1、淘金時期接近互聯網 有人用颶風來比喻互聯網對于商業環境的改變，可謂恰如其分。互聯網發展變化是如此之快，以至于討論它們就是在浪費時間。最重要的事情是立即行動，培養可以應付這種變化的能力。由一些歐洲公司的受人尊敬的首席執行官和總裁組成的歐洲工業家論壇，在1994年發表的一份報告中有這樣一句話：“信息高速公路給社會所帶來的影響比鐵路、電子和電話給社會帶來的影響還要大。”考慮到基本運輸方式和通信技術的根本變革給經濟和經商方式帶來的巨大變化，這些歐洲的工業家們在1994年預見到的是更為深刻的變革。這些變革在一些特定的部門每時每刻都在發生。 【案例】1995年10月18日成立的安全第一

2、網絡銀行（）是完全基于互聯網的銀行（），它的成功歸功于互聯網使銀行實現的兩個目標：成本的大幅度降低和服務質量的改善。在成本方面，銀行不再設置費用昂貴的分行，不再需要大量的雇員。在服務方面，銀行允許客戶一天24小時隨時在世界上任何能夠通過電話線接入互聯網的地方獲取銀行的任何一種服務。這所銀行的成功激勵了其他的企業開展類似的業務。它也迫使傳統的銀行用最快的速度進入互聯網舞臺，大膽面對新的進入者。 互聯網的戰略價值 1全球化以第一個網上書店亞馬遜公司（）為例，從它創建的第一天起就是全球化的。傳統所關注的“去哪里經營”被“如何去經營”的觀念所替代。一個建設得很好的實物資產網絡也許不

3、再有多大用處，相反，它可能會阻礙快速的戰略重整。另一個很好的例子是安徒生交易搜索咨詢公司（：/），這是一種虛擬代理，你可以把你想要購買的東西委托給它，交易搜索就會把全世界的所有在網上的報價進行對比，給你提供最合算的交易。這僅僅強調了第一個關鍵議題全球化，把網上的所有報價進行篩選，不管報價來自于亞洲還是歐洲。 2減少中間商傳統商業鏈是從生產商或服務提供商到顧客，互聯網的出現，使得其中一個或多個中間商成為多余。比如通過互聯網辦理銀行業務，大量分支銀行就會被削減；如果可以很快從網上得到想要的產品和服務，那么購買這些商品和服務的許多商店也會面臨同樣的命運。 3中間商調整互聯網一方面

4、造成了中間商的冗余，但另一方面，它還為新的中間商提供了機會，適應互聯網時代的中間商，才能夠生存，所以互聯網時代也造就了新的供應商群體。這樣的事實稱之為中間商調整。 4新型的價值增值服務互聯網創造出新型價值增值服務的機會。這些服務可以促進傳統產品和服務的銷售，比如聯邦快遞（），他們提供的新增服務包括允許顧客在線跟蹤他們的包裹，這不僅減少了和顧客服務代理商之間的大量昂貴的電話費用，而且在激烈的市場競爭中增強了顧客對企業的忠誠度。 互聯網的一些基礎知識 1互聯網的基本工作原理一般來說，互聯網是傳統電信網邏輯上的發展。分布在全球各地的互聯網接點不再是傳統的開關，而是計算機

5、有時甚至是相當簡易的計算機。這些計算機被稱作互聯網服務器，它們接入互聯網和獲取互聯網服務的接口。顧客需要和互聯網服務提供商簽訂一項協議，就像傳統電信網的用戶需要和當地及全球的提供商像英國電信公司或美國電報電信公司（）簽訂合同一樣，這些互聯網服務提供商可以在當地和全球經營，比如計算機服務公司或美國在線。他們的作用是能夠讓顧客隨時接入互聯網。與傳統電信網相比，互聯網歸大眾所有，只是其中一部分由被稱作互聯網服務提供商的地方代理商控制。要建立一個互聯網連接，只要把一個帶有調制解調器的計算機連接到電話線即可。然而，最近涌現了一些新的接入方式，它們能讓非計算機用戶接入互聯網。例如，在加拿大，擴充了特殊功能

6、的電話機讓用戶不用計算機就可接入互聯網，在美國出現了網絡電視機和類似的產品，使用互聯網就像用遙控選擇電視頻道一樣容易。無論以什么方式接入到任何一臺服務器上，一旦接通，就可以連接到其它的服務器，也可以獲取到服務器上的所有文檔。這些不受它們的地理位置和距離所限，不管計算機是機、蘋果機還是大型機，也不管網絡連接是通過電話線、電纜還是衛星。 2互聯網的基本服務Æ電子郵件電子郵件仍然是使用最廣泛的，原因是與其他的通信渠道相比成本較低。Æ文檔傳輸互聯網提供的另一項基本服務是文檔傳輸。它可以讀取或存儲在任何一個互聯網服務器內的任何文檔，因此可以替換傳統的傳真或其他文件發布服務或

7、提高它們的效率。Æ用戶組和新聞組互聯網的第三個基本服務是用戶組和新聞組。它們是全球的互聯網用戶聚集在互聯網上討論各種主題的地方。Æ適時交流適時交流是互聯網的另一項基本服務。它容許像使用電話或低質量的電視會議一樣使用互聯網，而且按較低的地方電話標準收費。 互聯網對傳統市場的四個強化作用 在1996年初期，財富500強中只有34%出現在網絡上。一年后，這一百分比上升到80%。因此，“有沒有在互聯網上”已不再是一個有無意義的問題。真正的問題是如何成功地開發互聯網戰略。既然已經了解了互聯網的基本知識，下面就能集中討論它對商業的真正影響，以及它是怎樣增強企業的經營

8、績效的：這就是互聯網的戰略價值所在。正如在下面的模型中看到的，互聯網可以顯著地增強一個公司的內部聯系的速度和質量，同外部世界的聯系也是如此。圖1 ICDT模型 1虛擬信息空間（）虛擬信息空間是關于可見度的空間。在這個空間內，互聯網被用作一個大的公告板，公司和其他的經濟代理人在上面發布關于產品和服務的信息。它是全球性的，而且提供一個費用低且靈活的入口，它允許訪問者“選擇他們自己的路徑”。虛擬信息空間給用戶提供一個新的快速收集信息和比較整個市場價格的方法。 2虛擬交流空間（）虛擬交流空間是關于交互性的空間。它提供一個建立友誼、交換思想、游說、談判或創造不同類型交流的“空間”。“

9、空間”的范圍是從一根簡單的聊天線路到一個復雜的三維空間，比如它可以模仿我們的現實生活空間，在虛擬交流空間內，每個人“遇見”虛擬空間內的許多成員，都可以和他們進行快速的、低成本的交流，而且不受傳統的物質條件和地理位置的限制。 3虛擬配送空間（）虛擬配送空間是關于產品、服務配送的空間。在這個空間內所有的東西可以轉向到服務交付。只有適當的產品和服務可以全部或部分地數字化。比如論文、圖片、音樂、錄制在一起的各種類型軟件或電子數據，內容從計算機游戲到數據庫管理系統。在虛擬配送空間內，用戶把東西拿走，卻可在任何地方支付貨款，從而突破了支付空間和時間的限制。 4虛擬交易空間（）虛擬交易空

10、間是關于交易的空間。它有點像一個股票交易所，因為沒有真實的商品或服務在這個空間傳遞，僅僅是定單、委托、發貨單或轉移支付。在互聯網的第一個發展階段，它還沒有被廣泛地用作交易空間。這主要是因為在法律、安全性和可靠性方面的不完善。隨著技術發展的成熟以及行業標準的制定，互聯網提供的虛擬交易空間不久將會在更為廣泛的范圍內展開。 ICDT模型的外部用途 ICDT模型提供了一個描述和分析互聯網影響市場的變化和擴展的框架，它還提供了一個方法，它展示公司是如何漸漸調整和轉變一些傳統商品和服務的性質和感受，以及替代品、全新或互補的產品或服務是如何推出來的。如圖2所示，展示了ICDT模型的外部用

11、途。圖2 ICDT模型的外部用途 1虛擬信息空間（）的外部用途簡單地建立一個站點是不會產生利潤的。一個站點的建立，在于它可以建立一個聯系，并讓人們重復訪問它的站點，形成一個不間斷的聯系。這就要求站點所提供的信息必須與訪問者相關，并且需要經常升級網頁，以滿足訪問者不斷變化的信息需求。這需要專門的員工和多媒體技術。網站通過經常了解有哪些人訪問了網站，并從中獲取了有用的信息，然后仔細編輯和分析這些信息，就可能會發現一個了解目標顧客偏好的有效途徑。 【案例】 公司（）的第二代站點是這類網站的一個優秀代表，它能測算出訪客在特定圖片上停留的時間。然后，根據測算的結果相應地調整與訪客的溝

12、通方式。例如，如果你在這個香檳酒上看的時間比其他人長，可能在 公司給你的下一封電子郵件中就會提及到這個特殊的香檳酒。 2虛擬交流空間（）的外部用途作為一個虛擬交流空間，互聯網提供了一個交換信息和觀點的機會，它是通過電子郵件，在線論壇討論區或通過更先進的三維和虛擬現實相互作用空間進行的。在訪問者之間對產品和與有關產品使用的經驗進行交流，對公司來說是非常重要的。它可能有助于產品差別化，可能產生產品調整意見或突出未觸及到的細分市場。虛擬交流空間可以比喻成一個虛擬貿易展覽會。它有助于人們之間建立聯系并帶來潛在的信息資源。所有這些可能為將來的商業合作鋪平道路。當然對這些交流空間的監控和投資出現

13、了新的工作崗位。信息和溝通要符合公司一線工作部門的需要。 3虛擬配送空間（）的外部用途挖掘互聯網虛擬配送空間的潛力，可歸結為減少成本和減少訂貨至交貨的時間。產品使用手冊、顧客支持和咨詢服務、與產品相關的培訓及升級（包括數字圖片和音樂）都可能通過互聯網提供。這種方法可以擴大“核心”產品在顧客眼中的價值，提供新的價值增值服務的可能性。 【案例】在華爾街雜志的“互動版”（：/2）上，點幾下鼠標，電子版的讀者就可以得到各種關于文章中所提及的公司的所有信息：從基本統計數據、財務報告到公司的歷史。這是虛擬配送空間所帶來的一項全新產品。 4虛擬交易空間（）的外部用途互聯網用作虛

14、擬交易空間的目的很明顯：就是致力于（企業企業）或（企業顧客）的電子交易，比如訂購、開發票和支付。在這兩種情況下，處理定單的過程簡化了，由于處理定單變得便利而且從訂貨到交貨的時間也減少了，因此，企業的成本降低而收益增加。交易也從這個渠道中得到很多好處。通過電子數據交換平臺，這些業務處理變得很方便，電子數據交換為交易提供了安全性。事實上，許多公司認為潛在的供應商要想被客戶了解，就應該安裝電子數據交換平臺。在外部用途當中，交易與配送是緊密連接在一起的。管理者考慮在虛擬配送空間和交易空間建立聯系時，應注意以下關鍵問題：對現存可選擇的配送渠道的效果進行分析；關注基于互聯網銷售的特征；注意安全、法律和貿易

15、規則。 ICDT模型的內部功能 互聯網不僅可以使企業的外圍信息更好地流通，甚至還可以構建全新的內部協同工作方法，互聯網在企業內部聯系方面也能發揮同樣作用。 1虛擬信息空間（）的內部用途與其廣泛的外部用途相比，虛擬信息空間在公司內部經常被忽視，企業內部網不僅具有替代諸如報告和公司指南等傳統書面文件的功能，它們還可以創造條件獲得以前所得不到的信息。 【案例】在微軟法國公司，內部網稱為“”。從信息共享到維護員工的檔案，甚至會用它來檢查顧客電話求助服務的情況。另一個重要的用途是信息搜索引擎，只要輸入一個關鍵字就能找到幾乎所有文件或公司簡介。這節省了大量時間。很難

16、想象，過去在公司要想找到這樣的信息是多么的困難。微軟法國公司的每個部門都在上創建他們的頁面。每個客戶經理會為他們的顧客創建頁面，在虛擬團隊環境下增強合作是非常有用的。創建網頁內容是非常容易的，因為使用的工具是人們都會使用的（字處理）和（電子表格）。 2虛擬交流空間（）的內部用途企業投入大量資金創建交流空間，期望它可以改善信息共享和加強跨部門合作。這個虛擬空間作為一個知識倉庫，有助于擴大公司的知識資本。無論是有意的還是無意的，后者為人們提供了可以相互“撞擊”的空間。虛擬交流空間不僅可用作在公司內建立知識基地，而且可支持遠方團隊。它甚至還使供應商和顧客都加入到這個過程中來，最終使原來把產

17、品推向市場的滯后時間大大減少。 【案例】福特公司現在利用先進的組件把世界各地的管理和技術天才聚集到虛擬團隊中來共同致力于產品開發。在一個模擬的環境下建造并試驗汽車樣品。通過計算機網絡，設計和數據一天24小時隨時與世界各地員工共享。 3虛擬配送空間（）的內部用途內部網還可以用來傳遞員工日常接觸到的各種服務和材料。例如：產品和市場新聞、公司政策、特殊部門的新組織結構、下一年的預算目標、使用的軟件包及其升級、或銷售人員的客戶支持信息。在這種情況下，員工就可以從內部網立即下載他們想要得到的在線支持信息。因此通過對內部服務傳送渠道的重新設計，互聯網可以顯著地增加企業的效益，而且它同樣

18、適用于內部交易如行政事務處理、經營部門之間的交流和談判等。虛擬配送空間的另一重要內部用途是把室內培訓的內容在不同時間傳遞到不同的地方和不同的用戶。這里虛擬環境是路透社公司的培訓中心和未來的知識中心。這個中心把培訓服務提供給它在世界各地的員工。員工從此進入虛擬圖書館進行交互式培訓，參加新產品和管理技巧的虛擬課堂和討論會。 4虛擬交易空間（）的內部用途關于虛擬交易空間的內部應用，至少可以說它的用處是很廣泛的。所有的內部事務處理和執行各種程序步驟都可以實現自動化，例如索賠的處理和預算申報這類的事務。就傳遞資源和內部事務處理而言，內勤部門通過內部網的確可以做到降低成本和提高速度。降低成本和提

19、高速度是內勤部門應該擅長的。當然這需要相當的投資，事實上真正關鍵的是人而不是技術。這些投資的結果是減少中間媒介甚至不再需要中間媒介。在這種情況下，如果這些中間媒介是內部代理人，減少中間媒介就可能被委婉地說成是不再需要的。 【案例】美國電信電報公司（&）近來引進了部門間電子交易技術。部門間通過它可以購買和出售產品，在這個技術擴展應用到外部交易之前，它提供了在一個安全的環境下檢驗現金轉移可行性的機會。對一些人來說，全球化或減少中間媒介都可能是壞消息，但對于那些樂意面對改變并培養能力以應對這些變化的人來說，中間媒介調整和實現價值增值服務是一種必然的結果。因此可以將互聯網的一些思想總

20、結為改變的催化劑。 互聯網是改變的催化劑 1技術對互聯網的推動圖3 技術對互聯網的推動作用上面那條曲線是近一些年的變化，可以看到技術的巨大發展推動了互聯網的發展，并使它的發展成為一個重要的經濟、社會和商業因素。但是，下面那條直線是組織接受能力或說是企業吸收新事物的能力。兩條線之間的差距就是發展和吸收能力缺口。研究發現，大多數公司仍不能充分利用互聯網的潛力，其原因是與他們缺乏革新的能力、對傳統的和已有的經營方式的分析能力以及人們抵制變革的能力和抵制變革的本能相關。 2互聯網對企業的促進作用互聯網不僅大大提高了進入者的視野，也給他們提供了低成本的配送網絡、尋找經營伙伴以及收集遠方市場和資源信息的途徑。互聯網不只是讓新進入者與現有企業平等競爭，而且有時會賦予新企業一些優勢。例如在獲取資源方面等。 【案例】以新華社為后盾的中華網公司（），建立了一個為40個工業城市服務的網站。它提供關于中國貿易和出口的完整法律分類目錄，同時也是一個翻譯服務機構和新聞媒介公司。由于目前提供出口信息的有形機構很少，因此互聯網將很快成為那些希望與中國的供應商做生意的企業獲