1、客戶接待流程及標準1、目的為有效地開展好公司對外接待工作，進一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促進接待工作的規范化、標準化和高效化，特制定本流程。2、適用范圍本標準適用于公司各部門因業務發生的各種客戶接待工作。3、職責劃分3.1 人事行政部負責協調相關部門接待工作的安排和管理，提供后勤保障；3.2 接待負責人需提供客戶來訪信息，填寫客戶來訪接待申請單報人事行政部備案，并在客戶來訪中的全程接待陪同工作。4、執行時間：本流程從批準之日起執行。5、流程及要求5.1 當接到客戶來訪信息時，接待負責人需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數量等）。5.2 接待負

2、責人詳細填寫客戶來訪接待申請單，經部門負責人、總經理/副董事長審批后及時交人事行政部門備案；需公司領導出面、總經理協調的重要接待，應提前2天告知上級領導。5.3 接待負責人按要求，做好接待的準備工作，包括：5.3.1 是否需要準備來訪客戶的桌牌制做、迎接橫幅；或者會議室預訂、電腦、投影儀、翻頁筆、公司資料、飲用水等相關接待準備。5.3.2 接待負責人與各相關配合部門，確定客戶來訪時講解內容的要求及安排演示或技術交流等事宜。5.3.3 邀請相關出席接見的公司總經理、各部門負責人及技術人員，保證出席人員的正常到場。5.3.4 需要公司派車的提前進行報備；5.3.5 根據客戶標準決定是否準備禮品，預

3、訂用餐地點等。5.4 接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的客戶來訪接待申請單交人事行政部門進行報備并跟進，并詳細告知需協助事項。5.5 接待人員及陪同人員應按公司要求著裝工衣，并提前到達指定位置，不得隨意脫崗。5.6 參與接待工作時，工作人員應將手機或其它通訊設備的聲音調至震動或靜音,途中不得發出聲音。5.7 送別客戶后，需盡快將票據報帳核銷，并向人事行政部退還未用完的物品。5.8 注意事項：在客戶接待中，尤其是當客戶參觀公司內部及進行業務交流時，當涉及機要事務、要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。6、接

4、待級別及標準定義:級別項目、C級B級A級業務員、職員級別總監、部門經理級別總經理、董事長級別接待人員及陪同人員接待負責人、本部門1-2人接待負責人、部門經理、本部門2-3人接待負責人、總經理、董事長、本部門2-5人車輛否專車專車會議小會議室大會議室大會議室會議用品準備資料設備紙筆、公司資料紙筆、公司資料、電腦、投影儀、翻頁筆等。紙筆、公司資料、桌牌制做、迎接橫幅；電腦、投影儀、翻頁筆等。茶水用品紙巾、飲用水等紙巾、水果、飲用水等紙巾、水果、點心、飲用水等紀念禮品無根據公司提供根據公司提供送行接待負責人接待負責人接待負責人部門申請部門客戶來訪接待申請單朝#人朝#日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班（車，船次）預計離開日期到達地到達時間訪客信息姓名電話職務備注接待要求接待接待級別A級DB級DC級迎接地點口機場口火車站口其它其它要求需持鮮花迎接口需在迎接地點歡迎口車型有特殊要求無禮品禮品類別口電器類口文化類口工藝品類生活類無禮品名稱元/件禮品總數送行送到地點送到人員費用費用預算費用承擔（部門）交流內容其它要求口錄