1、接待工作管理制度第一章 總則第一條 為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。第二條 接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協調。第三條 本制度適用于公司較大活動、會議和業務往來等接待工作。第二章 管理職責第四條 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。第五條 行政部負責人審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。第六條 公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報行政部登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。第三章 類型與標準第七

2、條 本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：（一）公務來訪1、政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；2、合作單位來公司洽談工作事宜；3、 有合作意向的投資單位、金融機構來公司考察；4、 重要客戶參觀考察。（二）參觀來訪l、各級黨政機關領導來公司視察工作；2、各地機關、企事業單位來公司參觀考察；3、主要客戶參觀考察。（三）會議活動來訪應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。（四）其他來訪客人。第八條 按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第九條 招待原則和標準：（一）參觀接待根據需要安排招待用餐。公務來訪招待餐標按每人10

3、0 - 130元，會議和參觀來訪招待餐標按每人80 - 100元，其他來訪客人來訪招待餐標按每人60 - 80元。接待用酒分別為二、三、三檔位的酒水。（二）住宿標準：1、一般來訪客人安排公司簽訂協議的酒店普通標準間；2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由行政部根據領導授意安排。第十條 用車標準：（一）一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由行政部統一調度；（二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確。第十一條 接待規格：重要來賓由董事長或總經理出面接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。第四章 計劃與準備第十二條 行政部在接到公司

4、領導通知或單位重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排業務對口部門接待。第十三條 公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫接待申請單報行政部，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政部協調的重要接待一般應提前2天告知行政部；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待后補辦手續。第十四條 重要來訪接待計劃應載明以下內容：（一）接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。（二）來賓基本情況l、來訪單位名稱、領導姓名、職務等；2、來訪具體時間、人數，當地

5、陪同來訪的領導和人數；3、來訪的目的和要求；4、在本地停留的天數。（三）具體接待安排l、明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；3、費用預算。第十五條 重要接待計劃還應考慮以下內容：（一）是否安排車輛接送；（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否安排禮儀；（五）是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否安排攝影攝像；（七）是否需要準備公司宣傳資料；（八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；（九）是否安排住宿，是否在房內放置鮮花

6、水果；（十）是否安排游覽、購物、娛樂；（十一）是否需要贈送禮品；（十二）其它需要說明的事項。第十六條 對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保環境清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機電源充足。第十七條 對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館：根據計劃預訂宴請的酒店：依據所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目：定制的禮品要保證質量。第十八條 對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；

7、檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。第十九條 行政部按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從行政部的統一調度。第五章 行為規范第二十條 接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；（四）態度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸

8、右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事；送客時根據身份確定規格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。第二十二條 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本公司機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。第二十三條 接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。第六章接待費用與信息反饋第二十四條 公司各部門的接待費用在公司業務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內，按財務報銷流程報總經理審批。第二十五條 接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交行政部：將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門