1、2016版制度專項類題目知識點（商管系統）籌備計劃1、 商管籌備計劃涉及8個階段：拓展、人力、招商、營運、物管、工程、財務、行政。2、 項目開發計劃節點時間調整（涉及商管節點）由商管總部計劃部負責發起，且需有項目公司簽確同意的延期申請函作為附件。3、 與籌備期廣場相關的各類計劃中，項目開發計劃、商管籌備計劃、裝修管控計劃，均需上線管控及考核。4、 裝修管控計劃中共有：合同簽署、裝修進場、達到消防驗收條件、裝修完成、達到開業條件，共5類模塊節點。5、 項目開發計劃共涉及12個階段：籌備、摘牌、交地、四證、經營、設計、招標、銷售、招商、工程、驗收、交付；由集團實施考核。6、 商管總部將對商管籌備計

2、劃中節點紅燈或節點瞞報等情況，按節點級別不同，對個人和公司實施經濟處罰。7、 商管籌備計劃是商管系統籌備項目的總體管控計劃，設置商1至商3級管控級別，由商管總部計劃部制定，商管總部各部門、各區域公司及所屬單店執行完成。8、 商管籌備計劃1-3 級計劃節點的調整，節點責任部門需按照OA固化流程發起延期申請。9、 下發前期推進工作內容及要求有：商管系統前期籌備人員到崗、市場調研、商管公司注冊、物業費測算、物業管理區域確權及備案等業務事項的推進工作計劃。招商管理1、 負責依據籌備期市場調研提綱要求，在交地日后70天內完成籌備期市場調研，并報運營中心招商部、綜管中心綜合業務部備案。2、 項目選址調研，

3、發展中心發出聯合調研通知后2周內，總部綜合管理中心綜合業務部根據項目信息分解調研任務，組織各運營中心開展項目調研。3、 綜管中心綜合業務部負責制定市場調研標準模板，各運營中心營運部負責組織各區域公司共同完成市場調研。4、 總部各運營中心營運部常務副總經理（專職）與調研項目所在地區域公司總經理共同完成項目的實地考察、形成市場調研報告，在資產管理系統中提報至商管公司副總裁（分管運營）審批。5、 開業日前320日內由總部各運營中心招商部編制完成室內步行街定位、業態規劃。6、 招商政策執行書內容包括：項目總體定位、室內步行街檔次定位、室內步行街業態規劃圖、室內步行街鋪位租金分解表。7、 商業地產研究部

4、根據年度新開業萬達廣場品質排名辦法，負責對籌備期招商落位進行考核。8、 主力店、次主力店及經商管公司總裁批準的室內步行街聯發品牌，由綜管中心大客戶部負責品牌的談判、對接、合同簽署、解約。9、 室內步行街地方餐飲品牌、其他業態地方品牌，主力店、次主力店中的地方體驗業態品牌，由區域及各地商管公司負責招商談判。10、 主力店、次主力店租賃期限超出規定期限的須由綜管中心大客戶部提報書面報告，經綜管中心綜合業務部審核后上報商管公司總裁批準，具體如下：業態類別租期上限遞增率主力店超市15年自第三年起每年環比遞增不低于2%影城20年按營業額提成百貨、電器、KTV、電玩、大酒樓等10年自第三年起每年環比遞增不

5、低于4%次主力店10年11、 室內步行街租賃，超出規定期限的須由各運營中心招商部提報書面報告，經綜管中心綜合部審核后上報商管公司總裁批準，具體如下：業態類別租期上限比例遞增率籌備期運營期餐飲業態租賃面積300m2且裝修投入達到200萬元8年8年占業態總數10%自第二年起每年環比遞增不低于5%面積200m233個月36個月面積70 m224個月24個月其他55個月60個月體驗業態美容美發、瑜伽會所等會員制品牌，且面積大于200 m255個月60個月其它33個月36個月零售業態合格供方品牌庫內S級品牌55個月60個月占業態總數20%其它33個月36個月自第二年起每年環比遞增12、 餐飲業態租賃面積

6、大于300平米且裝修投入達到200萬元，租期上限為8年。13、 單個主力店總租金低于租賃決策指標50萬以上至100萬內（含），須提報書面報告，報商業地產總裁批準。14、 每年9月30日前，完成下年度籌備期廣場租賃決策文件的編制及簽批。15、 租賃合同文本由商管總部綜管中心負責編制。16、 步行街業態規劃包括：業態配比和業態規劃圖紙。17、 品牌落位規劃圖符合集團審定的業態占比，最終審批人為集團主管商管總裁。18、 品牌落位規劃圖不符合集團審定的業態占比，最終審批人為集團總裁。19、 格式合同是指由按集團法務審核意見編制合同文本，簽約時只填寫商務條件，不更改其他任何條款的合同。20、 標準合同文

7、本必須以格式合同文本為母版進行修訂。21、 品牌落位須符合廣場總體定位、業態定位規劃、租賃政策及品牌組合相匹配。22、 招商資料移交的內容包括：租賃決策文件、招商政策執行書、主力店租賃合同、租賃決策指標核算報告。23、 營運期租賃決策指標出現以下情況可申請調整：租賃決策文件期滿重新簽署、重大市場變化或重大經營調整引發的租賃政策變化、專項批準的租賃決策指標的調整。24、 所有租賃決策到期的品牌調整須按經審批的租賃決策文件嚴格執行；租賃決策期內招商調整需按經審批的季度招商調整方案嚴格執行。25、 各地商管公司于租賃決策文件到期前6個月完成租賃決策文件的編制，內容包括：租金指標、品牌落位圖、品牌調整

8、明細、品牌調整執行計劃。26、 、租賃決策文件編制時，租金標準、租賃年限、遞增比率、裝修及免租期必須符合股份公司資產租賃管理辦法的相關規定。27、 因品牌調整等原因由各地商管公司主動提出終止合同、或合同自然到期終止合同，可以退還商戶履約保證金；因商戶自身原因主動提出終止合同不予退還履約保證金。28、 場內到期原址續約品牌原則上不給予裝修免租期。29、 原則上不允許季度招商調整方案之外的招商調整，如各地商管公司發生臨時招商調整需上報招商調整方案至商管公司總裁審批后執行。30、 經營期廣場招商調整原則上不允許給予品牌經營免租期。31、 餐飲業態調整租賃期限不得超過60個月。32、 所有營運期招商調

9、整必須符合商管總部批準的招商調整方案，凡需對招商調整方案進行的任何修改，必須書面報商管公司總裁審批。33、 所有品牌招商調整的新品牌合同簽訂、原品牌撤場、新品牌進場裝修、新品牌開業四個關鍵節點均納入模塊化上線管控，按照集團全面信息化管控考核辦法，納入相關責任人的個人年終獎金考核。34、 招商調整考核評審內容包括：招商調整方案執行情況、管控計劃節點完成情況、租金指標達成情況、品牌級次合規性等；評審結束后形成評審報告，上報集團主管商管總裁審批后下發。35、 綜管中心綜合業務部每季度組織一次季度招商調整方案抽查評，每半年組織一次租賃決策文件考核評審。36、 只有在飛凡全球招商平臺已公開發布的品牌，方

10、可進行品牌落位，方案編制后經運營中心招商部審核后上報集團主管商管總裁審批。37、 前期招商凡采用BIM標準版項目必須符合BIM標準版萬達廣場業態規劃管理原則。38、 營運期租賃決策文件審批至集團總裁。營運管理1、 每年8月31日前，由商管總部綜合管理中心組織營運中心對開業滿1年以上的萬達廣場進行綜合經營評價，將萬達廣場分為A、B、C、D類，上報商管公司總裁批準后，作為萬達廣場分級管控的依據。2、 在對廣場分類并進行經營綜合評價時，廣場綜合評價的指標包括：客流、出租率、租金收繳率。3、 經營分類：A類為成熟期廣場、B類為穩定期廣場、C類為培育期廣場、D類為困難期廣場。4、 經營策略內容包括：未來

11、三年的發展規劃、大事記、優劣勢分析、廣場定位、招商調整目標及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經營目標。5、 各地商管公司每年9月30日前制定次年“年度經營策略”，商管總部運營中心每年10月31日前組織完成“年度經營策略”的會審。6、 各地商管公司每半年開展1次消費者調研，每季度開展1次租戶滿意度調研。7、 廣場客流、銷售預警值依據廣場各租戶經營成本、客單價、消費率等測算并設定。8、 新開業廣場須在開業后滿3個月時制定經營預警值，經營預警值經綜管中心綜合業務部審批后方可啟用或調整。9、 出現以下情況時各地商管公司需上報廣場經營預警：收銀系統連續5日無銷售；單周進店客流低于50人次/日；提出提前解約

12、或撤場。10、 各地商管公司應確保上傳的銷售、客流數據真實，POS機、客流攝像頭配置正確，運行正常。如發現篡改經營數據、干擾數據準確性的現象，商管總部將依據情節嚴重性對當事人進行通報批評直至解除勞動關系的處罰。11、 開業遺留空鋪是指未與項目同期開業的商鋪，營運期空鋪指在經營過程中因合同終止、商戶停業、撤場而新商戶未能及時進駐等原因產生的空鋪。12、 主力店、次主力店（大餐飲除外）、室內步行街聯發品牌開業遺留空鋪由綜管中心大客戶部負責招商，其他步行街開業遺留空鋪由區域及各地商管公司負責招商。13、 主力店、次主力店空鋪必須在項目開業后2個月內完成招商，招商完成后3個月內開業。14、 空鋪如未在

13、計劃時間完成合同簽訂，資產租賃系統將亮紅燈。 15、 每季度第一個月25日前，各區域公司需提報下季度各廣場預警名單，經各運營中心分管副總裁審批確認后上報綜合管理中心綜合業務部備查。16、 籌備項目開業前一個月完成租賃決策指標核算工作，形成“租賃決策指標核算報告”。17、 商管總部運營中心負責監督各地商管公司按合同約定在合同簽訂后一周內將首期租金收繳到賬，如需延期繳納須報各運營中心分管副總裁審批，但最遲必須在開業前一個月收繳到賬。18、 租賃合同終止前，各地商管公司不得以履約保證金和物管費保證金沖抵欠繳租金和物管費。19、 營運期租賃決策指標應以集團簽發的租賃決策文件及相關簽批文件確定的指標為依

14、據。20、 （因重大營銷活動）臨時調整開閉店時間，最終審批人為商管公司副總裁（分管運營）。21、 廣場即將營業結束前，嚴禁提前關閉出入口或干擾、阻撓顧客進入廣場。22、 廣場全部閉店工作完成后，各地公司須保留一名閉店負責人留守30分鐘，協調處理閉店后商戶遺留問題和復核商管的閉店工作。23、 停車場收費方案包括：收費標準、收費流程、收費啟動審批。各地商管公司應于廣場開業前一個月，將停車場收費方案報商管總部商業物業部、財務部審核。24、 商管總部財務部根據集團要求,負責對各地商管公司的租金、物管費收繳情況進行核算及考核，考核結果作為年終獎金系數測算依據。25、 公共環境包括環境衛生、美陳及廣告位、

15、廣播系統、基礎設施四方面內容，各地商管公司須每日巡檢，發現問題立即整改。26、 租戶商鋪內的倉庫以及在廣場租賃的專用倉庫必須符合消防安全要求，不得違規使用電器。27、 對空置、裝修鋪位必須設立圍擋，圍擋需制作美觀、符合廣場定位要求。28、 各地商管公司發生重大事件須第一時間上報公司總經理，并在規定時限內上報至商管總部運營中心。各地商管公司必須在1小時內采取措施，控制和處理重大事件。29、 營運部每日對廣場巡檢不得少于4次，招商營運副總每周組織巡檢不得少于2次，總經理每周組織各業務部門巡場不得少于1次；巡場發現的問題必須填寫巡場記錄并立即安排整改。30、 客訴管理主要包括客訴渠道建立、客訴受理、

16、客訴處理、客訴系統維護等。31、 萬達廣場通過商戶服務平臺系統向商戶提供在線服務申請、信息查詢等。32、 服務性收費包括營運日常管理、二裝、銷售型物業及工程維修四大類服務。各區域公司參照“萬達廣場服務性收費標準”制定收費標準，報商管總部審批后執行。33、 各地商管公司需建立由營運副總（含）以上人員與主力店及步行街商戶的工作對接渠道及會議機制，會議紀要存檔備查。34、 多種經營點位設置需符合商業地產管理規定，如新增點位須上報商管公司副總裁（分管綜合）批準后方可執行。35、 長期固定點位、ATM機、宣傳點位、倉庫、其他點位合同期限不得超過1年；營銷活動點位同一租戶同一品牌連續經營2個月。36、 非

17、經運營中心批準不得在場內外擺設特賣花車和舉行各類商品打折特賣活動。37、 多種經營必須實行收支分項管理，不得坐支，不得以贈券、代金券、委培學習、代銷、聯營等形式代替場地使用費收益，價格需符合預算。38、 服務式招商是指商管公司無償為業主和租戶提供意向租賃信息，促成室外步行街商鋪出租，但不承擔因租賃失敗而產生的相關連帶責任的招商服務。39、 各地商管公司租賃服務部的編制隸屬于各地物業公司，業務管理隸屬于各地商管公司總經理。40、 租賃服務部專項費用（屬于旺場費）僅用于各地商管公司租賃服務部人工、日常辦公專項費用，不得挪用；招商扶持費僅用于各地商管公司室外步行街服務式招商專項使用，不得挪用；費用的

18、計劃、分解、審批流程等均須按照集團財務制度規定執行。41、 各地商管公司安全管理小組為暴恐防范應急機構組織。42、 各地商管公司需依據商管總部應急預案模板，細化本公司暴恐防范應急預案；并且每年須結合公安機關指導意見修訂。43、 廣場開業后暴恐防范應急演練與每季度消防演練同時進行，每年不少于2次須有顧客參與。營銷管理1、 商管總部綜管中心市場部每年9月30日前制定萬達廣場年度營銷大綱編制及費用預算標準，是萬達廣場全年營銷活動的執行基準。2、 萬達廣場營銷策略報告是地方商管公司根據廣場的經營分類、經營分析、市場定位進行編制，包含年度營銷目標、市場定位、競爭商圈分析、目標客層消費習慣、活動策略等。籌

19、備期廣場開業前11個月提交；新開業廣場開業前4個月提交；營運期廣場每年9月15日前提交。3、 各地商管公司按要求編制次年度營銷大綱及費用預算，籌備期廣場開業前10個月提交招商大會及費用預算；新開業廣場開業前4個月提交開業活動方案及費用預算；營運期廣場每年10月31日前提交年度營銷大綱及費用預算4、 籌備期廣場招商大會以區域為單位召開，商管總部運營中心統籌各區域招商大會排期5、 籌備期廣場開業美陳應于開業前80天完成招標定標，開業前50天完成合同簽訂，開業前7天完成安裝布置6、 開業及預熱活動方案應包含預熱活動、開業美陳及氛圍方案、開業活動及開業后1個月的持續營銷活動。并設定客流、銷售目標7、

20、統一營銷一級活動的特點是全國統一主題、覆蓋全國性節假日、全客層參與。活動覆蓋全部業態，商家參與率80%以上。8、 統一營銷二級活動的特點是全國統一檔期，覆蓋小型節假日，全客層參與，活動覆蓋主力業態不少于3個，商家參與率70%以上9、 統一營銷三級活動的特點是廣場自主安排檔期、主題，活動覆蓋主力業態不少于2個，商家參與率60%以上10、 營運期廣場在統一營銷基礎上實施分類營銷，一級活動全部廣場統一執行，A類成熟廣場自選2檔二級活動，三級活動自定B類穩定廣場自選4檔二級活動，自選2檔三級活動C類培育廣場自選8檔二級活動，自選2檔三級活動D類困難廣場自選10檔二級活動，自選4檔三級活動11、 營運期

21、廣場營銷活動案例庫中，集客活動案例按照活動力度、規模分為3星級、2星級、1星級，各廣場按照營銷活動標準化菜單進行配比。3星級集客活動指全客層大型集客活動，事件性話題、轟動全城的熱點集客活動；2星級集客活動指主力客層的集客活動，針對主力業態、主力店營造商業氛圍，引導目標消費者的關注；1星級集客活動指輔助性氛圍活動，營銷商業氛圍。12、 營運期廣場營銷活動案例庫中，商品活動案例按照活動力度、規模分為3星級、2星級、1星級，各廣場按照營銷活動標準化菜單進行配比。3星級商品活動指全業態大型促銷活動，覆蓋全部品牌；2星級商品活動指主力業態、主力店商品促銷活動，覆蓋主力業態全部品牌；1星級商品活動指輔助性

22、商品活動。13、 營運期廣場營銷活動視覺方案，一級活動由商管總部市場部設計，在活動開始前30天完成方案下發；二級活動由區域公司設計，運營中心審批后在活動開始前30天完成方案下發；三級活動由地方商管公司設計，區域公司審批后再活動前20天完成設計方案。14、 營銷費用標準化是指指對各項營銷活動的執行節點、方案星級構成、媒體組合標準、美陳裝飾標準、費用分解標準進行標準化管控。15、 營銷活動效果考核權重：活動完成率40%；客流量、銷售額、粉絲增長率60%。16、 粉絲增長率考核要求：一級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的15%，二級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的10%。17、 營銷活動客

23、流量考核要求：日均客流量A類廣場活動期間不少于去年同檔期；B類廣場同比去年同檔期提升8%；C類廣場同比去年同檔期提升15%；D類廣場日均客流不少于4萬人次；新開業廣場較本年度開業日均值提升10%。18、 營銷活動銷售額考核要求：日均銷售額A類廣場較去年同檔期提升5%；B類廣場同比去年同檔期提升10%；C類廣場同比去年同檔期提升20%；D類廣場日均銷售額不少于120萬元；新開業廣場較本年度開業日均值提升10%。百貨管理1、 裝修費用條件審批中，超預算總額，最終審批人是商管公司總裁。2、 百貨管理中心招商部負責組織重大調整方案的制定，最終審批人是商管公司總裁。3、 百貨管理中心招商部需在重大調整完

24、成時間節點30天內，負責組織驗收和復盤，并出具驗收報告。4、 營運期各門店賣場調整,是指為提升門店經營品質及引進更適合品牌，而進行的賣場優化調整。包括重大調整：既大規模工程物業改造，和賣場品牌調整。5、 非范本合同以及對范本合同條款進行修改，審批人包括百貨管理中心招商部總經理、商管公司副總裁（分管百貨）、集團招商營運法務部總經理。6、 百貨管理中心招商部在每年2月25日完成門店招商調整方案的確定和審批。7、 招商合同分為范本合同/協議和非范本合同/協議兩大類。8、 百貨業務副總為門店自營商品訂貨管理第一責任人。9、 每月25日進行自營商品盤點，門店財務部監盤并出具報告。10、 空柜：指原品牌合

25、同終止而未完成新品牌合同簽訂、合同未終止但品牌已停業等原因導致的處于空置狀態的專柜。11、 百貨管理中心營運部每月不少于一次抽查門店開、閉店時間。12、 樓層管理人員負責召開導購人員早晚會，早會時間不得晚于開店前30分鐘，晚會時間不得早于閉店后10分鐘13、 空柜數量大于10個，必須在60天內完成品牌招商。14、 集中進撤場前，門店必須制定進撤場計劃，原則上不允許在周末及節假日進行進撤場。15、 門店各級管理人員負責對導購員進行檢查和考核，并根據導購員手冊獎罰規定對導購員的違規行為提出處理意見，報百貨業務副總審批后予以處罰。16、 百貨業務副總作為特賣現場管控第一責任人17、 營業收入是指含券

26、含稅銷售額與其他業務收入之總和。18、 門店考核指標包括：營業收入和凈利潤。19、 百貨管理中心每年9月30日前編制萬達百貨年度營銷大綱，是萬達百貨全年營銷活動的執行基準。20、 一級活動開始前30天，由百貨管理中心市場部組織完成活動方案策劃并下發至各門店。工程管理1、 籌備期工程管理核心內容包括方案論證、圖紙審核、步行街商戶房產技術條件確定、安全VI標識提資、裝修管控、機電系統驗收與接管、開業保障、預算編制、慧云實施、綠建申報等，納入模塊化系統進行管控。2、 籌備期商戶裝修進場及施工滯后預警最終審批人為商管公司總裁。3、 項目移交及質保期管理大商業移交前，須全部符合16條移交強條要求。4、

27、項目移交及質保期管理中廣場開業后15日、45日內，地方商管分兩批將大商業工程遺留問題清單上報至項目公司，并抄送至相關部門，同時在BIM系統中錄入進行可視化跟蹤。5、 項目移交及質保期管理中質保期界定：大商業開業后120日歷天開始計算質保期。6、 質保期到期前90天，商管公司完成質保期自檢問題銷項清單，報項目管理中心并抄送相關責任部門，同時在BIM系統中錄入進行可視化跟蹤。7、 營運期工程管理將設備運行方案植入慧云系統、設備維保和巡檢植入工程信息化系統，通過BIM管理平臺實現可視化、信息化管控。8、 持有物業工程設備運行及維修保養標準分為運行、維保、巡檢三個部分，每部分由技術標準和操作指引組成。

28、9、 持有物業工程設備運行及維修保養標準運行標準包括6大專業16個子系統；維保標準根據設備屬性共分為八大專業78項。10、 、設備運行方案、專項維修基金年度使用計劃上報最終審批人工程物業中心工程部總經理。11、 工程管理檢查考核考核內容包括設備安全、運維管理、預算執行等；考核方式為對地方商管、區域公司分為三級進行考核，總部每年覆蓋、運營中心每季度覆蓋、區域公司每月覆蓋；處罰標準：按照安全運營的原則及被考核人的年度累計次數，將及時考核按事項重要性分為三級，分別制定不同的處罰標準，直接責任人處罰力度加大。12、 工程管理檢查考核考核的處罰方式為即時處罰。13、 考核處罰標準按照安全第一的原則及工作

29、完成逾期的時長不同，將及時考核按事項重要性和按時完成情況分為三級，分別制定不同的處罰標準，其中一級處罰為消防系統未年檢、電梯未年檢等影響安全運行的事項（注：若發生安全事故，按集團安監制度處罰）。商業物業管理1、 營運期停車場管理規定停車場收費延期事項審批流程：發起人單店總經理區域總經理總部運營中心總經理總部工程物業中心物業管理部總經理商管公司副總裁（分管財務、成本）商管公司副總裁（分管工程物業）商管公司總裁。2、 停車場管理方面規定在車場開始收費后三個月，組織交通動線及導視復盤，對發現問題進行解決。以后每年3月份組織一次交通動線及導視評估、優化，當年已做過復盤的，不再組織評估。3、 收費指標核

30、定要求每年11月30日前，確定下一年度物管費收繳考核指標，責任部門為工程物業中心物業管理部，責任人是物業管理部副總。4、 室外街日常現場管理規定各級人員按照室外街物業品質管控標準要求進行管理，每月監督分包方月工作計劃表落實情況，并完成供方服務月度評估報告，責任人為地方商管工程物業副總。5、 培訓考核規定區域公司半年完成一次主管級以上人員業務培訓工作。總部每年組織對物業系統籌備期、營運期經理（含）以上人員培訓各一次。6、 業務檢查工作要求運營中心工程物業部每年覆蓋檢查1次，并不定期抽查。各地商管公司每月組織自查1次。7、 公司對安全巡檢的要求，及對違反規定的單店商業物業部經理、 工程物業副總以及

31、單店總經理的處罰標準為月累計3次物業部 經理：100元/次、工程物業副總：50元/次;月累計3次物業部經理：200元/次、工程物業副總：100元/次。8、 業務考核規定總部對以下情況予以通報批評：1、年度考核排名靠后2、存在嚴重品質問題的廣場3、總部抽查結果與地方自查情況嚴重不符的廣場。9、 籌備期開荒保潔節點開業日前150天，對開荒保潔費進行測 算；開業日前80天，完成開荒保潔招標和合同簽訂；開業日前 40天，保潔公司進場開荒；開業前1周完成開荒工作，進入日常保潔狀態。10、 消防暴恐防范工作主要包括：消防、暴恐防范成立消防、暴恐防范應急機構組織；制定消防暴恐防范應急預案；建立消防、暴恐防范

32、應急設備與物資臺賬；每季度開展消防、暴恐防范培訓、演練。11、 培訓考核規定區域公司未按要求完成業務培訓，每發現一次將對區域工程物業副總、總經理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標準為：工程物業副總：400元/次；總經理：200元/次。12、 突發事件處理流程規定未按要求完成突發事件處理，每發現一次對單店工程物業副總、總經理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標準為：年累計3次工程物業副總：200元/次、總經理100元/次。年累計3次工程物業副總：400元/次、總經理200元/次13、 籌備工作階段檢查規定區域公司在單店開業日前30天完成不少于2次籌備期項目檢查、考核。14、 按要求完成“三關一

33、鎖”檢查，每發現一次對單店商業物業部經理予以罰金，月累計超過3次以上對單店工程物業副總予以罰金，月累計超過5次以上對單店總經理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標準為：月累計3次物業部經理：50元/次；月累計45次物業部經理：200元/次、工程物業副總：100元/次；月累計5次物業部經理：400元/次、工程物業副總：200元/次、總經理100元/次。15、 根據公司業務發展，物業管理部副總及時制定或修訂物業管理相關制度、流程、標準、模版等文件。16、 申請項目公司支付空置房物業費或其它物業費補償的申報流程：發起人區域總經理總部運營中心工程物業部總經理總部運營中心總經理總部工程物業中心物業管理部

34、總經理總部財務部總經理商業地產項目管理中心營銷部總經理商業地產成本控制部副總經理商業地產成本控制部總經理商管公司副總裁（分管工程物業）商管公司副總裁（分管財務）商管公司總裁商業地產副總裁（分管項目)商業地產副總裁（分管財務）商業地產總裁。財務管理1、 租金及租金保證金在項目公司開設銀行專戶及二級賬套進行管理。2、 租金戶財務印鑒由項目公司刻制，由商管公司使用和管理。3、 租金戶資金實行資金計劃和集中管理，通過商業地產財務部專戶和商管總部專戶，實現收支兩條線和統一調撥。4、 租金戶支出范圍：商戶租金、保證金的退還；匯入專戶的物業服務費的轉出；租賃稅金；經營性物業抵押貸款支出；專項維修基金；應自租

35、金戶列支的促銷旺場費；工程遺留問題發生糾紛，產生的律師費、訴訟費；合同約定的酒店保險費用；經股份公司批復的其他支出。5、 商管投保險種為財產一切險、機器損壞險和公眾責任險6、 百貨投保險種為財產一切險、公眾責任險和現金險7、 商管系統專項費用包含：物業啟動費、招商推廣費、促銷旺場費、室外街招商扶持費、專項改造費等8、 分為年度決算和總決算，各公司須在次年1月完成專項費用的年度決算，專項費用使用完畢后2個月內完成總決算。9、 首次投保期間：開業日、試營業日或入伙日至次年的六月三十日二十四時止。10、 續保期間：每年七月一日零時至次年的六月三十日二十四時止11、 預算內招待費用各級別審批權限12、

36、 經營系統庫存限額各地公司庫存限額標準及超庫存限額10%以內訂貨最終審批人為商管公司13、 以各地物業項目為單位設立收、支賬戶，收支兩條線；以收定支，按計劃核定可撥付額度。14、 專項費用須專款專用，專項管理。15、 百貨聯營貨款符合合同付款條件，百貨管理中心總經理審批范圍為：100萬元單筆金額300萬元成本管理1、 專項改造費用：1） 各地商管公司負責改造方案編制；2）總部工程部負責改造方案審定；3）總部成本部負責預算審核；4）總部營運部負責招商調整改造立項；5）總部工程部負責節能降耗、品質提升改造立項。2、 專項維修基金年度預算報告、儲備金使用及超出年度預算但在年度可使用額度內立項報商業地

37、產總裁審批3、 專項維修基金年度預算額度內調整報商管公司總裁審批4、 成本部/成本組負責人為工程類業務招標（采購）直接責任人；5、 業務部門負責人為其非工程業務招標（采購）直接責任人；6、 公司總經理為招標（采購）業務第一責任人。7、 凡發生金額在2萬元（含）以上的工程承包、服務外包、物料設備采購、技術/咨詢外包等事項均需事前簽訂合同。8、 直接委托：1）已建立品牌庫的直接委托必須使用品牌庫內供方；2）直接委托必須先審批后實施；3）合同估算額2萬，可通過詢價、議價方式進行；4）合同估算額2萬,必須通過3家以上供方比價后確定直接委托單位，或提供獨家代理、壟斷經營的相關證明文件；5）直接委托價格不

38、得高于預招標價格和市場平均價格。9、 招標（采購）中，根據違反規章制度的情節輕重，處罰方式分為通報批評、降級、降職、解除勞動關系及經濟處罰。10、 禁止補充協議金額大于合同金額及一個合同簽訂多個補充協議。11、 補充協議與主合同一并結算，不得獨立結算并支付全部款項。12、 入圍單位按照業務分類，集團品牌庫內有意愿參與投標的供方均應入圍投標，每個標段有效標不得少于3家，且每增加一個標段，需增加不得少于2家供方。13、 招標文件必須采用已發布的范本，未發布范本的參照范本編制。評標辦法可采用合理低價法、二階段合理低價法或綜合評分法。人力行政信息管理1、 商管系統全體非高職人員職務薪酬調整審批機構是商

39、管總部總裁辦公會。2、 晉升非高職副總需任部門經理職務滿2年。3、 晉升部門經理需任主管職務滿2年。4、 商管總部人力資源行政部負責商管系統總經理級（含）以下高職、商管總部全體人員、各區域公司全體人員的例行考核，以及晉升商管系統高職及非高職副總人員的考核。5、 各區域公司人力資源行政部負責各地商管公司非高職副總（含）以下人員例行考核，以及晉升區域或單店經理人員的考核。6、 商管系統人力資源考核方式主要有：問卷調查、360°訪談、現場調查等。7、 商管系統人力資源考核否決指標為：廉潔自律，重大責任安全、質量事故，稱職率50%8、 商管系統內所有高職人員不得借調。9、 商管系統內常規借調須30日，籌備期支援人員借調須90日。10、 商管系統借調人員住宿費400元/日，由借調公司承擔。11、 常規借調人員須在借調公司員工餐廳就餐，無餐補；籌備期支援人員借調，餐補100 元/ 天，由借調公司承擔。12、 違反廉潔自律行為包括但不限于以下行為：1）招商調整過程中租金明顯偏低且無正當理由；2）未經審批私自收取或截留公司各類收入，以及減免商戶租金及各種應收費用；3）多種經營及廣告價格明顯偏低且無正當理由，多經占用