火器箱，消防栓箱，各種電器開關，窗框（槽），標識牌，門窗及保潔地面；(8)10：1010：30擦拭所有樓梯扶手，樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(9)10：3011：00用塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍（包括走廊、衛(wèi)生間）；(10)11：0011：20對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改；(11)14：0014：30拿掃把，簸箕巡視

11、清掃所在部位垃圾，檢查衛(wèi)生間用紙情況并補齊所缺，洗塵推，拖把；(12)14：3015：00用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域兩遍（包括走廊、樓梯）；(13)15：0015：20擦拭所有樓梯扶手、樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(14)15：2016：00清拖所在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ， 擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(15)16：0016：30 擦拭滅火器箱、消防栓箱、各種電器開關、窗框（槽）、標識牌、門窗及保潔地面；(16)16：3017：00用塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍，對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改3工作頻次(1)廁

12、所不定時打掃，隨時保潔；(2)扶手、廁所隔板、手紙盒、各種開關、滅火器箱一天擦拭4次(3)下水管道道，排污管道，學生儲備柜，宣傳欄一天擦拭2次(4)門（含門框，玻璃，門頭），窗（含窗框，窗臺，玻璃，窗槽）一星期徹底清潔1次，每天擦拭1次；(5)面池、水龍頭不定時擦拭，保證面池面面無明顯水漬水龍頭無銹痕；(6)手紙盒每天擦拭4次(7)每天用草酸刷洗大便池1次(8)各門窗手柄，不銹鋼扶手，護欄，手紙盒一星期上1次不銹鋼油，基本保證不生銹無明顯銹痕。4備注(1)作業(yè)程序1）16）作業(yè)時間為周一至周六周日值班時間，具體情況由管理人員與組長根據(jù)本組情況自行安排；(2)組長可根據(jù)辦公樓情況對工作流程作適當

13、的調(diào)整2、幼兒園作業(yè)工作程序序號階段內(nèi)容1準備工具小掃帚，簸箕，塵推，拖把，桶，抹布，馬桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作業(yè)程序(1)7：307：50 清掃收集所屬部位垃圾1遍，并歸放到制定位置；(2)7：508：00檢查所在部位衛(wèi)生間用紙情況，補齊所缺。(3)8：008：30 擦拭洗手池，洗手臺，拖把池，鏡子1遍，洗塵推；(4)8：309：10用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域2遍（包括走廊、樓梯）；(5)9：109：30休息；(6)9：2010：00清拖所在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ,擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(7)10：0010：10

14、擦拭滅火器箱，消防栓箱，各種電器開關，窗框（槽），標識牌，門窗及保潔地面；(8)10：1010：30擦拭所有樓梯扶手，樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(9)10：3011：00用塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍（包括走廊、衛(wèi)生間）；(10)11：0011：20對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改；(11)14：0014：30拿掃把，簸箕巡視清掃所在部位垃圾，檢查衛(wèi)生間用紙情況并補齊所缺，洗塵推，拖把；(12)14：3015：00用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域兩遍（包括走廊、樓梯）；(13)15：0015：20擦拭所有樓梯扶手、樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(14)15：2016：00清拖所

15、在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ， 擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(15)16：0016：30 擦拭滅火器箱、消防栓箱、各種電器開關、窗框（槽）、標識牌、門窗及保潔地面；(16)16：3017：00用塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍，對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改3工作頻次(1)廁所不定時打掃，隨時保潔；(2)扶手、廁所隔板、手紙盒、各種開關、滅火器箱一天擦拭4次下水管道道，排污管道，學生儲備柜，宣傳欄一天擦拭2次(3)門（含門框，玻璃，門頭），窗（含窗框，窗臺，玻璃，窗槽）一星期徹底清潔1次，每天擦拭1次；(4)面池、水龍頭不定時擦

16、拭，保證面池面面無明顯水漬水龍頭無銹痕；(5)手紙盒每天擦拭4次(6)每天用草酸刷洗大便池2次(7)各門窗手柄，不銹鋼扶手，護欄，手紙盒一星期上1次不銹鋼油，基本保證不生銹無明顯銹痕。4備注(1)作業(yè)程序1）17）作業(yè)時間為周一至周六，周日為培訓和大掃除時間，具體情況由管理人員與組長根據(jù)本組情況自行安排；(2)組長可根據(jù)幼兒園教師要求適當調(diào)節(jié)工作流程。3、藝術樓工作程序序號階段內(nèi)容1準備工具小掃帚，簸箕，塵推，拖把，桶，抹布，馬桶刷，草酸，玻璃刷（刮）2作業(yè)程序(1)7：307：50 清掃收集所屬部位垃圾1遍，并歸放到制定位置；(2)7：508：00檢查所在部位衛(wèi)生間用紙情況，補齊所缺。(3)

17、8：008：30 擦拭洗手池，洗手臺，拖把池，鏡子1遍，洗塵推；(4)8：309：10用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域2遍（包括走廊、樓梯）；(5)9：109：30休息；(6)9：2010：00清拖所在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ,擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(7)10：0010：10擦拭滅火器箱，消防栓箱，各種電器開關，窗框（槽），標識牌，門窗及保潔地面；(8)10：1010：30擦拭所有樓梯扶手，樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(9)10：3011：00用塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍（包括走廊、衛(wèi)生間）；(10)11：0011

18、：20對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改；(11)14：0014：30拿掃把，簸箕巡視清掃所在部位垃圾，檢查衛(wèi)生間用紙情況并補齊所缺，洗塵推，拖把；(12)14：3015：00用塵推細拖所在樓層所有公共區(qū)域兩遍（包括走廊、樓梯）；(13)15：0015：20擦拭所有樓梯扶手、樓道門及大門玻璃和門口鏡框、窗框；(14)15：2016：00清拖所在樓層所有廁所，拖地、用蘸有草酸的馬桶刷刷洗所有便池1遍并隨之清拖1遍 ， 擦面池水漬、鏡子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；(15)16：0016：30 擦拭滅火器箱、消防栓箱、各種電器開關、窗框（槽）、標識牌、門窗及保潔地面；(16)16：3017：00用

19、塵推清推所在樓層所有公共區(qū)域1遍，對所在樓層進行自檢保潔，并進行整改3工作頻次(1)、廁所不定時打掃，隨時保潔；(2)、扶手、廁所隔板、手紙盒、各種開關、滅火器箱一天擦拭4次(3)、下水管道道，排污管道，學生儲備柜，宣傳欄一天擦拭2次(4)、門（含門框，玻璃，門頭），窗（含窗框，窗臺，玻璃，窗槽）一星期徹底清潔1次，每天擦拭1次；(5)、面池、水龍頭不定時擦拭，保證面池面面無明顯水漬水龍頭無銹痕；(6)、手紙盒每天擦拭4次(7)、每天用草酸刷洗大便池2次(8)、各門窗手柄，不銹鋼扶手，護欄，手紙盒一星期上1次不銹鋼油，基本保證不生銹無明顯銹痕。4備注作業(yè)程序1）17）作業(yè)時間為周一至周六周日為

20、培訓和大掃除時間，具體情況由管理人員與組長根據(jù)本組情況自行安排。4、教學樓作業(yè)工作程序序號階段內(nèi)容1準備工具小掃帚，簸箕，塵推，拖把，桶，抹布，草酸，玻璃刮，馬桶刷。2作業(yè)程序7：307：45 清掃收集所屬部位垃圾一遍，并歸放到指定位置；7：457：50 檢查所在部位衛(wèi)生間用紙情況，補齊所缺。7：508：10 擦拭洗手池，洗手臺，拖把池（使用草酸），鏡子一遍，點燃熏香，洗塵推；8：108：50 按四十分鐘工作程序作業(yè)；8：509：00 擦拭樓道門，衛(wèi)生間門，暖氣（管）片；9：009：40 按四十分鐘工作程序作業(yè)；9：4010：00 擦拭樓梯扶手，衛(wèi)生間隔板，窗框，窗槽10：0010：10 休息

21、10：1010：50 按四十分鐘工作程序作業(yè)10：5011：00 檢查一切未盡事宜，并進行整改；11：0011：20 拖衛(wèi)生間刷便池1遍，用塵推快速推走廊2遍；14：0014：30 拿掃把，簸箕巡視清掃所在部位垃圾，檢查衛(wèi)生間用紙情況并補齊所缺，洗塵推，拖把；14：3015：10 按四十分鐘工作程序作業(yè)15：1015：20 擦拭黑板，宣傳欄，扶手15：2016：00 按四十分鐘工作程序作業(yè)16；0016：10 擦拭衛(wèi)生間隔板，手紙盒16：1017：00 按四十分鐘工作程序作業(yè)17：0017：10 檢查一切未盡事宜，并進行整改17：1017：30 拖衛(wèi)生間刷便池1遍，用塵推快速推走廊2遍；周日為

22、培訓和大掃除時間，具體情況由管理人員與組長根據(jù)本組情況自行安排3備注1）19）為周一到周六的作業(yè)程序附：四十分鐘作業(yè)程序四十分鐘工作程序序號階段內(nèi)容1作業(yè)程序及所用時間 (1)衛(wèi)生間（1）：拖地，沖（刷）便池 (左右兩邊) 擦面池水漬，鏡子 6分鐘(2)清拖走廊兩遍：第一遍：7分鐘 第二遍：5分鐘(3)樓梯：6分鐘(4)衛(wèi)生間（2）：同衛(wèi)生間（1） 6分鐘(5)自行選擇扶手，衛(wèi)生間隔板，手紙盒，面池，水龍頭，各種開關，滅火器箱，下水管道， 排污管道，學生儲備柜，宣傳欄門（含門框，玻璃，門頭），窗（含窗框，窗臺，玻璃，窗槽）等進行擦拭保潔， 10分鐘2工作頻次(6)扶手，衛(wèi)生間隔板，手紙盒，各種

23、開關，滅火器箱一天擦拭4次；(7)下水管道道，排污管道，學生儲備柜，宣傳欄一天擦拭2次；(8)門（含門框，玻璃，門頭），窗（含窗框，窗臺，玻璃，窗槽）一星期徹底清潔1次，每天擦拭1次；(9)面池，水龍頭不定時擦拭，保證面池面面無明顯水漬水龍頭無銹痕；(10)手紙盒每天擦拭4次；(11)每天用草酸刷洗大便池2次；(12)各門窗手柄，不銹鋼扶手，護欄，手紙盒一星期上1次不銹鋼油，基本保證不生銹無明顯銹痕。3備注如有特殊情況，可由組長適當安排衛(wèi)生清潔工作。5、家屬樓工作程序序號階段內(nèi)容1準備工具大掃帚，小掃帚，簸箕，塵推，拖把，桶，抹布2作業(yè)程序7:307:50清掃單元樓外水泥地面7:508:50清拖1單元8:509:50清掃其它4個單元9:5010:00休息10:0010:10巡視單元樓外圍場地10:1011:20清擦1單元的樓梯扶手、電表箱、各種線箱、管道、玻璃及外圍垃圾箱等14:0015:00清拖2單元15:0016:00清掃其它4個單元16:0016:10巡視單元樓外圍場地16:1017:30清擦2單元的樓梯扶手、電表箱、各種線箱、管道、玻璃及外圍垃圾箱等3備注作業(yè)程序2），6）要求每2天循環(huán)一次7