1、電信行業亂收費治理工作方案電信行業亂收費治理工作方案1 據悉，信產部將整頓的不規范舉措有：在同一本地網營業區內，對于具有同等交易條件的同類用戶，限制其對電信企業推出的資費方案具有同等選擇權利的行為；對電信用戶不履行公開作出的資費承諾或者作簡單引起誤會的虛假宣揚；未與電信用戶協商全都，擅自轉變與用戶商定的電信業務收費方式、資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目和服務項目；通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認，擅自給用戶開通電信業務并強制收費的行為。 信產部規定，3月10日前運營商先自查整改狀況，然后信產部對重點地區和重點企業進行檢查。信產部要求，各地通信

2、管理局要指導和關心電信企業做好資費管理工作，規范其資費行為。同時，要加大對各級電信企業侵害消費者合法權益行為的查處力度。 貼士：遇到亂收費怎么辦？ 電信用戶應就爭議的問題首先向所屬電信業務經營企業進行投訴，一般可撥打該企業的客服熱線電話。如對電信業務經營者的處理結果不滿足或在規定時限內未得到答復，即可向廣東省電信企業服務質量監督中心提出申訴，電話號碼為12300。另外，電信用戶也可通過12358電話向當地價格主管部門進行投訴舉報。 電信行業亂收費治理工作方案2 今日，工信部黨組成員、總工程師朱宏任在接受采訪時表示，工信部將實行各方面的措施，堅決制止電信亂收費的問題。據悉，工信部目前已聯合物價、

3、工商、公安等部門開展了訂正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動。 朱宏任在今日進行的國新辦新聞發布會上稱，寬帶普及提速工程已經全面綻開，將根據“建完網、提速度、促普及、擴應用、降資費、惠民生”的總體目標，加大電信基礎設施投入，加快實現完纖寬帶網絡全面升級改造，降低單位寬帶價格。估計今年基礎電信業可完成固定資產投資3700億元，加上帶動相關互聯網企業投資，總投入合計將超過5000億元，對拉動內需和促進文化消費的作用將非常顯著。 針對近期群眾反映劇烈的電信亂收費問題，工信部通信進展司司長張峰表示，工信部聯合了物價、工商、公安等部門開展訂正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動，將集中整治亂收費行為，

4、嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣揚強行扣費等違規手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信供應發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。 同時，還要嚴格規范電信資費的行為，要根據更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費的透明度。在電信收費過程中要明碼標價，精準計費，通過資費的查詢、業務發生、費用提示、網上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權和公正交易權，保證用戶明明白白消費。 此外，要加強電信服務質量的監管，完善消費者投訴處理機制，強化.監督措施。堅決懲治一批嚴峻侵害消費者合法權益的電信企業，對惡

5、意違規、屢糾屢犯的企業要責令停業整頓，并通過新聞媒體進行曝完。 電信行業亂收費治理工作方案3 根據縣政府辦下發的轉發縣政府糾風辦關于x年全縣糾風工作實施看法的通知文件精神，為切實加強我縣電信行業亂收費問題的治理，特制定本工作方案。 一、工作目標 通過開展治理活動，進一步規范電信收費行為，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推動資費水平合理降低。完善電信企業服務承諾制度，督促電信企業公開服務內容，自覺履行承諾。加強電信服務質量監管，完善消費者投訴機制，強化.監督措施。 二、工作措施 1、加強領導，細心組織。成立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組。 2、明確治理重點，組織開展

6、自查自糾。組織電信企業對收費項目進行自查自糾。自查主要內容有：一是清理收費項目。凡是涉及面對用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據、服務內容等列出具體清單，上報縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組辦公室（以下簡稱縣電信行業收費治理辦），并在營業場所和宣揚網站等公開向消費者展現。二是清理資費套餐。全部資費套餐都必需通過網站和營業廳等方式向.具體公布，企業向消費者推舉和辦理的.電信資費套餐種類和內容必需與公布的完全全都。同時取消不合理項目設置，取消不相宜的增值業務，簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業自查自糾狀況報縣電信行業收費治理辦。 3、開展聯合檢查，查處企業違法違規行為。組

7、織人員對全縣電信企業進行專項檢查。對企業存在的虛假宣揚、價格欺詐、強行扣費、違規營銷、惡意吸費、獨立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規行為，根據有關規定，準時處理，杜絕違法違規大事屢次發生。 4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業收費治理辦設置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業收費治理辦準時向電信企業通報，電信企業要在限定時間內進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴峻違規違法案件，縣電信收費治理辦將組織準時組織人員進行查處，以進一步規范電信企業經營行為，維護消費者的合法權益。 5、督促企業加強訓練管理，建立健全工作制度

8、。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監督。進一步加強企業員工職業道德建設，堅持將職業道德建設與企業文化建設、創建文明單位工作相結合，不斷增加員工隊伍老實守信和愛崗敬業的責任意識，在企業形成“服務群眾，奉獻.”的良好風尚。 三、工作要求 1、廣泛宣揚。要實行電視網絡、宣揚標語、發放宣揚單等形式，廣泛宣揚整治的目的、意義和要求，主動引導.各界關注并參加治理亂收費活動，引導電信企業主動履行.責任，促進和諧進展。 2、加強工作協作。堅決訂正電信行業亂收費問題是今年全國糾風工作的重點治理內容之一。縣治理電信行業收費工作領導小組成員單位要根據各自的工作職能，提高熟悉，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業治理亂收費工作取得實效。 3、強化工作制度。建立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工