1、管理溝通復(fù)習(xí)提綱管理溝通的本質(zhì)是換位思考，即要求溝通者站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息并獲得對(duì)方的反饋，以解決具體的溝通問(wèn)題、正強(qiáng)化積極的人際關(guān)系管理溝通的過(guò)程：管理溝通策略：管理者要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，應(yīng)從管理溝通的七要素（聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋）入手，系統(tǒng)全面地考慮管理溝通的策略。 主體策略：溝通主體為了達(dá)到某一目標(biāo)，通過(guò)對(duì)溝通環(huán)境、自身的特點(diǎn)、身份背景、地位、素質(zhì)等分析，采取相應(yīng)的策略去實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。®我是誰(shuí)？® 我在什么地方？® 我能給受眾傳遞何種信息？ 溝通客體策略 ：成功溝通的本質(zhì)是換位思考，而溝通中最經(jīng)常和最危險(xiǎn)地被忽略的挑戰(zhàn)就是聽(tīng)眾

2、分析。因此，實(shí)施有效溝通必須分析以下四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：®他們是誰(shuí)？ ®他們了解什么？®他們態(tài)度如何？®如何激發(fā)他們？ （以信息策略 ：構(gòu)筑信息策略是溝通策略的第三個(gè)主要環(huán)節(jié)。制定信息策略要注意兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：®怎樣強(qiáng)調(diào)信息引發(fā)興趣與重視®何組織信息提高信息傳遞的效率與效益渠道策略 ®正式與非正式溝通渠道®個(gè)體與群體溝通渠道 ®書(shū)面與口頭溝通渠道文化策略®溝通者策略中的文化背景®受眾策略中的文化背景®信息策略中的文化背景®渠道策略中的文化背景管理溝通在實(shí)際中的運(yùn)用面試與面

3、談®面談的原則和技巧®招聘面試的組織過(guò)程演講®演講的準(zhǔn)備、®演講的技巧談判®談判的過(guò)程®談判的基本要素自我溝通®自我溝通的類(lèi)型®情緒管理®壓力管理非常情景下的管理溝通®組織變革溝通®沖突溝通®危機(jī)溝通附：部分復(fù)習(xí)題一、名詞解釋管理溝通、理解式傾聽(tīng)、信息交流面談、首因效應(yīng)、談判、自我溝通、建設(shè)性溝通、指導(dǎo)式傾聽(tīng)、解決問(wèn)題面談、暈輪效應(yīng)、績(jī)效反饋面談、自我溝通二、簡(jiǎn)答題部分1、 管理溝通的作用及意義表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通的理念包括哪些內(nèi)容3、有效傾聽(tīng)的障礙包括哪幾個(gè)方面？ 4、如何理解面談的概念？面談具有哪些特征？5、壓力是如何產(chǎn)生的？如何對(duì)壓力進(jìn)行管理？6、管理溝通的優(yōu)化策略包括哪幾方面的內(nèi)容？7、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通的三大原則內(nèi)容。8、簡(jiǎn)述面談的原則和技巧。9、簡(jiǎn)述傾聽(tīng)的意義和有效傾聽(tīng)的策略。10、談判的基本要素包括哪幾方面的內(nèi)容？三、論述題部分1、試總結(jié)管理者的內(nèi)型及其溝通風(fēng)格2、從溝通的角度舉例論證工作中應(yīng)如何避免沖