1、酒店?duì)I銷崗位職責(zé).txt21春暖花會(huì)開！如果你曾經(jīng)歷過冬天，那么你就會(huì)有春色！如果你有著信念，那么春天一定會(huì)遙遠(yuǎn)；如果你正在付出，那么總有一天你會(huì)擁有花開滿圓。（一）營銷部總監(jiān) 崗位名稱：營銷部總監(jiān)（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT） 直接上司：酒店總經(jīng)理 直接下屬：客戶經(jīng)理、美工、部門文員 職務(wù)概述 全面負(fù)責(zé)營銷部的管理工作，負(fù)責(zé)制定及落實(shí)酒店?duì)I銷策略方案，通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保達(dá)到酒店所下達(dá)的的既定經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。 崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計(jì)劃及營銷策略。 2、 負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。 3、 負(fù)責(zé)酒店的廣告策

2、劃宣傳工作。 4、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。 5、 負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。 6、 負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。 7、 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項(xiàng)。 8、 負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng)酒店對外宣傳。 9、 負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。 10、 負(fù)責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的

3、新客戶并簽定商務(wù)合約。 11、 廣泛開展市場調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。 12、 每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營銷例會(huì)，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況，全面做好營銷工作。 13、 堅(jiān)持向下級提供長期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員的信心與效能。 14、 有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴(kuò)大酒店的知名度。 15、 負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。 16、 負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。 17、

4、 負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。 18、 負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。 19、 負(fù)責(zé)組織和參加VIP 客人的接待。 20、 了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報(bào)告，并提出相應(yīng)對策。 Page 21、 根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。 22、 協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 23、 親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。 24

5、、 利用一切機(jī)會(huì)和場所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。 二、客戶經(jīng)理 崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER） 直接上司：營銷部總監(jiān) 職務(wù)概述： 負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實(shí)各細(xì)分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。 職責(zé)范圍： 1、 及時(shí)掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。 2、 熟悉酒店各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制定的營銷指標(biāo)。 3、 負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商

6、業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。 4、 積極向客戶推廣酒店新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。 5、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時(shí)反饋情況，于每月25日之前形成報(bào)告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 6、 每天下午碰頭會(huì)（16：3017：00）向部門經(jīng)理匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。 7、 與常客保持聯(lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 8、 每天通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時(shí)收集媒體與競爭對手信息，將有價(jià)值的新情況及時(shí)提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。 9、 每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市

7、場推廣進(jìn)度工作報(bào)告。 10、 與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。 11、 接待來訪參觀，主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 12、 協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務(wù)活動(dòng)和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。 13、 負(fù)責(zé)將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。 14、 凡遇重大 節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶祝 或紀(jì)念活動(dòng)。 三、美工 崗位名稱：美工 Page 直接上司：營銷部總監(jiān) 職務(wù)概述： 主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制，宣傳資料的策劃編輯等

8、工作。 職責(zé)范圍： 1、 負(fù)責(zé)酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)與制作，做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀。 2、 負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)，重要活動(dòng)、慶祝活動(dòng)的攝影工作。對于需要收集整理的文字資料也要注意收集整理。 3、 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等酒會(huì)或會(huì)議場場的布置美化工作。 4、 負(fù)責(zé)酒店服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的設(shè)計(jì)及制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。 5、 美工必須了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)。 6、 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時(shí)更新或更換，做好廣告宣傳促銷

9、活動(dòng)的相關(guān)工作。 7、 每周制定美工工作周報(bào)表并將自己工作完成情況以及各部門美工制作費(fèi)用分?jǐn)偙硪徊⒏缴希徊⒆⒚飨轮苄柰瓿苫蚋M(jìn)的工作任務(wù)。 8、 在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，觀摩大型美食博覽會(huì)或旅游交易會(huì)，對知名酒店進(jìn)行實(shí)地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。 9、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 四、營銷部/房務(wù)部文員 崗位名稱：文員（CLERK） 直接上司：營銷總監(jiān) 職務(wù)概述： 負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告， 制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)， 做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。 職務(wù)范圍： 1、 參加每日部門

10、例會(huì)，做好會(huì)議記錄； 2、 按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員； 3、 及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作； 4、 對酒店及部門文件、資料建檔并管理。 5、 每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)； 6、 填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。 7、 每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。 8、 編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)； 9、 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù) 預(yù)算； 10、 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。 Page 11、 完成部

11、門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。 12、 掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的 價(jià)格及下訂單規(guī)程。 13、 收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：駐店經(jīng)理 直接下屬：車隊(duì)主管、醫(yī)務(wù)室主管、公共事務(wù)主管、文員 一、崗位職責(zé) 1.掌握本部門工作情況，負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)的起草，全面負(fù)責(zé)行政部的日常運(yùn)行和管理。 2.受總經(jīng)理的委托，代表酒店參加政府有關(guān)部門召開的會(huì)議，并向總經(jīng)理匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容。 3.負(fù)責(zé)接待并陪同政府各有關(guān)部門到酒店檢查工作。 4.負(fù)責(zé)酒店的打藥殺蟲和衛(wèi)生檢疫工作，制定衛(wèi)生管理制度及獎(jiǎng)罰條例，組織落實(shí)酒店衛(wèi)生工作的督導(dǎo)，檢查、整改、達(dá)標(biāo)。 5.負(fù)責(zé)對酒店員工倒班宿舍、更衣間、醫(yī)務(wù)室、化驗(yàn)室、車隊(duì)、理發(fā)室等區(qū)域日常購物費(fèi)用的審批，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。 6.負(fù)責(zé)為酒店員工定期安排身體檢查，增進(jìn)員工的身心健康，負(fù)責(zé)員工看病后醫(yī)藥費(fèi)的審批。 7.出席酒店有關(guān)會(huì)議，向本部門員工傳達(dá)會(huì)議精神。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、駐店經(jīng)理指示。 8.負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)各合資、承包項(xiàng)目及有關(guān)單位的衛(wèi)生管理工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜。 9.負(fù)責(zé)辦理酒店內(nèi)各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批復(fù)驗(yàn)工作及計(jì)量器具的工作。 10