1、目標(biāo)管理 SMART原則目錄目錄 一、小故事 二、SMART原則的構(gòu)成 三、SMART的分解與案例分析小故事 一、小故事一、小故事 曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。小故事 第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小６噙h(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。有里程碑。 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且第三組的人不僅知道村子的名字

2、、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。公路上每一公里就有一塊里程碑。小故事問：您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？問：您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？ 答案顯而易見！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！小故事小故事SMART原則SMART原則 二、SMART原則SMART原則原則SRMAT(Time bound) 時(shí)限性時(shí)限性(Specific) 明確性明確性(Measurable) 衡量性衡量性(Relevant) 相關(guān)性相關(guān)性(Attainable) 實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性SMART原則SMART的

3、分解與案例分析的分解與案例分析 三、三、SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 S：(Specific) 明確性明確性目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。員。SMART的分解與案例分析的分解與案例分析SMART的分解與案例分析的分解與案例分析SMART的分解與案例分析的分解與

4、案例分析S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求: 目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。按照這個(gè)原則，一起來修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 建議修訂：建議修訂： 修訂前 修訂后如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？檢查呢？按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑

5、。SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 M：(Measurable)衡量性衡量性目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例一示例一 “截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃” 您覺

6、得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？ 這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例說明：示例說明： 示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？ 目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例二示例二 “提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)” 您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？ 這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例說明：示例說明： 示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效

7、表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？ 目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客（QQCT）五個(gè)方面來進(jìn)行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。 SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 按照這個(gè)原則，一起來修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！ 示例一示例一建議修訂建議修訂： 修改前 修改后如果

8、我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？截止到截止到1212月末各部月末各部門基本達(dá)門基本達(dá)成銷售計(jì)成銷售計(jì)劃劃截止到截止到12月末，各公月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷計(jì)劃銷售額）售額）90%SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例二示例二建議修訂建議修訂 修改前 修改后對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！面進(jìn)行量化！提升全提升全員的工員的工作能力作能力和績效和績效表現(xiàn)表現(xiàn)XX年年1季度制定全員職業(yè)季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為

9、技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到數(shù)達(dá)到2小時(shí)小時(shí)、滿意度達(dá)到、滿意度達(dá)到80%，該項(xiàng)工作的完成占，該項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績的績的5%流程化以后，對(duì)流程化以后，對(duì)“時(shí)時(shí)間間”量化量化對(duì)對(duì)“數(shù)量數(shù)量”量化量化對(duì)對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”量化量化SMART的分解與案例分析的分解與案例分析A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性“實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性

10、，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例示例 “公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部” 您覺得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？ 這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析示例說明：示例說明：公司有幾個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130

11、多人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？ 勉強(qiáng)完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對(duì)于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？ 無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)

12、定目標(biāo)的可以達(dá)成。的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。可以制定出跳起來可以制定出跳起來“摘桃摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳的目標(biāo)，不能制定出跳起來起來“摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 按照這個(gè)原則，一起來修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 建議修訂：建議修訂： 修訂前 修訂后如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？公司各

13、部門公司各部門即日起于兩即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位完成各崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明書的修訂，將的修訂，將文本文件交文本文件交人事行政部人事行政部 公司各部門即日起，公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期；務(wù)說明書修訂的排期； 經(jīng)人事行政部確定經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂；職務(wù)說明書的修訂； 第四周起按部門排第四周起按部門排期與人事行政部溝通修期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交定后打印提交考慮實(shí)際考慮實(shí)際的工作量的工作量及內(nèi)容的及內(nèi)容的必要因素，必要因素，制定出合制定

14、出合理的、可理的、可達(dá)成的具達(dá)成的具體目標(biāo)，體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)總以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)體目標(biāo)SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 R：(Relevant)相關(guān)性相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例一：示例一： “

15、實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語級(jí)的測試” 您覺得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？ 是否符合要求呢？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例說明：示例說明： 工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECBEC的測試的測試嗎？嗎？ 實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？有相關(guān)性嗎？ 實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例二：示例二： 目標(biāo)一：

16、增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。素質(zhì)。 目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。 目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。的銷售業(yè)績。 目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。 目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。 目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管的工資，名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。以作為激勵(lì)。 您覺得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣

17、呢？您覺得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？ 是否符合要求呢？有沖突嗎？是否符合要求呢？有沖突嗎？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例說明：示例說明：n通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？n這些目標(biāo)是否有沖突呢？n有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析R R（RelevantRelevant）的實(shí)現(xiàn)要求：）的實(shí)現(xiàn)要求：部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相

18、關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 按照這個(gè)原則，一起來修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的按照這個(gè)原則，一起來修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！描述吧！SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 示例修訂建議：目標(biāo)一：目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到 良好的銷售業(yè)

19、績。良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：目標(biāo)六：增加增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管人員的名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管人員的 工資，以作為激勵(lì)。工資，以作為激勵(lì)。這幾項(xiàng)目標(biāo)有明顯的沖突通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)出這樣的總目標(biāo)“控制費(fèi)用，提控制費(fèi)用，提升銷售額升銷售額”SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 建議修訂：建議修訂：目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，

20、以便提高其業(yè)務(wù) 素質(zhì)。素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并 迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：目標(biāo)五：季度營銷費(fèi)用增長不超過去年同期的季度營銷費(fèi)用增長不超過去年同期的2%。目標(biāo)六：增加目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的主名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績最好的主管管 的工資，以作為激勵(lì)。的工資，以作為激勵(lì)。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、而且可以滿足如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、而且可以滿足“控制費(fèi)控制費(fèi)用、提升銷售額用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？的整體目標(biāo)了呢？SMART的分解與案例分析的分解與案例分析 T：(Time-based)時(shí)限性時(shí)限性目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)