1、2021-2021學年第二學期期末考試題?公共關系學? 試卷A卷題號一二三四五六七總分得分本卷須知：1.試題為閉卷考試，考試時間為120分鐘，總分值100分。2. 要求卷面整潔、字跡工整、無錯別字；考生必須將“學生和“學號完整、準確、清楚地填寫在試卷規定的地方，否那么視為廢卷。3.考生必須在簽到表上簽到，否那么假設出現遺漏，后果自負。得分評閱教師一、字詞翻譯題此題共15小題，每題1分，共15分一、單項選擇題。(此題共15小題，每題1分，共15分)1.公共關系在我國獲得較為開展的時期是 a1985_1988 b1975_1983 c1982_1992 d1985_1990 2.“爐邊談話見拿是美

2、國 時發生的 a喬治.華盛頓 b詹姆斯.麥迪遜 c富蘭克林.羅斯福 d約翰.泰勒 3.現代公共關系的單身地是 a美國 b法國 c英國 d俄羅斯4.1947年，美國 大學創立了第一所公共關系學院a哈佛 b斯坦福 c劍橋 d波士頓5.關系從業人員應應該具備的根本素質的核心是 a關心的根本理論 b關系從業人員的心理素質 c公關系人員的知識與能力的知識與能力結構d公關意識6.公共關系社團是非官方，非營利的 社團組織 a集體 b群眾 c百發 d群眾7.組織形式塑造由 要素三部組成a主體形象要素，客體形象要素，實際形象要素b主體形象要素，延伸形象要素，實際形象要素c客體形象要素，實際形象要素，延伸形象要素

3、d主體形象要素，客體形象要素，延伸形象要素8.公共關系主體即 a社會形象 b社會組織 c社會道德 d社會交際9.公共關系活動的客體是 a公眾 b政府 c新聞媒體 d企業職工10.公共關系的工作對象 a組織 b企業 c社會公眾 d群體 11.宏觀心理定式的特點是 a人多影響深， 作用大 b人少，影響深，作用大 c人少影響小作用小 d人多影響小作用大12.首次接觸某一對象后留下的深刻印象，這一社會心理現象叫 a適用效應 b暈花效應 c首因效應 d移情效應13.組織成功的“7S中 strategy指 a組織機構 b組織系統 c組織戰略 d組織作風14.社區關系是指組織與同一區域的組織與 的關系a組織

4、 b社區 c公眾 d個人15.信息發送者被稱為 a信頭 b信源 c信始 d信初16.舉辦記者招待會的程序第一步是 a發資料 b發言人 c簽到 d握手17.形式公共關系和影響公眾典論的前提是 a群眾傳播 b組織形象 c社會交往 d傳播溝通18.公共關系調查成敗的在于 a調查人數 b調查群眾 c調查方案 d調查總結19.方案的實施過程是一個 過程a動態 b檢驗 c進行 d持續活動20.甘特圖星 管理工程享利甘特創造的a法國 b英國 c俄羅斯 d美國21.公共關系工作的一般程序是 a公關調查_公關實施_公關籌劃_公關評估b公關調查_公關籌劃_公關實施_公關評估c公關籌劃_公關調查_公關實施_公關評估

5、d公關籌劃_公關評價_公關實施_公關調查322.感謝信是一種 文書a商業 b感謝 c禮儀 d書信23.當新聞稿不滿足 5NlH時，應增加 a.2W b.2H c.iH d.lW24.公共關系文書是為實現公共關系目的和開展公共關系活動而制作使用的哪種( )a書信 b書面材料 c交流文書 d紙25.公共關系演講的要素包括 a演講者 b演講內容 c聽眾 d以上答案均對26.公關談判指社會組織的代表與其有利于益關系的協調利益而進行的專門的信息( )a共享行為 b交流行為 c協作行為 d互利行為27.以下不屬于政府公共關系根本要素是 a主體 b客體 c載體 d媒介28政府公共關系活動的總體目標是 以到達

6、國家穩定經濟持續開展的目的a塑造良好的形象 b擴大人脈 c與企業合作共贏 d以上答案均對29信譽危機也稱之為 a品德危機 b效益危機 c形象危機 d人為危機30.公共關系談判應該遵循的原那么不包括 a平等互利原那么 b時效性原那么 c合法性原那么 d互相謙讓原那么得分評閱教師二、填空題此題共5小題，每題1分，共5分二、多項選擇(此題共5小題，每題2分，共10分)1.公共關系構成要素有以下幾項( )a、個體 b、媒介 c、社會組織 d、主體2.公共關系根本屬性中沒有的幾項是( )a、間接性 b、主觀性 c、互利性 d、不變性3.公共關系學的性質有( )a、綜合性 b、實用性 c、傳播性 d、相關

7、性4.關于公共關系與廣告、正確的有哪幾項( )a、目的不同 b、地位不同 c、工具不同 d、周期不同5.根據公眾對組織的重要性程度分類、正確的有( )a、首要公眾 b、VIP公眾 c、次要公眾 d、邊緣公眾6.傳播的根本要素所具有的幾項是( )a、傳播內容 b、編碼 c、譯碼 d、傳播環境7.籌劃書的構成要素有以下幾項( )a、what b、do c、how much d、how e、effect8.公共關系評估人正確的有以下幾項( )a、自我評估 b、專家評估 c、公眾評估 d、他人評估9.確立公共關系活動的目標時、應考慮的因素包括( )a、目標必須是具體的 b、目標必須要有時間限制 c、目

8、標應是能夠到達的d、目標必須是可測的10.撰寫公共效果評估報告的根本原那么包括( )a、針對性 b、完整性 c、可接受性 d、及時性三、單項選擇題得分評閱教師此題共15小題，每題1分，共15分 四、閱讀理解題得分評閱教師此題共20小題，每題2分，共40分三、填空題(此題共5小題，每題3分，共15分)1.公共關系的構成要素有 ( )( )2.國際性公共關系協會是在( )年在( )成立的3.社會組織在公共關系中處于主導地位，它決定著公共關系( )( )( )4.心理定式是人對外界事物進行( )和( )的心理準備狀態5.影響組織與組織，人與人的傳播效果的因素有( )，( )和( )6.( )和( )

9、是公共關系程序中的根底和關鍵工作7.公共關系工作要求公共關系人員要( )、( )、( )地把組織和相關信息傳遞給公眾8.政府內部公共關系處理有( )、( )9.危機一詞最早來源于( )Crimein是一個( )10.公共關系禮儀是社會禮儀在公共關系活動中的( )和( )五、書面表達題得分評閱教師此題共1小題，每題25分，共25分5、 四、名詞解釋(此題共3小題，每題4分，共12分)1、社會組織 2、公眾 3、傳播 4、公共關系籌劃 5、談判 6、公共關系禮儀 7、.公共關系原那么 五、簡答(此題共3小題，每題10分，共30分)1. 如何理解公共關系的本質？2. 為什么說雙向傳播與溝通是公共關系

10、最根本的、核心的概念？3. 文字傳播的一般特點是什么？4. 公共關系為什么要研究人的價值觀？5. 說明選擇和應用傳播的原那么。6、案例分析(此題1小題，每題18分，共18分)一一次，一家賓館來了幾位美國客人，或許是不了解中國，或許是對中國抱有某偏見，他們無論對賓館的客戶設備，還是對賓館的飯菜質量，都過于挑剔。在5天的住宿時間內，他們幾乎每天都要打 給賓館的公共關系部反映這個問題或是那個問題。開始時，該賓館的公關部接待人員，還能心平氣和地傾聽他們的反映，并對他們反映的問題作出答復和解釋。可是，接二連三的 ，以及毫不客氣的指責語言，終于使這位公關部的接待人員耐不住性子了。當那幾位美國客人要離開賓館

11、回國時，他們又拿起 打給公關部，并說：“我們這幾天要求您解決的問題，您一件也沒能解決，真是太遺憾了。聽到這句話，那位公關部的接待人員也反唇相譏：“倘假設您以后再來中國，就請到別的地方去檢驗一下吧！于是，一場劇烈的舌戰在 里爆發了。當那位美國客人離開這家賓館以后，客戶效勞員在他們住過的房間的寫字臺上發現了一張紙條，上面用英文寫著：“世界第一差。由于這位公關部的接待人員缺乏自控能力，使該賓館的形象受到損害。后來，這位接待人員被調離了公關部。該賓館的領導對他的評價是：“毫無自控能力，不適合從事公共關系工作。請問：1、你同意該賓館對其公關部接待人員的評價嗎？你認為公共關系人員應具備哪些素質和能力？8分

12、2、公共關系接待工作有哪些策略可以使用？結合該案例10分二美國ibm公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出奉獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常 是在風光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進行。對3的作出了突出奉獻的人所進行的表彰，被稱作“金環慶典。在慶典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些作出了突出 奉獻的銷售人職工作情況、家庭生活，乃至業務愛好的影片。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出奉獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影

13、)片，然后被拿到ibm公司的每一個單位去放映。 在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵假設驚。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業的“親密感和責任感。1.ibm公司的慶功會在公司內部究竟都有哪些重大意義?10分2.這種活動對其他公司有何借鑒呢? 8分參考答案1.單項選擇1-5 ACADD 6-10： CD BAC 11-15： ACCDB16-20： CDC AD 21-25： BCABD 26-30： BCACD 2

14、多項選擇1： BC 2： BD 3： ABC 4： ABCD 5： ACD 6： ABCD 7： ACDE 8： ABC 9： ABCD 10： ABD 3.填空填空：1：社會組織、媒介、公眾 2： 1455、倫敦 3：活動目標的實現、功能的發揮、活動的狀態、開展的方向 4：感知、評價 5：主觀方面、客觀方面、溝通方式方面 6:公共關系調查、公共關系籌劃 7：適時、準確、充分 8：上下的關系、部門關系9;希臘語、醫學術語 10：表達、運用4.名詞解釋1:社會組織：按照一定的宗旨和系統建立起來的，為履行一定的社會職能完成既定的社會目標、具有獨立法人地位的社會機構。2：公眾：即與一個社會組織發生直

15、接或間接關系，對該組織的生存和開展具有現實的或潛在影響力的個人，群眾和社會團體。3：傳播：一個有方案的完整的行動過程，一種信息的分享活動。4：公共關系籌劃：以公共關系調查研究為根底，根據組織形象的現狀和目標要求確定公共關系活動的戰略與謀略，并設計出最正確方案的過程。5：談判：現代化社會組織協調各種關系的根本手段是組織與組織，組織與公眾之間溝通，諒解，合作的紐帶，是任何組織都要進行的公關活動。6：公共關系危機管理：組織通過危機預防管理，危機應急管理，危機善后管理等一切過程，到達降低危機破壞性，重塑組織形象的目的。式等的程序或標準。7：公共關系原那么：是公共關系性質、目的、方法、手段的綜合表現和抽

16、象概括，是組織正確地確定公關目標，處理與公眾的關系，開展公共關系活動等應當恪守和奉行的指導思想、根本方向和行為準那么。5.簡答題1.  答：公共關系本質上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通。可以從三個層次來理解這一本質：    1公共關系是組織的信息傳播行為與職能。這樣，就將同在管理范疇中的其他阡為和職能區別開來了。公共關系是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。    2公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。據此，可以說明公共關系與同屬“組織傳播行為的其他方面如廣告、推廣、新聞、外交等活動

17、之間的聯系與區別：廣告、推廣、新聞、外交等活動是單向傳播行為，是公共關系的一局部，不等同于公共關系。    3公共關系是傳播溝通活動的結果。據此，可以將公共關系與有形的產品、資金、人力區別開來，與具體的經濟效益區別開來。公共關系雖然需要物質根底，也能促進組織的經濟效益，但公共關系不是用金錢可以買到的，也不是單純以經濟效益來衡量的，公共關系追求經濟效益和社會效益的統一，組織利益和公眾利益的統一。2.   答：雙向傳播與溝通之所以是公共關系最根本的、核心的概念，是因為：    首先，它是現代公共關東

18、思想和理論的精髓。    其次，它表達了公共關系實務的特征。    第三，它走維持或改變公共關系狀態的根本方法和機制。    第四，它走聯結奴織與公眾的紐帶。    第五，它走形成公眾關系和影響公眾輿論的前捉。    第六，它是蟲造紐織形表的過程。3.  答：(1)記錄性。文字可以將信息資料記錄下來，進行跨時空的傳播。 (2)擴散性。文字傳播可以借助各種媒體傳送到遙遠的地方，擴

19、散到大范圍的公眾，從而擴大了信息的影響力。 (3)滲透性。文字傳播資科可以長時期保存，同一信息有可能對讀者產生反復刺激和影響；而且讀者接受信息的過程比較沉著，有利于通過思考來加深理解。 (4)準確性。文字媒介的信息在制作的時候可以字斟句酌，反復推敲修改，對信息內容的表達更具條理性、邏輯性和準確性。4. 答：價值觀是人生觀的核心，不同的國家、民族和組織，不同的社會生活背景和文化傳統，會形成不同的價值觀，進而導致公眾態度和行為的差異。公共關系傳播工作應該認真研究公眾的價值觀，根據公眾的價值觀來設計和調整傳播溝通的方針、政策和方式。 價值觀決定了人們行為的方向和能到達的程度。由不

20、同的價值觀推動的行為取向。在現實生活中有各種不同的類型。認識和分析人們的價值取向類型。對于選擇公眾對象，對于確定公關活動的目標，對于調整或協調組織與公眾對象之間的關系都有意義。5. 答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原那么來進行：      1、聯系目標原那么。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。 2、適應對象原那么。根據公共關系對象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的

21、公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。 3、區別內容原那么。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。 4、符合經濟原那么。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；并精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。6.案例分析一1、應具備的素質和能力包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。8分公關接待的策略有：1語言感化策略 2微笑表達策略 3贊賞貼近策略 4效勞伺候策

22、略 5情感交流策略 10分，2分1點，分別加以簡述二答：1.通過分析我們不難得到結論： ibm公司的“金環慶典活動屬于企業內部的公共關系活動，它對企業公共關系的開展有著極其重要的現實意義。 第一，它可以增強企業內部的凝聚力與向心力，顯現企業文化的氣氛。通過“慶典活動，讓對企業有功的人員親身感受到企業高層主管對他們工作、學習、家庭及個人開展的關心，感受到企業ibm公司每年一度的“金環慶典活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業文化的氣氛，是企業開展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業內部的人際關系。 第二，它可以使職工家庭和睦、健康。為企業做出突出奉獻的銷售人員的家屬、親友也被企業邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業職工的積極性更高，使企業形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續發奮向上，為企業多做奉獻的決心。同時也會鼓勵更多的職工努力工作。在這種企業氣氛中，職工們會處處