1、白河縣中醫醫院病人回訪登記表科 室： 日 期： 白河縣中醫醫院出院病人回訪制度 根據“二甲”評審標準規定，為了構建和諧醫患關系，加強行風建設，促進醫院各項工作順利開展，結合我院實際情況，特制訂住院病人回訪制度，如下：1、回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔。2、對所有出院病人由主管醫生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。3、回訪辦回訪病人數占全院出院病人數的70%以上；臨床科室回訪病人數占本科室出院病人數的40%以上（醫師占60%，護理占40%）。4、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。5、回訪內容包括：患者及家屬對住院期間醫護人員的服務態度、診療技術水平、醫德醫風、出院指導（

2、服藥指導、營養指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導）等的滿意程度。患者及家屬對醫院其他方面的意見及建議。6、一般病人出院15至30天內由管床醫生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。7、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。8、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。9、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者

3、提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。10、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調查為“差”的患者，要填寫“白河縣中醫醫院病人回訪處置反饋表”。11、醫務科對全院病人回訪工作檢查、督導。對病人滿意率連續6各月排名后2位的科室不得評選年度先進科室；所在科室主任、護士長不得評選年度先進個人，并給予全院通報批評。12、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫療糾紛患者：凡患者與科室、醫院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續、惡意欠費等被清理出院者

4、不予回訪。（3）住院時間在24小時內的患者不予回訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產、性病等不予回訪。 白河縣中醫醫院 2018年1月1日白河縣中醫醫院病人回訪登記表住院號姓 名性別年齡住院診斷家庭住址回訪時間總評價意見或建議回訪內容回訪人員很好好一般差白河縣中醫醫院住院病人回訪流程圖主治醫師指責護士回訪辦出院病人電話回訪上門回訪服務態度 診療技術水平 醫德醫風 出院指導臨床科室醫 務 科監督指導匯總上報持續改進監督指導白河縣中醫醫院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科 室住院號主管醫師回訪時間家庭住址回訪反映問題處理措施整改計劃科主任意見 科主任（護士長）簽字：醫務科意見 醫務科簽字：本表一式兩份（交醫務科一份，科室留檔一份）白河縣中醫醫院病人回訪科室第 月度統計表科室： 上報人： 回訪人數出院人數回訪率回訪方式滿意率服務態度滿意率電話（率）上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術水平滿意率醫德醫風滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差 （一式兩份，科室存檔）白河縣中醫醫院病人回訪科室第 月度統計表科室： 上報人： 回訪人數出院人數回訪率回訪方式滿意率服務態度滿意率電話（率）上門（率）很好