1、員工勝任力模型素質量表勝任力素質模型（知識） 知識指人們在工作實踐中所獲得的認識和經驗的總和。一個優秀的三元達公司的員工，至少應掌握以下四個類別的知識：基本知識、公司知識、專業知識（營銷知識、人力資源知識、財務知識、法律知識、生產知識、專業技術知識、質量管理知識、環境管理知識、專業外語知識、計算機及信息系統知識）、經驗。1) 基本知識：按學歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級別定義1級初中2級大專及高中3級本科4級碩士研究生及博士2) 公司知識：包括行業知識、產品知識、公司文化（發展歷史、理念價值觀等）、組織結構、基本規章制度和流程等。級別

2、定義1級熟悉員工手冊2級了解公司發展歷史、相關產品知識、熟悉本崗位相關管理制度3級全面了解公司的歷史、現狀、未來發展方向目標、全部產品以及相關管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司整體戰略規則以及戰略步驟。3) 專業知識：包括營銷知識、財務知識、人力資源知識、專業技術知識、質量管理知識、計算機及信息系統知識、專業外語知識。級別定義1級熟悉員工手冊2級能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應用該方面知識處理富有挑戰性的和復雜的事項；能夠指導小范圍的團隊展現該方面的知識3級全面了解公司的歷史、現狀、未來發展方向目標、全部產品以及相關管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度

3、，了解公司整體戰略規則以及戰略步驟。（A）營銷知識：包括A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理（ CRM）、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿易；E類：競爭情報知識。級別定義1級了解以上內容中的任意一類基本概念2級了解以上內容中的兩類以上基本概念3級 了解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理（B）人力資源知識級別定義1級了解一般的人事管理的概念、內容柜架和一般流程制度，包括認識檔案管理、人事考核

4、、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法2級1、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質模型、培訓規則，了解人力規則、勞資管理以及相關的勞動法律法規。3級熟悉人力資源管理體系以各系統間的關系，并精通一個或幾個系統同，包括：人力資源規則；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規則與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位能力素質模型管理。4級精通人力資源管理系統的邏輯關系，并能提供設計思路建立HRM系統，其中包括人力資源戰略規則；人力成本分析與績效考

5、核方法的設計；招聘方法與流程設計與培訓管理；薪酬設計及管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位能力素質模型管理。（C）財務知識：包括A類：會計學原理、統計學原理，稅收；B類：工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化；C類：管理會計、成本會計；D類：審計學；E類：金融證券、投融資管理。級別定義1級了解某一類所包含的基本知識2級1、 掌握A、B所包含的知識；2、 掌握A類知識，了解C類知識3級精通A、B、C類知識，掌握D、E類知識4級掌握A、B、C、D、E類知識（D）專業技術知識：包括A類：標準化；B類：產品工藝；C類：行業專業技術級別定義1級了解工作相關的基礎理論知識和專業技術知

6、識、技術標準2級掌握本崗位的基礎理論知識和專業技術知識，技術標準、規范和規程，了解技術狀況和發展趨勢同，了解其他相關崗位專業技術知識。3級掌握本崗位的基礎理論專業技術知識，技術標準、規范和規程及相關崗位專業技術知識，熟悉技術狀況和發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析4級精通工作相關的基礎理論知識和專業技術知識，技術標準、規范和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。（E）質量管理知識：包括A類：ISO9000管理；B類：全面質量管理；C類：概率論與數理統計；D類：計量與檢驗；E類：質量信息管理；F類：可靠性知識。級別定義1級了解A、B的基本概念2級1、 掌握A、B的基

7、本概念，掌握D的原理與方法2、 掌握A、B、E的原理與方法3級掌握A、B、C、D、E的原理與方法 4級掌握A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法（F）專業外語知識：專業外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義1級借助字典可以進行工作相關資料的閱讀2級相當與CET-4級知識水平3級相當與CEt-6級知識水平 4級相當于英語專業8級知識水平（G）計算機及信息系統知識級別定義1級了解計算機及信息系統應用基本知識2級掌握工作相關的計算機及信息系統應用知識3級掌握計算機及信息系統軟、硬件維護，支持信息系統進行的教育處機及網絡維護，了解信息系統設計知識4級掌握信息系統設計知識，能配合對信息系統

8、進行升級、改進3) 工作經驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業工作時間中積累的知識和能力。可通過經驗證據說明。經驗證據是指從事過該崗位或在該行業從事過該項工作的證明很工作績效成果。（1）崗位經驗（從事過與本崗位職責要求相近的工作年限）（2）行業經驗（從事過與本公司同行業的工作年限）1級2級3級4級1年以內1-2年3-4年5年以上勝任力素質模型（技能）技能指運用字樣按解決問題的某一方面能力。一個優秀的三元達公司的員工，技能至少包括以下五個方面：計劃、領導、溝通、創新、決策。（A） 計劃：設計自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力級別定義1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋2級能夠

9、合理地指定某個領域（如生產、營銷、科研等）內一個方面的工作計劃3級能夠有效地指定一個或幾個領導的工作計劃。預先分配時間及其他資源4級能夠全面地制定工作計劃，預測準確，能夠對計劃執行進行深入分析并及時進行調整。（B） 決策：根據備選的方案在規定時間內選擇一個自己認為最優的方案級別定義1級能決策時需借助他人的力量，通過協調決定2級能夠對下屬擔出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素3級能夠對下屬提出的建議進行決策的或能向上級提供合理 的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確4級能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確（C） 溝通：通過口頭和

10、局面方式表達、交流思想級別定義1級能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流2級能夠與他人進行較清晰的思路交流，局面溝通方法規范，能夠抓住重點，讓別人易于理解3級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力4級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力（D） 領導：組織、協調內部關系，指導他人完成目標完成級別定義1級組織一個領域內一個方面的團隊，協調內部關系，完成工作目標 2級組織一個領域的團隊，協調內外部關系，完成較復雜的工作目標3級組織跨領域的團隊，協調各方面的關系，完成復雜的工作目標4級運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性的工作目標（E） 創新：

11、能夠運用新的思想、方法解決問題。級別定義1級能在現有制度、規定下靈活解決問題2級能改進現有制度、規定、尋找更合理的解決方法3級能進行預測分析，事先發現問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統的解決方法。 勝任力素質模型（職業素養）職業素養指工作態度、價值觀，是員工對公司企業文化的認知與認同一個優秀的三元達公司的員工，職業素養至少包括以下五個方面：團隊精神、責任感、服務意識、進取心、誠信（A） 團隊精神：在團隊目標下，團隊利益與協作的共同認知。級別定義1級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態度端正，能考慮團隊目標與利益2級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態

12、度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊利益為先3級經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先4級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是團隊利益為先，并愿意犧牲個人利益、。（B） 責任感：在工作職責的基礎上，完成任務的意識。級別定義1級能夠按照工作標準完成工作目標2級有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標3級能夠對共同標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見4級能夠對工作方法、流程進行分析，并提出改善方案（C） 服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定義1級根據工作職責提供必要的服務2級以內外部顧客需求為導向，主動提供服務3級以內外部顧客需求為導向，發送工作流程、方法以提升服務質量4級以顧客利益為中心，全面提高意識。（D） 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發展。級別定義1級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務，主動尋找差距2級具有事業心，為更好地達到工作目標，主動學習，注重創新3級具備較