1、第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程 物聯(lián)網(wǎng)的“物物相連”應(yīng)用到農(nóng)業(yè)上， 可以通過(guò)自動(dòng)記錄農(nóng)作物生長(zhǎng)環(huán)境、 收獲時(shí)間、 物流條件、 保存溫度等數(shù)據(jù)，保障食品安全。比如，給豬戴上“耳環(huán)”、給牛戴條“項(xiàng)鏈”、在水稻田里裝個(gè)監(jiān)視器從此，豬肉、牛肉、大米等這些第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程的五個(gè)步驟分別是：界定物流服務(wù)需求；制定物流需求建議書；選擇提供商；實(shí)施第三方物流服務(wù)；管理關(guān)系和績(jī)效評(píng)估。1、 界定物流服務(wù)需求明確采購(gòu)服務(wù)的范圍和要求是第三方物流服務(wù)采購(gòu)成功運(yùn)作的前提條件。服務(wù)需求的界定主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：職能描述界定。對(duì)需要采購(gòu)的服務(wù)職能進(jìn)行界定，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)或增值服務(wù)等。活動(dòng)描述界定。明確第三方物流服務(wù)供

2、應(yīng)流程，即怎樣提供服務(wù)。服務(wù)水平界定。確定物流服務(wù)水平，如交付的一致性、訂貨提前期、貨損貨差等。能力界定。依據(jù)企業(yè)物流需求確定提供商的服務(wù)能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及增值服務(wù)等滿足企業(yè)物流需求的能力。通過(guò)對(duì)服務(wù)需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時(shí)才更具針對(duì)性。由于物流服務(wù)涉及到公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等眾多部門，在職能上存在相互交叉，所以在界定需求時(shí)，需要公司各相關(guān)部門的共同參與，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組成由各部門成員參加的采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)。2、 制定物流需求建議書企業(yè)提出采購(gòu)第三方物流服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)，如績(jī)效目標(biāo)、成本目標(biāo)等。根據(jù)目標(biāo)，設(shè)立選擇第三方物流服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)，包括價(jià)格、

3、響應(yīng)時(shí)間、運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)、高層管理的有效性、質(zhì)量保護(hù)體系、信息技術(shù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、對(duì)不可預(yù)見環(huán)境的反應(yīng)等。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)，從而確立適合企業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商的范圍，一般可設(shè)置為 Top10 ，即適合企業(yè)的前10 家服務(wù)提供商，也可根據(jù)實(shí)際情況增加或減少可供選擇的提供商數(shù)目。根據(jù)界定的服務(wù)需求、設(shè)立的目標(biāo)和選擇標(biāo)準(zhǔn)，制定物流需求建議書( Request for proposal ， RFP )。該建議書是詳細(xì)描述企業(yè)物流服務(wù)需求，并將需求傳達(dá)給服務(wù)提供商征詢解決方案的文檔，最終它將成為物流服務(wù)合同的一部分， 可以方便每個(gè)提供商完整地了解采購(gòu)方的需求。 物流需求建議書一般包括企業(yè)的基本介紹， 如

4、組織結(jié)構(gòu)、顧客信息傳遞需求、 項(xiàng)目描述、 產(chǎn)品流程、 交易信息以及電腦系統(tǒng)信息等； 也包括企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的建議要求，如倉(cāng)庫(kù)位置、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸規(guī)模等。如何尋求和管理完美的第三方物流供應(yīng)商？1 組建一個(gè)多功能的工作組企業(yè)應(yīng)該組建一支由來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)重要部門諸如：銷售、市場(chǎng)、制造、財(cái)務(wù)和物流的成員組成的多功能工作組。值得注意的是，工作組里必須由一個(gè)或者以上的成員是直接向 CEO 匯報(bào)工作情況的；這部分成員也必須是在他們所負(fù)責(zé)的部門有決定權(quán)的人。CEO 給予的權(quán)利和強(qiáng)大的支持也是十分重要的。同時(shí)，這個(gè)計(jì)劃必須在不斷更換的主管，或者一個(gè)支持將現(xiàn)有的物流環(huán)節(jié)全部或者部分外購(gòu)的擁護(hù)者的監(jiān)視下進(jìn)行。工

5、作組也應(yīng)該聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，或?qū)で笸獠款檰?wèn)的援助，從而使得物流外購(gòu)更加容易和順利。當(dāng)然，聘請(qǐng)的外部顧問(wèn)最好是交通運(yùn)輸和物流外購(gòu)方面的專家，他們應(yīng)該在物流外購(gòu)方面有廣泛的經(jīng)驗(yàn)，并且能提出尖銳的問(wèn)題同時(shí)也能帶來(lái)一些超越企業(yè)自身文化的獨(dú)特見解。顧問(wèn)們通常都被看作物流外購(gòu)的擁護(hù)者，同時(shí)也是這個(gè)過(guò)程種指導(dǎo)的來(lái)源。2 樹立和說(shuō)明企業(yè)內(nèi)外部的目標(biāo)和目的工作組應(yīng)該確定企業(yè)外購(gòu)的目的和期望。企業(yè)希望通過(guò)第三方達(dá)成什么目的？對(duì)計(jì)劃目的的理解將為企業(yè)提供一個(gè)向?qū)В瑫r(shí)也為衡量計(jì)劃的成功率提供途徑。當(dāng)工作組擬定計(jì)劃目標(biāo)的同時(shí)，他們需要注意目標(biāo)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。這將幫助潛在的第三方供應(yīng)商明白他們?cè)跒槭裁赐稑?biāo)。然后，工作組將鑒

6、定所必須達(dá)到的外部或者客戶服務(wù)的要求。通常，進(jìn)行一個(gè) SWAT ( strength 優(yōu)點(diǎn) , weakness 弱點(diǎn) and threats 威脅)分析有助于工作組測(cè)定當(dāng)前的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。這將為未來(lái)合作的第三方供應(yīng)商所應(yīng)具備的能力提供一個(gè)概念。3 制定一個(gè)第三方供應(yīng)商的挑選準(zhǔn)則對(duì)第三方物流供應(yīng)商的評(píng)估應(yīng)該從確立一個(gè)挑選準(zhǔn)則開始。最初的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括質(zhì)量、費(fèi)用、能力和遞送能力。 按照傳統(tǒng)做法， 第三方物流供應(yīng)商的遞送能力往往決定了一個(gè)供應(yīng)商的核心能力。當(dāng)挑選過(guò)程變得越來(lái)越精確，其他的標(biāo)準(zhǔn)諸如：財(cái)務(wù)實(shí)力、信息系統(tǒng)架構(gòu)、操作和定價(jià)上的彈性、專業(yè)管理技術(shù)的深度和文化差異等都在挑選過(guò)程種扮演著重

7、要的角色。挑選的準(zhǔn)則必須準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的目標(biāo)和目的。這些標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也成為企業(yè)的 REP(request for proposal) ，也就是計(jì)劃要求的基線。這些分析是需要相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和數(shù)量的分析手段的。這些手段通常在制定并應(yīng)用挑選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)被運(yùn)用。一般地，當(dāng)主要的挑選準(zhǔn)則制定好了以后，每條準(zhǔn)則所占的比重將被分配開來(lái)。這種方法有助于在眾多的第三方供應(yīng)商中挑選出最適合自己企業(yè)的候選人。最后，信賴是物流合作成功的基石。4 建立一個(gè)潛在的第三方物流的候選人名單。一旦確立了挑選準(zhǔn)則，就應(yīng)該建立一個(gè)潛在的第三方物流候選人名單。這些候選人應(yīng)該擁有相似的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。候選人通常都被專業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)廠商和顧客所確認(rèn)。同時(shí)也

8、在同行業(yè)的出版物和因特網(wǎng)上得到認(rèn)同。通常工作組都可以從那些曾經(jīng)使用過(guò)或正在使用第三方物流的專業(yè)的同行方面獲得一些忠告。有些企業(yè)甚至于向同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詢問(wèn)有能力的相關(guān)第三方物流供應(yīng)商。同行的回應(yīng)往往是積極的，而且大多數(shù)企業(yè)會(huì)在一定范圍內(nèi)分享他們的實(shí)例。這將在尋找專門針對(duì)你這個(gè)企業(yè)的第三方物流供應(yīng)商方面節(jié)省大量的時(shí)間。另外，還要考察你的供應(yīng)商候選人在其他什么行業(yè)里面也被稱為專家。因?yàn)榇蠖鄶?shù)第三方物流供應(yīng)商都之精于一個(gè)非常狹窄的范圍，許多物流合作都因?yàn)榈谌轿?流供應(yīng)商無(wú)法達(dá)成他們所保證的在這個(gè)特定行業(yè)里面的專業(yè)素質(zhì)而終告失敗。尋找一些有長(zhǎng)期客戶合作關(guān)系， 和有作持續(xù)改良記錄的供應(yīng)商。 不管你的

9、物流需求是在零售業(yè)、批發(fā)還是直銷，都可能面臨只有幾個(gè)供應(yīng)商可供考慮的處境。大多數(shù)工作組都會(huì)參考六到八個(gè)候選人，而最終只嚴(yán)格地評(píng)估兩到三個(gè)供應(yīng)商。最后，那些精于第三方物流供應(yīng)商的外部顧問(wèn)也將成為巨大的信息來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，這些顧問(wèn)對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)都了如指掌。5 開發(fā)并將REP 郵寄出去那些通過(guò)最終審核，并且對(duì)此計(jì)劃表現(xiàn)出濃厚興趣的第三方物流供應(yīng)商，應(yīng)該收到一份企業(yè)的REP （計(jì)劃要求） 。工作組應(yīng)該允許這些供應(yīng)商在一段合理的時(shí)期內(nèi)給予答復(fù)。而企業(yè)的 REP 應(yīng)該闡明計(jì)劃所有的需求，包括倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、交通運(yùn)輸、或任何其他一些需要外購(gòu)的服務(wù)。作為工作組，同時(shí)應(yīng)該要求供應(yīng)商提供一些他們的有關(guān)資料諸如：組織機(jī)

10、構(gòu)、實(shí)際能力和現(xiàn)有的客戶。 RFP 也應(yīng)該包括定價(jià)的部分和價(jià)目的格式。而這個(gè)格式應(yīng)該是能讓你在評(píng)估過(guò)程中容易運(yùn)用的。6 徹底地復(fù)查最后入圍的供應(yīng)商的資格復(fù)查和評(píng)定最后入圍的供應(yīng)商們財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、策略的吻合性、管理哲學(xué)以及企業(yè)文化方面的資料，因?yàn)槟銜?huì)需要一個(gè)在財(cái)務(wù)上有能力發(fā)展，并且在新的技術(shù)和方案方面有投資能力的第三方物流供應(yīng)商。復(fù)查候選人的真實(shí)能力，通常一個(gè)綜合的解決方案需要你的第三方物流供應(yīng)商擁有一個(gè)開發(fā)良好的信息資訊架構(gòu)。當(dāng)心那些發(fā)展過(guò)快的供應(yīng)商，通常他們會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展過(guò)快而無(wú)暇顧及所有客戶，從而造成對(duì)客戶服務(wù)的疏忽。常常從供應(yīng)商手中獲得參考，找出哪些方案起作用了，哪些沒(méi)有。查明當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的

11、時(shí)候供應(yīng)商是怎么處理的，你很有可能又一次從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊得到真誠(chéng)的評(píng)估。 REP （計(jì)劃要求）的體裁應(yīng)該充滿創(chuàng)意，并且你應(yīng)該搜尋那些正在發(fā)展一些能夠滿足你企業(yè)目前和未來(lái)的需求的方案的供應(yīng)商。對(duì)最后入圍的供應(yīng)商中比較突出的幾個(gè)所提出的計(jì)劃提議進(jìn)行反駁。如果他們表示他們有高技術(shù)發(fā)展水平的設(shè)備和科技，提出你要去察看的要求，那么你就可以看到他們真正在運(yùn)作了。最重要的是，你一定很想知道他們是怎么為現(xiàn)有的客戶發(fā)展那些頗具創(chuàng)意的方案的。那你的工作組可以參觀其中一個(gè)供應(yīng)商的設(shè)備運(yùn)作場(chǎng)所。這樣的參觀應(yīng)該能讓你的組員了解供應(yīng)商的管理、設(shè)施、程序和人員。你的工作組是否能夠跟負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的員工愉快合作也是十分重要的。

12、物流外購(gòu)關(guān)鍵在于信賴，如果你不能相信所選擇的供應(yīng)商和那些跟你共同合作完成此計(jì)劃的人，你的計(jì)劃將注定失敗。7 小心翼翼地復(fù)查雙方的合同一旦工作組完成了對(duì)供應(yīng)商的最后選擇，就應(yīng)該草擬一份合同協(xié)議書。工作組、 CEO 、 CFO 、企業(yè)律師或法律顧問(wèn)以及其他任何一些對(duì)此項(xiàng)操作有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)都應(yīng)該反復(fù)審查這份合同草稿的內(nèi)容和措詞。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)與供應(yīng)商的談判涉及到實(shí)際合同中的措詞時(shí)，激烈的爭(zhēng)辯通常都會(huì)持續(xù)數(shù)天。復(fù)查的過(guò)程應(yīng)該包括交通運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存方面的合同， 當(dāng)然還有計(jì)劃進(jìn)度、 關(guān)稅和費(fèi)用。 同樣，對(duì)于任何一份第三方物流合同來(lái)說(shuō)，服務(wù)保證和委派監(jiān)測(cè)供應(yīng)商工作可靠性的負(fù)責(zé)人都是合同中重 要的元素。誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)

13、供應(yīng)商對(duì)市場(chǎng)的可靠度、反應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存流轉(zhuǎn)和庫(kù)存的數(shù)量也是一些重要 的問(wèn)題。脫離合作關(guān)系的方案還有脫離關(guān)系之后的調(diào)解工作也應(yīng)該包括在合同內(nèi)。當(dāng)企業(yè)跟越來(lái)越多的第三方供應(yīng)商簽約合作，與第三方物流供應(yīng)商簽約的需要也變得更高。許多企業(yè)在擬定合同時(shí)忽略了對(duì)企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間關(guān)系的定義。基于最近的一份調(diào)查，只有百分只四十五的企業(yè)在它們與第三方物流供應(yīng)商的合同中闡明雙方關(guān)系。目前，解決企業(yè)與第三方供應(yīng)商最常用的方法是調(diào)解和仲裁，所以雙方應(yīng)該確實(shí)地了解這方面的程序。如果要讓調(diào)解或仲裁變得可行，那么不管結(jié)果如何，雙方都應(yīng)該接受最終的結(jié)果。外購(gòu)計(jì)劃日益加劇的復(fù)雜性是導(dǎo)致計(jì)劃崩潰的主要原因。當(dāng)企業(yè)尋找降低成

14、本和增加服務(wù)的途徑時(shí)，它們會(huì)要求第三方供應(yīng)商放棄雙方最初說(shuō)明的方案，轉(zhuǎn)而執(zhí)行一些更加圓滑的手段。這時(shí)，第三方供應(yīng)商為了更好地滿足企業(yè)要求，他們可能會(huì)反對(duì)一些他們無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)，或他們無(wú)法提供的服務(wù)承諾。所以，當(dāng)企業(yè)要與供應(yīng)商進(jìn)入長(zhǎng)期合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)在合同中簡(jiǎn)單明了地闡述雙方的義務(wù)和責(zé)任。雙方不止要明白這些義務(wù)和責(zé)任，還要詳細(xì)地記錄下每個(gè)細(xì)節(jié)。雙方最感興趣的是開發(fā)和應(yīng)用一份公平、全面并且能在最大程度上防止問(wèn)題出現(xiàn)的合同。物流外購(gòu)的操作程序有可能需要數(shù)月的時(shí)間來(lái)完成。然而，如果雙方都明白這單生意，同時(shí)擁有良好的談判技巧，協(xié)議很快就能達(dá)成。一旦合同被簽訂，雙方就要開始執(zhí)行。執(zhí)行的時(shí)候你將會(huì)有許多驚喜，

15、所以在確立程序的同時(shí)，你要盡可能的靈活。第三方物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物流項(xiàng)目的過(guò)程控制？企業(yè)將物流外包已成為一種共識(shí)， 物流業(yè) 務(wù)外包可能帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)許多企業(yè)并不愿意將物流業(yè) 務(wù)外包， 但 物流業(yè) 務(wù)外包已經(jīng)成為一種趨勢(shì)， 企業(yè)究竟應(yīng)該如何對(duì)待外包？本文將從外包前、外包運(yùn)行中和外包后三個(gè)時(shí)間段來(lái)討論如何實(shí)施外包。外包前的準(zhǔn)備（一）選擇 第三方物流公司企業(yè)可以將物流業(yè)務(wù)外包給一家第三方物流公司，也可以外包給多家物流公司。選擇第三方物流 公司， 必須對(duì)第三方物流公司進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。 可以從很多方面對(duì)第三方物流公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，筆者認(rèn)為以下三個(gè)方面最為重要：第三方物流公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先要分析

16、企業(yè)內(nèi)部物流狀況，然后調(diào)查物流公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力等，確保物流公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力正是企業(yè)需要的。企業(yè)根據(jù)自身需要，考察物流公司的特長(zhǎng)才能做出正確的選擇。第三方物流公司的服務(wù)成本。即對(duì)物流公司的報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，報(bào)價(jià)應(yīng)該是根據(jù)物流公司自身的成本確定的，所以，第三方物流公司應(yīng)該提供相對(duì)詳細(xì)的報(bào)價(jià)清單。同時(shí)，企業(yè)本身必須明確 物流服務(wù) 的合理成本，這樣才能判斷第三方物流公司的報(bào)價(jià)是否在合理的范圍之內(nèi)。第三方物流公司擁有的物流資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)該選擇那些自身?yè)碛幸欢ㄎ锪鬟\(yùn)作資源的公司，否則就會(huì)遇到運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。 此外， 第三方物流的業(yè)務(wù)范圍、 服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)形式等也是很重要的考察內(nèi)容，也需要一一評(píng)估。（二）制定外包策略

17、企業(yè)必須識(shí)別自己的核心技能。比如一個(gè)水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)在面對(duì)物流問(wèn)題時(shí)，就要認(rèn)識(shí)到養(yǎng)殖才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，物流雖然重要但并不是其主業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該外包。企業(yè)需要考慮自己所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)需要考慮其在供應(yīng)鏈 中的位置，如果某種產(chǎn)品的供應(yīng)很重要，那么該產(chǎn)品的供應(yīng)商可能需要更多的自營(yíng)以獲得對(duì)該產(chǎn)品更多的控制力。企業(yè)也可考慮與一個(gè)或多個(gè)企業(yè)，甚至與作為某個(gè)特殊行為 發(fā)起人 的競(jìng)爭(zhēng)者組建一個(gè)合資企業(yè)。這樣做的主要?jiǎng)恿κ牵謸?dān)投資成本和風(fēng)險(xiǎn)的能力，提供追求新技術(shù)、進(jìn)入新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。需要考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)因素。考慮到成本和投資的商業(yè)損失，經(jīng)濟(jì)因素將影響外包決策。這些經(jīng)濟(jì)因素包括公共政策 、壟斷政策和交易成本

18、。 交易成本 是在全部相關(guān)過(guò)程中，與買賣以及與涉及物料供應(yīng)的行為相關(guān)的費(fèi)用。更深入的成本考慮則涉及到業(yè)務(wù)的 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 。（三）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略首先，企業(yè)內(nèi)部首先應(yīng)該統(tǒng)一思想，企業(yè)各個(gè)部門的管理者之間、管理者與員工之間必須相互溝通，明確為什么要進(jìn)行外包，從外包中期望得到什么。努力克服內(nèi)部管理人員和員工隊(duì)伍對(duì)物流外包的抵觸情緒。其次，科學(xué)認(rèn)真地選擇第三方物流合作者。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部用戶提供 物流服務(wù)相比，第三方物流公司更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價(jià)格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。 分析 企業(yè)

19、物流 活動(dòng)， 確定外包的具體內(nèi)容、 要求。 為減少風(fēng)險(xiǎn)， 企業(yè)一開始可以“踮腳走路”，即企業(yè)先將單項(xiàng)物流活動(dòng)外包給第三方物流公司，然后再增加多項(xiàng)物流活動(dòng)的外包。為應(yīng)付信息泄露與失誤，可以建立預(yù)警和意外事故處理程序。并建立現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)。在合約簽訂時(shí)或用其他方式建立對(duì)有爭(zhēng)議事件有效的協(xié)調(diào)和仲裁機(jī)制；建立開放的交流機(jī)制，增強(qiáng)雙方的溝通。物流業(yè)務(wù)外包策略的實(shí)施如何實(shí)施外包是一個(gè)不容易說(shuō)清楚的過(guò)程。所以，下文筆者通過(guò)惠普公司的案例來(lái)闡述企業(yè)如何實(shí)施外包。雖然惠普公司的規(guī)模較大，和本文所討論的中小型公司不是很相符，但筆者認(rèn)為惠普公司的成功還是能給中小企業(yè)一些啟示。一）惠普物流外包運(yùn)作案例惠普公司是海內(nèi)

20、外一家知名的企業(yè)， 為拓展中國(guó)市場(chǎng)， 自 20 世紀(jì) 90 年代中期開始， 便開始探索其計(jì)算機(jī)維修備件在國(guó)內(nèi)的物流外包業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備工作，以及對(duì)中國(guó)當(dāng)時(shí)的 物流企業(yè) 服務(wù)能力及水平的全面考察， 1997 年 8 月惠普公司決定，將物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)及物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，公司物流部門專心于物流戰(zhàn)略規(guī)劃、備件計(jì)劃、備件采購(gòu)和全國(guó) 物流網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)等核心業(yè)務(wù)。隨后，根據(jù)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的全面評(píng)價(jià)，惠普于 1998 年 2 月最終選定了物流運(yùn)輸供應(yīng)商及物流倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商。 通過(guò)物流外包，惠普公司的業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展，并帶來(lái)可觀的收益，物流供應(yīng)商的服務(wù)水平也在惠普公司的推動(dòng)下得到了迅速提高。隨著國(guó)內(nèi) 物流企業(yè)

21、 管理和服務(wù)水平的提高，惠普公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展， 2001 惠普公司以長(zhǎng)江為界選擇了兩家物流供應(yīng)商，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)江以南、以北的業(yè)務(wù)，并根據(jù)其服務(wù)能力及質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)的比較和淘汰機(jī)制。 如今，中國(guó)惠普公司開始利用其先進(jìn)的物流平臺(tái)，對(duì)外承接物流咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)及物流服務(wù) 承包項(xiàng)目，從而增加了公司的物流收入，有力地促進(jìn)了公司核心產(chǎn)品的銷售，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）惠普案例的啟示縱觀惠普的物流外包歷程，不難得出如下結(jié)論： 企業(yè)物流 外包模式的選擇、外包內(nèi)容和方式的確定， 都應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)間、 條件和環(huán)境的變化而相應(yīng)地進(jìn)行決策， 并適時(shí)調(diào)整。 有以下幾點(diǎn)值得注意：在我國(guó)物流業(yè)興起的初期，惠普公司一開

22、始并沒(méi)有急切、盲目地實(shí)施物流外包，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間精心細(xì)致的考察和準(zhǔn)備，對(duì)物流服務(wù)商進(jìn)行了全面而嚴(yán)格的評(píng)定和選擇后，慎重做出的決策。惠普在物流外包的具體內(nèi)容和范圍上都進(jìn)行了適度而精心的界定，哪些業(yè)務(wù)外包，哪些仍然留在企業(yè)內(nèi)，是有選擇的。如僅將物流運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包，在物流戰(zhàn)略規(guī)劃、備件計(jì)劃及采購(gòu)、 物流網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)等方面則仍由自己做主，從而降低了公司的外包風(fēng)險(xiǎn)，使自己進(jìn)退自如，留有充分的選擇余地。惠普在物流外包過(guò)程中，總是根據(jù)時(shí)間和環(huán)境的變化而適時(shí)做出調(diào)整，使每個(gè)時(shí)期的外包方式和內(nèi)容在當(dāng)時(shí)都是對(duì)自己最有利的， 如在 2001 年惠普把物流服務(wù)體系一分為二， 選擇兩家供應(yīng)商，以加強(qiáng)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。

23、中小企業(yè)從這一點(diǎn)中可以借鑒到如何制定外包策略和如何應(yīng)對(duì)和降低外包的風(fēng)險(xiǎn)在物流決策時(shí)，惠普不是被動(dòng)地進(jìn)行外包，而是主動(dòng)出擊，不斷加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和影響， 引導(dǎo) 物流企業(yè) 與自己共同發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)雙贏。 同時(shí)， 惠普還利用其物流平臺(tái)， 拓展外部物流業(yè)務(wù)，更表明了其靈活機(jī)動(dòng)的物流策。正是由于這種適時(shí)行動(dòng)、相應(yīng)調(diào)整、隨機(jī)變化的策略，惠普物流的發(fā)展取得了世人矚目的巨大成功。中小企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策是，惠普的靈活策略應(yīng)該能夠起到“拋磚引玉”的作用，給中小企業(yè)的決策者們帶來(lái)啟示。外包本身并不是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式。企業(yè)只有在認(rèn)識(shí)到外包的重要性，明白外包相關(guān)的準(zhǔn)備工作，擁有了合適的

24、合作伙伴之后，才能決定是否實(shí)施外包，而不能單純?yōu)橥獍獍Ｎ锪魍獍瑧?yīng)該因地制宜，適時(shí)而動(dòng)。在同一時(shí)間內(nèi)，不同地區(qū)、不同企業(yè)之間不可能有統(tǒng)一的物流模式。在物流外包運(yùn)作中，企業(yè)需要耐心和智慧，根據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，以及企業(yè)所處的發(fā)展階段，慎重做出決策。物流業(yè)務(wù)外包的評(píng)估（一）外包績(jī)效評(píng)估在經(jīng)歷了外包的前期準(zhǔn)備和運(yùn)作之后，企業(yè)必須要對(duì)外包的績(jī)效進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨而又曲折的過(guò)程，物流合同的簽訂只是外包的開始，在這個(gè)過(guò)程中要不斷地對(duì)外包活動(dòng)經(jīng)行考察甚至外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，從而保證變革的有效性。企業(yè)對(duì)物流公司的評(píng)估往往是基于 合同條款 ，而 合同條款 多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程不能進(jìn)行真實(shí)地評(píng)估，也不能建立適宜的改進(jìn)機(jī)制。正確的評(píng)估體系應(yīng)