1、（銷售管理）某公司全國營銷管理信息系統詳細設計報告2020年3月多年的企業涔詢顧問經險,精，愧作的卓越管理方案.值得您下載陰有!1前言31.1設計目標總體目標本期目標3.1.2 采取的策略3.1.3 設計依據3.2摘要43營銷管理分系統詳細設計3.1 營銷管理分系統詳細需求分析3. 1. 1功能詳細需求分析4.3. 1.2性能詳細需求分析9.3. 1.3信息詳細需求分析103.2 營銷管理分系統功能模型123.3 3營銷管理分系統子系統和功能模塊劃分153.4分系統界面設計243. 4.1外部界面設計243.4.2用戶界面設計244數據庫系統設計264. 1設計要求

2、264. 2 信息模型設計264.2.1信息模型設計使用的符號說明26284.2.2信息模型設計284.3數據庫設計4.3.1數據訪問頻度和流量284.3.2數據庫選型284.3.3異構數據庫的連接與數據傳遞方式294.3.4數據安全性及保密性設計304.3.5數據字典設計305網絡通信系統設計315.1設計要求315.2網絡設計方案316信息編碼設計327關鍵技術377.1提高查詢速度377.2保證系統安全397.3數據一致性及安全408系統配置408.1計算機硬件與網絡配置408.2數據庫及軟件配置409限制409.1VAX機的WWW服務器409.2通訊線路的選擇419.3數據庫在線容量的

3、限制419.4數據庫主機的選擇4110組織機構及人員配置4111工程實施計劃4111. 1實施內容與進度計劃4111.2測試及驗收4212參考和引用資料4213附錄4213.1附錄1公司集團營銷管理系統功能模型4213. 2附錄2公司集團營銷管理系統信息模型4213.3附錄3公司集團營銷管理系統實體屬性表42公司-CIMS營銷管理分系統詳細設計報告1刖百營銷管理分系統是公司集團CIMS工程（公司-CIMS）中的一個應用分系統。營銷管理分系統涉及到冰箱、空調等產品的銷售和售后業務管理工作。營銷管理分系統設計根據公司集團的總體發展目標，以及公司集團CIMS工程的總體要求，在對企業現有狀況進行廣泛調

4、研的基礎上提出。營銷管理分系統的詳細設計與實現工作，由公司集團CIMS工程技術依托單位之一的項目組承擔。1.1 設計目標1.1.1 總體目標建立覆蓋國內各中心/辦事處的計算機網絡系統。建立既能滿足公司目前銷售管理模式的需要，又能在一定程度上適應公司集團發展變化需要的網絡化、分布式公司集團營銷管理系統。達到增強公司集團開拓國內外市場（首先是國內市場）的系統整體支持能力的目的。1. 1.2本期目標1.1 立集團公司營銷管理系統在網絡環境的支撐下建立分布式數據庫系統和營銷管理系統。提供對倉庫管理、銷售管理和產品銷售過程的跟蹤管理能力；實現倉庫管理（包括成品倉、中轉倉和售后倉）、銷售管理、售后服務管理

5、、財務管理的集成；實現市場營銷過程管理與售后服務管理的功能與信息集成；借助營銷系統網絡加速市場信息收集整理。2）建立1-2個省級中心/辦事處營銷管理系統并實現與集團公司的互連。1.2 采取的策略（1）在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進行營銷管理系統軟件的開發。（2）使用功能模型設計工具（BPwin）和信息模型設計工具（ERwin）進行系統的詳細設計，既可以保證設計工作的規范性，又可以提高詳細設計工作的效率。（3）采用瀏覽器/服務器模式和面向對象的程序設計方法，確保系統的可靠性和先進性。（4）嚴格的模塊測試和集成測試，為系統正確性提供保證。1.3 設計依據(1)公司集團CIMS工程

6、聯合設計組，公司集團CIMS工程初步設計報告，1998o(2)李伯虎，計算機集成制造系統(CIMS)約定、標準與實施指南，兵器工19942摘要營銷管理分系統詳細設計報告，在系統需求分析和初步設計的基礎上，對系統的功能、性能和信息等方面進行了更詳細的需求分析。在此基礎上，建立了營銷管理分系統功能模型、信息模型數據庫系統，對數據庫系統、網絡通信系統以及信息編碼等做了詳細設計。提出了營銷管理系統開發實施中的各項關鍵技術，并對可能的限制條件進行了分析。3營銷管理分系統詳細設計3.1 營銷管理分系統詳細需求分析為了能夠深入細致的開展營銷管理分系統的詳細需求分析工作，由項目組研究開發人員和企管部電腦科技術

7、人員共同組成了四個詳細調查與設計小組，按照公司集團現有銷售業務劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調公司的銷售業務和售后業務進行了詳細調查了解。對冰箱公司和空調公司各自業務的深入了解，有助于對公司集團整體業務特點的歸納。因此，對系統的詳細需求分析亦按照現有銷售業務劃分和管理模式進行分別描述。公司集團的銷售及售后業務處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團的RSR系統為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統環境從集中式向分布式的遷移，因此RSR系統也要RSR系統中的功能，又要對其進行改進和補充以適應新的系統環境和新的銷售與售后業務處理流程,使銷售和售后服務管理工作提高到更高的新水平。3.1

8、.1 功能詳細需求分析 冰箱銷售部分功能詳細需求分析在CIMS環境下，冰箱銷售部分要實現（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實時處理，要求準確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務等信息，要求及時地對冰箱銷售業務進行處理。它包括計劃管理、發運管理、倉庫管理、綜合管理和財務管理五個部分。1） 計劃管理計劃管理主要負責對各地分公司上報的分公司進、銷、存表進行統計分析，制定出（三個月）滾動計劃；根據分公司上報的商業單位的發貨申請單制定出發貨計劃，之后再根據實際運輸中的發運計劃執行表實裝數修改發貨計劃，形成實際的發貨計劃；根據發貨計劃以及商業單位的貨款情況開（正）調撥單，根據審批后的退貨

9、單據開（負）調撥單，此外還要根據（售后的）的調換新機發貨審領單開調撥單，在開調撥單時，還要考慮到冰箱銷售業務本身對靈活性和適應性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和“先貨后款”這兩種方式的處理；根據商業單位的貨款回籠情況和公司既定的業績計算方法對各商業單位的業績進行評價，計算出商業返利；在必要時根據實際需要制定出調倉計劃，開調倉單給各倉庫，在各倉庫之間調劑余缺。2） 發運管理發運管理主要負責根據審核后的發貨申請單進行計劃劃分（鐵路或汽車運輸），分別制定出鐵路發運計劃表和汽車發運計劃執行表；對于汽運采取“先發貨后開單”的方式，先由車隊到倉庫提貨，再根據實裝情況開調撥單，當車隊將貨物送達，返回經

10、商業單位簽收的發貨證明單回執，再進行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發貨”的方式，先開出調撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發運，如果發生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調撥單；同時還要根據實際的發運情況進行運輸費用及保險費用的核算。3） 倉庫管理倉庫管理主要負責成品倉和各地中轉倉的管理,管理下線冰箱入庫和鐵路運輸中的掉裝入庫，根據發貨證明單的銷售出庫和根據調倉單的調倉出庫，以及成品倉的帳務和實物管理；管理各地中轉倉的調倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務中心所需的三包箱出庫，以及中轉倉的帳務管理和費用管理。4） 綜合管理綜合管理主要負責廣告費及外部人員

11、工資的審核，冰箱區域流向信息的管理，以及進行必要的統計匯總工作。5） 財務管理財務管理主要負責根據調撥單和其它發貨單據開銷售發票；根據銷售發票的使用情況生成發票銷存表（及數據文件）報稅務局；根據各種原始單據生成憑證，包括根據銷售發票生成銷售憑證，根據銀行來款證明生成來款憑證，根據返銷發票生成返銷憑證，根據折讓單生成折讓憑證，還有根據其它調整的需要生成的調整憑證（無對應原始單據）；對各種憑證及原始單據記帳，形成一、二級總帳和單位明細帳；對各級帳和發貨登記表、發貨單據以及倉庫進、銷、存匯總表進行統計分析形成帳齡分析表等各種財務統計報表。 冰箱售后部分功能詳細需求分析冰箱售后部分實現對

12、冰箱售后服務的管理功能，冰箱售后業務的性質決定了冰箱售后管理將是一個由省級用戶服務中心的售后服務管理與公司集團冰箱用戶服務部的售后服務管理共同組成的管理系統。冰箱售后工作包括：維修費用結算管理、用戶信訪管理、物料管理、質量反饋及分析和中心/網點信息管理等五部分。1）維修費用結算管理維修費用結算管理模塊應完成如下功能：各省級用戶服務中心錄入維修憑證，并進行計算機審核和生成本中心（包括下屬網點）的月份費用匯總表；各中心把經過審核的維修憑證數據通過遠程計算機網絡傳送到公司公司總部；用戶服務部對各中心傳來的數據進一步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對不同的維修

13、網點分類別進行費用匯總，打可在系統中做核銷標記;印結算通知單；用戶服務部給維修網點支付結算費用后,按中心/維修網點編碼、日期范圍、冰箱型號、機身編碼、故障編碼和分廠等各種條件進行維修記錄憑證查詢、故障統計、更換零配件統計、維修費用統計。2)用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪信息統計，信訪服務質量統計，信訪重大投訴統計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和修改，用戶訪問表統計，用戶訪問表問卷部分的統計。3)物料管理物料管理模塊應包括零配件管理和三包成品箱管理。(1)零配件管理應完成用戶服務部、中心、網點三級配件倉管理，在中心建立本中心及其下屬各網點的

14、配件帳，用戶服務部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務部可查詢各中心和各網點的配件帳，同時，用戶服務部和各中心將分別完成配件的人/出庫管理；各級零配件申領管理，應包括各級申領單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機遠程網絡傳送申領單、發運單、實收信息等；調換、非調換類零配件三包耗用管理，應由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配件信息中統計出各網點的調換、非調換類零配件三包耗用，分別生成匯總表，對于非調換類零配件三包耗用，經審核后由售后倉為各中心作沖帳，對于調換類零配件三包耗用，等相應的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零配件耗用管理，售后倉根據各中心錄入系統的三包外零配件耗用匯總表為各中心作沖帳

15、。(2)三包成品箱管理應完成用戶服務部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務部應可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務部向銷售部借領成品箱和各中心申領成品箱的管理，應包括借據憑證或申領單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠程網絡傳送申領單、實收信息等；處理、報廢箱的管理，應完成對報廢周轉箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀箱、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。4)質量反饋及分析質量反饋及分析模塊應完成各種質量信息的統計，包括質量反饋信息表，各類故障統計表，各類故障冰箱維修量統計表,A類件維修故障分類統計表。5）中心/網點信息管理中

16、心/網點信息管理模塊應完成建立中心/網點臺帳，對中心/網點信息的統計，包括資產配置統計，學習培訓統計，財務費用的統計，人事檔案統計，工資統計等，以及中心/網點信息編碼的維護。 空調銷售部分功能詳細需求分析在公司公司營銷系統中，空調銷售部分實現對空調銷售業務各方面的管理，包括銷售業務管理、倉庫管理、銷售財務管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業務的支持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業務受市場狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調銷售部分對銷售業務已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業務對靈活性、適應性的較高要求。比如，發貨管理不僅要考慮目前采用的

17、先款后貨方式發貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發貨管理。銷售業務管理1） 銷售業務管理銷售業務管理包括發貨管理，處理機、三包機銷售管理，調倉管理，已付款機退貨管理和未付款機退貨管理。其中，發貨管理和調倉管理是最主要的業務。銷售業務管理一方面要適應銷售業務現有的和可能有的變化，一方面要提高開調撥出倉單的效率，輔助管理，輔助決策。對于先款后貨方式發貨管理，如果是成品倉供貨，根據商業單位的發貨申請單，要經過要貨計劃平衡和（汽運/鐵運）儲運平衡，然后生成調撥出倉單。要貨計劃平衡時，要看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理），在兩者都滿足的情況下，公司綜合

18、管理科可能還要根據銷售策等對供貨計劃予以調整。滿足要貨計劃平衡條件后，還要進行儲運平衡，這是因為成品倉供貨要由公司公司送貨上門。儲運平衡要檢查商業單位所要的產品是否滿足送貨條件（比如，產品是不是夠裝一車）并安排發貨時間。如果是中轉倉供貨，根據商業單位的發貨申請單，只需查商業單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理）。如果商業單位余額足夠，即可開調撥出倉單。當然，無論是成品倉發貨還是中轉倉發貨，在商業單位余額不夠支付貨款，但是差額很小的情況下，應靈活處理。比如，可以設定一個數值較小的額度，規定只要商業單位的余額加上這個數值足夠支付貨款即可開單。對于先貨后款方式發貨管理，業務流程類似于先款后貨

19、方式發貨管理，只是要貨計劃平衡環節有所不同。在先貨后款方式下，根據商業單位的具體情況，如資產、信譽等，給每個商業單位都規定了一個最大賒銷額，賒銷產品總價值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時要看商業單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理）。只要未超過最大賒銷額，就可以開調撥出倉單。儲運管理也是發貨管理的一部分。儲運管理的功能大致有開送貨單，對返回的有回執的送貨單進行核對、統計，計算運費、保險費，以及提供相應的統計信息等。調倉指產品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉一中轉倉，中轉倉一中轉倉），它與產品銷售的區別是調倉不計算價格，也就是說，調倉可以看成是價格為零的產品銷售。先要

20、依據倉庫（調出倉庫和調入倉庫）庫存量等條件對調倉要求進行審核，然后根據審核后的調倉要求開出調倉入庫單和調倉出庫單，分別作為調出倉庫產品出庫的憑證和調入倉庫產品入庫的憑證。在處理機、三包機銷售管理中，對于處理機，根據財務發票，開調撥出倉單。對于三包機，要根據空調售后部門提交的審核后的三包備用周轉機申請表開相應的調撥出倉單。已付款機退貨管理指根據已付款機退貨單和退回的相應的發票或折讓證明，開出退貨用調撥出倉單。未付款機退貨管理根據未付款機退貨單開退貨用調撥出倉單。2） 倉庫管理倉庫管理包括成品倉（包括廠區倉庫和子倉庫）和中轉倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫帳目以及統計庫存信息等功能。倉庫管理一方面要代

21、替原來的手工帳，為銷售部門提供實時庫存信息，提高倉庫入、出庫管理能力，另一方面要增加產品條碼帳，入、出庫都要記錄每臺產品的條碼，為倉庫帳齡分析、成本分析提供基礎數據。倉庫入、出庫管理實時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調撥出倉單多次提貨的情形，還能反映出實際提貨情況。此外，還要記錄倉庫結存信息和倉庫盤盈虧信息，并根據用戶要求輸出成品倉（包括廠區倉庫和子倉庫）和中轉倉的入、出庫統計信息，倉庫庫存信息，倉庫盤點信息。3） 銷售財務管理銷售財務管理包括銷售業務帳管理和銷售財務帳管理，它在原有系統的基礎上增加了對應付款的管理。銷售財務管理在整個銷售分系統中占有重要的地位,它對系統的可靠性和數據的準

22、確性要求很高。銷售業務帳管理提供商業單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計算和銷售業務帳維護三個功能。銷售業務帳維護包括根據開出的調撥出倉單減少商業單位余額，收到銀行到款通知后對相應的款項做標記，先貨后款方式下對在途貨款額的管理（如：減少商業單位現有賒銷額等）。銷售財務帳管理包括原始數據錄入、查詢、維護，開發票，生成憑證，記帳，生成各種財務報表以及輸出帳目統計信息等幾項功能。原始數據包含銀行往來帳，審核后的運費、保險發票，科目信息和商業單位開戶信息。開發票功能主要是根據調撥出倉單和空調售后部門返回的配件報廢單開出相應的發票，并且可以查詢、打印發票內容。生成憑證是財務管理的主要業務

23、之一，它要根據各種發票及審核后的安裝維修網點用款申請單編制銷售憑證、銀行來款憑證等原始憑證。記帳根據生成的憑證修改相應的帳目，包括總帳，單位往來明細帳，銀行往來明細帳，商品銷售明細帳等。帳目統計信息和各種財務報表的輸出是財務管理的重要方面，帳目統計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細帳余額，應收款/應付款單位明細帳余額，各地區應收款一覽等信息，主要財務報表有產品銷售統計表（根據財務帳目得出），帳齡分析表，發票銷存表等。4） 銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業單位進、銷、存統計分析，市場信息收集，計劃準確率考核，專賣店/專柜監督管理，廣告業務綜合管理，合同管理，產品信息管理，單位信息管理。銷售綜合

24、管理是根據需要新加進空調銷售分系統中的功能，是原有系統所沒有的。它加強了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復錄入，提供了對廣告費用等的考核手段。商業單位進、銷、存統計分析提供對各地辦事處提交的月度商業單位進、銷、存統計表的錄入、修改、查詢和統計功能。市場信息收集提供對各種市場信息的錄入、修改、查詢和統計。這些市場信息主要包括各地月度主要空調品牌暢銷型號調查表，各地月度主要空調品牌價格快報，商業單位月度主要空調品牌零售信息，月度商業單位要貨計劃等。從而對計劃準確率考核比較各辦事處提出的要貨計劃和各地實際銷售情況,辦事處提出的要貨計劃的準確率進行考核。/專柜監督管

25、理實現的功能包括根據空調售后部門返回的空調安裝單，統計各專賣店 /專柜的銷售實績，對申請專賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點申請單）的統計，以及對有關專賣店/專柜建設（售點工程預算表，售點工程決算表）的信息的統計。廣告業務綜合管理包括廣告費用管理,廣告信息統計和促銷人員管理。廣告信息統計包括對戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運作表，空調樣機發放領用簽收表，戶外廣告投放計劃等的錄入、查詢、統計。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業績考核和促銷人員工資管理。合同管理提供對合同的錄入、查詢、統計，并能根據經銷單位銷售實績監督合同的實際執行情況。產品信息管理包括產品信息的錄入、查詢、維護功能，單位信息

26、管理包括對商業單位、辦事處、倉庫等的信息的錄入、查詢、維護和打印功能。空調售后部分功能詳細需求分析在CIMS環境下，實現整個空調售后系統所屬各部門（包含公司用戶服務部,各管理中心及各安裝、維修網點）工作過程一體化和管理信息的集成，快速、準確、集中地反映整個售后工作中有關安裝、維修、結算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產品質量反饋信息,滿足售后服務工作業務流程的要求,用戶服務部各級職能部門（主要包含結算科，配件科，技術科，綜合管理組和各省級管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效率,進工作方法， 并加強對各個下屬部門的監控,同時為生產和銷售管理部門提供來

27、自用戶的產品產量和質量信息,以更有效的作好空調售后的服務工作,幫助生產和銷售部門調整產量,提高質量，改進營銷策略,從而完善整個空調公司的工作。空調售后管理部分包括用戶服務部、管理中心和安裝維修網點三級管理,功能上分成結算管理，配件管理，用戶信訪管理和質量信息反饋管理四個部分。1 ）結算管理結算管理包含各種結算憑證的錄入，審核,對網點的考核（包括違章扣罰和不定期的安裝獎勵）以及包含配件申領和耗用相關費用在內的各種費用的結算。結算憑證包含安裝憑證、維修憑證，換機憑證以及檢測憑證，這些憑證每月由安裝維修網點匯總后送交所屬管理中心，管理中心進行初步審核，并完成數據錄入工作。管理中心經授權可完成各類憑證

28、在本中心所轄區域的審核，將合格部分經網絡遠程傳送至售后結算科，對于不合格部分則將已錄入信息刪除，并將原始單據退回網點；未經授權的管理中心直接將原始數據傳送至結算科，等待結算。結算科根據來自中心的數據完成費用結算工作。結算科將對這些信息進行更大范圍（這里的范圍既包含時域上的，也包含地域上的），多方面的審核。根據審核結果，視網點違章情況予以扣罰。結算科還可以不定期的統計網點在一定時間內的安裝量，對安裝量超過一定數額的網點予以獎勵。同時，結算過程中考慮本次結算期內網點申領和三包期內耗用配件的情況，參考本次結算金額，扣除或返還配件費。結算完畢，開具結算通知書交網點。結算科根據網點開出的發票，向銷售財務

29、提出用款申請，付款給網點。2）配件管理配件管理實施對三級倉庫（售后，中心，網點）的兩級管理（售后，中心），在功能上又分成新配件和新三包備用周轉機的申領與發放，舊配件和舊三包備用周轉機的耗用與返廠，配件與三包備用周轉機的入出庫和維修等，它集成了三級倉庫的庫存，結存，和進出庫的帳目信息，并為結算工作提供網點配件申領的信向上級部息。正常情況下，下一級部門定期填寫配件或三包備用周轉機申領表,門（網點向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申領備用配件或三包周轉機，上級部門根據提出申請的下級部門庫存和本級倉庫庫存情況，確定實際發放數量，發出貨物，記本地倉庫帳。網點更換下來的舊配件或三包周轉機隨舊件返

30、廠登記表，全部經中心返回售后配件倉庫。伴隨配件或三包周轉機的流動過程，各級部門完成入出庫操作，記各自的庫存帳。配件的維修工作僅發生在售后配件倉庫，三包機維修發生在售后和中心兩級。3）用戶信訪管理用戶信訪管理收集來自用戶的信息，完成對相應事務的處理和監督，根據不同的統計條件產生各類統計報告。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對管理中心或安裝維修網點的投訴，對工作人員的投訴，對產品的投訴，用戶報裝、報修，用戶咨詢，建議與表揚，用戶來信、來電購買配件等。信訪管理中對于收到用戶要求而未及時處理的情況應向操作員發出警告信息。4） 質量信息反饋管理質量信息反饋管理主要統計來自維修憑證和質量反饋調查的信息

31、，生成有關售出產品質量的各種統計報告，供有關部門參考。5） 1.2性能詳細需求分析1）響應時間系統應具有較高的響應速度，由于系統需要輸入大量的出倉單、安裝單、維修單、申領單等各種單據，即數據錄入工作量非常大，因此需要系統對錄入數據的提交有很快的響應。用戶進行各種查詢、統計時，應能夠及時、準確地獲得所需要的數據。響應速度應達到分鐘級。系統應具有良好的安全性，對于各種數據的操作，都應設置相應的用戶權限級別，防止非法用戶對數據查看、修改或刪除。不僅應對各職能部門的查詢、操作設置權限級別，對各部門內的登錄的用戶也應設置更細的權限級別，避免非法用戶對數據的查看和修改。具體地，在保證集團公司的相關職能部門

32、以及各地分公司能夠方便地查詢其權限范圍內的信息并進行允許的操作的同時，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關的數據，只能對本分公司的數據進行操作，沒有修改集團公司及其他分公司數據的權限。同樣，各中心只能看到本中心及其下屬2）安全性用戶服務部可以看到各網點的信息，而不能看到其他中心和用戶服務部的信息,所有中心/網點的數據。各中心無權作配件或三包機的沖帳，維修費用的結算、付款后的核銷、倉庫的結存等操作都必須由具有相應權限的專門人員進行。3）可靠性系統應具有良好的可靠性。因為許多數據直接關系到費用結算、配件和三包機的數量，所以數據的正確性、可靠性尤為重要。在用戶錄入數據時，應做合法性檢查，不合法數據

33、不能提交，從而保證錄入的數據的正確性，提高事務處理的效率和準確性。4）開放性采用公開的標準和協議，具有良好的開放性。5）用戶友好程度系統應有統一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學易用，無須復雜的培訓，用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統一的風格，在用戶操作過程中，應有盡可能多并盡可能詳細的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之從而方便前，提示用戶進行存盤，用戶錄入數據有誤或非法時及時向用戶報警,用戶的使用。同時，系統應具有良好的可擴充性、可維護性。3.1.3信息詳細需求分析冰箱銷售部分信息詳細需求分析1)信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。包括銷售信息

34、、財務信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。也可以按照信息的功能劃分為業務信息、產品信息、帳目信息、進銷存信息、人員信息、用戶權限信息、統計信息等。2)精度要求(1)產品的價格數據精確到小數點后兩位；(2)計劃、生產數據為整數；(3)財務處理金額數保留到小數點后兩位；(4)百分比均保留到小數點后兩位；冰箱售后部分信息詳細需求分析1)信息類型冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息、更換配件信息、結算費用信息、各類故障信息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心/網點信息等。需要手工錄入的數據有維修記錄憑證、配件或三包機的申領單、三包外配件或處理機銷售匯總表、用戶來信、

35、電話或投訴、用戶問卷、各中心A類件故障原因統計表等。2)精度要求(1)結算費用、配件或三包機單價等金額數據保留到小數點后兩位（2）百分比均保留到小數點后兩位3）傳輸及存放要求冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結算費用信息等由中心輸入，并存入中心自己的數據庫中。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有些需要又集團公司輸入。比如，用戶的來信有可能投到中心，也有可能投到集團公司。同樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團公司。因此，中心和集團公司都應能夠輸入并保存信訪信息。4）時效性系統應具有一定的時效性。倉庫庫存量應隨著配件或三包機入庫或出庫實時

36、變化，反映實時庫存。由于集團公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應定期（每月）傳回集團公司。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結算費用信息定期（每月）傳回集團公司。3) 1.3.3空調銷售部分信息詳細需求分析1）信息類型空調銷售分系統的信息是空調銷售各部門信息的集成，它在整個系統中占十分重要的地位，為完成系統的功能提供了必要的前提和基礎。按部門分，有銷售信息、財務信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。按功能分，有業務信息、產品信息、帳目信息、進銷存信息、人員信息、用戶權限信息、統計信息等。2）精度要求(2)百分比均保留到小數點后兩位(3)運費、保險費等保

37、留到小數點后兩位3)實時性要求倉庫庫存量應隨著產品入庫或產品售出實時變化，反映實時庫存。開出調撥出倉單后，商業單位業務帳應及時改變。4) 1.3.4空調售后部分信息詳細需求分析1)信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類:(1)原始信息，來自原始單據的信息;(2)統計信息，對原始信息按照不同標準進行統計生成的各類信息;(3)計算信息，工作過程中(主要是結算工作)進行了相關處理后生成的信息；(4)管理信息，部門信息和相關的管理辦法與規定；(5)外部信息，來自用戶或其他部門的信息。2)信息涉及的范圍營銷管理分系統是整個營銷系統主要信息的綜合。空調售后管理部分的信息的流通范圍主要是售后用戶服務部結算科，

38、配件科，技術科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。3)按信息分級管理需要分類這些信息供各職能部門作為參考,未經授權(1)公有信息，該類信息在整個空調售后范圍內可自由流動，如有關網點、管理中心的信息，安裝維修信息等。不得改動。(2) 用戶服務部管理信息，該類信息只能由用戶服務部特定職能部門及人員進行瀏覽和修改。(3)管理中心級信息，該類信息對用戶服務部相關職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務部無權直接修改中心數據。管理中心只對與本中心相關的信息有查詢和修改的權限，信息不能跨中心流動。(4)系統級信息，該類信息由系統管理員維護，其余人員未經授權不得訪問。4)信息精度要求(1)結算處理金額

39、數據一般保留到小數點后兩位(2)統計數據一般保留到整數位，其中涉及計算數據保留到小數點后2位(3)百分比均保留到小數點后兩位3.2營銷管理分系統功能模型在進行系統詳細需求分析的同時，采用IDEFO方法，利用BPwin功能模型設計軟件，建立了公司營銷管理系統的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了解系統現有業務流程；建立現有系統功能模型；分析改進現有業務流程；建立新系統功能模型。在對現有業務流程進行深入了解的基礎上,對業務流程加以認真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應新的系統環境。例如，現在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進行信息

40、傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率(如圖1所示)。結合公司網絡系統建設，對銷售開單業務流程重新規劃，得出新的銷售開單業務流程(如圖2所示)。新流程中將開單業務分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。在開單權下放的同時，也加強了對對任何產品的價格各中心開單的控制。首先是加強了對產品價格修改權的控制,/辦事處都只能查詢，而無權修改。避免中心/辦事處在價格方面的出錯。其次是加強了對客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關鍵條件，對于貨款余額不足的客戶，系統將拒絕為其開單。因此從系統的角度、采用技術手段對不符合要求的操作進行檢查和拒絕，使系統的安

41、全性得以保證。領導/批示批文審核后的中轉倉提貨要貨計劃承運單位運輸能力圖1現空調銷售開單業務流程電腦出倉單, 要貨計劃要貨計劃調整要求不能滿足的要貨計劃電話:傳真:中轉倉商業單位圖3空調入出庫管理業務流程電，腦出倉單nn要貨申請|“打款證明中心/開電腦出倉單中心/辦事處庫存量中轉倉/產品庫存量審核后的中轉倉提貨要貨計劃產品價格貨款余額打款證明直提要貨計劃批文領導/批示營銷/產品價格財務八也務帳承運單位審核后的直提要貨計劃運輸能力儲運/要貨計劃平衡庫存量成品倉/產品庫存最不能滿足的要貨計劃貨款余額匚銷售/要貨計劃審杳需要調整的 要貨計劃中心/辦事處平衡后的直提耍貨計劃銷售/開電腦出倉單直提電腦山

42、倉單成品倉電話：傳真：計算機遠程通訊：需要調整的要貨申請:不能滿足的I/要貨申請商業單位圖2新空調銷售開單業務流程現在的產品庫存管理是以產品類型和規格為單位進行管理，在這種管理方式下只能對某種產品的存放地點、庫存量以及出入庫數量等信息進行管理，不能實現對單臺產品的跟蹤管理。在詳細調研中，管理人員和業務人員從不同的角度提出了一些涉及到產品單臺跟蹤問題的需求，如產品流向跟蹤，產品庫齡分析等。為了嚴格倉庫管理、加快產銷信息銜接、提供更準確的產品銷售分析信息，應該在產品銷售過程中采用條形碼技術。要采用條碼技術還需要首先解決兩個問題，一是包裝箱上應該有條碼；二是在成品倉、中轉倉甚至較大的銷售單位配備條碼

43、設備和計算機設備。當然，銷售業務處理流程也要進行相應的改變。從庫存管理業務看，現在的空調入出庫管理業務流程如圖3所示；圖4描述了實行條碼管理后的空調入出庫管理業務流程。生產車間|商業單位圖4空調入出庫條碼跟蹤管理業務流程按照國家863/CIMS應用工程的要求，建立了公司營銷系統的功能模型。該模型由48張不同層次的IDEFO圖構成。公司營銷管理系統功能模型參見附錄1 03 .3營銷管理分系統子系統和功能模塊劃分根據公司營銷管理系統的總體實現模式，營銷管理分系統分為集團公司營銷管理和中心/辦事處營銷管理兩大部分。集團公司營銷管理部分的軟件運行于集團公司的服務器上，用于支持集團公司各銷售管理部門的各

44、項業務，以及支持各地中心/辦事處需要與集團公司保持實時聯系的各項業務。中心/辦事處營銷管理部分運行于中心/辦事處的服務器上，用于支持中心/辦事處的本地業務和不需要與集團公司保持實時聯系的各項業務。集團公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統，運輸管理子系統，售后管理子系統，市場管理子系統，財務管理子系統，系統管理子系統等。中心/辦事處營銷管理部分又分為銷售管理子系統，售后管理子系統，市場管理子系統等。詳配件庫存查詢統計其它公司產品銷售信息杳詢統計一三包機入倉管理I三包機出倉管施一_I三包機庫存查詢統計1質量信息管理一輸入質量信息I修改質量信息一I刪除質量信息.I質量信息查詢麗一1中心/網點信息管理

45、I輸入中心/網點信息I修改中心/網點佶息惻除中心/網點信息-I中心/網點信息查詢統計1用戶信訪管理一-I輸入信.訪/回訪信息|修改信訪/1M訪信息|刪除信訪/1可訪信息|信訪/回訪信息查詢統計市場日理干系才一|市場結息管理一|木公司產品近期銷售計劃|銷售計劃匯總銷售計劃查詢統計|本公目產品銷售信息管理|本公司產品銷售信息匯總|本公司產品銷售信息查詢統計|其它q司產品銷售信息管理一-I其它公司產品銷售信息匯總一，用,戶權限設置系統參數設面一中心/辦獷處營銷管理部分-I銷/管理子系統一悔品倉（中轉倉）管理I成品入倉管理一I成品出倉管理一I成品調倉管理一I成品庫存查詢統彳一1產品銷售管理一I發貨申請

46、單審核一，定發貨計劃一-I開出倉單I后管理子系統一產品安裝管理一I安裝，管理怖入安裝單.改安裝單-I刪除安裝單I安裝單查詢統計1產品強修管理.-I輸入維修單修改維修單-I刪除維修單I維修單查詢統計一1配件管理I配件入倉管理一I配件出倉管理配件庫存查詢統計包機入倉管理后包機出在管理"I三包機庫存杳詢統計質量信息管理的人質量信息-修改質量信息即除質量信息一眄量:信息杳詢統訐網點配件管理網點新配件管理修改網點新配件申領單刪除網點新配件申領單網點新配件申領信息查詢網點二包周轉機管理I輸入網點三包機申領單|修改網點三包機F口領單|刪除網點三包機中領單|網點二包機中領單信息杳詢網點配件管理一|輸

47、入網點舊配件返廠單法改網點III配件返廠單|刪除網點舊配件返廠單|網點舊配件返廠單匯總|網點們配件返廠信息查詢網點.包壞損機管理 |輸入網點三包壞損機返廠單 |修改網點三包壞損機返廠單 |刪除網點二包壞損機返廠單網點三包壞損機返廠信息查詢系統參數設置圖5營銷管理分系統功能模塊劃分3.4分系統界面設計3.4.1外部界面設計公司營銷管理分系統與MRPR系統之間存在有產品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統之間存在有產品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統之間存在有產品、倉庫、商業單位等信息交換。3.4.2用戶界面設計公司營銷管理分系統采用Browser/Server模式體系結

48、構，客戶端應用只需使用瀏覽器即可，系統以WWW網頁方式與用戶進行交互，具有統一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，無須復雜的培訓I,用戶即可使用。因為此系統主要是對數據庫操作，用戶的操作主要包括數據錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應保持統一的風格，在用戶操作過程中，應有盡可能多并盡可能詳細的提示信息，例如在用戶未執行保存操作而退出修改或錄入界面時，要提示用戶進行存盤，用戶錄入數據有誤或數據不合法時要及時向用戶報警，要求重新輸入。圖6為輸入數據出錯時系統提示的例子。)TeIt)：.，Iplir«T小StayR“r 辦Kse紋33q3V。Nk，*ry飛。，n

49、l】，cw-hltp/«kAxa.£jintwxi«c9>/«ue>V-*p各地區訂貨數一覽表的區絹號；pi地區毋號<1地區名稱qi |士費金賴I萬元）2叵上頁:rLv；diisw：km用戶錄入錯誤時的信息提示,然后對于數據查詢操作，用戶輸入查詢條件（如日期范圍、編號范圍等）單擊“查詢”按鈕便可進行查詢。查詢結果的顯示多采用HTML的TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如圖7所示）。若需顯示的結果數據很多，以至于一屏顯示不下時，屏幕下方將顯示導航條和頁數信息，便于用戶的查閱卜qy八“，I»<»rm<

50、Swplnt】1AbJilltXU2IU，e一rcbakfreth力0nlFawneiGdl，FnlHnr*Vail圖7數據查詢結果顯示對于數據錄入操作，用戶輸入必需的各項數據，然后單擊“保存”按鈕保存當前記錄。單擊“添加“按鈕可繼續輸入下一條記錄。數據錄入的用戶界面的外觀如圖8所示LocJjMbzod，圖8數據錄入界面示意4數據庫系統設計4.1設計要求營銷管理鑒于公司營銷系統的業務特點和公司集團對營銷管理系統的要求,系統所采用的數據庫系統應滿足如下要求：1）分布式2）關系型3）能存儲和處理公司集團龐大的產品及相關數據4）能保持集團公司數據庫數據和中心/辦事處數據庫數據的一致5）具有備份數據與

51、恢復數據的能力6）較高的查詢響應速度7）具有完善的安全管理機制4.2信息模型設計4.2.1信息模型設計使用的符號說明信息模型設計中使用的圖形符號完全服從IDEFIx方法規范。1）實體公司營銷管理系統涉及到兩類實體：獨立實體和從屬實體。（1）獨立實體：實體的每一個實例能被唯一標識且又不依賴于它與其它實體名實體的聯系。圖形表示為方角矩形框。(2)從屬實體：實體的每一個實例的唯一標識依賴于該實體與其它實體的聯系。圖形表示為圓角矩形框。2)聯系可標定聯系：子女實體的每一個實例都是由它與雙親的聯系而確定，即子女實體名F1J實體的主鍵中包含雙親實體的主鍵。可標定聯系圖形表示為:實體名雙親實體實體名子女實體非標定聯系：子女實體的每個實例都能被唯一的標識，不需要通過聯系識別。實體名雙親實體實體名子女實體非標定聯系圖形表示為:完全分類聯系：一般實體的一個實例僅與一個分類實例相聯系。實體名般實體鑒別器實體名實體名實體名分類實體完全分類聯系圖形表示為:3）屬性屬性表示事物的一種特征或性質。每個屬性僅屬于一個實體，為實體所繼承一個實體的候選關鍵字屬性可以由一個或多個屬性組成，它唯一確定或標識實體的每一個實例。如果實體存在多個候選關鍵字，必須指定一個為“主關鍵字”,用PK表示，其它為候選關鍵字，也稱為“次關鍵字”由于公司營銷管理系統選用是關系型數據庫其數據模