1、物業修理人員年終總結（通用7篇）物業修理人員年終總結1 20xx年的物業服務行業面臨許多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在集團公司領導的帶領下不斷提高工程修理技能，使xx市xx物業修理在整體工作績效，專業技能，服務看法，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。 因此，20xx年是簡潔而不平凡的一年，為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、主要工作匯報： 1、完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥修理、逛到漏水修理。 2、xx大廈、商務樓東井蓋焊制安

2、裝了、商務樓下水道疏通。 3、安裝了xx19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。 4、安裝了xx小區1#商場5戶商戶供水管道。 5、xx東墻欄桿修補。 6、安裝了xx公寓太陽能管道。 7、xx小區南墻欄桿更換。 8、c4#樓井蓋更換。 9、安裝了xx花園減速帶。 10、xx小區路燈桿加固。 11、xx辦公室東欄桿加固、安裝了圍擋鐵皮。 12、焊制垃圾車三輛。 13、xx7#樓排水管修理。 14、機械組團樓頂欄桿焊接修理。 15、主動參與公司組織的集體活動，仔細完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛生清理工作。 二、日常設備維護保養狀況 目前各小區設備保養狀況總體還是比較到位的，全部

3、的設備根據設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態 三、目前存在的問題 1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到 2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致 3、養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整， 4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽 5、個別工作進度均比方案拖延滯后，修理工作的效率和修理質量有待提高 6、和各部門工作連接還不是很完善 四、20xx年xx市xx物業公司修理工作重點設想。 針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們xx市xx物業公司修理工作初步設想主要圍繞“方案，完善，規范，落實”等幾個方面開展 1、方案：

4、主要對20xx年工作做一個方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據小區實踐工作需要進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。 2、完善：依據公司“精細化服務標準”的方針，對xx市xx物業公司修理部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的全部階段和環節，形成一套完整的從工程修理養護單看為業主服務的滿足程度 3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿足為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環節有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄 4、落實；對方案工作肯定落實到位，責任到人，

5、提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結合，發覺問題，準時解決，促使各項規章制度落實到實處。 以上就是我20xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批判指正！ 最終真誠的期望以后的物業修理工作中，在領導的帶領下，在同事的關心中，同心協力把xx市xx物業公司修理工作做到更完善，爭取更上一個臺階。 物業修理人員年終總結2 一、供暖期間，能夠做到準時報準時修，想業主之所想，急 業主之所急，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務宗旨，得到公司領導及廣闊業主的認可，供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。 二、在修理中發覺華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴峻，協作公司

6、對該管道進行了改造，為業主制造了便利。 三、在日常修理中，發覺自來水水表井內管道閥門不管用，協作自來水公司人員對其進行了更換，為修理工作奠定了基礎。 四、協作公司對蘋果社區進行了前期驗收，并對該小區線路等進行熟識。 五、供暖前對各區片泵房設備進行養護，并調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題準時處理。 六、在嘉和A泵房暖氣試壓時，發覺有滲水嚴峻狀況，并對該區片管道進行了修理。 七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進行了修理，并在供暖的同時也發覺某某育新組團2#暖氣回水也出現滲漏狀況，經公司領導打算，協作施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點，對各

7、區片暖氣進行修理，并得到了業主的好評。 以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導賜予指正。在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美妙明天貢獻我的一份力氣。 物業修理人員年終總結3 20XX年，也是本人在公信物業有限公司修理部工作的其次年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀遵守法律，仔細學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的看法對待本職修理工作，在修理崗位上發揮了應有的作用，作出了肯定的貢獻，總結主要如下幾方面： 一、愛崗敬業，扎實工作，幫助領導完成接收工作 今年，依據公司工作的支配，本人在三月份由南海移動項目調至佛山新聞中心修理班，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，聽從領導支配

8、；接收期間，執行上級領導的指示，對所負責的交接項目進行仔細檢查，對異樣、損壞、故障等有問題的設備第一時間上報，要求原單位物業公司準時處理，幫助上級領導做好接收工作。 二、熟識地理位置以及各區域機房，電房設備 初來新聞中心項目，對這里的環境，設備都是完全不熟識，而原百花物業也不協作，所以許多東西都是靠自己以往的閱歷通過摸索，思索和總結，再加上張主管、蔡副主管的親自講解，培訓以及支配一些有特別豐富閱歷的師傅前來講解，現在我對這里的地理位置、中心空調系統、凹凸壓電路系統、消防系統、生活用水和園林綠化系統、電梯系統修理養護工作等都相當熟識了，可以獨立上崗。 三、做好中心空調和凹凸壓電路系統的運行和保養

9、工作。 中心空調方面，依據客戶的需求，季節、天氣狀況，合理掌握中心空調，并做好運行記錄工作，對各項參數仔細看，發覺異樣仔細分析緣由并上報，通知保養單位快速前來處理。保養方面，因原物業公司對以前的中心空調系統完全沒有做保養工作，致使冷卻系統內壁生銹，損壞，依據領導的按排，嚴格執行領導的要求，加強外單位的保養監督工作，按排班員專人監督跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養不到位的地方要求其立即處理，防止外單位保養人員，馬虎了事，致使冷卻系統進一步損壞，保證空調主機正常運行。 而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵

10、，冷凍泵軸承進行加雪油等保養工作。凹凸壓系統方面，加強了高壓保養單位（立勝公司）的保養工作，要求每星期進行檢查倆次，發覺問題準時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房二號電容補償柜接觸器曾出現線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現象，依據領導的支配，嚴格執行領導要求，對全部電房的電容補償柜內全部的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電容進行更換，對公用電房（沒有空調）的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對全部電房的地面衛生定期清潔，保證設備在良好的環境下運行。 物業修理人員年終總結4 時間飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我

11、工作的確定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區全部設備的平安運行。取得了肯定的好成果，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結閱歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業修理年終總結如下： 一、日常工作完成狀況 1、20xx年度共完成約1485項零修理工作，其中有公共區域，業主修理，商戶修理等。得到業主商戶的好評和認可。 2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和平安管理，對商鋪的中心空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中心

12、空調系統和消防系統的正常運行。 3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處 4、每月抄寫計算水電表，協作財務做好每月水電計費和管理費的收取工作 5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。 6、A。B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。 7、幫助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219xx公司） 8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在用法過程出現震驚和噪音導致A棟多戶業主曾

13、多次投訴水泵噪音嚴峻影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。 9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝了崗亭和道閘、減速帶。 10、在雷暴雨期間準時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11、跟進小區遺留工程修理。（修補墻壁裂縫、補漏、修理門窗等） 二、施工改造 根據公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節省成本。 1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。 2、地下車庫入口處路面倒水泥。 3、觀完電梯大堂門口鋪設無障礙通道。 4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。 5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。 三、設備設施的修理保養 目前小區設

14、備保養狀況總體還是比較到位的，全部的設備根據設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。 1、嚴格根據配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作方案，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養 2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發覺的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運行觀看、底坑的查看。督促維保單位提高修理保養水平消退故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順當通過質

15、量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯平安用法證。 3、嚴格根據消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的修理保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、平安指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，削減人員傷亡制定應急燈、疏散指示燈系統保養規定并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。準時發覺有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行牢靠性。 4、中心空調設備的修理保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存

16、在不同問題的盤管風管進行了修理，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備平安運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。 5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。 6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的平安運行，為業主制造一個良好的居住環境。 7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，協作電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝了修理和保養工作。 8、易出問題節點匯總。由于設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為溝通接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為完膜、

17、門機、平層器、掌握柜的各種接觸器造成。要求各修理部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備平安保障。 物業修理人員年終總結5 我處在公司領導及各部門的支持與關心、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將修理管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、

18、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。 全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起

19、，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。 全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

20、3、日常維護。 今年根據公司年初公司制定的工作方案，順當地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。 在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生干凈，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 5、水電維護。 主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。22。8%，嚴格掌握在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施

21、運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。 根據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題準時準時處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。 今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發生。 三、加強學習，提高業務水平

22、 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。 經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，

23、努力提高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位； 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求； 第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，

24、主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻； 第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。 物業修理人員年終總結6 20xx年是物業公司改革與進展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關懷、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，依據我公司的實際狀況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，根據“工程

25、程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到職工的好評。 現將今年的工作總結如下： 一、工作管理目標完成狀況： 1、房屋管理： 房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。 2、公共設施、設備的管理： 為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了修理熱線電

26、話，基本達到了養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的'管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。 3、綠化管理： 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增加綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的狀況下，準時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。 4、環境衛生的管理： 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。 5、小區平安防范工作： 小區治安防范

27、及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員仔細巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作： 1、依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。 2、加強管理服務工作，提高服務質量。 搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時

28、率和完成率，準時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理，保證業主的正常用法。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急修理工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。 3、加強小區裝修管理工作。 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的用法壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇

29、到問題準時解決，準時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 4、仔細聽取業辦法見，準時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作說明工作，并準時為住戶排憂解難，如業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。 5、加強小區和辦公區域的環境治理工作。 今年，在公司領導的關懷和支持下，在公司各有關部門的通力幫助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛生間

30、、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關西電家屬區、嘉峪關老福利區等區域的環境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區的衛生清潔美觀。使職工的生活環境和工作環境得到了進一步的美化。 6、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。 一是對員工進行職業道德與技能培訓，提高工員工業務素養。員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合我公司員工的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行職業道德和業務水平的訓練培訓，并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到改善，業務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。 7、搞好對外協

31、調管理工作； 搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們主動主動加強與嘉、酒兩市的有關政府主管部門及企事業單位的聯系，并圓滿完成環衛服務協議簽定等工作。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。詳細表現在： 一是公司員工整體素養不高，服務意識不強。 二是與業主的溝通不夠，了解不足。 三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。 針對取得的成果與存在的問題，在20xx年的工作中，我們將吸取閱歷與教訓，加強員工職業素養養成訓練，努力提高員工的業務技能與管理水平，堅固樹立“服務于企業，服務于職工”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身

32、物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為公司和諧、為職工國泰民安做出我們應有的貢獻。 物業修理人員年終總結7 在自然、人為準時間因素的共同作用下，居住物業或早或遲會出現不同程度的損壞，挺直影響居民的國泰民安，因此，物業修理是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業的修理管理中，日常養護管理（又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等）又成為基礎性的工作。就居住物業的日常養護管理（簡稱“養護管理”）進行探討，以求拋磚引玉，熟悉深化。 一、養護管理的涵義及其關鍵 早在1985年1月1日，城鄉建設環境愛護部（后改名建設部）頒發了房屋修繕范圍和標準，對

33、物業修理工程進行了分類，其中“凡以準時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用掌握在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、方案、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。 養護管理是物業公司常常性、長久性的基礎工作。為了復原和確保居住物業正常的用法功能，管理人員和修理人員必需實行各種手段，準時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的進展及可能發生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理費用掌握（包干）在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，

34、不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴峻損壞房還是危急房，在整個物業壽命期限（屋齡）中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后（如突然斷電斷水等），或因公共部位無人報修（如走道窗玻璃破裂等），物業公司都要準時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。 在這里，“準時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“準時修復”，就要強調“養護準時率”與“質量合格率”，并要求物業公司防患于未然，對物業進行方案性、制度性和季節性的主動檢修。 二、養護管理的特點及其意義 養護管理具有以下四個特點： 1、養護任務，面廣量大居住物業（物業區域）構成要素的復雜性，打算了每一幢不同類型

35、、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業戶，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。依據傳統房屋管理的閱歷總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護范圍包括： 1）屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等； 2）鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等； 3）修補樓地面面層，抽換個別楞木等； 4）修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等； 5）拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等； 6）抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等； 7）水衛、電氣、

36、暖氣等設備的故障排解及零部件的修換等； 8）下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等； 9）房屋檢查發覺的危急構件臨時加固修理。 從上可見，居住物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人常常是“打一槍換一個地方”，流淌性強，在管理上較難掌握。 2、技術工種，復雜多樣 居住物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，打算了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡潔，卻非常強調不同工種之間的親密協作。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計；溝路工在施工時，常需綠化工的幫助；油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的協作等。為此，養護管理對養護工人提出

37、了技術全面（多面手）的要求，需依據實際狀況常常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。 3、施工現場，條件較差 居住物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必需接受來自于業戶的挺直監督，因此，對養護工程質量（合格率）和服務者的綜合素養（包括應知應會、適應力量、服務看法、勞動紀律等）提出了更高的要求。 4、報修業戶，要求較高 從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但挺直影響用法功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供應，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等

38、等，不準時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有肯定的危急性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不準時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解（或服務者缺乏耐煩）而發生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，供應禮貌服務和微笑服務。 上述四個特點充分說明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推動城市精神文明建設，必

39、需從微小處入手。微小處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“詳情打算成敗”，那是微觀管理學上常常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。由于“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。 養護管理既能保證居民的國泰民安，使物業公司爭取到更多的滿足率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業的用法年限，還能為大中修和綜合修理供應勘察、施工的資料依據。因此，它是最常常、最挺直的為民、便民、利民服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這正是小修服務常常成為.熱點的緣由，也正是黨和政府各級領導常常在不同場合強調養護服務必需“叫得應、修得準時、修得好”的由來。養

40、護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。 三、養護管理的類型及其要求 養護管理的類型包括： 1、零星養護 零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際狀況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術簡潔，突發性強，時間緊迫。其中養護任務（單）的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱；二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必需貫徹報修先行原則，業戶先報先做，保證養護單不積壓。 歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必需做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修準時率，還提出：急修

41、項目不過夜，一般項目不過三（天）。后來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出限時承諾。 2、方案養護 為了實踐物業管理的宗旨物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。方案養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養周期，科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規（年、半年、周保）保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等；或按房屋單元（戶幢、組團），或按工種，或按季節，進行循環檢查和修理養護。例如依據

42、季節特點支配不同的方案任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。方案養護具有預檢性，有時被稱為“預檢修理”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區分于中修或大修。 零星養護與方案養護的主要區分是：前者具有突發性和一次性，后者具有方案性和循環性。兩者都要求主動服務，但方案養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。 四、進一步改善養護管理的若干建議 “物業管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發覺，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不擅長制度化、

43、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生動身，對物業管理行業進行了連綿不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的方案養護成為薄弱環節，致使很多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍舊如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。 1、完善居住物業日常養護管理的考核指標 “準時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護準時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員；服務者責任性不強，敷衍了事；有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休；暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手；相關工種整體協作較差；操作工人技術不過硬；缺少修理技術通才（多面手）等。因此，要常常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要實行一般性措施，又要實行針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。 在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管