1、精選優質文檔-傾情為你奉上溝 通一、單項選擇題（共10題）。1、溝通是企業中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是（ ）。A.通過建立各種溝通渠道，讓企業的所有員工隨時隨地了解企業的全部情況B.通過下達指令和文件的方式讓企業的員工了解企業的使命目標和戰略C.經常利用口頭溝通的方式和下屬交流D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用2、某公司產品設計部接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網絡？（ ）A.Y式溝通網

2、絡 B.全通道式溝通網絡C.輪式溝通網絡 D.環式溝通網絡3、信息溝通的有效性會受到可能在溝通過程的任何環節上造成信息失真的“噪聲”的干擾下面哪種情況屬于噪聲？A社會一文化系統 B演講者突然聲音嘶啞C.溝通雙方的態度 D.以上A，B，C都對4、隨著互聯網技術的發展，現在有許多組織采用了網上發布信息的方式進行內部溝通。這種溝通方式發生溝通障礙的最大可能性是在溝通過程的哪一環節？（ ）A.編碼環節 B.信息傳遞環節 C.接收環節 D.環式溝通網絡5、經理在職工生日時送去一張賀卡，這是（ ）。A.工具式溝通 B.感情式溝通 C.正式溝通 D.平行溝通6、受到各種“噪聲干擾”的影響，這里所指的“噪聲干

3、擾”可能來自（ ）。A.溝通的全過程 B.信息傳遞過程C.信息解碼過程 D.信息編碼過程7、資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態語言，口頭語言，書面語言。它們所占的百分比分別為：50，43，7。根據這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（ ）A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B.體態語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態語言太費解D.在管理溝通中，體態語言起著十分重要的作用8、一次公司經理聯席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經理說，二分廠需要學工業儀表的本科生或大專生，而公司卻進了那么多搞化工設備、建筑材料的畢

4、業生，還有搞系統集成的研究生和MBA,人力資源部到底在做什么？劉經理則反駁，公司的發展戰略你知道嗎？我們這樣做是有依據的。張廠長回答，二分廠不發展，你那個發展戰略有何用？對此現象，你認為最恰當的評論是（ ）。A.張廠長不對他不能用局部利益取代整體利益B.劉經理不對，他不應脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進政策C.公司總經理不對，他應制止在經理聯席會議上出現這種爭吵D.公司內部管理溝通系統存在問題，應盡快加以解決9、如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據此，你認為該組織存在什么問題？（ ）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調整C.其中

5、有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞10、某公司總經理白手起家，從一個普通的技術人員發展為今天擁有百萬資產的企業的經營者，目前公司已經有了自己的生產線。但這位總經理卻常常為管理生產工人的事發愁。因為他被工人們稱為“白面書生”，很難與他們溝通。你認為最可能的解決方法是什么？（ ）A.采取嚴厲的措施，板起臉來B.招聘對生產管理有經驗的專家，代替自己來管C.與生產工人坐在一起開座談會，放下架子，逐步緩和關系D.開除給自己起外號的工人，殺一儆百二、簡答題（共2題）。1、管理人員應該怎樣對待企業內部的沖突？2、當組織中的沖突水平過低而需要提高時

6、，激發沖突的方法有哪些？三、案例題。案例：裁員問題的沖突劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現虧損年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內交總經理，并且規定全公司下半年一律不招新員工，現有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經理回答：“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正像上兩個月發生的情況一樣，公司的計劃如何實現？我這次要采取強制性行動

7、，以確保縮減開支計劃的成功。”王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的百分之五，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平。”劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講同樣的話，作同樣的保證。現在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協作分不開的。”“無論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開

8、始吧！”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的。”但是，當他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經理的沖突？參考答案一、選擇題1.A 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.B二、簡答題。1、沖突無法避免，適當的沖突是有益的。對待沖突，可通過強調共同目標，加強相互溝通，做好協調與引導工作，來化解或降低沖突的負面影響。2、運用溝通，利用模棱兩可或具有威

9、脅性的信息可以提高沖突水平。引進外人，在群體中補充一些在背景、價值觀、態度和管理風格方面均與當前群體成員不同的個體。重新建構組織、調整工作群體，改變規章制度、提高相互依賴性及類似的結構變革以打破現狀。任命一名吹毛求疵者，任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數人的觀點不一致。三、案例題。對案例描述的沖突事件進行分析，可以看出主要原因有三方面：第一，劉總經理擬推行的裁員計劃確有不完善、不合理之處。裁員本來只是扭轉公司虧損局面的一種手段，不能為了克服裁員計劃推行中的阻力，就不顧實際情況差異搞“一刀切”。總經理與閥門廠廠長在裁員問題上發生沖突，最根本的原因就是裁員計劃沒有針對各單位經營業績的差異來制

10、定，方案不合理是沖突的根源所在。第二，總經理無視閥門廠所取得的效益，單方面強調“這是和公司其他單位提供資源及密切的協作分不開”，以及“每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量”，這種談話明顯地缺乏藝術性。而王廠長以辭職相威脅，這種談話溝通方式也只會使矛盾激化。可以看出，他們兩人作為公司的主要管理者，都欠缺應有的人際關系技能。第三，總經理在強調公司整體眼光和利益的時候，沒有看到局部對整體的貢獻；而閥門廠廠長在沖突發生時也沒有抱著理解的心態去考慮總經理的想法，立場不同造成了看待問題的視角差異，這也是促發沖突的一個因素。作為一名常務董事，你有心去化解這起沖突。現在的問題是你該如何處理。基本對策建議是：你既然認識到劉總提出的現有裁員方案存在不合理之處，你就應該與他一道分析公司在目前情況下是否只能采取裁員方案，原先實行的節約計劃為什么失敗，壓縮開支是否