1、服務(wù)保證書4篇售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：在用戶按照產(chǎn)品使用說明書（包括各部、附件說明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)（即售后服務(wù)保修期限

2、內(nèi)），對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障（統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡稱為“故障”），由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。第三條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。第四條職責(zé)5.1 力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。5.2 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章前期服務(wù)

3、與售后保修范圍外服務(wù)第六條用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。第三章保修服務(wù)實施的原則第八條保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf*全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。第九條整車保修服務(wù)期限9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。9.2 折價出售的樣車或舊車，其

4、售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條整車保修服務(wù)的條件10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按使用說明書中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補(bǔ)充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合使用說明書中的有關(guān)規(guī)定。第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a執(zhí)行。11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。11.3 用戶遵守使用說明書中的規(guī)定。第十二條保修服務(wù)的原則12.1 用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位

5、及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材

6、料費及其運費，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1條處理。12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障（包括相關(guān)故障），本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿剩竟静挥枰员Ｐ薹?wù)。12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。12.7 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡

7、、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務(wù)。第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。1、故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護(hù)而引起;2、故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；3、使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油（脂）等引起的故障。4、未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；6、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、

8、地震、火災(zāi)等因素造成。7、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。第十四條整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別（模式）及故障原因不同，具保修服務(wù)期限詳見附錄a中的具體規(guī)定。第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法：1、自出廠之日起12個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。第四章保修服務(wù)辦理程序第十六條用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬

9、產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫力孚電動車售后服務(wù)記錄卡第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7天內(nèi)。第二十條保修服務(wù)實施完畢后，用戶應(yīng)于力孚電動車售后服務(wù)記錄卡上簽注意見、建議并簽蓋章。第二十一條為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。第五章保修服務(wù)責(zé)任第二十二條用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點，本公司服務(wù)人員將于

10、服務(wù)站點所在地本省內(nèi)48小時，省外72小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。第六章附則第二十四條本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。第二十五條本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實施。第二十七條本規(guī)定自二008年五月3日起生效。售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定第一條收費標(biāo)準(zhǔn)我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取；配件無法立即到位的，在到位后我公司

11、售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙方達(dá)成協(xié)議，售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫力孚電動車售后服務(wù)記錄卡，工時費按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。第二條雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務(wù)部立即發(fā)貨,并一同將發(fā)票寄至用戶。第三條外出服務(wù)費用計算總費用=維修工時費配件款首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證第三條初裝保證第四條緊急情況報告保證第五條客戶服務(wù)代表保證第六條技術(shù)支持保證第七條技術(shù)操作保證第八條投訴保證第九條機(jī)房開放保證第十條增值服務(wù)承諾第十一條不可抗力為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的9來源

12、網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證1 .定義與適用范圍網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；”網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。2 .承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%勺聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。3 .違約賠償規(guī)定首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用。4 .其他首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)

13、通時間，網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：4.1 首信網(wǎng)創(chuàng)公司經(jīng)客戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的；4.2 任何客戶的電路或設(shè)備所引起的；4.3 客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；4.4 客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司的操作所引起的；4.5 其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；4.6 不可抗力所造成的。第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證1 .定義與適用范圍電力的持續(xù)供應(yīng)是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，

14、首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；電力中斷”是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。2 .承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.99%的可用性。3 .違約賠償ii來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用。4 .其他電力中斷時間”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：4.1 任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的；4.2 客戶的應(yīng)用或安裝等活

15、動；4.3 客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司進(jìn)行的操作；4.4 其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；4.5 首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷；4.6 不可抗力所造成的。第三條初裝保證1 .首信網(wǎng)創(chuàng)公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項目不同而不同，一般應(yīng)包括：1.1 整機(jī)租用服務(wù)1.1.1 服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試1.1.2 客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試1.1.3 電力供應(yīng)的安裝1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1.2 主機(jī)托管服務(wù)1.2.1 電力供應(yīng)的安裝1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1.3 機(jī)柜整租服務(wù)1.3.1 電力供應(yīng)的安裝1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1.4 機(jī)房整租服務(wù)1.4.1 機(jī)房地面、墻面裝

16、修施工1.4.2 電力供應(yīng)的安裝1.4.3 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1.4.4 恒溫恒濕控制設(shè)備的安裝2 .承諾：初裝工作時間保證2.1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)2.2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后2個工作日內(nèi)2.3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)2.4 機(jī)房整租：根據(jù)機(jī)房整租初裝工作的需求不同而不同3 .違約賠償規(guī)定若首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規(guī)定完成初裝工作除外。第四條緊急情況報告保證1 .服務(wù)內(nèi)容與適用范圍1.1 一定責(zé)任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一

17、次客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。1.2 首信網(wǎng)創(chuàng)公司可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括客戶系統(tǒng)中的：www應(yīng)用是否正在運行；email應(yīng)用是否正在運行；ftp應(yīng)用是否正在運行。2 .承諾2.1 當(dāng)首信網(wǎng)創(chuàng)公司認(rèn)為服務(wù)已不可獲得時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將通過首信網(wǎng)創(chuàng)公司選擇的方式（電話、email、傳真或?qū)ず簦┞?lián)絡(luò)客戶指定的聯(lián)絡(luò)人2.2 首信網(wǎng)創(chuàng)公司的“報告保證”將在首信網(wǎng)創(chuàng)公司斷定客戶不能得到首信網(wǎng)創(chuàng)公司服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知客戶。3 .違約賠償規(guī)定首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能履行報告彳證”時將根據(jù)客戶的要求，扣除當(dāng)月

18、服務(wù)費用中一天的款項。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網(wǎng)創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。4 .免責(zé)及其他4.1 在獲得客戶正式授權(quán)前，首信網(wǎng)創(chuàng)公司無權(quán)對客戶的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行任何操作。4.2 客戶須負(fù)責(zé)向首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供指定聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)信息以便首信網(wǎng)創(chuàng)公司與其聯(lián)絡(luò)。4.3 當(dāng)由于客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將解除“報告保證的責(zé)任。第五條客戶服務(wù)代表保證1 .服務(wù)內(nèi)容首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供如下服務(wù)：1.1 服務(wù)咨詢1.2 初裝工作受理及工作情況匯報1.3 服務(wù)變更受理及工作情況匯報1.4

19、 投訴受理及處理情況匯報1.5 繳費咨詢及辦理1.6 系統(tǒng)配置變更受理2 .承諾2.1 保證為客戶指定2名客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)客戶的銷售服務(wù)工作。2.2 首信網(wǎng)創(chuàng)公司客戶服務(wù)代表每個工作日提供10小時服務(wù)，自8:30-18:30。第六條技術(shù)支持保證1 .服務(wù)內(nèi)容首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師向甲方提供如下服務(wù)：1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測；1.2 緊急情況通知；1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作；1.4 技術(shù)問題咨詢。2 .承諾2.1 保證為客戶指定2名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作。2.2 首信網(wǎng)創(chuàng)公司技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。3 .其他3.1 客戶需要首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行

20、操作時，需要向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師書面授權(quán)。3.2 客戶需要指定1-2人為其授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。3.3 書面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽。當(dāng)客戶方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可通過電話向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。3.4 對于服務(wù)器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機(jī)服務(wù)”，如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，首信網(wǎng)創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運行。第七條技術(shù)操作保證1 .技術(shù)操作條件及責(zé)任首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對客戶的系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。2 .承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司

21、工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。3 .其他首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔(dān)由于客戶授權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。第八條投訴保證1 .投訴內(nèi)容客戶可以書面形式對首信網(wǎng)創(chuàng)公司及首信網(wǎng)創(chuàng)公司某個員工進(jìn)行投訴：1.1 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；1.2 客戶服務(wù)質(zhì)量；1.3 技術(shù)支持質(zhì)量。2 .承諾2.1 首信網(wǎng)創(chuàng)公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。2.2 首信網(wǎng)創(chuàng)公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。第九條機(jī)房開放保證1 .機(jī)房開放適用條件客戶進(jìn)入機(jī)房時需向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示首信網(wǎng)創(chuàng)公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。2

22、 .承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進(jìn)入首信網(wǎng)創(chuàng)公司機(jī)房進(jìn)行合理的操作。3 .其他客戶需要進(jìn)入機(jī)房時，需要先向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：3.1 進(jìn)入原因；3.2 將進(jìn)行的活動（操作、參觀等）；3.3 預(yù)計進(jìn)入時間；3.4 預(yù)計離開時間；3.5 所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。第十條增值服務(wù)承諾1 .對于服務(wù)器租用托管用戶提供“硬件升級服務(wù)”，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。2 .提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服3 .對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護(hù)線路服務(wù)”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服

23、務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù)，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項服務(wù)屬有償增值服務(wù)。4 .提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝服務(wù)。客戶提供正版軟件的安裝許可序列號碼后，首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供此項服務(wù)。第十一條不可抗力1 .不可抗力包括：1.1 地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；1.2 戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；1.3 電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷；2 .當(dāng)由于上述不可抗力原因而使首信網(wǎng)創(chuàng)公司無法履行保證時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔(dān)責(zé)任。轉(zhuǎn)載該保證書時，記得標(biāo)注樣喔！產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量保證書xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正

24、是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費

25、。售后服務(wù)承諾：1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。2、服務(wù)部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。3、服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務(wù)回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)保證書范文一、服務(wù)承諾我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。1 .嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。2 .嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量。3 .組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。4 .對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進(jìn)行控制。5 .所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。二、技術(shù)服務(wù)承諾1 .按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。