1、物業(yè)主管述職報告六篇物業(yè)主管述職報告 篇1 xx年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0XX年工作總結(jié)如下： 一，主要工作匯報： 1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān); 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。 2獨棟弱點問題查找和復(fù)原監(jiān)督工作 由于獨棟別

2、墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，掌握箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)復(fù)原了常態(tài)。 3，日常修理工作的開展; 今年我工程部接到修理單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺

3、電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。 另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的準(zhǔn)時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，準(zhǔn)時修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間準(zhǔn)時對小區(qū)明溝管

4、道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，查找主動可行的方法。 另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿?，在今?1。5火災(zāi)日的其次天我們就對小區(qū)全部的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)覺的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有準(zhǔn)時清理，假如有什么煙

5、頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準(zhǔn)時組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并督促以后發(fā)覺滿時準(zhǔn)時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)狀況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 二，本年度工作遺留問題 1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題

6、，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。 2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。 3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司選購。 三，目前存在的問題 1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到 2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)

7、一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致 3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整， 4）倉庫材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽 5）個別工作進度均比方案拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高 6）和各部門工作連接還不是很完善 四，xx年美蘭金邸修理工作重點設(shè)想; 針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們美蘭金邸修理工作初步設(shè)想主要圍繞“方案，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展 1）方案：主要對20xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理安排人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 2）完善：依據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

8、的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度 3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿足為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄 4）落實;對方案工作肯定落實到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處 以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正！

9、 物業(yè)主管述職報告 篇2 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)： 消防工作系公司平安運營重點工作之一，本人深知消防工作對公司平安運營的重要性，能連續(xù)從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責(zé)任重大。入職一年來，我仔細(xì)工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，消防工作按年初方案有步驟的進行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。 一、政治素養(yǎng) 過硬的思想政治素養(yǎng)是事業(yè)勝利的保證。本人始終堅持公司的利益高于一切，敬重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的員工手冊及有關(guān)文件，自覺堅持搞好理論學(xué)習(xí)，用先進的理論武裝頭腦，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐。樹立正確的政治立場和政治方向、主動的世界觀、人生觀和價值觀

10、，使自己成為一名政治立場堅決、思想品德過硬的基層管理工。 二、消防工作 深化開展廣泛的消防平安檢查調(diào)研工作。 1、查看圖紙，深化了解商場現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計理念。熟識商場環(huán)境，及消防設(shè)備的配置狀況（如消火栓、滅火器）； 2、組織完成日常商場消防平安檢查，針對商場存在的消防平安隱患準(zhǔn)時整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，實行肯定的整改措施，并下發(fā)整改通知，適時逐級向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題； 3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護工作，針對商場面積大、設(shè)備多、工作量大的特點，依據(jù)相關(guān)方案，首先完成了防火門、消火栓的責(zé)任劃分工作，對設(shè)備損壞狀況報告給工程部門準(zhǔn)時修理

11、，不能正常運行的設(shè)備設(shè)施，適時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并組織相關(guān)部門共同予以處理； 4、組織商戶、員工進行消防平安學(xué)問及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增加商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟識程度，方案組織消防平安疏散演練； 5、協(xié)作消防執(zhí)法部門對公司進行消防平安檢查，落實完成推動消防掌握室分類達標(biāo)工作； 6、對部分消防聯(lián)動設(shè)備進行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進行匯總上報，協(xié)作各部門修理； 7、依據(jù)防火檢查、巡查制度每周對消防設(shè)備進行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好）每周例行進行平安大檢查。對商場商戶裝修進行防火平安驗收，并對商場的平安標(biāo)示及疏散標(biāo)記逐一進行完善； 8、建立和完善了平安生產(chǎn)檔案管

12、理制度，依據(jù)要求重要文件留檔備案； 9、加強了消防中控室人員的日常管理工作； 10、協(xié)作消防執(zhí)法部門對公司進行消防平安檢查，落實完成推動消防掌握室分類達標(biāo)工作。 公司工作需要，仔細(xì)完成部門支配的各項任務(wù)，協(xié)作其它部門完成公司的日常工作，準(zhǔn)時完成上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷及同事們的支持下，順當(dāng)完成了各項任務(wù)，取得了肯定的成果。 三、存在問題： 從公司的長遠(yuǎn)進展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)仔細(xì)反思，主要存總結(jié)存在以下問題： 1、匯報工作不夠常常，消防工作是一項常常性平安工作，必需勤檢查、勤匯報； 2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問題，認(rèn)為下了整改通知書，工作就告一段落

13、，但工作事實上還是要進行跟進監(jiān)督落實整改到位； 3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象； 4、工作思想上沒有高度重視，認(rèn)為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應(yīng)進一步學(xué)習(xí)； 5、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能準(zhǔn)時監(jiān)管到位； 6、對有些規(guī)章制度落實的不徹底； 7、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強； 8、工作的方案性不夠周詳，不能很好的支配工作時間； 9、消防法律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，科學(xué)文化有待提高。 四、今后努力方向： 1、加強對各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練。 2、堅決不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防平安檢查登記。 3、加大對施工單地

14、點的巡查，確保動火動電在平安范圍內(nèi)作業(yè)。 4、加強對消防學(xué)問的學(xué)習(xí)，嫻熟把握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。 5、連續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場業(yè)主們的保駕護航工作。 在今年的工作中，消防平安工作取得了一點點成果，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與協(xié)作是分不開的。平安工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不行挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，針對今年存在的問題，從實際動身，從根本上解決，力爭把事故毀滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要連續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將連續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的平安。 物業(yè)主管述職報告 篇3 一年復(fù)始，萬

15、象更新，轉(zhuǎn)瞬間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下： 一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當(dāng)客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作： 1.針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)方案進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參

16、與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費4

17、4138元 3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，準(zhǔn)時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精準(zhǔn)性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。 6.依據(jù)“精致塔”要求制定客

18、服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升方案并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： 1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流

19、程，對支配的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。 3.依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。 4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過用法玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員用法統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的

20、詳情來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。 5.協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的用法、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當(dāng)完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。 2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積累。 3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細(xì)美

21、”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心方案開展工作。 一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。 1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 2.依據(jù)年度培訓(xùn)方案對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、

22、服務(wù)意識強的員工隊伍。 3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。 二、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。 通過推出更貼心的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。 1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注意的詳情。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。 5.對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分

23、介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。 三、 開展業(yè)主需求調(diào)查。 主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心關(guān)心下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 述職人：xxx 20xx年xx月xx日 物業(yè)主管述職報告 篇4 敬重的集團公司領(lǐng)導(dǎo): 我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員，如今本人攜十多年的閱歷積累和經(jīng)本人多年思索而形成的對物業(yè)管理工作的獨到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，盼望得到一次久經(jīng)敗

24、北后的難得機會，我永久信任失敗是勝利之母，沒有經(jīng)受失敗的錘煉就沒有真正意義的勝利，因此我信任機會只有一次，當(dāng)機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱。 首先請允許我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步了解!我個人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個方面: 第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部修理經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨到的解決方法，最擅長處理開發(fā)與業(yè)主之間的沖突調(diào)解，我始終堅持認(rèn)為物業(yè)的項目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)當(dāng)懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時至少是有局限性使工作不能真正的完整。 其次做為工程出身的我對業(yè)主的服務(wù)意識敢說能超

25、過任何一個客服出身的人員，我永久會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有別出心裁的見解，簡潔說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應(yīng)當(dāng)妥掉責(zé)任，還是勇于擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，我將永久以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則“有問題總有方法，有責(zé)任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更具體的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱(祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌)。 第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設(shè)更有利處，沒有團隊的合作就不行能有成果的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員

26、的溝通基本上都是特別的融洽，因此我自信在團隊建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有詳細(xì)的論述請參考。 第四本人從五年前開頭應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家聘請單位，(自然也就是經(jīng)受了十幾次的失敗)因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會?！耙愿哂趧e人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的看法做人”，堅決完成各項工作的指標(biāo)，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。(祥見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。 每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點，只有仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和

27、下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而常常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不情愿主動和上級進行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當(dāng)上級的有些行政指令不完全符合實際狀況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的心情，沒有仔細(xì)的向上級說明狀況，進行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)熟悉到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將仔細(xì)吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，即便是上級的行政指令有不妥之處，也應(yīng)當(dāng)向軍隊那樣“軍令如山倒”，必需先執(zhí)行后再溝通。 通過以上本人的自我拋析，我有信念對所應(yīng)聘的崗位擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清晰的知道我所應(yīng)聘的

28、崗位不是一般的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任，此職位對個人素養(yǎng)和綜合力量的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的力量總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)賜予肯定的支持: 1.財務(wù)管理，目前我還閱歷不多，盼望先由公司的財務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財務(wù)，日后物業(yè)財務(wù)需要獨立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財務(wù)主管。 2.我對人事的勞動保險部分應(yīng)當(dāng)怎樣操作還是空白，盼望公司人事部門多多費心指導(dǎo)。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險) 3.盼望能有特地的指導(dǎo)老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等賜予我多多教育，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團方針政策。 下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省

29、物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn))，供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的批閱我的各專項問題的管理設(shè)想，請允許我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先供應(yīng)附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核: 附件1打造物業(yè)管理的特有品牌; 附件2我的任職承諾; 附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄; 附件4物業(yè)公司組織機構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé); 附件5物業(yè)人員聘請的工作程序與相關(guān)人員聘請的考核試題。 物業(yè)主管述職報告 篇5 我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和關(guān)心。在這三個月的時間里，通過工

30、作使我個人力量有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，部門員工之間更加團結(jié)，工作主動性得以提高，報修事項反應(yīng)快速，現(xiàn)部門員工面貌面貌一新。詳細(xì)表現(xiàn)在： 一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識； 在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)學(xué)問和這個行業(yè)服務(wù)的重要性，特殊是作為一名修理人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面呈現(xiàn)出來，如何通過自己的日常修理展現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿足，讓公司滿足，讓自己滿足；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主修理過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對修理事項作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。 二、提升修理工作標(biāo)準(zhǔn)、修理準(zhǔn)時率； 來之初，部門員工在修理工作中常常敷

31、衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑閱歷推斷，而不到現(xiàn)場核實，對前臺部分報修的修理單束之高閣；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特別狀況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關(guān)部門要主動聯(lián)系并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場修理，對報修事項的響應(yīng)很主動。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對員工的修理工作加大檢查了力度，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的修理事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。 三、強化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念； 平常在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運行作為修理部門的工作核心，通過對設(shè)備的方案性

32、養(yǎng)護，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常修理是我們修理部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。 四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的修理技能，豐富了技術(shù)專業(yè)學(xué)問； 部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)修理和弱電修理方面技術(shù)的不專業(yè)，影響修理效率，針對員工工種單一，技能不全面 現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)學(xué)問面，特殊是消防學(xué)問和配電運行學(xué)問的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會，從理論、實踐中去提升員工力量，豐富員工的技術(shù)專業(yè)學(xué)問。 五、加強了對外維保單位的的管控； 以前疏于對外維保單位人員管控和工作

33、的監(jiān)督，維保單位什么時候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清晰，有的外包單位在設(shè)備修理中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的方案性落實，服務(wù)的準(zhǔn)時率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實施后的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時支配技術(shù)人員來我園區(qū)落實修理工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常，已大大削減了這些方面的投訴。 六、合理支配人員，提高工作效率； 剛來時候，發(fā)覺部門員工在日常工作修理上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，許多工作都拖延下

34、去，為轉(zhuǎn)變這種狀況，在日常修理修理工作中，依據(jù)每個人的技能、性格特點，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；支配技術(shù)好、閱歷豐富的員工當(dāng)值晚班，重大修理事項自己深化現(xiàn)場，帶領(lǐng)團隊共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時完成。 七、通過對業(yè)主報修事項的主動反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴； 園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家修理，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種狀況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求修理人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項要求，使得

35、業(yè)主這些方面的為零投訴。 八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄； 依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護方案的落實，并對設(shè)備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。 九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域； 對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作支配完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進行巡檢，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必協(xié)作， 十、關(guān)愛員工，重視團隊建設(shè)； 我重視團隊建設(shè)，深深知道部門工作離不開每

36、一位員工，我個人或部門的工作成果最終是團隊的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的力量，我們才有戰(zhàn)斗力，才會精彩完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、爭論技術(shù)，常常深化修理現(xiàn)場和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做伴侶，在員工有難處時 賜予理解、支持和關(guān)心；在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公正、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、主動向上的團隊文化。 十一、接受批判，能對自身不足加以修正； 自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有許多地方需要提高，包括自己的性格和工作力量。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不

37、斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批判以及部門其他同事間的看法，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作力量變強，處理問題變得更加成熟。 十二、聽從管理，聽從支配，團結(jié)同事，主動帶領(lǐng)部門員工完成各項工作。 我能遵從公司各項規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報制度，團結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽從支配，主動落實，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；主動同部門人員一起完成各項任務(wù)。 通過這段時間的工作也發(fā)覺自身有許多不足之處需要提高。 一、加強人際溝通力量，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系； 溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人

38、際關(guān)系是處理工作和自身進展的重要平臺，自身在這方面還欠缺許多，需要今后不斷提高溝通力量和協(xié)調(diào)力量。 二、加大工作上執(zhí)行力，多想方法按時完成工作； 在日常工作上，立足于實際狀況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照方案準(zhǔn) 時執(zhí)行。 三、學(xué)會擅長發(fā)覺問題、解決問題； 要擅長發(fā)覺工作中存在的問題，并主動想法完成， 四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)； 自己性格有些急躁，要加強這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。 五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)力量； 自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面學(xué)問，從而提升個人力量，更好的管理團隊，更好的完成工作。 六、部門工作還沒達到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。 雖

39、然近段時間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有肯定的差距，如設(shè)備管理方面，員工修理標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能學(xué)問等，要提高的方面許多。 物業(yè)主管述職報告 篇6 敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！ xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛速，不知不覺中布滿盼望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了?；仡檟x年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)進展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作狀況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作 一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在xx年的工作基礎(chǔ)上，進一步深化實行消防法緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的

40、平安生產(chǎn)方針，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強化了消防平安工作的管理，加大宣揚力度，全面提高了廣闊干部職工的消防平安意識，使公司的消防平安工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事故。 1、我是xx年12底月調(diào)到消防平安保衛(wèi)部，擔(dān)當(dāng)消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點我們仔細(xì)支配部署元旦期間的防火和平安生產(chǎn)工作，逐步落實了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀狀況，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣闊業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節(jié)接近，我們多次召開消防平安會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建準(zhǔn)時清理和依據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實際狀況制定

41、了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏方法，避開火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和平安責(zé)任事故。 2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防平安管理工作，重點部位的平安管理是平安管理工作的核心，做好重點部位的消防平安管理工作是關(guān)鍵，為此加強了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使平安生產(chǎn)管理體系全面得到落實。避開意外事故的發(fā)生。仔細(xì)做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)覺的消防隱患準(zhǔn)時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問

42、題準(zhǔn)時得到解決。 3、依據(jù)實業(yè)集團要求在集團范圍內(nèi)進行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患狀況，深化扎實地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點以及物業(yè)公司實際狀況，我們主動開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進行匯總，準(zhǔn)時上報集團和相關(guān)部門。 4、xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結(jié)訓(xùn)練活動，活動期間各單位根據(jù)公司的支配要求，開展一系列的民族團結(jié)訓(xùn)練工作。通過為期三個月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)訓(xùn)練，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結(jié)的重要性，并在保安隊伍中涌現(xiàn)出了一批民族團結(jié)先進集體和先進個人。依據(jù)各公司推舉、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司討論打算：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和嘉獎。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，堅固樹立民族大團結(jié)是.各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業(yè)進展做出貢獻。 二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制 為全面實行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防平安工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防平安培訓(xùn)，提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，依據(jù)簽訂重點單