1、管理信息系統(tǒng)考核案例分析上海貝爾股份有限公司成立于1984年，是國資委直屬企業(yè)，是中國第一家外商投資股份制公司，擁有強(qiáng)大的本土實力和廣泛的全球資源。公司為運營商、企業(yè)和行業(yè)客戶提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等諸多領(lǐng)域。 今天，上海貝爾已成為集研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈和信息技術(shù)服務(wù)中心于一體的阿爾卡特朗訊在全球的旗艦。公司擁有世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個國家。公司擁有10，000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名，在全國31個省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分公

2、司。在2012年中國移動LTE（4G）的招標(biāo)中，上海貝爾股份有限公司取得了新建城市設(shè)備占有率第一的好成績。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。目前，國內(nèi)市場三分之一的固網(wǎng)、三分之一的寬帶接入和五分之一的移動網(wǎng)絡(luò)是由上海貝爾提供的。國際領(lǐng)先的前瞻性研究項目: 綠色通信及微小區(qū)和中繼技術(shù)、TD-LTE-A和LTE-A FDD上行傳輸技術(shù)、VDSL2技術(shù)。 公司愿景：實現(xiàn)互聯(lián)世界的無限潛能。l 發(fā)展戰(zhàn)略：始終堅持自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，實施全球價值鏈發(fā)展戰(zhàn)略，對于上海貝爾在新時期的新策略，公司強(qiáng)調(diào)重點把握四個關(guān)鍵點，即把以客戶為中心作為原則，以健康發(fā)展為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新為精神

3、，以能力打造為策略。l 近期發(fā)展目標(biāo)及計劃：一、2014年整體形勢仍將十分嚴(yán)峻，更加要求在戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上精心部署，在工作中高效執(zhí)行，真正做到危中尋機(jī)，穩(wěn)中求進(jìn)。二、發(fā)展要繼續(xù)強(qiáng)化穩(wěn)健增長這條主線，確保主營收入、運營利潤、現(xiàn)金等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長。三、上海貝爾近幾年的另一個發(fā)展目標(biāo)是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，要進(jìn)一步加強(qiáng)在市場、研發(fā)、運營、并購等各領(lǐng)域的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快國際化步伐，推動公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展。以上是對公司簡介、戰(zhàn)略目標(biāo)和近期計劃的分析。為了實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃指標(biāo)，下面我采用管理學(xué)中的SWOT分析法和諾蘭模型對公司發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步探究，找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方，并以此為基礎(chǔ)擬定解決方案。l S

4、WOT分析：機(jī)會隨著全球化深入發(fā)展，參與全球范圍內(nèi)競爭的時空限制逐漸消失，企業(yè)并購成為跨國公司擴(kuò)大規(guī)模的重要手段。威脅全球電信市場的投資和需求放緩，外包合同制造商的競爭加劇，產(chǎn)品的生命周期日益縮短。優(yōu)勢具有國際競爭力的研發(fā)創(chuàng)新基地，具有強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、深厚的技術(shù)積累和高效、完善的研發(fā)體系，憑借本地資源與國際競爭優(yōu)勢，公司與阿爾卡特朗訊全球先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，而且政策上有國家技術(shù)與資金的支持。劣勢公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)對貿(mào)易規(guī)模的提升形成制約，精細(xì)化管理程度和交貨敏捷性不夠，與專業(yè)化外包CER公司相比有較大成本弱勢。l 諾蘭模型：根據(jù)諾蘭模型，我認(rèn)為貝爾正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過渡階段。在控制期的基礎(chǔ)

5、上，建立集中式數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，要重新裝備大量設(shè)備，該階段預(yù)算費用又將大幅增長。數(shù)據(jù)管理階段，計算機(jī)信息處理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理打下了基礎(chǔ)，需要在此時期提高系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的水平支持。經(jīng)過以上分析，我們對上海貝爾公司目前情況和經(jīng)營環(huán)境有了較為全面的了解，下面對一些具體問題尤其是企業(yè)資源計劃ERP的實施與使用，設(shè)計出具有針對性的系統(tǒng)解決方案。一、管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程分析我國通訊產(chǎn)業(yè)目前正在從固定業(yè)務(wù)向高速、移動的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要更新?lián)Q代，很多的設(shè)備由于元器件老化、軟件版本無法繼續(xù)升級等問題。終端、業(yè)務(wù)和內(nèi)容是下一代無線寬帶網(wǎng)絡(luò)能否成功的關(guān)鍵要素，LTE商業(yè)運

6、營的發(fā)展需要一個快速可靠的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并需要一種解決方案來提供并保障必要的網(wǎng)絡(luò)資源在需要時能得以呈現(xiàn)。要解決這些問題，電信設(shè)備制造企業(yè)就需要一套精確的網(wǎng)絡(luò)軟硬件數(shù)據(jù)作為決策支持系統(tǒng)（DSS）以支持銷售決策、運營質(zhì)量監(jiān)控和日常維護(hù)。 圖1 改進(jìn)方案公司數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)模型 公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集流程主要分為10個過程，數(shù)據(jù)收集流程現(xiàn)狀的主要弊端：手工操作、效率低、準(zhǔn)確度低、數(shù)據(jù)保存沒有連貫性。 圖1所示的數(shù)據(jù)收集處理模型主要由四個過程組成：人機(jī)接口；數(shù)據(jù)分揀；數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)共享。改進(jìn)后，數(shù)據(jù)收集處理過程大大簡化，信息處理效率將得到很大提升，提供有效的人機(jī)交互系統(tǒng)下的決策支持，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下的市場需

7、求，在同行業(yè)競爭中贏得競爭優(yōu)勢。二、實施企業(yè)資源計劃ERP管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對信息管理的重視逐漸提升，原有的信息管理方式已不能滿足企業(yè)對管理的需求。為了解決這種情況，企業(yè)資源計劃（ERP）作為為企業(yè)決策層以及員工提供運行手段的管理平臺，是信息化時代企業(yè)全部戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，是一個集成的管理系統(tǒng)，更是一條連接公司各個業(yè)務(wù)流程的紐帶。公司成立之初，采用MRP系統(tǒng)，這在當(dāng)時還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計算機(jī)的運算能力以及系統(tǒng)對客戶訂單、物料在庫和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)按客戶訂單計算物料需求計劃，減少庫存，優(yōu)化庫存。但是，不可避免的是，MRP只是一種物料管理模式，它將財務(wù)控制、資產(chǎn)管

8、理和銷售分銷等排除在外，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢是MRP的一大缺點。根據(jù)某著名財務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時上海貝爾內(nèi)部竟然有9個不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財務(wù)部、計劃部等都有自己相對獨立的系統(tǒng)，形成一個又一個的“信息孤島”，造成溝通不暢。這些問題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。相比MRP而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計算機(jī)的應(yīng)用問題，而且是一種全新的管理方式，除了物料管理以外，ERP還包括了財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容， ERP的實施將有效解決這些問題。企業(yè)資源計劃ERP實施方案：（1） 組織結(jié)構(gòu)：

9、1. 公司經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 2. 公司管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計這兩種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化條件下的經(jīng)營環(huán)境變革需求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化減少了管理層次，降低了企業(yè)管理成本，提升了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。組織業(yè)務(wù)分散化已成為當(dāng)今世界各種組織的普遍需求，這也有利于培養(yǎng)公司的核心競爭項目。組織結(jié)構(gòu)柔性化即靈活性公司部門有需要時可以迅速組織起來，完成既定目標(biāo)之后即可解散，可以大大提高資源的使用。（二）ERP實施目標(biāo)：根據(jù)先易后難、先解決緊迫問題的原則，上海貝爾應(yīng)當(dāng)首先引入的ERP模塊是銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財務(wù)4個最主要的業(yè)務(wù)模塊。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大需要和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，以后上海貝爾還需要優(yōu)化ERP，在適當(dāng)

10、時機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項目管理）等模塊。（三）ERP系統(tǒng)中各個單元模塊的職能： 1.銷售 用來幫助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報價、銷售訂單、客戶定金、客戶信用檢查、銷售發(fā)票處理等一系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售訂單生成、建立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報價支撐體系，銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶數(shù)據(jù)、定價。通過它，用戶可以及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。 2.生產(chǎn) 按照預(yù)測的銷售前景來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計劃的排程，編制物料需求計劃，據(jù)此采購原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將制品、原材料及

11、成品控制在最優(yōu)水平上。此外根據(jù)物料需求計劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長期預(yù)測計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項，其中計劃有主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線。 3.財務(wù) 對企業(yè)在經(jīng)營過程中的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財政報表、費用、固定資金、流動資金、專用資金、銷售收入和財務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項財務(wù)核算和帳面核對不準(zhǔn)確等問題。同時還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。 4.供應(yīng) 包括庫存管理、庫存盤點、采購、

12、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。（四）公司業(yè)務(wù)流程圖建模：NO 圖3 業(yè)務(wù)處理流程圖 圖4 針對市場變化業(yè)務(wù)改進(jìn)流程圖流程圖管理重點：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行需求定位，提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，并且要不斷根據(jù)市場的變化及時對該流程進(jìn)行改進(jìn)。ERP的改進(jìn)和使用，將適應(yīng)上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運行機(jī)制，將很快形成高效優(yōu)化的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加劇和企業(yè)的發(fā)展，也有利于公司形成內(nèi)部高效運作、對外快速反應(yīng)、充滿活力的組織，從微觀上看，也加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低經(jīng)營成本。3. 供應(yīng)鏈管理方案分析上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳

13、統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。新時期全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，客觀現(xiàn)狀的不理想使公司需要對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。 電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，其戰(zhàn)略目的就是幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的物流、信息流、資金流。在電子商務(wù)支持下，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供應(yīng)商關(guān)

14、系管理、市場需求預(yù)測和庫存管理E化。 (1) 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍，而充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行遴選和評價，如：運用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。 （2）需求預(yù)測和響應(yīng) 上海貝爾可以在公司原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供

15、最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。近期，可通過網(wǎng)絡(luò)專線的延伸建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認(rèn)時即能參與企業(yè)ERP運行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。(3) 庫存管理E化根據(jù)近年遇到的實際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。供應(yīng)鏈管理進(jìn)行動態(tài)補(bǔ)償，同時實行即時的相

16、關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管理。 實施供應(yīng)鏈管理要以上海貝爾作為核心企業(yè)，以客戶需求為中心，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,有效地實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“信息孤島”的連接，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)有效的集成和共享。同時，供應(yīng)鏈管理的實施也將改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購成本提供了基礎(chǔ)，提高供應(yīng)鏈運營的效率，提高顧客的滿意度，并使組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，使得供應(yīng)鏈具有更高的動態(tài)適應(yīng)性。供應(yīng)鏈管理的實施也將使得公司的全球價值鏈得以延伸，在設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售，發(fā)送和服務(wù)各個環(huán)節(jié)取得更高附加值，同時，電子商務(wù)的支持下