1、部門姓名時(shí)間logo 用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌1. 1. 10月部門收費(fèi)及交房完成情況2. 2. 10月部門部門支出情況3 3. . 10月工作完成情況4.4. 工作中存在的不足及解決辦法5. 5. 11月工作計(jì)劃及重點(diǎn)實(shí)施方案用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌1.1A收費(fèi)及責(zé)任目標(biāo)完成情況目前物業(yè)費(fèi)收費(fèi)保持穩(wěn)定，10月電話催費(fèi)后，有幾戶預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)僅差3.7%完成目標(biāo)，11月仍需努力電梯維護(hù)費(fèi)120個(gè)車位，已出售39，辦包月有68個(gè)，故臨時(shí)收費(fèi)相對較少停車費(fèi)1.11.1.1.1收費(fèi)分析收費(fèi)分析用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌1.2B收費(fèi)及責(zé)任目標(biāo)完成情況項(xiàng)目交

2、房比預(yù)期時(shí)間稍緩慢，在條件未允許的情況下，鉆石華府今年可能未能如期完成年度責(zé)任目標(biāo)1.1.2.1B2.1B收費(fèi)分析收費(fèi)分析用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌1.3.A催費(fèi)及責(zé)任目標(biāo)完成情況用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌1.4、小區(qū)交房情況、小區(qū)交房情況 用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌2 1-10月整體收支情況分析月整體收支情況分析 收支明細(xì)表收支明細(xì)表表格補(bǔ)充說明表格補(bǔ)充說明（1 1）主營收入合計(jì)：）主營收入合計(jì)：A A+B= ，其中，未包含，其中，未包含10月月份工資、份工資、1-10月社保費(fèi)月社保費(fèi)。用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌客服們正積極為業(yè)主辦理交房手續(xù)客

3、服們正積極為業(yè)主辦理交房手續(xù)用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌表格補(bǔ)充說明表格補(bǔ)充說明用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌保潔員正努力清理保潔員正努力清理2#2#、4#4#的建筑垃圾的建筑垃圾表格補(bǔ)充說明表格補(bǔ)充說明用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌維修員李軍正安裝電梯的空開維修員李軍正安裝電梯的空開關(guān)，解決了電梯電壓不穩(wěn)定常關(guān)，解決了電梯電壓不穩(wěn)定常停運(yùn)的問題停運(yùn)的問題維修員李軍正重新平整物業(yè)辦公維修員李軍正重新平整物業(yè)辦公室前臺階，現(xiàn)已平整好，準(zhǔn)備圖室前臺階，現(xiàn)已平整好，準(zhǔn)備圖地漆地漆表格補(bǔ)充說明表格補(bǔ)充說明用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌維修員趙克勝正疏通地下排污維修員趙

4、克勝正疏通地下排污井，所有井已把干硬渣打掉拉井，所有井已把干硬渣打掉拉走，用消防水疏通好走，用消防水疏通好維修部協(xié)助房開工程部處理路面塌維修部協(xié)助房開工程部處理路面塌方導(dǎo)致排污管堵塞問題，已修好確方導(dǎo)致排污管堵塞問題，已修好確保了排污正常保了排污正常表格補(bǔ)充說明表格補(bǔ)充說明用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌原鉆石華府原鉆石華府2 2棟前停車混亂，經(jīng)棟前停車混亂，經(jīng)常堵車，經(jīng)鐘主管畫車位及加常堵車，經(jīng)鐘主管畫車位及加強(qiáng)車輛管理，現(xiàn)車輛停放有序強(qiáng)車輛管理，現(xiàn)車輛停放有序此圖為員工們正沖洗路面，確保此圖為員工們正沖洗路面，確保順利交房順利交房3.103.10月份工作完成情況月份工作完成情況用心服

5、務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌4.工作中存在的不足及解決辦法工作中存在的不足及解決辦法用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌4.1. 客服員禮節(jié)禮貌不到位及處理問題經(jīng)驗(yàn)不足客服員禮節(jié)禮貌不到位及處理問題經(jīng)驗(yàn)不足 原客服員接待業(yè)主時(shí)，存在過多地方性語言、風(fēng)俗，有時(shí)因溝通問原客服員接待業(yè)主時(shí)，存在過多地方性語言、風(fēng)俗，有時(shí)因溝通問題不到位引起業(yè)主的誤解，未能有效的解決問題。現(xiàn)雖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)題不到位引起業(yè)主的誤解，未能有效的解決問題。現(xiàn)雖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、改正，但仍需加強(qiáng)及預(yù)防。因此，提醒、改正，但仍需加強(qiáng)及預(yù)防。因此，11月重點(diǎn)做好客服禮節(jié)禮貌月重點(diǎn)做好客服禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，加強(qiáng)語言溝通及問題處理

6、能力，提高辦事及催費(fèi)效率。的培訓(xùn)，加強(qiáng)語言溝通及問題處理能力，提高辦事及催費(fèi)效率。用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌4.2. 客服員對收費(fèi)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)不熟客服員對收費(fèi)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)不熟 大部分客服都是新進(jìn)不久，除黃主管和小廖外，其他客服都未得專大部分客服都是新進(jìn)不久，除黃主管和小廖外，其他客服都未得專業(yè)培訓(xùn)過收費(fèi)系統(tǒng)操作，導(dǎo)致日常工作中收費(fèi)系統(tǒng)操作失誤，也因此，業(yè)培訓(xùn)過收費(fèi)系統(tǒng)操作，導(dǎo)致日常工作中收費(fèi)系統(tǒng)操作失誤，也因此，過多依賴黃主管和小廖。上周，財(cái)務(wù)下來培訓(xùn)一回，因時(shí)間短，仍有過多依賴黃主管和小廖。上周，財(cái)務(wù)下來培訓(xùn)一回，因時(shí)間短，仍有很多需要實(shí)際熟練操作。為此，計(jì)劃兩周內(nèi)全面考核客服對收費(fèi)

7、系統(tǒng)很多需要實(shí)際熟練操作。為此，計(jì)劃兩周內(nèi)全面考核客服對收費(fèi)系統(tǒng)操作性能，若有不懂的，再加強(qiáng)實(shí)際操作，確保每位客服熟練運(yùn)用。操作性能，若有不懂的，再加強(qiáng)實(shí)際操作，確保每位客服熟練運(yùn)用。用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌4.3. 維修部沒有主管，工作分配不均勻維修部沒有主管，工作分配不均勻 因之前維修部沒有維修主管，工作安排沒能合理分細(xì)，導(dǎo)致過多依因之前維修部沒有維修主管，工作安排沒能合理分細(xì)，導(dǎo)致過多依賴于某維修員。經(jīng)主管級推薦及與維修員李軍溝通后，擬提李軍為維賴于某維修員。經(jīng)主管級推薦及與維修員李軍溝通后，擬提李軍為維修主管，主抓兩個(gè)小區(qū)維修工作，另兩名維修員各安排在一個(gè)小區(qū)。修主管，主抓兩個(gè)小區(qū)維修工作，另兩名維修員各安排在一個(gè)小區(qū)。下一步重點(diǎn)做好維修員對公共設(shè)備的熟練操作培訓(xùn)。下一步重點(diǎn)做好維修員對公共設(shè)備的熟練操作培訓(xùn)。用心服務(wù) 真情相伴 注重細(xì)節(jié) 塑造品牌4.4 個(gè)別秩序員對現(xiàn)場車輛管控不嚴(yán)，未能收到臨時(shí)停車費(fèi)個(gè)別秩序員對現(xiàn)場車輛管控不嚴(yán)，未能收到臨時(shí)停車費(fèi) 仙城世家有仙城世家有4、5輛車對露天停車收費(fèi)意見比較大，一直不交費(fèi)用。輛車對露天停車收費(fèi)意見比較大，一直不交費(fèi)用。個(gè)別秩序員對車主的蠻橫無法合理解釋。為避免事態(tài)惡化，現(xiàn)已讓鐘個(gè)別秩序員對車主的蠻橫無法合理解釋。為避免事態(tài)