1、做合格的基層管理者在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為我們的各項(xiàng)工作發(fā)揮著積極的作用。對(duì)如何管理好一個(gè)部門(mén)，我想在座各位都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。今天就由我和大家共同探討和學(xué)習(xí)，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個(gè)方面和大家進(jìn)行交流。1、基層管理者的自我定位。2、基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、基層管理者應(yīng)樹(shù)立三種意識(shí)，暨主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)。4、基層管理者學(xué)應(yīng)會(huì)做好三件事，暨樹(shù)立自我形象，建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才，設(shè)上級(jí)和睦相處。一、基層管理者的自我定位作為我們的科長(zhǎng)，是基層的骨干，負(fù)有一定的管理職能，對(duì)上、對(duì)下，要定位三種角色。1、管理者對(duì)基層職工來(lái)說(shuō)，基層管理者是直接

2、領(lǐng)導(dǎo)、具體工作的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。 2、下屬和助手基層管理者是其上級(jí)的下屬和助手，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。一方面必須遵照完成上級(jí)安排的工作，另一方面，為上級(jí)出謀獻(xiàn)策。再次，工作上務(wù)必做到不可喧賓奪主。3、同事對(duì)本管理部門(mén)職工來(lái)說(shuō)，基層管理者是同事、是朋友，是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。同時(shí)我們還有著不同的角色。對(duì)自己來(lái)說(shuō)是學(xué)習(xí)者、建設(shè)者、模范者、培訓(xùn)者，要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，自我施壓，提升管理水平和業(yè)務(wù)能力；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是服從者、受訓(xùn)者、執(zhí)行者、協(xié)助者，要服從工作安排，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的建議，以及對(duì)工作上得批評(píng)和指正，堅(jiān)決執(zhí)行任務(wù)不講

3、條件、積極協(xié)助好工作；對(duì)職工來(lái)說(shuō)是管理者、培養(yǎng)者、監(jiān)督者、激勵(lì)者，要善于管理，團(tuán)結(jié)好隊(duì)伍，培養(yǎng)好骨干力量，有效監(jiān)督任務(wù)實(shí)施，適時(shí)給予有效地激勵(lì)；對(duì)同級(jí)來(lái)說(shuō)是支持者、配合者。以上內(nèi)容，怎樣做好下面我們還會(huì)講到。二、應(yīng)具備的基本素質(zhì)有這樣一個(gè)比喻，如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)。不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。經(jīng)常審視自己，自我

4、反思，才會(huì)有進(jìn)步。通過(guò)反省自己，才能看清自己的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。作為基層管理者應(yīng)至少有以下最基本的素質(zhì)：優(yōu)良的品德素質(zhì)、責(zé)任心和事業(yè)心、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力 1、優(yōu)良的品德素質(zhì)優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠(chéng)、勤勉、進(jìn)取，以及寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。對(duì)于我們的科所長(zhǎng)的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計(jì)較，以德服人；三是有公正意識(shí)，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一

5、視同仁；四是要有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事，抓工作敢于一抓到底，務(wù)求實(shí)效，上對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)、下對(duì)得起職工，對(duì)得起自己。2、責(zé)任心和事業(yè)心事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說(shuō)明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。有熱愛(ài)公司、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)崗位思想。有一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。3、懂業(yè)務(wù)基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)

6、是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，本部門(mén)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)、技能、理論知識(shí)；熟悉自己專(zhuān)業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)工具的才能；業(yè)務(wù)精通，管理科學(xué)、組織得當(dāng)、協(xié)調(diào)溝通暢通。以管線處為例，只有熟悉管網(wǎng)情況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時(shí)地采取對(duì)策、措施快速搶修，只有合理應(yīng)用管材，科學(xué)調(diào)動(dòng)組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。4、會(huì)管理管理學(xué)是一門(mén)綜合的學(xué)科，涵蓋相當(dāng)廣泛，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，首先要具備

7、的有以下能力：一是制定和執(zhí)行制度能力。要了解熟悉公司和所在單位各項(xiàng)規(guī)章制度，并示范遵守、貫徹執(zhí)行；要熟悉本部門(mén)職責(zé)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，并及時(shí)制定有關(guān)制度，采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題；要善于利用管理制度工具，通過(guò)制度的執(zhí)行達(dá)到管理目的。二是計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力基層管理者要能根據(jù)本部門(mén)情況制定工作計(jì)劃草案，參與工作計(jì)劃制定工作，并能根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制定本部門(mén)具體工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，提高職工的參與意識(shí)，將下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)分解成每名職工的任務(wù)和目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)思考、積極謀劃，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升，使任務(wù)完成的更加圓滿。三是協(xié)調(diào)能力基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、

8、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內(nèi)部職工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。四是組織、授權(quán)能力基層管理者能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長(zhǎng)。基層管理者不能事必躬親，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)是給下屬鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1 2的效果。 引申內(nèi)容：人員的管理（視聽(tīng)課情況、和時(shí)間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態(tài)度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：&#

9、160;    1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門(mén)中的每個(gè)職工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在部門(mén)中，每個(gè)職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。2、關(guān)心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的友愛(ài)之心。3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。4、賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷

10、用賞識(shí)的眼光對(duì)待職工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使職工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在職工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)職工的表現(xiàn)，一味地讓職工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使職工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)職工說(shuō)出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓職工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)職工的士氣。5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和職工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享值得分享的東西，通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成管理者與職工之間的互動(dòng)，相互學(xué)

11、習(xí)，相互進(jìn)步。6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是部門(mén)主管的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予職工，職工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好職工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是充分利用手中的職權(quán)和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。5、自控和約束能力管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到部署及其他部門(mén)，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對(duì)待和處理事件，

12、控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。6、歸納和總結(jié)能力基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級(jí)，能用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、簡(jiǎn)明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來(lái)，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。引申內(nèi)容：報(bào)告時(shí)機(jī)、如何報(bào)告（視聽(tīng)課情況、和時(shí)間決定是否拓展）報(bào)告時(shí)機(jī)： 做好計(jì)劃時(shí)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告：讓領(lǐng)導(dǎo)了解您的工作進(jìn)度；讓領(lǐng)導(dǎo)知道您在干什么。 緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向領(lǐng)導(dǎo)

13、報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知道工作完成；保證工作的有效性。 如何報(bào)告：口頭報(bào)告：先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。三、樹(shù)立三種意識(shí)l 自覺(jué)工作的主人翁意識(shí) l 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的責(zé)任意識(shí) l 和睦同仁的協(xié)作意識(shí) 1、自覺(jué)工作的主人翁意識(shí)主人翁意識(shí)在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；不過(guò)分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識(shí)。要有全局觀，而不是僅僅關(guān)注本

14、部門(mén)甚至個(gè)人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛(ài)護(hù)公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。 2、創(chuàng)造性開(kāi)展工作的責(zé)任意識(shí)身為基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問(wèn)題。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ鳎诔錾赝瓿晒ぷ鞯耐瑫r(shí)，不斷尋找和解決工作中問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量，挖掘潛力，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 3、和睦同仁的協(xié)作意識(shí)顧全大局，同級(jí)兄弟單位之間和睦相處。開(kāi)展工作時(shí)注重溝通與協(xié)調(diào)，需要協(xié)助時(shí)虛心請(qǐng)教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒(méi)有人是必須幫助你的。平時(shí)多積極主動(dòng)協(xié)助同

15、級(jí)部門(mén)解決困難，相互之間增加協(xié)作。有矛盾時(shí)，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦 四、學(xué)會(huì)做好三件事n 樹(shù)立良好個(gè)人形象 n 建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才 n 和上級(jí)和睦相處 1、樹(shù)立良好的個(gè)人形象以身作則，樹(shù)立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽(tīng)其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說(shuō)服力，必須以身作則，樹(shù)立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。要做到言行一致重承諾，不要輕易對(duì)部屬許諾，要說(shuō)到做到。還要敢于擔(dān)當(dāng)，自己的失誤、錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，職工犯了錯(cuò)誤，是因管理疏忽造成的，應(yīng)敢于承擔(dān)。再就是不爭(zhēng)榮譽(yù)。作為支配者和管理者。不要有過(guò)分的虛榮心和表現(xiàn)欲。不要和部屬比長(zhǎng)較

16、短，把榮譽(yù)讓給部屬。應(yīng)該幫助部署完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦他工作有了成績(jī)，作為基層管理者有義務(wù)為其請(qǐng)功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。 2、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才（1）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時(shí)樹(shù)立尊重別人和謙虛的形象。對(duì)部署的建議都該認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)正確的應(yīng)及時(shí)肯定，對(duì)不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。（2）善于激勵(lì)、賞罰分明做得好的選擇當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。對(duì)有過(guò)錯(cuò)的職工，應(yīng)依情采取不同的批評(píng)和處罰措施，切忌當(dāng)眾責(zé)備。（3）關(guān)心職工生活要時(shí)常關(guān)心職工生活，經(jīng)常問(wèn)寒問(wèn)暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持。（4）樂(lè)觀地面對(duì)困難工作上有困難時(shí)

17、，基層管理者要樂(lè)觀地對(duì)待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對(duì)于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對(duì)困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這埋怨那，甚至對(duì)職工發(fā)泄。（5）對(duì)職工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)提高他們的能力。（6）交辦任務(wù)要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環(huán)境，培養(yǎng)職工自主工作能力。（7）引導(dǎo)職工大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪，應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。 3、和領(lǐng)導(dǎo)和睦相處（1）做好下情上達(dá)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。（2）當(dāng)好助手和下級(jí)作為下屬，其天職就