1、物業主管年終總結物業主管年終總結1 時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，將資產管理理念落實到實際工作中。保證了大廈全部設備的平安運行。 今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。擔當的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，仔細的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應當引起高度的重視，給自

2、己今后的工作積累一些閱歷，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作質量。20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓；物業公司要協作業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期協作交樓、收樓大量的工作需要物業協作。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上協作業主相關部門對全部設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目準時消項更新記錄，并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈全

3、部的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質，物業要對全部廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業的看法。工程部管轄著全部設備設施，工程部的看法尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作看法仔細認真的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素養。 日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格根據“四個凡事”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執行。在各級領導的關心下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常支配

4、工作和用電數據分析供應了有效、精準的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。 電氣專業嚴格遵照公司平安手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作方案，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保方案定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，修理單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、平安、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶供應良好的辦公環境奠定了

5、基礎。依據周，月，季及半年的設備設施修理保養方案，有針對性的支配日常修理任務。做到日常修理工作的方案性，合理性，準時性。依據工程部的有關規定和年度維保方案，電氣專業支配日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的平安用法和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發覺問題準時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對

6、大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順當完成。全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲完報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態，保證大廈的消防平安。 本年度培訓狀況：加強培訓力度提高員工技能、應對力量及工作看法為了提高電氣專業學問技能，依據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注詳情及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培

7、訓十余次，請廠家培訓二次，其中平安操作和專業學問占培訓總時一半以上，做到把人身及設備平安放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了協作工程部部門建設，工程部內部加強多元學問的培訓，爭取培育出一專多能的技術骨干。 協作甲方施工改造以及比較大的修理項目：在沒有影響大廈正常運行修理的前提下，強電專業還協作甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶準時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。 跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防

8、監控系統的盲區掩蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴峻的4臺制冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴峻影響運行平安，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。 二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶用法角度考慮，結合大廈的系統設備平安，關心削減或消退不必要的平安隱患，替客戶把關，依據裝修規范嚴格掌握。日常增加巡檢人員，周六日支配值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱藏工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協

9、調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格掌握施工質量，消退消防隱患，為客戶營造一個平安舒適的辦公環境。 在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，并對每月的能耗進行統計。由于目前租戶少用法率低，我們實行削減空置樓層公共區域照明、合理的削減大型設備用法臺數等方法降低能耗。 1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統分時段進行掌握。 2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大掌握設備的維護，削減大功率設備的起停次數，降低功耗。 環境衛生和設備衛生方面。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每

10、日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干潔凈凈，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。 一年來，工程部的全體員工不遺余力地為大廈做了大量的工作，不論是分內還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素養及個人的技能，為公司的進展做出最大的貢獻。 20xx年度工作重點 1、強化平安訓練，將平安放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把平安思想落實到實際工作中去。 2、加強部門管理，建立、完善考核制度，責任落實到人。

11、切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。 3、落實全年的培訓方案，從專業技術、規章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素養 4、跟進各施工單位質保金結算事宜 5、做好全年度節日的平安檢查及應急物品儲配 6、高標準落實維保方案的執行，并由專業工程師監督 7、跟進各相關廠家的維護保養工作，并對維保過程、結果監督檢查8、準時精準專人接聽報修電話，處理各類報修，準時率達到98%以上，返修率不高于5% 9、做好備品備件的選購方案、審批工作。合理的、最大限度的降低庫存。加強對庫房管理，做到潔凈、干凈、條理清楚、標識精準，便于查找核對。 10、跟進二次裝修工作，嚴格根據流程進行全程監

12、督。 11、協作安保部做好消防測試、演習工作，并對發覺的問題跟進整改 12、完善設備檔案的統計工作， 13、對大廈公共區域、設備機房墻面、地面進行修補粉刷 14、協作工程改造項目執行跟進工作 物業主管年終總結2 期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍圍著項目前期工作方案制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員聘請及團隊組建，項目風險評估及掌握，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將2

13、0xx年的詳細工作總結及匯報如下： 一、工作方案制定及實施 結合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作方案，包括人員方案、資金方案、前期介入預備方案，接管方案等等，并圍圍著方案逐項地穩步開展各項工作。為了保障方案整體的切實可行，在實施期間不斷地依據大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項方案進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作方案及目標。 二、項目及配套服務優化建議 依據期貨大廈

14、項目特點及管理目標，根據第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協作大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，供應了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈供應高品質的服務奠定了基礎，如今，1618層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將連續跟進并供應全程服務。 三、管理及服務預算制定及完善 期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及供應優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍圍著把期貨大

15、廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據實際需要進行完善。 四、物業服務人員聘請及團隊組建 優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶供應優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素養、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊制造了極其有利的先決條件。 五、項目風險評估及工作介入 期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領導始終強調的“平安第一”的指示精神，對項目的施工

16、進行主動的協作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，20xx年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的平安保衛、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的狀況下，物業籌備處修理保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的狀況下，大力協作了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的狀況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的

17、冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深化熟識和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發覺問題，準時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢準時，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩的運行，物業籌備處修理保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。方案在設備平安運行20xx小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員預備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的珍貴閱歷。下一階段

18、物業全面接管時大規模人員進駐將更加順當。 六、工作程序制定及建章立制物業管理 籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據行政公司制定的方向、結合項目的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了詳細的要求。為今后物業工作的正常運轉供應了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上連續向預期方向穩步

19、前進。 七、物業服務所需外委公司接洽及招投標 依據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的詳細工作，對此，物業管理籌備處根據制定的工作方案并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，依據項目實際需要，截止目前為止，已對部格外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公正、公正。 八、員工系統培訓物業管理 籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市聞名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業

20、管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就支配對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養得到了進一步的提升。 九、下一階段工作展望 隨著大廈竣工日期的日益接近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的預備，我們對下一階段的工作布滿信念，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面綻開： 1、塑造XX市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈勝利塑造成XX市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌

21、所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。 2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注意詳情、力求完善”的宗旨，深挖服務詳情，堅固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿足的服務團隊。 3、大廈風險掌握作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行平安、人員平安及建筑主體平安供應全面的保障，將各項風險掌握到最低，平安工作將是今后工作的一個長期重點。 4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順當更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的

22、物業管理為其供應全面的保障。 以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將成功完成。如今，大廈的其次階段工作已順當啟動，物業管理籌備處已開頭全面運轉。大廈全面竣工后的其次階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了預備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為XX市最刺眼的地標建筑，巍然聳立在星海灣畔。 物業主管年終總結3 本人自今年x月x日入職擔當物業部保潔主管。工作職責為負

23、責園區日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，以及和物業辦公區和年底接收的組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉變我對工作的熱忱，這既是挑戰也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況總結如下： 一、開荒工作 工作伊始，面臨的工作重點是組團的公共區域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部x經理的協調下，經過多方溝通，聯

24、系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協調臨時借用了消防水用做開荒用法。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。同樣在年底接管的組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。 二、日常保潔工作管理 外包公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司

25、內部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關懷，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在x月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊急的狀況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達xx次，清理修理期間公區亂堆施工垃圾超過xx次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。 同時協作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的保潔作業指導書先后制定、修改了一系

26、列管理規定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、責任到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、平安操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫工作日報表和我每日填寫的保潔巡察檢查表雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現，發覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的處

27、理措施，舉一反三，避開再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。 三、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節省了成本，同時協作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。 四、垃圾清運 垃圾清運公司自x月x日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做

28、好估量準時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。 回顧這一年多來的工作，在上級領導的關心和關懷下雖然取得了一些成果，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。 物業主管年終總結4 回首20xx，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪的心情來到了xx物業，開頭了一段

29、新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文

30、處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度、避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業看法，敬業愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在： 第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位，很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位； 第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高； 第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓

31、寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。 其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都.同心同德的氛圍。 第三，向領導供應有效數據。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年！ 最終預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安美好！ 物業主管年終總結5 時間飛逝，xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程修理技能

32、、工作績效、前介工作、專業技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現將xx年工作總結如下： 一、部門團隊建設工作： 1、依據xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行供應了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰力量。在日常工作中，堅持

33、廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。 二、部門培訓工作： 共計開展45次，培訓參與人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，平安生產學問培訓，項目基礎學問培訓等; 三、體系文件建設工作： 1、部門依據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共

34、計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據作業指導書要求開展相關工作。 2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門依據各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執行標準通過培訓進行了明確。 四、平安生產工作： 依據項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設施巡查記錄)對存在平安隱患的設施準時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精準識別，

35、共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參與地產工程相關會議11次。 施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對N12、N4異地展現區施工現場不定時巡查48次。 參與地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改

36、協調會4次。 共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。 參與地產項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期用法設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產

37、項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。 4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。 參與地產項目部周例會11次， 幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。 完成業主入伙的預備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。5

38、2條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。 六、工程營銷協作： 營銷協作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。 每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，準時對出去故障的設備設施進行修理更換或聯系責任單位進行修理更換。 七、節能、環保、降耗工作： 1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降20%。 2、部門從4月

39、份開頭實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節省10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明依據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。 3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監督下

40、，促使施工單位嚴格根據售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需完源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，完源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送完源一項，為公司節省材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。 4、部門節能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的掌握了材料的用法，從根本上杜絕內部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題： 1、由于花園城物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作閱歷也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作力量和高執行力的團

41、隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴厲仔細的工作氛圍和簡潔挺直的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。 2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。 綜合現今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字

42、工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，連續保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。 九、xx年度工作方案： 1、依據管理處進展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。 2、與各部門高度親密協作，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續仔細開展設施巡查保養方案，保證園區配電、電梯

43、、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。 4、嚴格執行管理處的工作方案，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。 5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取xx年客戶工程滿足度在90以上。 6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，依據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度掌握能耗。 7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。 8、總結xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 物業主管年終總結6 新組建的

44、第一個物業管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探究新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經理的領導下，自接管以來，公司提倡“以人為本”的服務理念。堅持“優質服務，客戶至上”的工作標準。開展日常平安管理服務工作，從前期介入時的混亂工地到如今美麗的居住環境。無不體現了我們取得的可喜成果。現對20_年來的工作做如下總結： 一、治安防范方面 保安部自組建以來，始終肩負著維護公司利益，愛護業主生命、財產平安的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海，綜合素養參差不齊，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把平安隱患減小。8月份以前

45、*物業保安由酒店統一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，依據公司的進展需要及實際狀況，*物業保安由物業管理處挺直管理。在此期間共對隊員培訓40余次，內容包括：軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發大事的處理等。通過綜合培訓，保安部從一支素養參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰斗力的隊伍。期間處理突發大事5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領導的表揚和鼓舞。為了更好的規范隊員的工作行為，制定了保安員服務管理規程、崗位職責、交接班制度、來放人員登記制度、裝修管理規定、對講機用法管理規定等。 二、消防、監控方面 前期介入階段，同開發

46、商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協調工作。使其更好的發揮作用，正常運做。監控中心是整個小區的中心樞紐，實行24小時輪班監掌握度。為了更好的完善消防監控工作規程，制定了消防平安管理制度，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣揚訓練。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯用法違章25起，利用房間對講接待業主投訴8次，都準時的進行了處理和回復。實行每月1次消防設施設備項目統計，能夠準時把損壞的部件反饋給工程部進行修理。 三、裝修管理方面 為了更好的規范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理學問培訓。從開頭的裝修管理不規范，到現在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。對進場施工人員嚴格把

47、關，憑證出入小區；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業主的財產平安；對進場裝修材料實行定點擺放，準時清理、清運，確保了轄區內無亂堆亂放現象；對全部進場機動車輛實行一車一位，規范了車輛管理；對裝修材料用法電梯實行跟蹤監管，發覺違章行為馬上制止；對電梯衛生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉及環境衛生。 四、服務規范方面 我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念，是我們工作的指導思想，時刻心系客戶，讓業主感到家的暖和和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務水平的凹凸挺直反映著整個物業公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓，心系客戶，主動熱忱的為業主服務，把業主的點點滴

48、滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平，只有高標準，嚴要求，來規范我們的服務行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規范化、制度化、公開化，做到高效優質，這樣才能為我們的業主制造一個良好的工作、生活、秩序和美麗舒適的環境。 當然我們的工作還有很多做的不到位之處： 1、上級支配的工作沒有落到實處，個別員工不重視，挺直影響了工作效率； 2、服務意識淡薄，轉變員工的服務觀念還有待加強培訓； 3、對裝修施工的監管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現狀有些混亂； 4、對物業管理學問了解的還不夠透徹，盼望通過強化培訓來轉變員工的管理意識。 20_年即將過

49、去，雖然我們取得了一些成果，但每一個進展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的主動努力分不開的。但我們深知，工作中還存在許多不足，離我們業主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區的物業管理服務工作質量，總結吸取xxxx年的閱歷和教訓，抓住機遇，主動進取，為實現物業管理再攀新高，把*小區建筑成溫馨和諧的大家庭而努力工作！ 物業主管年終總結7 由于客服部主管調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的閱歷，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設想總結如下：

50、 一、強化部門制度建設 1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、修理處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發用法。 3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。 5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習物業管

51、理條例、物權法等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。 6、對B區新進員工的聘請培訓工作。 二、收費管理 1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、主管直至物業總主管的多次困難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。 2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。 3、家政創收收入16年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業公司今年預備開展一些

52、創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。 4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 三、服務管理 1、對前期物業檔案和資料進行整理，

53、并規范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理; 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據; 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備; 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。 2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理

54、、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行復原處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。 4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發覺問題、準時處理。并將近期

55、未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。 5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。 6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修狀況，一經發覺，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。 四、B區工作預備 1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區全部業主祥

56、細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。 2、對B區交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據A區資料參考物權法等法規對B區所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。 3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。 4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接管管業部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光明的視覺享受。 二是對公寓及商街工作