1、車隊隊長崗位職責一、在合作社領導下,全面負責車隊的經營管理工作。認真貫徹合作社車隊管理條例,落實“安全第一”的宗旨,積極完成上級交付的各項工作,努力使車隊管理步入更規范的局面。二、協助副理事長制定各項制度和安全,做好駕駛員的日常管理和考核工作,為調動車隊隊員積極性提出意見。三、在保證游客安全的前提下,努力降低運營成本。四、嚴格規范車隊財務使用,為制作車隊管理所需報表提出意見并認真填寫各種報表。所有報表資料需存檔,并做出月度、季度、年度分析報告給領導參考。五、隊長應了解車隊的各種情況,公正合理的處理問題,隨時掌握路況、天氣狀況,及時做出相應調整。做到以身作則、堅持原則、賞罰分明、關愛所屬職工。六

2、、掌握各車輛車況,做好車輛出車計劃,合理安排出車任務,做到確保重點,兼顧全面,真正做到安全、及時、無誤。做好出車前、收車后的車輛檢查工作,認真填寫各類報表及行車記錄,虛心聽取游客意見。七、認真執行車輛保養制度,督促、檢查車輛的維護保養工作,并做好相關記錄。八、負責處理車隊運營中的各類突發事件,抓好日常安全教育工作,定期召開安全會議,分析各類安全事故并做出相應改進,總結經驗。九、積極完成合作社交付的其他任務,若發現駕駛人員違規操作,車隊隊長付連帶責任。合作業主從業人員管理辦法1本文件適用于通湖草原旅游有限公司合作項目業主及從業人員服務考核。(1不著工作裝、不佩戴上崗證,儀容儀表不整潔,每人每次扣

3、罰10元。(2無故缺席公司組織的會議及活動者每次扣罰10元。(3未及時清掃區域環境衛生扣50元。(4不聽調度指揮,挑客、揀客每次扣30元。(5私自改變線路、加價收費據為已有者,處以加價收費金額2倍的罰款,情節嚴重者停業整頓。(6故意損壞公司財物,按照物品價格賠償,并處以50200元罰款。(7以接待親戚朋友為名私自收費者,沒收其所得收入,并罰款100200元。(8不遵守公司作息時間表,不服從公司管理,威脅、辱罵工作人員,罰款100-200元,并停業整頓。(9接到游客投訴經調查情況屬實,主要責任在業主一方罰款100元,并停業整頓。(10故意挑起事端、尋釁滋事,妨礙公司正常接待工作,停業整頓。(11

4、違章經營造成安全事故者,除承擔相應的責任外并視情節罰款2002000元;情節嚴重者取消經營資格。(12將游客物品據為己有經查實,上繳物品并給予責任人罰款100300元,情節嚴重者由通湖草原警務室追究相應法律責任。(13未成年人牽駱駝、駕車或從事其他崗位者扣罰30元。(14駝容不整潔、車輛不干凈罰款20元。(15私自從景區外接游客,每接一人扣罰90元。(16個體駝工經營工具或車輛存在安全隱患,經項目經營部或安全質管部檢查后不及時更換整改者,個體駝工罰款1020元,車輛業主罰款100300元,情節嚴重者停業整頓。2違反下列規定者,取消在景區經營或從業資格:(1連續曠工一周或當月累計曠工超過10天者

5、。(2違反國家法律、法規、觸犯刑律者。(3毆打游客造成極壞影響者。(4不服從管理,毆打工作人員者。(5偷盜公司財物者。(6違章操作,造成重大安全責任事故者。(7游客嚴重投訴,造成惡劣影響者。3個體攤點違章經營處罰(1向游客出售假冒偽劣及過期產品處以產品原價3倍的罰款。(2欺詐、勒索、脅迫旅游者購買其商品,視其情節處以100300元的罰款,情節嚴重者停業整頓或取締其經營資格。(3不維護景區衛生,不按指定地點倒垃圾者,每次罰款20元。(4接到游客投訴,經調查情況屬實視情節罰款100200元。(5不服從管理超越經營范圍,擾亂正常經營秩序視其情節罰款100200元。(6無視公司規章制度,打架斗毆造成惡

6、劣影響者,除承擔責任外并取締其經營資格,情節嚴重者由執法部門予以處理。安全操作規程一、特種設備駕駛員操作規程1、出車前檢查1檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,制動器、離合器總泵油是否符合要求;2檢查輪胎氣壓是否符合標準,輪胎螺絲是否緊固。3檢查手、腳制動器性能是否良好,各連接管道是否漏油。4檢查方向機、傳動軸及轉向橫直拉桿連接是否緊固、有效5檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。6檢查發電機皮帶、風扇皮帶是否正常。7檢查安全帶是否完好8核對線路2、營運前1按照操作規程起動車輛,察聽發動機聲音是否正常。2車輛發動后,檢查各儀表、指示燈工作是否正常,若發現故障,馬

7、上熄車并向值班管理人員報告。3堅守崗位,營運前不準無故離開車位或三五成群談笑嬉戲。4聽從指揮,營運前不能打瞌睡、抽煙或看書報。3、營運中1客人上車時主動打開車門,微笑向客人問好,嚴禁與客人議價,特殊情況由調度員決定。2客人上車后,要檢查車門是否已關好,給客人耐心、細致地講解注意事項。3司機不能違反行車規定或超速行駛或擅自改變路線,以免發生意外,同時做好解釋工作。4載客完成項目規定的線路后,主動為客人打開車門,并提醒客人注意帶好隨身的物品。5行駛中,車輛若突然熄火,應查找故障原因,不要隨意起動車輛,同時馬上向調度匯報。若是一般故障,應自檢排除。6行使中,若發現車輛有異常,應馬上選擇安全的地方停車

8、檢修。若不能解決,應即向調度說明情況,做好客人的解釋、安置、疏散工作。7在游客集中的地方減速慢行。4、收車后1補充燃油,檢查機油、冷卻水和電瓶液。2按車容標準清潔車輛,然后把車開回停車場,停放在指定位置。3熄燈、熄車、入排檔位,拉緊手制動器。4檢查車內是否有客人遺留物品,如有應及時交還客人或上交主管。5按要求填好行車及運行記錄。5、服務要求1對游客要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字結尾,堅持“游客至上,服務第一”的待客宗旨。2堅持微笑服務,給游客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。3急游客所急熱情為游客排憂解難,給游客提供良好的服務。4對游客一視同仁,決不能厚此薄彼。5樹立良好的駕駛作風

9、,不爭先槍道,隨意改變線路,堅持文明行車。6樹立良好的職業道德,不揀客拒載,不私自載客。7遇到客人有意刁難,應采取克制的態度,謹記"客人總是對的",決不允許和客人發生爭吵,更不準出言語、出手傷人。2、駝場駝工安全操作規程二、駝、馬工操作規程1、出駝、馬前檢查1檢查駝、馬容是否符合要求。2檢查駝扇、枕頭、駝、馬墊是否整潔,駝、馬號是否連續。3檢查扶手是否緊固、晃動。4檢查籠繩、架桿綁繩、肚帶、韁繩是否有滑脫或繃斷跡象。5檢查韁繩、肚帶是否完好。6檢查駝鈴是否完好。7檢查駱、馬的狀態是否有異常,能否正常接待游客。2、出駝、馬前1觀察天氣情況,是否可以正常接待。2清理打掃搭毯衛生

10、。3堅守崗位,候客時不準無故離開駝、馬場或三五成群談笑嬉戲。4聽從指揮,候客時不能打瞌睡、抽煙或看書報。3、營運中1客人乘駝、馬時主動幫助游客,微笑向客人問好,提醒游客駱駝起立時,身體向前傾,嚴禁與客人議價,特殊情況由調度員決定。2客人乘駝、馬后,要提醒游客注意安全,抓好扶手,并觀察游客的舉動,提醒游客不要倒坐、揮動衣物等。3駝、馬工必須按規定線路行走,不得擅自改變路線,以免發生意外,同時做好解釋工作。4行走中,主動為游客介紹有關沙漠、草原、駱駝、馬的知識,能為游客提供個性化、特色化的服務。 5）載客完成項目規定的線路后，應提醒游客身體向后仰，待駱駝臥穩后，協助游 客下駝，并提醒客人注意帶好隨

11、身的物品。 6 行走中，若發現有異常，應馬上選擇安全的地方讓游客下駝、馬，若不能解決， 應即向調度說明情況，做好客人的解釋、安置、疏散工作。 4、收駝、馬后 1）在指定的區域停放駱駝、馬匹。 2）檢查駝場、馬場是否有客人遺留物品，如有應主動交還客人或主管。 3）下班后，給駱駝、馬匹添加草料和水，讓駱駝、馬匹盡快恢復體力，保持良好 的狀態。 4）按要求填寫相關記錄。 5、服務要求 1）對游客要面帶笑容，使用敬語， “請”字當頭， “謝”字結尾，堅持“游客至上， 服務第一”的待客宗旨。 2）堅持微笑服務，給游客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。 3）急游客所急 熱情為游客排憂解難，給游客提供良好的服

12、務。 4）對游客一視同仁，決不能厚此薄彼。 5）樹立良好的工作作風，不隨意改變線路。 6）樹立良好的職業道德，不揀客拒載，不亂收費。 7）遇到客人有意刁難，應采取克制的態度，謹記客人總是對的，決不允許和 客人發生爭吵。 項目部安全注意事項 一、乘駝、馬安全注意事項： 1、在開始本項目游玩前請認真閱讀游客須知。 2、乘駝、馬前請保管好個人物品，如手機、相機、錢包、雨傘等，以免丟失或損 壞。 3、憑票進入駝、馬場，嚴格服從工作人員安排，從后向前依次乘駝。 4、駱駝、馬作為動物，可能會在未得到指示時就自主動作，故自您騎上駝、馬背 開始至您下駝、馬，嚴禁雙手松開扶手，否則您及可能從駝、馬背墜落受傷。

13、5、駱駝起立，下臥時，雙手抓緊扶手，身體向后仰，保持身體平衡防止摔落，嚴 禁從駝背上向下跳，待駱駝臥穩后方可下駱駝。 6、乘駝、馬期間抓穩駝、馬鞍扶手，請勿松開雙手，斜做、倒坐，駱駝、馬匹行 進過程中請勿大聲尖叫，打傘，揮動衣服，拍打駱駝、馬，解開韁繩，以免駱駝、馬 受驚將您顛落受傷。 7、孕婦、患有心臟病、高血壓、六十歲以上老人及處于手術后康復期的游客、以 及飲酒者謝絕參與此項目。年齡超過五十五歲者謝絕參與騎馬項目。兒童乘駝、馬需 要監護人陪同、監護人和兒童需要嚴格執行須知。 8、凡違反以上各項規定，發生事故者后果自負。 三、沙漠自駕越野車： 1、本項目有一定的危險性。在開始本項目游玩前請認

14、真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術后康復期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、老年 病癥等游客謝絕參與此項目。 3、上車必須聽從工作人員安排、指導。到達指定區域換景區駕駛員駕駛。 4、請您按照規定的往返路線行駛，任何超出規定線路行駛的行為，因公司不能保證 路線的安全，故您的人身安全將得不到保障，因此發生事故后果將由您自行承擔。 5、車項目駕駛的最高限速為 40km/h,嚴禁超速，否則可能會使您受到傷害。 6、在行駛中要聽從工作人員的指導，并嚴格遵照道路邊安全標識行駛，雙手抓緊車 把，不得逆向行駛，跳車，站立。 7、游客乘坐過程中，必須系好安全帶，車輛行駛中，請抓緊扶手，請勿松手，保持

15、 身體坐直。 8、鑒于車游玩項目部分路面有松軟和不平現象，故您在行駛中嚴禁急剎車。遇有物 品掉落，分道路口等緊急情況，請緩減車速并及時告知安全員處理。 9、凡違反以上各項規定，發生事故者后果自負。 四、沙漠沖浪車： 1、本項目有一定的危險性。在開始本項目游玩前請認真閱讀游客須知。請勿隱 瞞自己的真實年齡和健康狀況，否則發生損害將由您自行承擔。 2、五十五歲以上老人及處于手術后康復期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 暈眩癥、神經衰弱癥、腰部疾病患者、以及飲酒者和其他不適于刺激者，老年病癥 等游客謝絕參與此項目。 3、上下車是請有序慢上慢下，必須聽從工作人員安排。 4、游客乘坐過程中必須系好安全

16、帶，車輛行駛中，請抓緊扶手，請勿松手，保 持身體坐直。不得站立、打鬧、串位、跳車等危險動作。 5、乘坐過程中如有身體不適的感覺，請立即告知工作人員及時停車。 6、凡違反以上各項規定，發生事故者后果自負。 五、四輪摩托車 1、本項目有一定的危險性。在開始本項目游玩前請認真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術后康復期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 老年病癥等游客謝絕參與此項目。 3、上車必須聽從工作人員安排、指導。為了您的安全請佩戴安全帽，并系緊扣 帶。 4、請您按照規定的往返路線行駛，任何超出規定線路行駛的行為，因公司不能 保證路線的安全，故您的人身安全將得不到保障，因此發生事故后果

17、將由您自行承 擔。 5、車項目駕駛的最高限速為 20km/h,嚴禁超速，否則可能會使您受到傷害。 6、在行駛中要聽從工作人員的指導，并嚴格遵照道路邊安全標識行駛，雙手抓緊車把，不得 逆向行駛，跳車，站立。 7、每車只限一人駕駛，除安全員和駕駛人員外，不得有第三人乘坐。 8、鑒于車游玩項目部分路面有松軟和不平現象，故您在行駛中嚴禁急剎車。遇 有物品掉落，分道路口等緊急情況，請緩減車速并及時告知安全員處理。 9、凡違反以上各項規定，發生事故者后果自負。 八、沙漠卡丁車： 1、本項目有一定的危險性。在開始本項目游玩前請認真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術后康復期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 暈眩癥、神經衰弱癥、腰部疾病患者、以及飲酒者和其他不適于刺激者，老年病癥 等游客謝絕參與此項目。 3、上車必須聽從工作人員安排