1、物業公司年終工作總結 一、本人于20xx年3月正式加入海門XX物業管理有限公司，擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作： 1.針對客服人員專業學問不足，在嚴格根據客服部年度培訓方案進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份依

2、據制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費緣由進行統計，依據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。 3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業主投訴及滿足度下降。 4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混

3、亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、精準性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。 5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的'統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。 6.依據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升方案并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培育業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。

4、取得業主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： 1.針對銷售大廳各項工作與小區存在肯定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 2十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以

5、及銷售中心的細致衛生清潔。 3.依據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。 4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過用法玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員用法統一工具盒，秩維規范交通指示，客服供應問茶、續茶服務以及一些小的詳情來提升服務質量，體現物業服務亮點。 5.協作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的用法、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。 回顧20xx年以來的工作，諸多方

6、面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，主動進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素養。 2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。 3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，協作營銷工作為中心方案開展工

7、作。 一、加強員工培訓，完善內部管理機制。 1.在現有工作手冊的基礎上，依據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。 2.依據年度培訓方案對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。 3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 二、主動協作營銷及客服工作的開展。 通過推出更貼心的服務，展現物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。 1.依據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。 2.服務禮儀不漏掉每一個需要注意的詳情。 3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展現后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展現公司服務的優勢和亮點。 5.對物業的營銷推廣供應物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業管理問題進行詢問答疑。 三、開展業主需求調查。 主