1、試卷四及參考答案試卷四一、填空題（每小題2分，共20分）1.（ ）是指國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書(shū)面材料。2. 通報(bào)大體上可分為表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和（ ）三種類(lèi)型。3.物業(yè)管理檔案資料具有（ ），所以在物業(yè)服務(wù)日常工作中應(yīng)注意及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)記錄。4.物業(yè)檔案資料整理工作的重點(diǎn)是( )，留下對(duì)物業(yè)管理有用的資料。5.（ ）是指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、配置、使用等諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動(dòng)。6.（ ）是指企業(yè)或組織從整體性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力資源管理的一些具體計(jì)劃指標(biāo)。7.（ ）即工

2、程技術(shù)部工作的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門(mén)。8. （ ）是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及消殺等工作的部門(mén)。9.用人單位自( )起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。10.（ ）就是通過(guò)規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方(企業(yè)與員工)的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行。二、選擇題（每小題2分，共20分） 1. （ ）是指各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位群眾，陳述自己在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評(píng)述性文體。 A. 競(jìng)聘演講稿 B. 決議 C. 述職報(bào)告 D. 倡議書(shū)2. （

3、）類(lèi)文書(shū)，是人們對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)要做的工作或要完成的任務(wù)，提出明確目標(biāo)，規(guī)定具體要求，制訂相應(yīng)措施，作出切實(shí)安排的一種文書(shū)。 A. 計(jì)劃 B. 決議 C. 決定 D. 調(diào)查報(bào)告3. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。這一時(shí)期的資料主要由（ ）提供。A. 建設(shè)單位 B. 物業(yè) C. 業(yè)主 D. 工程部 4. 人事檔案一般具有以下哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)（ ）。A.全面性 B.現(xiàn)實(shí)性 C.真實(shí)性 D.機(jī)密性5.人力資源管理部門(mén)的工作內(nèi)容包括（ ）。 A.人力資源規(guī)劃 B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理 C.職業(yè)生涯規(guī)劃管理 D.員工關(guān)系管理6.員工關(guān)系管理不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（ ）

4、。 A.勞動(dòng)關(guān)系管理 B.勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 C.員工人際關(guān)系管理 D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 7. 工作分析常用方法有（ ）。A. 問(wèn)卷調(diào)查法 B. 訪談法 C. 工作實(shí)踐法 D. 工作日志法 8. 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)主要包括以下哪個(gè)方面的內(nèi)容（ ）。A. 崗位基本信息 B.工作內(nèi)容 C.工作職責(zé) D.工作環(huán)境 9.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前（ ）日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下關(guān)于勞動(dòng)合同的表述錯(cuò)誤的是（ ）A.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.勞動(dòng)合同訂立的目的是在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系C.勞動(dòng)合同履行中，勞動(dòng)者

5、必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中去，擔(dān)任一定的職務(wù)D.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人自愿制定的，只要雙方自主自愿就可以，不以法律為依據(jù)。三、判斷題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用事務(wù)公文有通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、函和會(huì)議紀(jì)要等。（ ）2.請(qǐng)示是向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。（ ）3. 企業(yè)人力資源庫(kù)是企業(yè)和人才的交流中心，為企業(yè)提供人才解決方案，為人才提供職業(yè)規(guī)劃及指導(dǎo)。（ ）4. 物業(yè)管理檔案是指在人事工作中形成的記述和反映個(gè)人經(jīng)歷、德才等方面情況，并按一定規(guī)則要求加以整理，集中保管，以備查考的文件材料。（ ） 5. 崗位分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研

6、究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。 （ ）6. 崗位分析準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 （ ） 7.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)三個(gè)月。（ ）8.三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)一年。（ ）9.勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者同企業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位之間訂立的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（ ）10.簡(jiǎn)單說(shuō)勞動(dòng)合同就是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（ ） 四、簡(jiǎn)述題（15分）簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的基本內(nèi)

7、容 五、實(shí)訓(xùn)題（10分）1. 四季花園物業(yè)管理處接到停燃?xì)馔ㄖ飿I(yè)管理處主任讓物業(yè)管理員小李處理好此事，請(qǐng)你協(xié)助小李寫(xiě)一份停氣通知書(shū)。 試卷四參考答案：一、填空題（每小題2分，共20分）1.（行政公文）是指國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書(shū)面材料。2. 通報(bào)大體上可分為表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和（情況通報(bào)）三種類(lèi)型。3.物業(yè)管理檔案資料具有（動(dòng)態(tài)性），所以在物業(yè)服務(wù)日常工作中應(yīng)注意及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)記錄。4.物業(yè)檔案資料整理工作的重點(diǎn)是(去偽存真)，留下對(duì)物業(yè)管理有用的資料。5.（人力資源管理）是指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、配置、使用等

8、諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動(dòng)。6.（人力資源規(guī)劃）是指企業(yè)或組織從整體性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力資源管理的一些具體計(jì)劃指標(biāo)。7.（維修養(yǎng)護(hù)部）即工程技術(shù)部工作的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門(mén)8. （環(huán)境管理部）是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及消殺等工作的部門(mén)。9.用人單位自(用工之日)起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。10.(勞動(dòng)關(guān)系管理)就是通過(guò)規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方(企業(yè)與員工)的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行。二、選擇題（每小題2

9、分，共20分） 1. （ C ）是指各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位群眾，陳述自己在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評(píng)述性文體。 A. 競(jìng)聘演講稿 B. 決議 C. 述職報(bào)告 D. 倡議書(shū)2. （ A ）類(lèi)文書(shū)，是人們對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)要做的工作或要完成的任務(wù)，提出明確目標(biāo)，規(guī)定具體要求，制訂相應(yīng)措施，作出切實(shí)安排的一種文書(shū)。 A. 計(jì)劃 B. 決議 C. 決定 D. 調(diào)查報(bào)告3. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。這一時(shí)期的資料主要由（ A ）提供。A. 建設(shè)單位 B. 物業(yè) C. 業(yè)主 D. 工程部 4. 人事檔案一般具有以下哪幾個(gè)方面的特

10、點(diǎn)（ A、B、C、D ）。A.全面性 B.現(xiàn)實(shí)性 C.真實(shí)性 D.機(jī)密性5.人力資源管理部門(mén)的工作內(nèi)容包括（ ABCD ）。 A.人力資源規(guī)劃 B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理 C.職業(yè)生涯規(guī)劃管理 D.員工關(guān)系管理6.員工關(guān)系管理不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（ D ）。 A.勞動(dòng)關(guān)系管理 B.勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 C.員工人際關(guān)系管理 D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 7. 工作分析常用方法有（ABCD ）A. 問(wèn)卷調(diào)查法 B. 訪談法 C. 工作實(shí)踐法 D. 工作日志法 8. 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)主要包括以下哪個(gè)方面的內(nèi)容（ ABCD ）。A. 崗位基本信息 B.工作內(nèi)容 C.工作職責(zé) D.工作環(huán)境 9.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前（ B ）

11、日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下關(guān)于勞動(dòng)合同的表述錯(cuò)誤的是（ D ）A.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.勞動(dòng)合同訂立的目的是在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系C.勞動(dòng)合同履行中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中去，擔(dān)任一定的職務(wù)D.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人自愿制定的，只要雙方自主自愿就可以，不以法律為依據(jù)。三、判斷題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用事務(wù)公文有通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、函和會(huì)議紀(jì)要等。（×）2.請(qǐng)示是向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。（）3. 企業(yè)人力資源庫(kù)是企業(yè)和人才的交

12、流中心，為企業(yè)提供人才解決方案，為人才提供職業(yè)規(guī)劃及指導(dǎo)。（）4. 物業(yè)管理檔案是指在人事工作中形成的記述和反映個(gè)人經(jīng)歷、德才等方面情況，并按一定規(guī)則要求加以整理，集中保管，以備查考的文件材料。（×）5. 崗位分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。 （）6. 崗位分析準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 （）7.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)三個(gè)月。（×）8.三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合

13、同，試用期不得超過(guò)一年。（×）9.勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者同企業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位之間訂立的明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（）10.簡(jiǎn)單說(shuō)勞動(dòng)合同就是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（） 四、簡(jiǎn)述題（每條1分，共15分）簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)合同的內(nèi)容分法定條款和閱讀條款兩部分。1.勞動(dòng)合同的法定條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；（3）勞動(dòng)合同期限；（4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（5）工作時(shí)間和休息休假；（6）勞動(dòng)報(bào)酬；（7）社會(huì)保險(xiǎn)；（8）勞動(dòng)保

14、護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。2.勞動(dòng)合同的約定條款(1)試用期；(2)培訓(xùn)；(3)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；(4)保守秘密、競(jìng)業(yè)限制；(5)違約金；(6)當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。五、實(shí)訓(xùn)題（5分）1. 四季花園物業(yè)管理處接到停燃?xì)馔ㄖ飿I(yè)管理處主任讓物業(yè)管理員小李處理好此事，請(qǐng)你協(xié)助小李寫(xiě)一份停氣通知書(shū)。 解答： 停燃?xì)馔ㄖ?尊敬的各位業(yè)主：我公司接到煤氣公司停燃?xì)馔ㄖ蛟O(shè)備故障，預(yù)計(jì)_年_月_日(周六)上午 _至_將對(duì)本小區(qū)停止供燃?xì)猓M(jìn)行設(shè)備緊急維修，請(qǐng)互相轉(zhuǎn)告，不便之處請(qǐng)諒解!停燃?xì)馄陂g，請(qǐng)大家做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以免影響正常的生活。若有特別需求

15、，請(qǐng)打我們的服務(wù)電話：_X X物業(yè)服務(wù)有限公司 _年_月_日 六、實(shí)踐問(wèn)答題（20分）某物業(yè)公司新任人力資源部部長(zhǎng)王先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)。公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的王先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的北方物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。 請(qǐng)