1、項目后評估管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人一、 流程圖二、 流程概況流程目的對項目開發進行評估，總結各專業經驗和教訓，提高項目開發的管理能力。適用范圍適用于公司開發的所有項目。定義無流程主導及參與部門項目部（主導）、規劃設計部、工程管理部、成本管理中心、研究發展部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱項目定位與策劃流程項目可行性研究作業指引部門流程中承擔職責決策層1、 審批專題評估申請；2、 審批和評價項目后評估報告。項目部1. 組織相關專題評估；2. 參加其它專題評估；3. 組織項目后評估并編制項目后評估報告。相關部門1. 提出專題評估申請并組織相

2、關專題評估；1、 參加項目后評估。三、 工作程序3.1組織專題評估在項目開發階段，各業務部門根據工作開展需要，向項目總監提出專題評估申請，經項目總監同意后，由責任部門組織相關部門和項目總監召開專題評估會，責任部門綜合評估會討論結果，形成專題評估報告，專題評估的范圍包括的但不限于：a) 研究發展部：策劃專題評估分析、銷控措施評估分析等；b) 規劃設計部：設計難點專題評估等；c) 工程管理部：重大施工方案專題評估等；d) 項目部：設計難點專題評估、施工節點專題評估等；e) 成本管理中心：成本控制難點專題評估等；f) 客服中心：客戶需求及客戶重大投訴專題評估等。3.2改進方案制定與落實責任部門負責根

3、據專題評估報告的改進建議，制訂專題改進方案，并經相關部門會簽及項目總監批準后實施，責任部門組織相關部門對實施結果進行驗證，進一步修改和完善專題改進方案經項目總監審批，連同專題評估報告作為項目后評估的基礎資料。3.3項目后評估由項目總監根據項目計劃要求，組織相關部門進行后評估1） 營銷后評估：在銷售結案后，項目總監組織研究發展部、經紀公司、成本管理中心、客服中心和商業經營部召開后評估會議，由研究發展部根據階段營銷總結和專題評估結果，結合銷售完成情況提出營銷總結報告并進行匯報，其他人員提出補充意見。評估內容包括但不限于以下幾方面：a) 項目總體銷售統計分析b) 項目定位總結c) 營銷策劃成功經驗與

4、失敗總結d) 銷控措施經驗與失敗總結e) 銷售合同管理問題總結f) 銷售行為問題總結g) 客戶反饋總結分析2） 采購與四新應用后評估：工程竣工驗收及物業驗收后，項目總監組織工程管理部、規劃設計部、項目部工程技術組、成本管理中心、研究發展部和客服中心召開后評估會議，由工程管理部提交采購與四新應用后評估報告進行匯報，各部門提出補充意見，采購與四新應用后評估報告內容包括但不限于：a) 戰略合作伙伴的合作過程評價和總結評價結果b) 招標采購的經驗與問題總結c) 四新應用效益和不足總結3）成本后評估：竣工結算后，由項目總監組織成本管理中心、規劃設計部、工程管理部、研究發展部、項目部進行成本后評估，具體按

5、成本后評估作業指引執行。4）設計與工程后評估：在項目入住后半年內，由項目總監組織規劃設計部、項目部工程技術組、成本管理中心、客服中心、工程管理部和研究發展部召開后評估會議； a) 規劃設計部對方案設計和初步設計的經驗和問題進行總結、對客戶投訴的規劃設計問題進行總結、產品標準的使用落實情況進行總結、設計配合問題總結等b) 工程管理部對工程施工技術經驗問題進行總結、工程進度和質量控制情況進行總結c) 項目部對施工圖設計經驗和問題進行總結，對設計單位監理、施工單位合作情況進行總結評價、施工管理經驗和問題進行總結d) 客服中心和研究發展部對客戶反饋的設計與工程問題進行反饋和分析，提出改進建議5）項目總監綜合各專業的后評估報告形成項目后評估報告，經各部門會簽后，交運營管理部總經理、總助和公司總經理審批和評價，作為項目績效評價的基礎資料。6）項目