1、公交司機行車禮儀公交司機行車禮儀5、城市知識、城市知識 4、駕駛員服務藝術、駕駛員服務藝術3、駕駛員行車禮儀、駕駛員行車禮儀2、駕駛員職業形象、駕駛員職業形象1、為什么要培訓？為什么要培訓？一、為什么要進行駕駛員禮儀培訓？一、為什么要進行駕駛員禮儀培訓？ 展示個人素質展示個人素質維護城市形象維護城市形象 駕駛員是城市形象展示第一窗口！駕駛員是城市形象展示第一窗口！ 在現在企業中在現在企業中, ,駕駛員的工作不僅僅是開車駕駛員的工作不僅僅是開車, ,更擔更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養重要任務，負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養重要任務，有時還扮演著向導的角色。有時還扮演著向導的角色。

2、 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能， 還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。二、駕駛員職業形象儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔（二）保持車容清潔（一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊頭發（長度、染色）頭發（長度、染色）面容（皮膚、口腔、胡子）面容（皮膚、口腔、胡子）著裝著裝首飾、指甲首飾、指甲褲襪褲襪鞋子鞋子（二）、保持車容清潔（二）、保持車容清潔車容要求：車容要求：1 1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、車輛要保養好，車身要保

3、持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；保護車內的一切設施；2 2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。內不能有雜物、異味。三、駕駛員行車禮儀三、駕駛員行車禮儀行車禮儀行車禮儀行為舉止行為舉止行行 為為 舉舉 止止車車 內內 坐坐 姿姿基本要求：基本要求： 在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。得體的坐姿得體的坐姿啟動：準時發車啟動：準時發車2與客交流：城鎮文明、遠離黃牛與客交流：城鎮文明、遠離黃牛5行駛：安全、平穩、避讓行駛：安全、

4、平穩、避讓3到站停靠、提示到站停靠、提示（站點、行李）（站點、行李）4行行 車車 禮禮 儀儀等待：等待：維護秩序，文明禮讓，耐心回復維護秩序，文明禮讓，耐心回復1行車文明行車文明“四不能四不能”A A、不能在車內吸煙；、不能在車內吸煙；B B、不能搖下、不能搖下車窗吐痰。車窗吐痰。C C、不能搖下車窗向、不能搖下車窗向窗外扔雜物。窗外扔雜物。 D D、不能聊景區的負、不能聊景區的負面話題面話題四、駕駛員服務藝術守時守紀不拖延守時守紀不拖延貼心細致兼周到貼心細致兼周到眼勤手快供便利眼勤手快供便利言談有度守秘密言談有度守秘密注意把握言談尺度， 與客人交流時要誠懇、熱情而不失禮節把握言談尺度的幾點注意事項：把握言談尺度的幾點注意事項：（1 1）與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的）與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。（2 2）不得與客人閑聊有關公司重大內容的話