1、物業主管年終總結物業主管年終總結1 期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍圍著項目前期工作方案制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員聘請及團隊組建，項目風險評估及掌握，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的詳細工作總結及匯報如下： 一、工作方案制定及實施 結合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，

2、并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作方案，包括人員方案、資金方案、前期介入預備方案，接管方案等等，并圍圍著方案逐項地穩步開展各項工作。為了保障方案整體的切實可行，在實施期間不斷地依據大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項方案進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作方案及目標。 二、項目及配套服務優化建議 依據期貨大廈項目特點及管理目標，根據第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協作大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，供應了大量的物業顧問服務建議，為日

3、后為大廈供應高品質的服務奠定了基礎，如今，1618層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將連續跟進并供應全程服務。 三、管理及服務預算制定及完善 期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及供應優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據實際需要進行完善。 四、物業服務人員聘請及團隊組建 優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶供應優質的

4、服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素養、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊制造了極其有利的先決條件。 五、項目風險評估及工作介入 期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領導始終強調的“平安第一”的指示精神，對項目的施工進行主動的協作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，20xx年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機

5、房的平安保衛、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的狀況下，物業籌備處修理保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的狀況下，大力協作了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的狀況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分

6、利用一切機會不斷深化熟識和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發覺問題，準時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢準時，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩的運行，物業籌備處修理保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。方案在設備平安運行2021小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員預備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的珍貴閱歷。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順當。 六、工作程序制定及建章立制物業管理 籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據行政公司制定的方向、結合項目的實際狀況，從滿

7、意日后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了詳細的要求。為今后物業工作的正常運轉供應了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上連續向預期方向穩步前進。 七、物業服務所需外委公司接洽及招投標 依據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的詳細工作，對此，物業管理籌備處根據制定的工作方案并遵照上級領導的指示，與各外委

8、專業公司進行了接洽和聯系，依據項目實際需要，截止目前為止，已對部格外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公正、公正。 八、員工系統培訓物業管理 籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市聞名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就支配對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培

9、訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養得到了進一步的提升。 九、下一階段工作展望 隨著大廈竣工日期的日益接近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的預備，我們對下一階段的工作布滿信念，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面綻開： 1、塑造XX市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈勝利塑造成XX市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。 2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注意詳情、力求完善”的宗旨，深挖服務

10、詳情，堅固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿足的服務團隊。 3、大廈風險掌握作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行平安、人員平安及建筑主體平安供應全面的保障，將各項風險掌握到最低，平安工作將是今后工作的一個長期重點。 4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順當更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其供應全面的保障。 以上，是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈

11、第一階段的工作即將成功完成。如今，大廈的其次階段工作已順當啟動，物業管理籌備處已開頭全面運轉。大廈全面竣工后的其次階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了預備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為XX市最刺眼的地標建筑，巍然聳立在星海灣畔。 物業主管年終總結2 二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衛生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修后的環境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不

12、懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟識業務，甘當同學，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。 那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消退了。手的酸痛經常讓我拿起碗筷時顫抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環境，那個“客戶是給我們發工資”的故事經常回響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過詳細行動的實施客觀的反射出來。 保潔衛生間從裝修狀態復原到正常用法，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的狀況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部

13、位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，認真清洗便坑;面臺有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛心友愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅把握了肯定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。 獨當一面練，就十八般武藝 三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。 清理便坑、洗

14、刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡潔繁瑣的工作，經常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的復原衛生間正常運營，滿意客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不茍的工作著，經過大約一個星期的不懈努力，一個美麗、干凈的衛生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿足的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。 后臺悄悄無聞的工作 三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈全部的衛生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衛生間塵土遮天蔽日

15、，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的方法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能潔凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環境的復雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個飽滿的工作熱忱;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的干凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回

16、報用勞動換來值得。 保潔工作的多變性 大廈的特別狀況打算了保潔工作的多變性。五月十四號，我開頭上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作預備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衛生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度經常讓我帶著一身的汗水渡過一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的心情從事我們的保潔工作。大廈潔凈了，我雖然累點，但卻帶了不少歡樂，由于勞動換來的回報，讓我看到了大廈的干凈。 保持熱忱，

17、繼往開來 大規模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客戶完臨。接下來為客戶營造環境的干凈成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開頭了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務供應了一個前提;細致入微，懇切的服務看法，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象呈現在客戶面

18、前。過去的一年，經過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱忱周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯美的篇章。 物業主管年終總結3 我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。假如說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養的專業隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望

19、能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓;其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。 我這9個月的工作，基本可分為三個階段。 第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業管理的基礎學問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能主動向領導匯報，快速實行措施，未出現嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領導和同事準時指出并補

20、救，均未產生嚴峻后果。 其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除連續學習，維持大廈的正常運轉外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的顏色。主要完成的工作有: 1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺; 2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日支配，特殊是支配好保安的春節生活; 3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動; 4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行狀況進行跟蹤; 5、強調管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉 ;6、調整員工工作支配，強調租賃、收款、合同管理工作; 7、處理好與分公司資產部的關系

21、，爭取對方的諒解與支持。 其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的支配，忽視了業余文化生活上的支配。第3項，因時間關系，高爾夫之旅預備不夠充分，顯得冉喜執佟項合同跟蹤，主要是了解合同執行狀況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要轉變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，準時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解

22、與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能準時調整過來。大膽嘗試對于自身業務力量的提高非常有關心。 第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。重點抓的工作有: 1、防非典工作; 2、微笑活動; 3、外墻立面廣告位出租; 4、窗戶修理、衛生間更換木門、樓道粉刷; 5、墜物砸車及索賠。 其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按方案開展，取得了肯

23、定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經公司領導指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調協作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還許多。 經過這9個月的工作，把握了物業管理的一些基礎學問，熟識了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是自不待言的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素養，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。 這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改