1、精選優質文檔-傾情為你奉上優質護理服務工作計劃優質護理服務工作計劃201X年優質護理服務工作是在去年開展 優質護理服務 活動的基礎上，為進一步深化 優質護理服務 工作內涵，以 提升職業素質、優化護理服務 為主題，以 二甲復審 為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展 優質護理服務 活動經驗的基礎上，特制定201X年 優質護理服務 工作計劃 。一、指導思想我科將以科學發展觀為指導，深化 以病人為中心 的服務理念，以 二甲復審 為契機,以 提升職業素質、優化護理服務 為主題，努力為患者提

2、供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業素質、優化護理服務加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從 三基三嚴 入手，每月組織一次業務培訓，內容包括

3、中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。加強護士禮儀規范學習。采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。加

4、強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。優質護理

5、服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。5、定期滿意度調查每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護

6、士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭爭吵。6、 加強患者健康教育 ：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。附送：專心-專注-專業優質護理服務工作計劃（3篇）優質護理服務工作計劃（3篇）優質護

7、理工作計劃××年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。爭創“全國優質護理服務先進單位”。爭創“××市優質護理服務示范醫院”。爭取一個病房進入“全國優質護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題活動范圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。四、實施計劃進一步完善組織管理體系和明確工作任務1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：組長：××副組長：××副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新成員：××、××、×

8、×、××、××、××、××、××、××、××2、成立“優質護理服務管理委員會”組長：××副組長：××成員：××、××、××、××、××、××、××3、成立優質護理服務督導組組長：××成員：××、××、×

9、;×、××、××、××、××、××、××、××、××4、任務分工院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。后勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。開展優質護理服務專項培訓工作1、護理部

10、在護士長范圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。2、組織全院護士長認真學習衛生部關于“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“××年優質護理服務活動方案”、學習××市“××年優質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計劃。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務

11、項目，提升護理服務品質。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。6、 全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。8、對首批試點病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務

12、1、對院內所有試點病房進行階段性檢查。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科。3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科。總結評價階段總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，并在全年考核的基礎上，推出××年示范病房和先進個人進行表彰。五、保證計劃落實配套措施優質護理服務重點工作的實施與考核1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示范病

13、房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節期間進行表彰。2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規范、工作標準，細化分級護理3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。6、 組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。加強宣傳報道工作：1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。2、建立護理網絡維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公布。3、繼續完成每