1、戰略目標梳理七步法組織梳理僅僅是績效管理體系設計的基礎，是為后續可能遇到的障礙鋪平道理，是績效管理變革的前奏。接下來的一個環節相當重要，這個環節就是戰略梳理，制定組織的目標體系和考核指標體系。它是幫助員工和組織一起成長的立足點，無論是組織的績效還是員工的績效，都要從組織的整體目標出發，先制定整個組織的大目標，然后使用戰略地圖工具進行系統分解，在此基礎上確定績效考核指標。為什么要梳理公司的戰略目標？績效管理不成功的一個很重要的原因就是企業把績效考核當成了管理者賴以管理員工的大棒，企業考核了很多日常性的工作和行為，而這些日常性工作和行為背后的目的與意義不明確。因此，導致企業的績效考核難堪重負，無論

2、大小、無論重要與否都往績效考核表里面放，讓績效考核承擔了很多本不應該由它承擔的工作，比如員工考勤，比如各種報表的提交，比如部門之間的協調，這些工作非?；A，即便員工都完成了，也無助于公司業績的提升。有些工作就像人的體溫、脈搏、心跳，這些指標不正常，人們無法正常工作，但是即便這些指標一貫正常也不幫助一個人做出創造性的工作。也就是說，基礎性的工作做不好，可能會影響公司正常運行，但是即便這些基礎性的工作全部做好了，也不能為公司創造區別于其他企業的差異化競爭力。因此，著者建議，企業在操作績效管理的時候，出發點一定是要站在企業戰略的高度，把績效管理與企業的戰略以及運營緊密結合起來，從戰略目標提取員工的考

3、核指標，用績效管理體系支撐公司戰略落地。戰略梳理的工具是戰略地圖?？冃Ч芾砝碚摵蛯嵺`的發展趨勢也表明，未來，如果想要實施績效管理體系，就必然要做戰略梳理，而要做戰略梳理，就必然用到戰略地圖，這三者之間的關系越來越緊密，值得企業管理者認真研究和實踐。一、戰略地圖編制七步法第一步：宏觀環境分析企業在一個大的經濟環境中運行，企業的發展方向和工作思路勢必會受到宏觀環境的影響，因此，在進行戰略的時候，首先要了解宏觀環境對企業發展的要求。宏觀環境分析主要使用PEST分析工具。圖8是宏觀環境分析的框架，主要包括四個方面，每個方面又可以細分為很多思考角度：1、政策：政策方面包括環保制度、稅收政策、國際貿易章程

4、與限制、合同執行法、消費者保護法、雇傭法律、競爭規則、政治穩定性、安全規定等。2、經濟：經濟方面包括經濟增長、利率與貨幣政策、政府開支、失業政策、征稅、匯率、通貨膨脹率、消費者信心等。3、社會：社會方面包括人口增長率與年齡分布、勞動力與社會流動性、生活方式變革、職業與休閑態度、企業家精神、教育、健康意識、社會福利及安全感、生活條件。4、技術：技術方面包括政府研究開支、產業技術關注、新型發明與技術發展、技術轉讓率、技術更新速度與生命周期、能源利用與成本、信息技術變革、互聯網變革等。圖8 宏觀環境分析工具（PEST）宏觀環境分析參與討論的人員一般包括總經理、副總經理在內的高管。在進行討論會之前，人

5、力資源部門或者企管部門應提前對參與討論的人員安排作業，讓他們提前收集資料，做研討前得準備。表3是某公司進行宏觀環境分析研討前的作業示例：XX公司宏觀環境分析表填表人 部門及崗位 問題點因素（機遇、威脅）歸納總結政治/法律因素1、國內的政治和法律環境有哪些新的發展和變化，將給XX公司帶來了那些長期和短期的影響？（例如，國內產業結構的調整、環保的要求等）2、當地的法律和政策環境有哪些新的發展和變化，將給XX公司帶來哪些長期的和短期的影響？（例如，當地產業結構的調整、環保的要求等）經濟因素1、國內的經濟環境對XX公司所處的產業有哪些有利和不利的影響？2、這些影響將會給XX產業帶來哪些變化？3、XX公

6、司應該如何適應這種變化？社會文化因素1、當前整個社會環境和國人觀念的變化（例如綠色、環保的理念）對這個XX產業的發展有哪些影響？2、些影響將對整個產業環境帶來那些變化？3、XX公司應該如何應對這種變化？技術因素1、XX產業新技術的發展主要有哪些趨勢？2、這些趨勢將對整個產業的發展帶來哪些變化？3、這些變化對XX公司自身的發展將帶來那些長期的和短期的影響？需要注意，作業安排下去，并不代表就一定可以全部收回作業，也并不能保證作業的質量一定合格。因此，作為專業推進部門人力資源部或者企管部需要跟進輔導，關注作業完成的進度和質量，確保在研討上，大家的作業都能作為會議資料使用。在召開研討會的時候，會議主持

7、人需要準備一份研討框架，在研討的時候引導大家積極討論，圖9是某企業宏觀環境分析研討的研討框架：圖9 某企業宏觀環境研討框架根據前期收集的資料和研討框架，專業部門（人力資源部或企管部）組織大家對宏觀環境對企業戰略的影響進行充分討論，收集參與討論人員的意見和建議。這個討論會的目的是，一方面通過大家不同的視角審視宏觀環境對戰略的影響，另一方通過大家集思廣益的討論，把大家的觀點進行融合，慢慢形成一個統一的認識，這一點比收集資料重要得多。因此，作為主持人，專業部門一定要不斷鼓勵大家踴躍發言，提出不同觀點，在高管之間形成觀點的碰撞，最終在宏觀環境對企業戰略的影響上達成共識。通過宏觀環境分析，得出宏觀環境對

8、企業的機會與威脅的判斷。圖10是某企業宏觀環境分析之后得出的機會與威脅的判斷：圖10 某企業宏觀環境分析結論第二步：標桿企業分析分析了宏觀環境的影響之后，企業還要進一步進行標桿企業研究，樹立未來自己要趕超的企業標桿。標桿企業的選擇：標桿企業選擇由高層內部討論確定，一般情況高層對行業內的企業都比較熟悉，大家根據各自了解的情況提出建議，然后，由高管層討論確定，一般建議標桿企業至少選擇2-3家。標桿企業分析也需要提前準備收集資料，當宏觀環境分析做完之后，專業部門就可以把標桿企業分析的作業安排下去。表4是標桿企業分析的作業樣例：序號企業名稱行業排名優勢（3條）劣勢（3條）影響 區域備注12345在召開

9、研討會的時候，會議主持人需要準備一份研討框架，圖11是某企業標桿企業分析研討的研討框架：圖11 某公司標桿企業分析研討框架標桿企業分析得到標桿企業優勢、劣勢及本公司借鑒的建議，圖12是某企業標桿企業分析部分結論：圖12 某企業標桿企業分析部分結論第三步：內部能力分析了解了宏觀環境的影響，標桿企業的優勢、劣勢之后，企業需要對內部資源和能力進行系統分析，明確企業具備哪些資源和能力，哪些能力是企業的優勢，哪些能力是企業的弱勢。內部能力分析主要依據價值鏈展開。通過對價值鏈的分析，明確企業在人力資源、研發、營銷、生產、采購等環節到底做得如何？圖13是某企業內部能力研討會框架圖13是內部能力分析的框架：圖

10、13 內部能力分析框架舉例：某企業的市場能力分析結果：圖14 某公司市場能力分析總結某公司市場能力總結：優勢：在業內具有良好的口碑，具有品牌建設的根基；公司具有一定的市場銷售資料積累，可以為市場工作的深入提供基礎。劣勢：缺少市場規劃與銷售支持，市場與銷售工作缺少明確的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途徑、分析手段和溝通機制；缺乏品牌管理與運作經驗。市場工作重點：繼續做好市場基礎工作 ；加強行業及競爭對手分析；加強市場規劃職能，明確市場方向與策略；逐步優化品牌，完善品牌管理工作。內部能力分析對關鍵能力的優勢劣勢作出判斷，圖15是某企業內部能力分析的結論：第四步：梳理戰略重點在上述討論分析的基礎

11、上，羅列戰略重點，如某公司的戰略重點有：多渠道提升銷售量、保持一定利潤水平、控制成本費用、搭建端到端的高效運營平臺、打造一流的研發能力、打造客戶導向創新速度三大組織能力、搭建戰略人力資源管理體系、營造基于戰略的文化氛圍等。根據前面的分析，把適合公司未來1-3年發展的戰略重點梳理出來，為后面的戰略地圖研討做好準備。第五步：形成戰略地圖戰略地圖的核心是客戶價值主張，也就是未來企業區別于其他企業的競爭差異點，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現在戰略地圖上。然后往上支撐公司戰略，往下指導內部流程改善，最后落實到人員的管理上。圖16是某企業的戰略地圖：圖16 某公司戰略地圖第六步：戰略舉措分解戰略地圖明

12、晰以后，開始做戰略舉措分解.所謂戰略舉措，就是針對戰略目標，每個部門該做哪些重點工作，一個部門一個部門地進行分解。表5某公司人力資源部財務層面戰略舉措分解層面戰略目標戰略舉措衡量指標財務層面到2013年，實現銷售收入XX億元，具備上市條件，成為全國最好的xx服務商1.制定人力資源規劃，圍繞公司的戰略目標，滿足公司不同發展階段人員數量和勝任力的需要人力資源規劃2.制定完善公司的激勵機制，建立以績效考核為導向的組織氛圍激勵機制建設3.建立和完善職業發展通道，制定適應公司發展的人才梯隊建設機制和人才培養規劃職業發展通道與梯隊建設多渠道迅速提升銷售量1.拓展招聘甄選渠道，滿足公司的人員需求招聘計劃完成

13、率2.根據公司的發展戰略，適時調整和完善公司的組織結構、部門職責、崗位體系、定崗定編等工作組織管理工作評價3.參與制定各系統的激勵政策，并督導實施激勵政策制定保持一定利潤水平1.提高人崗匹配度，降低人力成本工資總額占銷售收入比2.評估崗位飽和度，適時調整和豐富工作職責，提高工作效能工作職責調整及時到位率優化成本結構，控制成本費用1.合理優化行政、后勤、人事成本結構成本優化工作評價2.對公司的人力成本支出進行審核審核差錯次數3.合理評估適應公司戰略發展的薪酬策略制定薪酬策略表6某公司人力資源部客戶層面戰略舉措分解層面戰略目標戰略舉措衡量指標客戶層面搭建端到端的高效運營平臺（高質量、低成本、即時交

14、貨、咨詢服務）1.組織進行研發系統、營銷系統、生產系統的培訓，提高業務素質和工作技能，為搭建端到端的高效運營平臺提供人才和能力支持培訓計劃完成率為客戶提供性價比最好的產品/多渠道客戶服務/表7某公司人力資源部運營層面戰略舉措分解層面戰略目標戰略舉措衡量指標運營層面強化現有營銷體系管理，為客戶提供更多服務/打造直營體系/打造大客戶營銷體系/構建研發體系，提升研發能力1.協助研發中心建立研發的組織體系研發中心建立研發的組織體系建設評價2.幫助研發系統明確崗位職責相匹配的任職資格標準研發崗位任職標準評價3.多渠道招聘高端研發人才研發人才招聘計劃完成率4.協助建立研發系統的激勵機制和晉升通道研發系統的

15、激勵機制和晉升通道設計評價5.協助進行研發人員的培訓，提升研發人員能力素質研發培訓計劃完成率政府關系維護，加大資源整合力度1.加強人勞部門和社保機構的聯系和溝通因溝通不力導致的行政處罰次數2.加強與招聘、培訓、咨詢及其他社會專業機構的信息溝通，加大專業資源整合力度社會專業資源整合效果與高校科研院所合作構建博士后工作站1.配合研發系統，做好博士后工作站的后勤保障后勤服務投訴次數完善財務內控體系，進行上市運作1.配合財務部完善財務內控體系，嚴格執行內控標準內控標準違規次數表8某公司人力資源部學習與成長層面戰略舉措分解層面戰略目標戰略舉措衡量指標學習成長層面全面提升創新、速度、客戶導向三大組織能力1.組織各部門明晰三項組織能力的標準，并與各崗位工作結合，提出細化要求，明確提升目標組織能力達標率2.組織引導各系統開展創新、速度、客戶導向的學習交流評比活動，提升對組織能力的認知度3.定期組織進行組織能力評估XX服務團隊建設1.協助營銷系統搭建團隊建設平臺，提供人力資源專業支持與指導營銷系統搭建團隊建設評價研發、生測團隊建設1.協助研發系統搭建研發、生測團隊建設平臺，提供人力資源專業支持與指導研發、生測團隊建設評價戰略人力資源管理系統的構建1.根據公司戰略目標，制定2011年度人力資源規劃人力資源規劃有效性評價2.組織制定2011年度人