1、電話銷售實習報告電話銷售實習報告1 當我走出學校大門步入.的那一刻起，我的生活發生了天翻地覆 的改變，我知道從現在開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，興奮、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電

2、話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理

3、我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，

4、組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或挺直拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想

5、不到的麻煩。 首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣

6、潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，

7、說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務。 三、工作中出現的問題 在進行一段時間的電話銷售工作后，我發覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是挺直拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個

8、方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續以激揚的心情進行工作。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很

9、對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。 電話銷售實習報告2 我叫CC，從學校卒業不久后，就來到了北京奸.科技開拓有限公司做電話販賣工作，電話販賣是現在主流的一種販賣方法，由于大部分公司都不鄉諫習喙庖酰有上門販賣的人進來，所以電話販賣獲得

10、了遍及，而且越來越廣，從我做為一個剛卒業的高校生來說，找工作不是很簡單，所以.上那些電話販賣、保險就成了我們的首要選擇，剛開頭，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到此中的不易和艱辛。 一、工作介紹 公司主要做的是農產品資訊信息辦事的，記得剛來這家公司時，創造它與別處的不合之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，便是我地點的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技巧部，主要做的是信息，如：掌握海內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格更改，海內各地市

11、場價格信息等。 而我們主要負責的是，連絡客戶，讓他解決我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情闡發。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的辦事，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，兩邊就進行互助，他出錢解決會員。 二、電話販賣工作內容 剛開頭工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部司理給我們解說公司的一些制度，和獎懲罰選擇，由于剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。

12、會議停止后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式開頭了本身的電話販賣工作。 當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“叨教，您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹本身：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息辦事的”。對方有可能會繼承與我們通話，或挺直回絕，這份對話單上都做了闡明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作便是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略觀了一下，電話表上有大約100多個電話呢

13、。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單觀了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，不免有些重要，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我實季節制住了，把要說的話都和對方講了，然則和我預料的一樣，對方說他們公司目前不必要，很有禮貌的拒絕了我。 打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打欠亨，或者是空號，這種環境很多，或者便是電話號是其余公司的，估量是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種環境或許多的，還有的便是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的搪塞你，把你吩咐失落，比如：他們說領導沒上班，或者司理出差了

14、，當我說要找其余負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，便是想盡快的把你吩咐失落。還有的便是對方的負責人看法對比惡劣，我想，應當是經常接這樣的販賣電話，可是也不能用這種欠好的看法觀待我們呀，然則這種環境照樣少的，由于大部份司理負責人照樣很有素養的，他們會對比友好的回絕你，或者臨時先試用你的辦事。 我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能挖掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感愛好的用戶名字零丁列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話販賣這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說便是碰死耗子，我們除了要有優越的談鋒與溝通才能外，自身的運氣成份也

15、很緊急，由于有可能對方就急需你的產品辦事，可便是找不到，這個時候，你一個電話打曩昔了，對方會非常興奮的和你互助，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行重復溝通，他極有可能就心動了，并且最終選擇和你互助，當然，電話販賣工尷尬刁難付女孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方實時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。 同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產品，確定就會有必要的人，只不過，你要把消息奉告他，這樣他才會選擇是否購買你的產品或者辦事，所以我們每天都要打跨越100個電話，工作強度異樣大。 三、工作心得

16、 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打跨越100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感到電話單上的器械，很有點虛無縹緲的感到，你不知道什么時候力量有客戶會與你互助，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“本日工作不盡力，來日誥日盡力找工作”，只有拼明的工作，力量在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，寧神感，平安感，只有這樣他力量信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他互助的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣力量獲得出單，為公司制造經濟利益的同時，也為本身增加

17、了收入。 通過一段時期的電話販賣工作，我的口力量力獲得了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會認為畏懼了，和人溝通上的才能獲得了極大進步，我會好好盡力下去的。 電話銷售實習報告3 我叫XXX，從學校畢業不久后，就來到了北京XXX科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，由于大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的高校生來說，找工作不是很簡單，所以.上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開頭，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。 一、工作介

18、紹 公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發覺它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。 而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推

19、銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。 二、電話銷售工作內容 剛開頭工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰打算，由于剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式開頭了自己的電話銷售工作。 當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通

20、的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或挺直拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我準時掌握住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，

21、很有禮貌的謝絕了我。 打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種狀況許多，或者就是電話號是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的'負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經理負責人

22、還是很有素養的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。 我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極 有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女

23、孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。 同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度特別大。 三、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工

24、作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。 電話銷售實習報告4 一、實習時間 20xx年3月23日20xx年5月25日 二、

25、實習單位 武漢*科技有限公司于XX年注冊成立，一開頭主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順當接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的漸漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢*科技深感行業風險的巨大，于XX底開頭查找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終打算于XX年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟*，開頭公司的二次創業。 三、實習內容 本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。 （一）高校促銷活動期（05月27日06月19日） 這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研

26、預備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校同學四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼完的企業都不應當對這么大的市場漠然處之。 由于我有在校同學的優勢，又曾經辦過協會，搞過許多活動，所以公司盼望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。 從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特別性甚至要求企業決策者應當把高校市場提高到戰略的高度來看待。但究竟該以什么樣的形式進入高校市場呢？很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應當詳細

27、問題詳細分析。任何一個企業都應當對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校同學作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。 突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應當在宣揚上下功夫，讓高校同學認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校內促銷活動。后來在我們學校進行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。 （二）門市零售學習期（06月20日07月12日） 一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應當首先是個優秀的門市營業員，至少是特別了解門

28、市銷售。于是經老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此支配讓我很難接受，究竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來制造業績的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校同學就天經地義比別人差。 但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的認真想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡潔。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月完應當最受歡迎，結果卻恰恰相反。 其次，在柜臺還得常常去其他柜臺和經銷商處調貨，這是以前沒有經受過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳設等都是講究

29、藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經銷商我們的客戶。在以后的武昌市場開發過程中，我常常是還沒熟悉經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，最終贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。 （三）武昌市場開發期（07月13日08月25日） 最終有一天，老板對我說，預備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。 武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足

30、并進展壯大，必需得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板竟然讓我一個還沒開頭做過業務的人獨自扛著。 由于武昌這塊，一開頭有人來碰過，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經銷商都不情愿和一個小公司的剛剛上市的沒出名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。 由于這些緣由，一段時間內公司始終沒人提過武昌市場。現在老板這么支配，讓我有種擔心。這么重要的市場，假如真的要進入的話，按理也應當是派出閱歷豐富的資深業務員才對。 莫非是在摸索我？但我也管

31、不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，究竟我還是個沒閱歷的在校同學。 于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開頭了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的溝通得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做mp3的太多了，很多小品牌見別人賺錢，立刻跑來湊喧鬧，見利潤降低，就撒腿走人。 而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經銷商了，很多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事： 1、在

32、武昌設立辦事處，讓客戶放心，也便利與客戶的溝通； 2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進退的誠意和決意。在我的努力下，辦事處最終成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個幫助我的工作，一個負責庫存和財務。我也關心公司初步打開了局面，到我離開時，已經有10個經銷商在和我們合作。惋惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等緣由，我卻不得不離開了。 四、實習感悟 本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有許多的感悟。 （一）我證明白自己

33、的價值。至少我知道，假如我現在就出去工作，是一點也不用擔憂自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。 （二）從我的專業角度去看，現在的許多中小企業存在許多管理問題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發大事上很有決策效率，但更多地會成為公司進展的瓶頸。 （三）經過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏大的城市，但武漢的進展有其先天不足，那就是過于孤獨，周邊竟然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同進展，這樣勢必制約其長期的進展，這也正是武漢經濟缺乏活力的緣由。

34、 實習已經結束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比如英語的連續學習，比如專業課的深化學習，比如對行業的連續關注等。將來不管是做個職業經理人還是自主創業，高校時期的積累，必定是我人生的一筆財寶！ 電話銷售頂崗實習報告二 來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供xx年改正。 首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司-是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己

35、一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，

36、但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合 (但是最近沒有翻譯業務)。 一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很

37、有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方挺直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且

38、即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售實習報告5 XX年XX月份從學校里出來到今日年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被安排到xx電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷抱負到殘酷現實的轉變，但是也學到了許多東西。 我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒準備做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有愛好，何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業也不對口，但是既然來了就要

39、好好的做。因此開頭進去還是有壓力，還是有一些恐驚的。由于做銷售的ZUI基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對自己不是很有信念的，怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨。可是自己對電話銷售始終以來有排斥的心里，由于我總覺得電話銷售的產品質量不是很好的，而且還沒有售后服務，因此我自己都不信任電視購物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的。可能是自己對產品的不信任，開頭向客人推銷產品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經過領導的培訓。我漸漸會講話術，也會大膽的向客人介紹產品，推銷產品

40、。推銷產品就是推銷自己，一個好的銷售員，肯定是個會推銷自己，對產品，對自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也開頭和客人大膽的溝通，會大膽而且自信的向客人介紹產品，漸漸的客人開頭信任自己。我也就會賣東西，有了訂單。漸漸的我對自己越來越有自信，客人也越來越信任我，賣的商品也多了起來。當然，也會遇到許多的問題，如有的客人不會講一般話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐煩去聽清晰。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會了。后來自己也漸漸會了，知道怎么去銷售東西。 在做了也許一個多月時。特殊時當客人收到產品時回電給自己，說產品質量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨

41、時，心里真的是不好受。由于推銷產品時，客人時多么的信任自己。當收到貨時，產品又不行，當時不知道客人時多么的絕望，對自己的絕望。想起來，心里就不好受，感覺自己似乎騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個緣由斷斷續續的走了好多。因此，我也就準備辭職。由于我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學們一起相互關心，相互鼓舞使我體會到了暖和和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互鼓舞，我們都得到了成長，得到了了熬煉! 公司的領導雖然不是什么很高的學歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導，工作做得很精彩。對我們都是耐煩的教育，對我們也很關懷和照看。正是她們的不知疲乏的教育，

42、才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實習的機會，使我們學到了好的珍貴的.實踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛也要仔細負責的做。你可以不做這個工作，但是你不能不仔細的去做。自己的看法很重要。 電話銷售實習報告6 一、實習簡介 中國聯通3G營銷中心總部位于漂亮的鷺島廈門，公司肩負起福建聯通相關業務拓展的歷史使命，伴隨著福建聯通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客戶服務部、人事企劃部及財務部5個部門組成。隨著中國3G業務的出現，聯通以國際通用的3G網絡標準為契機，正在以全新的面貌向國人展現新聯通新形象，聯通3G網絡

43、也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯通的3G無線上網的速度將在原有基礎上提高3倍達到 21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18 號聯通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月IPHONE5也立刻要上市，信任今年的夏天還會更熱、 隨著聯通3G網絡的提速，中國聯通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利，為公司全部員工供應公正、公正的晉升舞臺，供應各種技能技巧培訓機會，“以人為本”是我公司的用人

44、原則! (二)實習崗位的簡介 電話營銷(TMK)的定義為：通過用法電話，來實現有方案、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護老顧客等市場行為的手法。勝利的電話營銷應當使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 與電話營銷相關的詞匯許多，挺直銷售(Direct Marketing)、數據庫營銷(Database Marketing)、一對一營銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業

45、制造商機，增加收益。 二、實習內容及過程 (一)熟識環境 有人可能會覺得驚奇，熟識環境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環境作為電話營銷實習的內容之一呢?緣由在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟識所在的環境，那么他就把握了主動權，他的適應環境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟識所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速 (二)培訓 第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用來激發斗志、以玩嬉戲來

46、放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。 我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡潔地講了什么聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些勝利例子。但是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡

47、呢?它又與我們今日休戚相關的3g又有什么區分?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰?看似簡潔的東西其實一點都不簡潔，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司進展到現在上百名員工，這一點都不簡潔。 (三)找資料 就是利用各種途徑來獵取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就挺直關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量打算了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是

48、整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。 找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理特別沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上許多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。 (四)電話邀約 就是以電話邀約為主，通過收集來的資料

49、打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參加公司組織的有關3g及信息名址學問，來激發客戶的.從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預備。而邀約是挺直影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少?挺直跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，挺直影響到在場客戶的心情。 前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，挺直地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機，有

50、些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，看法是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對生疏電話有所防備，他不熟悉你當然不會輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。 (五)跟單 作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不肯定會來，也不肯定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來610個人的話，也就不錯了，加上那610個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么

51、你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要熬煉的是自己的力量適應.的力量，我信任自己肯定是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的收獲! 三、實習收獲與體會 自身力量 通過這次電話營銷實習后，發覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發覺的，自身的整體力量不足，比如說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，由于公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。 比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，

52、其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到聯通的小林。那么這樣不僅連續給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目完放長遠。 專業技術 在學校里學校的專業學問都比較基礎，要使這些學問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意.上的需求，由

53、于學校學的東西與.上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據自已公司的要求來提高自己。 心理上的調整 現在的同學不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不得的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。 四、致謝 在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的仔細指導，才能順當完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝全部老師始終以來孜孜不倦的教育和關心。 (二)門市零售

54、學習期(06月20日07月12日) 一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應當首先是個優秀的門市營業員，至少是特別了解門市銷售。于是經老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此支配讓我很難接受，究竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來制造業績的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校同學就天經地義比別人差。 但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的認真想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡潔。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月完應當最受歡迎，結果卻恰恰

55、相反。 其次，在柜臺還得常常去其他柜臺和經銷商處調貨，這是以前沒有經受過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳設等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經銷商我們的客戶。在以后的武昌市場開發過程中，我常常是還沒熟悉經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，最終贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場 (三)武昌市場開發期(07月13日08月25日) 最終有一天，老板對我說，預備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。 武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數

56、碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足并進展壯大，必需得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板竟然讓我一個還沒開頭做過業務的人獨自扛著。 由于武昌這塊，一開頭有人來碰過，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經銷商都不情愿和一個小公司的剛剛上市的沒出名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。 由于這些緣由，一段時間內公司始終沒人提過武昌市場。現在老板這么支配，讓

57、我有種擔心。這么重要的市場，假如真的要進入的話，按理也應當是派出閱歷豐富的資深業務員才對。 莫非是在摸索我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，究竟我還是個沒閱歷的在校同學。 于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開頭了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的溝通得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做mp3的太多了，很多小品牌見別人賺錢，立刻跑來湊喧鬧，見利潤降低，就撒腿走人。 而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經銷商了，很多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是