1、 工程部管理手冊1、 工程部工作流程2、 工程部工作人員行為規(guī)范 1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 2、工程部助理崗位職責(zé) 3、工程部監(jiān)理員崗位職責(zé)3、 工程部項(xiàng)目經(jīng)理管理規(guī)范 1、工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范 2、工程部家裝工地現(xiàn)場形象管理規(guī)范 3、工程部家裝工地施工工藝規(guī)范 工程部經(jīng)理職責(zé)1、全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程承接、施工管理工作；并接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行工程施工的各項(xiàng)管理辦法。結(jié)合公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本部門的管理計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。3、 配合公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。4、 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和

2、實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。5、 本部門員工的管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的制定、督查。6、 收集和饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。7、 組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會審，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催收、催繳。 8、熱愛裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，永不懈怠。9，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。工程部助理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)工地工程材料的統(tǒng)計(jì)工作，對每個(gè)工地的材料數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于日后工長查詢及材料結(jié)賬。2、 負(fù)責(zé)竣工工地的合同、流程表的

3、收回和上交并檢查，做好開竣工工地的日期和保修期記錄。3、 負(fù)責(zé)竣工工地的各項(xiàng)維修，調(diào)配工長和監(jiān)理到維修工地現(xiàn)場，監(jiān)督監(jiān)理做好維修預(yù)算，主材維修和產(chǎn)成品部做好對接，維修工地及時(shí)回訪現(xiàn)場監(jiān)督。4、 負(fù)責(zé)工程部人員的檔案管理。5、 負(fù)責(zé)工程部的日常行政工作，做好每周一中層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合巡檢和每周三工長例會的準(zhǔn)備工作。6、 負(fù)責(zé)工程部的用品分配和保管。7、 負(fù)責(zé)工人的登記和工人的胸卡制作。8、 配合工程部經(jīng)理做好各項(xiàng)規(guī)章制度的調(diào)整，配合工程部經(jīng)理對監(jiān)理和工長的考核。 工程部質(zhì)檢員崗位職責(zé)一、質(zhì)檢員崗位職責(zé)1. 在工作期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，忠誠公司事業(yè)，維

4、護(hù)公司及客戶利益，信譽(yù)為本、誠實(shí)服務(wù)；3. 質(zhì)檢員必須遵守職業(yè)道德，公正科學(xué)地做好各項(xiàng)工作，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂；4. 質(zhì)檢員對每項(xiàng)自己負(fù)責(zé)的工程與客戶交流不得低于四次，整體工程做到六次必到（材料驗(yàn)收、中期隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等），并認(rèn)真做好現(xiàn)場記錄；5. 質(zhì)檢員對自己所負(fù)責(zé)的工地應(yīng)做到了如指掌，每天檢查工地不得低于五個(gè)，必須親自到現(xiàn)場檢查，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)給予開除處理；6. 遇施工技術(shù)問題，協(xié)助施工隊(duì)解決技術(shù)難題，并及時(shí)上報(bào)工程部；7. 由于質(zhì)檢員監(jiān)管工地不到位引起的投訴或?qū)е碌钠渌麌?yán)重情況，將給予嚴(yán)重警告、過失單直至扣除該項(xiàng)目全部提成，情節(jié)

5、嚴(yán)重者予以開除；8. 工作期間，應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)，舉止得體，語言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語言或其他形式損害公司利益、形象；9. 嚴(yán)禁私自不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作；10. 在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁隱瞞、欺騙公司；11. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，改進(jìn)工作弊端；12 積極舉報(bào)不良事物，維護(hù)公司利益；13. 保持同事之間的良好工作關(guān)系。二、質(zhì)檢員崗位要求1. 具備較高的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神；2. 具備一定的施工相關(guān)業(yè)務(wù)知識；3. 具備較高的對客戶服務(wù)意識，掌握一定的對客戶服務(wù)技巧；4. 具備基本的工作管理能力；5. 按公司要求認(rèn)真完成本職工作，秉公執(zhí)法、廉明公正；6.

6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊(duì)辦理物業(yè)進(jìn)駐手續(xù)，并監(jiān)督施工隊(duì)與客戶辦理客戶家中所留物品清單及保管手續(xù)；8. 負(fù)責(zé)組織施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師同客戶進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計(jì)交底，并認(rèn)真作好記錄，建立質(zhì)檢檔案；9. 負(fù)責(zé)在施工過程中及時(shí)辦理，設(shè)計(jì)交底，材料驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，施工工藝流程記錄，通知變更簽證等手續(xù)，及時(shí)通知相關(guān)部門存檔；10. 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，并及時(shí)核對工程進(jìn)度的完成情況；11. 負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)工作，重點(diǎn)做好客戶同設(shè)計(jì)師、客戶同施工隊(duì)的關(guān)系銜接。處理施工中出現(xiàn)的各種問題；12. 接到投訴后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場解決，并向工程部經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果，通知客戶部填寫投訴報(bào)告單并存檔；13.認(rèn)真

7、填寫工程巡查日報(bào)表，上報(bào)工程部經(jīng)理。 工程部工地管理規(guī)范 工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為管理規(guī)范1、 認(rèn)真執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 嚴(yán)禁私自和客戶協(xié)商工程項(xiàng)目，要維護(hù)公司形象，不許詆毀公司形象。3、 做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對公司和客戶要誠實(shí)守信，說到做到。4、 對待客戶要文明、禮貌、熱情，嚴(yán)于律己，決不吃、拿、卡、要。5、 不允許無故不接單。6、 項(xiàng)目經(jīng)理要熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識，要誠心誠意的為客戶服務(wù)，認(rèn)真客觀的回答客戶的問題。7、 切實(shí)管理好施工現(xiàn)場的文明施工，做到現(xiàn)場清潔有序。8、 必須認(rèn)真全面的填寫工程管理手冊，并針對每項(xiàng)工程做好相應(yīng)的施工計(jì)劃，做到規(guī)范施工確保工程按期交工。9、 認(rèn)真執(zhí)行各工序

8、的工藝標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量問題隱患消滅在尋查自檢中，杜絕隱患發(fā)生。10、 嚴(yán)格認(rèn)真對待施工現(xiàn)場各項(xiàng)檢測、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收工作。11、 項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶反映工地的問題時(shí)要及時(shí)解決，決不允許推脫，暫時(shí)不能解決的要及時(shí)上報(bào)公司工程部，不許隱瞞不報(bào)或報(bào)喜不報(bào)憂。12、 管理好自己的施工隊(duì)伍，學(xué)習(xí)落實(shí)公司的管理制度和施工工藝要求，提高施工隊(duì)的整體水平。 工程部家裝工地現(xiàn)場形象管理規(guī)范1、 進(jìn)戶門保護(hù)：保護(hù)膜字體向上、向外，入戶門外邊粘貼公司門貼，入戶門內(nèi)貼“嚴(yán)禁吸煙”“斷水、斷電”。2、 窗戶保護(hù)和窗帖粘貼：不能開啟的窗戶用公司保護(hù)膜保護(hù)齊整，字體向外向上，對繁華路段或?qū)π^(qū)里面窗戶粘貼“元洲”窗帖，標(biāo)識粘貼正確，無

9、破損。3、 施工水平線：在水平高1.4位置彈水平線，在原結(jié)構(gòu)低位面板上彈地平線，水平線上線粘貼“施工水平線”標(biāo)識，在需要添加面板上方粘貼“插座”、“開關(guān)”、“網(wǎng)線”， 在施工水平線上方粘貼各種標(biāo)識，相關(guān)材料放在下面。4、 衣帽箱要擺在書房或客臥房內(nèi)，衣帽箱要保持清潔，衣帽箱上不允許放置任何物品，衣帽箱以外不允許放有生活物品。5、 材料要碼放整齊，嚴(yán)禁不同材料混放，水泥沙子必須袋裝碼放，不允許散堆亂放，油漆類易燃品應(yīng)按工程進(jìn)度存貨，現(xiàn)場存放量不允許超過3天的使用量。6、 垃圾及渣土必須袋裝碼放到相應(yīng)位置，現(xiàn)場環(huán)境要做到整潔有序，不允許有生活垃圾，施工結(jié)束應(yīng)立即清掃、整理，當(dāng)日施工垃圾必須在當(dāng)日清

10、運(yùn)到物業(yè)指定位置，施工現(xiàn)場必須配備清掃工具。7、 每進(jìn)入新的小區(qū)首先要了解其物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，遵守其規(guī)章制度，服從小區(qū)物業(yè) 的管理。8、 工地內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、賭博、打架、喝酒，嚴(yán)禁工人酒后施工作業(yè)。9、 嚴(yán)格按施工進(jìn)度計(jì)劃施工，保證工期，施工期間工地不準(zhǔn)許無故離人，不準(zhǔn)無故停工。10、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，文明施工，盡量減少噪音，不得擾民。11、 客戶就有客人到訪工地，要停下有噪音工具及產(chǎn)生量大灰塵的作業(yè)，有禮貌的同客戶及客人打招呼。12、 工人的服裝必須穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝穿著要干凈整齊，不許穿拖鞋及裸身出現(xiàn)在工地。13、 遵守承諾，按時(shí)守約，答應(yīng)客戶的必須做到，不能做到的就不許答應(yīng)。14、

11、認(rèn)真履行施工交底，理解設(shè)計(jì)方案，做好施工計(jì)劃。15、 客戶提供的成品要做好進(jìn)場登記，核實(shí)有無損耗，客戶訂購成品需我方做基礎(chǔ)施工的，要求客戶向商家索取正式的圖紙及文字材料，其圖紙及文字材料必須有經(jīng)辦人的簽字，項(xiàng)目經(jīng)理必須保存好這些資料。16、 嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的施工工藝方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工，不允許私自更改設(shè)計(jì)方案，如需改動設(shè)計(jì)方案并因此產(chǎn)生增減項(xiàng)目的，必須有設(shè)計(jì)師、客戶及工程監(jiān)理的簽字同意。17、 認(rèn)真做好成品保護(hù)，燃?xì)獗怼⒖梢晫χv系統(tǒng)、控電箱等須保留的物品要使用公司統(tǒng)一的保護(hù)膜做保護(hù)，每項(xiàng)施工的成品、半成品要及時(shí)的做好相應(yīng)的保護(hù)。18、 不得使用客戶的電器、灶具、潔具等物品及設(shè)施。19、 為客戶后期維修時(shí)，要對使用的工具及現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)處理后，方可開始進(jìn)行維修施工。20、 工地內(nèi)不許動用明火，需動用明火時(shí)必須做好安全防范工作，并且要有施工負(fù)責(zé)人在場方可施工。21、 遵守各項(xiàng)施工安全工作守則，不得違規(guī)操作，燃?xì)狻?bào)警及對講系統(tǒng)沒有其相關(guān)部門的書面委托許可嚴(yán)禁拆改。22、 特種施工人員要持證上崗，嚴(yán)禁跨行業(yè)操作。23、