2022年銀行服務先進明星事跡材料_第1頁
2022年銀行服務先進明星事跡材料_第2頁
2022年銀行服務先進明星事跡材料_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、高品質文檔2022年銀行服務先進明星事跡材料 李一，*分行營業部一名普一般通的柜員。 在每天平凡的工作中，她到處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱忱的心為客戶服務，贏得客戶的認可。XX年，李一工作表現精彩，獲銀行授予"先進工"稱號，她所在的營業機構先后榮獲XX年"首屆*十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。 服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱忱是必需的，但更重要的是要把握過硬的業務技能和豐富的專業學問。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，李一留意在日常工作中細心觀看，努力吸取和

2、借鑒同事的先進閱歷，并常常利用業余時間學習金融學問，強化業務技能。在XX年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟識銀行學問，熟識業務技能，熟識客戶心理、熟識金融行情、熟識銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分預備。 李一知道：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業務力量外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業學問、業務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一詢問我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了

3、簡潔扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，立刻遲疑了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推舉，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是馬上將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告知他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。 真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要把握好業務學問和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增加客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一

4、張支票來到柜臺，經過審核，李一發覺支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其緣由。不料客戶特別感動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用懇切的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶最終安靜下來并不斷點頭認同。為了避開客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿足地離開銀行。工作中類似的事情許多，李一也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培育自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。 柜臺看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個優秀的服務團隊里，李始終保持糊涂與熱忱，一如既往堅持"臨柜五步法"，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論