1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 電子商務概論作業1（第12章）一、名詞解釋1.電子商務電子是手段，商業是目的，是建立在電子技術和網絡技術基礎上的商業運作，是利用電子技術所提供的工具手段實現其操作過程的商務。廣義電子商務稱為EB，狹義電子商務稱為EC。2.B2B企業與企業之間（Business to Business， B2B）的電子商務。主要強調企業與企業之間通過Internet、專用網或增值網方式時行電子商務。3.移動商務移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的

2、結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。4.電子商務的概念模型電子商務概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。二、問答題1.簡述電子商務對經濟活動的作用和影響主要表現在哪些方面？電子商務作為一種新的商業模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。1) 推動社會經濟的發展2) 推動產業結構升級3) 改變了市場結構4) 降低了市場準入條件2.電子商務發展的前景和趨勢如何？1

3、) 電子商務發展環境不斷完善，發展動力持續增強2) 區域電子商務協同發展，中西部地區潛力巨大3) 全面滲透傳統經濟，電子商務應用日漸普及化4) 電子商務服務縱深拓展，線上商務平臺與線下實體平臺相融合5) 垂直細分孕育商機，電子商務企業將持續涌現終端入口多元化，互聯網商務與移動商務市場趨向融合。6) 企業電子商務應用呈全程趨勢7) 個性化服務成為未來趨勢3.電子商務有哪些特點1) 交易虛擬化2) 交易成本低3) 交易效率高4) 交易透明化4.Intranet和Extranet有什么區別，各自在企業中有什么作用?Intranet 是企業內部網，用于企業內部溝通和交流Extranet 是企業外部網，

4、用于合作伙伴的資源共享，是有條件的對外開放5.簡述電子商務的框架？電子商務框架結構是指實現電子商務的技術保證，該框架從宏觀角度描述了電子商務系統的各個層面和眾多支持條件，可以幫助我們更好的理解電子商務，其框架結構包括三個層次和兩大支柱，自下而上從最基礎的網絡層，到信息發布和傳輸層，到最頂端的電子商務服務和應用層，兩大支柱是指社會人文性的公共政策和法律法規以及自然科學性各類技術標準。6.簡述電子商務的基本框架結構？電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成（1）網絡層 網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它是信息的傳輸系統，也是實現電子商務的基本保證。它包括遠程通信網、有線電視

5、網、無線通信網和互聯網。因為電子商務的主要業務是基于Internet的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。（2）信息發布與傳輸層 網絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發布與傳輸層則解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。從技術角度而言，電子商務系統的整個過程就是圍繞信息的發布和傳輸進行的。（3）電子商務服務和應用層 電子商務服務層實現標準的網上商務活動服務，如網上廣告、網上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業信息安全傳送等。其真正的核心是CA認證。（4）公共政策和法律規范 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作

6、用。進行商務活動，必須遵守國家的法律、法規和相應的政策，同時還要有道德和倫理規范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。（5）技術標準和網絡協議 技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，標準對于保證兼容性和通用性是十分重要的。7.簡述電子商務系統的特點1) 現代科學技術的商務管理高度有機結合2) 電子商務是復雜的系統工程3) 在虛擬環境中運作4) 全球化的虛擬市場5) 電子商務形成一種新的經濟運作和管理模式6) 電子商務的滲透范圍是全社會三、案例分析1.在傳統商務的基礎上應用電子商務，對企業

7、有什么作用和影響企業開展電子商務是社會電子商務化的先導，企業是現代電子商務活動的主體，企業開展電子商務對于促進企業各項管理的開拓和進步具有重要的作用。l 電子商務對企業經濟效益的影響及作用Ø 促進規模效益Ø 降低交易成本Ø 降低庫存成本Ø 開源與節流l 電子商務對企業生產力的影響及作用電子商務作用于生產力要素，可以提高企業生產力系統的效率，實現生產要素的最佳組合，有利于促進企業提高生產力水平。可提高勞動者素質、提高勞動工具的質量、增加新的勞動對象、充分發揮生產力系統的功能等。企業進行電子商務活動過程中，通過建立的相關數據庫，會大大提高交易資料和電子數據的

8、使用率，簡化操作手續，可將人為差錯的可能性降到最小，維護了電子數據的一致性，增加了企業內部的協調性，提高了企業勞動生產力效率和工作質量，這樣也會使企業的生產力水平得到提高。l 電子商務對企業競爭能力的影響及作用Ø 為競爭提供了公平和平等的機會。Ø 有助于尋找在國內外市場中的新的地位和定位，迫使自身提高和加強企業的核心競爭力。Ø 會擴大企業的競爭領域，使企業競爭從傳統市場領域向虛擬市場領域擴張并增強力度。Ø 實現高效率和低成本，增加企業的競爭力。Ø 牢固維系上下游企業之間的戰略聯盟，形成行業集團力量的競爭優勢。Ø 提高創新能力、提高企業

9、文化和決策水平，增強企業開發新產品和提供新服務的能力。Ø 提高供應鏈管理力度、效率和協調性，增強企業的銷售競爭力。l 電子商務對企業管理效能的影響及作用（略）l 電子商務對企業機構層次的影響及作用（略）l 電子商務對企業運營方式的影響及作用（略）l 電子商務對企業內部資源管理的影響及作用（略）l 電子商務對企業財務管理的影響及作用（略）l 電子商務對企業營銷模式的影響及作用（略）2.結合案例，談談你所了解的電子商務包括哪些業務模塊。（略）作業二（第3章第5章）一、名詞解釋1.InternetInternet 的起源要追溯到上個世紀60 年代末。1969 年，美國國防部指派其高級研究計

10、劃局（Advance Research Projects Agency，簡稱ARPA）研究并設計一個能在戰爭期間使用的健壯的通信網絡。Internet是全球最大的、開放的、由眾多網絡互連而成的計算機互聯網，意味著全世界采用開放系統協議的計算機都能運作電子商務和通信。2.TCP/IPTCP/IP是一種網絡通信協議，它規范了網絡上所有通信設備之間的數據往來格式及傳遞方式，是Internet上最基本的協議，TCP提供可靠的通信連接，IP提供了能適應各種各樣網絡硬件的靈活性，而對底層網絡硬件幾乎沒有任何要求。3.IP地址Internet上的每臺計算機或服務器都有一個唯一的地址以確定是誰并在何處，以區別

11、在Internet上所有計算機及其內容，IP地址是標識Internet上所有計算機的唯一標志。4.EDIEDI是將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸方法，有三項必備條件：計算機管理信息系統和EDI處理軟件，數據通訊網絡，標準化，另外還需一套完備的安全保密方案。5.電子虛擬市場電子虛擬市場EVM指的是商務活動中的生產者、中間商和消費者在某種程度上以數字方式進行交互式商業活動的市場。指發布產品信息進行宣傳廣告并能可靠接受定單以及實現物流配送和電子支付結算等一系列活動的網站結點和環境。從技術角度：是在Internet通信網絡技術和其它

12、數字信息處理技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其它網上工具軟件以及網絡設備等，把交易的雙方集成在一起并能完成交易活動的虛擬交易環境。6.網上拍賣網上拍賣是以互聯網為平臺、以競爭價格為核心，建立生產者和消費者之間的交流與互動機制，共同確定價格和數量，從而達到均衡的一種市場經濟過程。是指通過Internet實施的價格談判交易活動，即利用互聯網在網站上公開發布將要招標的物品或者服務的信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高或最低的投標者。7.虛擬社區它是由具有共同興趣及需要的人們，利用網絡傳播的特性，通過網上社會互動滿足自身需要而構筑的新型的生存與生活空間。虛擬社區是指以論壇為基礎核心應

13、用，包括公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內的網上互動平臺，同一主題的虛擬社區集中了具有共同興趣的訪問者。二、簡答題1.Internet的接入方式主要有哪些1) 撥號接入2) ISDN接入3) DDN專線接入4) Cable Modem接入5) 光纖接入6) 無線接入2.簡述TCP/IP協議的功能作用TCP/IP是一種網絡通信協議，它規范了網絡上所有通信設備之間的數據往來格式及傳遞方式，是Internet上最基本的協議。TCP提供可靠的通信連接，能自動適應網上的各種變化，保證可靠的通信，規定了為防止傳輸過程中小包丟失的檢錯方法，以確保最終傳送信息的正確。IP提供了

14、能適應各種各樣網絡硬件的靈活性，而對底層網絡硬件幾乎沒有任何要求。任何一個網絡只要可以從一個地點向另一地點傳送二進制數據，就可以使用IP協議加入Internet，IP協議指定了要傳輸的信息“包”的結構，它要求計算機將要發送的信息分為若干個較短的小包，小包除了包含一部分信息外，還包含被送往目的地的地址等。3.什么是EDI和EDI標準EDI是用戶計算機系統之間對結構化的、標準化的商業信息進行自動傳送和自動處理的過程。Ø EDI三個要點 EDI是傳送和處理計算機數據信息的 這些數據必須是結構化、標準化的 數據的發送、接收和處理是自動完成的。Ø EDI必備三項基本條件 計算機管理信

15、息系統和EDI處理軟件 數據通訊網絡 標準化EDI標準：EDI網絡通信標準、EDI處理標準、EDI聯系標準和EDI語義語法標準。4.簡述數據庫與電子商務的關系主要體現在哪些方面？ 存儲商務信息 存貯各種商務數據和業務知識，這是電子商務必須具備的基本要求。 用于管理信息資料 主要指電子商務各個環節上的管理層所需求的信息資料。 決策支持 數據庫技術是電子商務的一項支撐技術，要有較高的數據獨立性，也要有統一的數據控制功能，包括安全性控制、完全性控制和并發控制。5.電子商務網站一般具有哪些功能？ 信息發布 企業服務 商品和服務訂購 電子支付和物流配送 信息搜索、查詢 客戶關系管理6.電子虛擬市場的含義

16、和作用是什么？電子虛擬市場EVM指的是商務活動中的生產者、中間商和消費者在某種程度上以數字方式進行交互式商業活動的市場。指發布產品信息進行宣傳廣告并能可靠接受定單以及實現物流配送和電子支付結算等一系列活動的網站結點和環境。從技術角度：是在Internet通信網絡技術和其它數字信息處理技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其它網上工具軟件以及網絡設備等，把交易的雙方集成在一起并能完成交易活動的虛擬交易環境。作用：具備收集、處理和整合大量的商務信息的能力，并可以根據消費者的需求提供各項信息化服務，以達到最終盈利的目的。提供豐富的商品信息，提供靈活方便搜索工具，能及時更新內容，提供個性化服務，

17、同時保證用戶私人秘密不會泄漏。保證用戶的定單信息在網上傳送時不被竊取、修改和準確性。提供自己的電子身份證明、獲取用戶身份證明和判識真偽的能力，保證企業網絡和私有信息的安全與網絡銀行或金融機構的管理信息緊密協作，提供可靠的結算方式，實現實時可靠支付。保證網上購物系統與企業原有系統以安全、合理的方式集成，應建立物流配送服務業，實現定單物品的配送與售后服務。三、案例分析（略）作業3（第6章第7章）一、名詞解釋1.數字加密技術數字加密技術是依據一定的算法，將普通的數據（明文）與一串數字（密鑰）相結合，產生別人不可理解的密文。2.對稱加密指對信息的加密和解密都使用相同的密鑰的加密技術。信息發送方用一專用

18、的加密程序對要發送的消息數據進行加密，在加密過程中使用一個秘密的數，這個數叫做密鑰，加密后生成一段密文，將這段密文發給對方后，數據接收方要使用同一專用的解密程序對密文進行處理，同時也要使用一個密鑰，解密后就可以得到發送方原來發送的信息。3.非對稱加密非對稱加密又稱為公開密鑰加密，其加密和解密使用的密鑰不同，加密和解密使用兩把密鑰，一把稱為公鑰，另一把稱為私鑰，兩把密鑰實際上是兩個很大的質數，用其中的一個質數（公鑰）與明文相乘，可以加密得到密文；用另一個質數（私鑰）與密文相乘可以解密得到明文，但不能用一個質數求得另一個質數，即知道公鑰也無法求出私鑰。4.數字認證數字證書是用電子手段來證實一個用戶

19、的身份和對網絡的訪問權限，可以說是Internet上的安全護照。提供的是網絡上的身份證明，其擁有者可以將它提供給其他人、Web站點及網絡資源，以證實自己的合法身份，并且與對方建立加密的、可信的通信。5.認證機構認證機構承擔網上認證服務、能簽發數字證書并能確認用戶身份的服務機構，其主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。6.SSL安全套接層協議是由網景公司設計開發的安全協議，主要用于提高應用程序之間數據的安全系統，處于互聯網多層協議集的傳輸層，運行在TCP/IP協議之上而在其他高層協議之下，支持SSL協議的服務器可以同一個支持SSL協議的客戶機彼此認證自己，還允許這兩個機器之間建立

20、安全的加密連接。7.SET安全電子交易協議 (Secure Electronic Transaction,簡稱SET協議)是基于信用卡在線支付的電于商務安全協議。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。8.電子支付電子支付是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計算機技術和通信技術為手段，以電子數據形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付，是以在線方式進行的買賣雙方的金融交換。9.網絡銀行 分支型網絡銀行 是指現有的傳統銀行

21、設立的網絡銀行，其類似與該銀行的其他物理分支機構或部門，對其管理上一般沿用與物理分支機構相類似的政策。 純網絡銀行 本身就是一家銀行，是為專門提供在線銀行服務而設立的，其所有的業務都通過網絡來進行的。二、簡答題1.簡述對稱加密和非對稱加密各有什么優缺點？對稱加密：優點：對稱密碼技術的優點在于效率高，算法簡單，系統開銷小，適合加密大量數據。對稱密鑰算法具有加密處理簡單，加解密速度快，密鑰較短，發展歷史悠久等優點。缺點：對稱密碼技術進行安全通信前需要以安全方式進行密鑰交換，且它的規模復雜。非對稱加密：優點：在多人間進行保密信息傳輸所需要的密鑰組合數量很小。密鑰的發布不再成為問題，只要需要可隨時公布

22、公開密鑰可實現數字簽名缺點：非對稱加密鑰密鑰算法具有加解密速度慢的特點，密鑰尺寸大，發展歷史較短等特點。2.簡述SSL和SET協議的區別在哪里？兩種都是應用于電子商務用的網絡安全協議。都能保證交易數據的安全性、保密性和完整性。 SSL叫安全套接層協議，是國際上最早用的，已成工業標準，但它的基點是商家對客戶信息保密的承諾，因此有利于商家而不利于客戶。 SET叫安全電子交易協議，是為了在互聯網上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設立的一個開放的規范。因它的對象包括消費者、商家、發卡銀行、收單銀行、支付網關、認證中心，所以對消費者與商家同樣有利。它越來越得到眾人認同，將會成為未來電子商務的規范。3

23、.電子商務支付模式有哪幾種？說明各自的特點與優勢，最安全的應屬于哪一種。（1）無安全措施的支付系統模型，商戶完全掌握持卡人的信用卡信息，信用卡信息的傳遞無安全保障，風險有商戶承擔。（2）通過第三方平臺支付的模型，持卡人賬戶的開設不通過網絡，信用卡信息不在開放的網絡上傳遞，可通過電子郵件等傳輸媒體與方法確認持卡人身份，商戶承擔的風險小，自由度大，支會是通過雙方都信任的處三方完成。（3）電子現金支付模型， 消費者銀行與商戶之間應有協議和授權關系 消費者、商戶和電子現金的發行都需要使用電子現金軟件 安全可靠，因為銀行與商戶有較嚴密的信息交換協議 適用于小額交易 身份驗證是由電子現金本身完成 電子現金

24、的發行負責用戶和商家之間實際資金的轉移 電子現金與普通現金一樣，可以存、取和轉讓（4）簡單加密支付系統模型 信用卡號、交易信息等關鍵信息需要加密 使用對稱和非對稱加密技術 必要的話應通過身份證系統 以數字簽名確認信息的真實性 需在持卡人機、商戶機及銀行服務器設立相應的服務軟件這種系統需采用的加密技術有SHTTP協議、SSL協議等，支付過程關鍵在于各自計算機和專用網絡的安全、若安全就可以解決整個交易過程中的安全問題。由于商戶不知道持卡人的信息，就可以杜絕商戶泄露持卡人隱私的可能性，交易成本較高，不適用于小額交易。（5）安全電子交易SET系統模型 信息在互聯網上安全傳輸，不能被竊聽或篡改 持卡人資

25、料會妥善保護，商戶只能看到訂貨信息，看不到持卡人的賬戶信息 持卡人和商戶相互認證，以確定對方身份 軟件遵循相同的協議和信息格式，具有兼容性和相互操作 嚴格按照SET的標準，具有較高的可靠安全性。 涉及到加密技術、數字簽名技術、電子認證等，另外，為了保證信息傳輸的安全性，交易所使用的密鑰必須經常變換。4.用圖解說明電子現金的應用過程。5.簡述網絡銀行的作用。網上銀行也稱為網絡銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關技術處理傳統的銀行業務及支持電子商務網上支付的新型銀行，為客戶提供個性化的全方位金融服務。它實現了銀行與客戶之間安全、方便、友好、實時的連接，提供即時資訊，如查

26、詢賬戶的余額等，辦理銀行一般交易，為在線交易的買賣雙方辦理交割手續，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉帳、信貸、網上證券、投資理財以及其它貿易或非貿易的全方位銀行業務服務。作業4（第8第10章）一、名詞解釋1.網絡營銷網絡營銷是企業整體戰略的一部分，是以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段來實現營銷目的的一系列市場行為的總稱。廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡進行的營銷活動狹義的網絡營銷專指國際互聯網營銷2.物流是指物質實體從供應者向需求者的物理性運動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，為計劃、執行及控制原料、在制品、制成品，與相關信息，從起源點自消

27、費點間實行有效率且具成益的流通與儲存過程，以達遵守顧客要求的目標。3.配送中心 配送中心是指為了實現物流系統化、效率化，在社會物流中心下專門從事商業配送業務的物流基地，也稱物流中心、流通中心、配送中心、配集中心等。4.供應鏈供應鏈，是指產品生產和流通中所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。二、解答題1.簡述網絡調研的內容和優勢網絡調研的優勢：（1）信息收集的廣泛性（2）網絡調研的及時性和客觀性（3）網絡調研的便捷性和經濟性（4）網絡調研結果的互動性和可處理性網絡調研的內容：（1）市場需求研究（2）用戶及消費者行為的研究（3）營銷因素研究（4）宏觀環境研究（5

28、）競爭對手研究2.簡述網絡網上直接調研應注意哪些問題？ 網上調研樣本應合理選擇 調查問卷設計要合理 無效問卷要盡量減少 應公布保護個人信息的聲明 要合理設置獎項3.簡述網絡營銷的基本內容包括哪些？網絡營銷的基本職能包括信息發布、網站推廣、銷售促進、網上銷售、網上調研等六個方面，也是網絡營銷的主要內容。4.什么是網絡營銷？與傳統營銷相比，網絡營銷有哪些特點？網絡營銷是企業整體戰略的一部分，是以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段來實現營銷目的的一系列市場行為的總稱。（1）網絡營銷對商品需求的影響，對不同的消費者提供不同的商品，滿足個性化的需求（2）對營銷策略方面，有定價策略、品牌的全球化

29、管理、營銷渠道的縮短、廣告障礙的消除。（3）顧客關系的再造（4）競爭形態的轉變（5）企業組織的重整（6）跨國經營的必要性5.什么是物流一體化和第三方物流？它們之間的關系如何？物流一體化就是利用網絡化的物流管理，使商品的“產、供、銷、存”的全過程在有效的供應鏈內迅速移動，以獲得一致高效率的整體化和系統化進程。以物流系統為核心的經由生產企業、物流企業、銷售企業、直至消費者，形成供應鏈的整體化和系統。第三方物流也稱為“社會化物流”、“契約物流”，是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作模式。 第三方物流提供商是一個獨立的經濟實體，擁有可靠的物流網絡和信息系統，對物流運作進行全程管理和控制，具有高效率的物流專業化能力，為外部客戶提供倉儲管理、運輸管理以及增值物流服務，能為客戶創造價值，改善運作效率和客戶服務，增強客戶企業的核心競爭能力。 物流一體化,就是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業,直至消費者的供應鏈的整體化和系統化。它是物流業發展的高級和成熟的階段。 其目標是應用系統科學的