1、企業管理制度設計技巧 (1)V:1.0 精選管理制度企業管理制度設計技巧 (1)2022- -6 6- -8 8企業管理制度設計技巧. 當前的市場競爭已經深化到企業經營運作的各個層面，高效的管理程度對企業生存和開展有著決定性的意義。理論證明，科學的組織制度是保證整體管理效率的根底，企業擁有的制度體系是否科學與完善，往往決定著企業能否安康高效地運轉。本書結合當前中國企業的現狀，系統講述了企業組織制度設計的方法、步驟及考前須知，并詳細第一章企業管理制度設計技巧第一章企業 管理制度設計技巧技能點 1 如何定位企業管理制度主 題 詞 企業內部管理制度·制度設計技巧·管理制度定位適用

2、情景 當制定企業內部管理制度，構筑競爭優勢之時，查看此技能。7 技能描繪企業內部管理制度是進步企業根底管理程度，形成企業核心競爭力的前提，它的設計和施行是著眼于企業管理的需要，并要應對環境的變化。以下主要從幾個方面介紹怎樣定位和審視企業內部管理制度：1根底制度的形式類型企業管理有三個層次： 高層管理，即對企業業務和資在整體上的一種把握和控制，包括組織架構、資配置和企業戰略等； 中層管理，即業務管理中的控制、組織和協調，決定了企業各種業務是否能有效地開展； 基層管理，即業務處理的過程管理。根底管理是分布在基層管理中但又跨越三層管理，可以影響企業全局的管理活動和事務。因此，根底管理制度包括以下形式

3、劃分： 管理手冊。它說明方針和目的，描繪管理體系構架和要素，是整個體系運行的總綱； 程序文件。是運行方法的詳細描繪，是開展各項管理工作的控制程序，是體系的主體，是管理手冊的量化和細化； 作業指導書。它是各項詳細管理活動的指導性文件及相關工作記錄表單，是控制程序的支持性文件。2根底制度設計的標準步驟制度設計部門需要在明確分工和完全清楚設計目的的情況下，按照以下步驟操作：.增加培訓，輸入新的觀念和行為形式全員參與，建立改善委員會之類的組織參考答案：1.內部管理制度的建立需要滿足以下要求：公正而沒有私心的制度制定者科學、可行的制度內容根底制度與職能制度一體化.理論練習請您做下面的理論練習題：1有人將

4、我國企業缺乏管理制度的原因歸結為以下幾個方面，請對照您的企業進展分析p 。A我國尚未實現工業化，大多數企業仍長期處于傳統、粗放的管理狀態，尚未真正建立現代企業制度。B多數企業未能真正引入信息技術來加強企業管理。C大多數企業管理人員缺乏必要的培訓教育，對新理論、新思想和新方法知之甚少。D一些企業的中高層指導面對新時代的挑戰和壓力，缺乏危機意識、管理意識和創新意識，更不要說對其進展制度化的標準管理。E多數企業未能建立有效的人力資管理制度，不可能最大限度地發揮人力資本的作用，充分調動人的積極性和創造性。2參照病例 a，完成對病例 b 管理制度病癥的診斷。病例 a：新社長與重量級元老合作并不愉快，在董

5、事會上討論經營方案時總是引發兩人的矛盾，結果導致雙方的直屬部門都不嚴格執行方案，各部門的行動難以協調，公司業績持續下滑。診斷：經營方針缺陷癥處方：在新事業開場的三個月前，在專家的參與下，制定經營方案和方針，并征詢各方面意見。然后，各部門構思施行方案，注重工程的詳細化和可量化，同時更要加強部門間的交流。根據公司情況形成制度，嚴格執行。病例 b：某公司接到警局 說，“有貴公司產品被偷，請前來質詢。”公司經理那么一口否認說：“公司有嚴格的稽查制度和詳細的產品保管管理，不會失竊。”但事實確有紕漏發生。診斷：處方：參考答案：2診斷：管理制度體系殘缺處方：重新設計產品入庫登記、保管、出庫和稽查制度，流程有

6、條理、管理一體化；采取措施保證該制度在倉庫工作人員中得以認真貫徹，并裝備必要的監視人員；及時反應執行情況，尤其防止工作中的懈怠和忽略。技能點 3 如何從戰略角度駕馭管理制度-主 題 詞 企業內部管理制度·制度設計技巧·戰略角度駕馭適用情景 當需要管理制度隨企業的戰略目的做動態調整，從而為企業戰略目的的施行做根本支持時，查看此技能。7 技能描繪戰略是企業開展的藍圖和宗旨，是企業使命的展開和詳細化，是企業經營活動所要到達的程度和要求獲得的成果的詳細化。分析p 企業戰略對根底管理制度的導向作用，主要包括以下幾個方面：? 根底管理制度必須支撐戰略規劃企業為生存和開展需要而制定了系統

7、性、專業性相統一的規章制度，要求員工在職務行為中按照企業企業管理制度設計技巧.經營、消費、管理相關的標準與規那么來統一行動和工作。假如沒有這樣標準性的制度，企業就不可能正常運行并實現開展戰略。同樣，處在職能層面的產品戰略、質量戰略、技術戰略、投資戰略、品牌戰略、人力資戰略等管理內容因為更加錯綜復雜，更加需要專業的管理制度提供標準的控制和評估。? 戰略規劃融入管理制度企業使命是設計戰略規劃、創立優勢競爭格局的指導思想和根據，并確保戰略戰術的有效施行。企業使命作為企業管理制度的根底內容早已為廣闊企業所承受和理解。企業在戰略規劃中提出的進步消費效率、降低本錢、增加市場份額等內容，假如與原有的管理制度

8、及其所含的標準、規那么、程序在不同程度上發生沖突，此時就有必要重塑企業機制，改造原有企業管理制度中不適應的內容。通過這樣的戰略導向設計使企業的一切行動和經營管理活動都必須和企業的開展戰略保持一致。只有這樣企業的開展才能形成一種合力，才會獲得更好的經濟效益。? 戰略施行中的制度設計戰略固然重要，比戰略更為重要的是如何施行戰略，如何對企業的開展道路、資配置、競爭優勢的營造以及核心才能的培植等重大問題作出整體部署。首先要恰當調整組織構造。在選擇企業開展戰略施行中的打破口，規劃消費、營銷、財務和人事等戰略都需要調整組織機構，重新劃分職能部門。同時，根據開展戰略更新業務流程，為企業運轉的各個環節建立合理

9、的標準和工作標準。這些標準都需要用書面形式明確。另外，更加重要的是建立新的適應企業開展戰略的企業文化。因此，企業開展戰略施行會牽動管理制度的根本變革，管理制度的大范圍變動也往往是有開展戰略調整引起的。總之，企業管理制度是否系統、完善和嚴密，不僅表達著企業間管理程度的差異，更表達企業管理者在消費經營及其管理過程中對企業開展戰略的理解和把握程度。制度作為企業戰略與理念落實的載體，它的設計的方向是在戰略指引下進展的，是為施行戰略效勞的這也是管理制度存在的意義。而各種制度內容的互相聯絡和匹配的形成那么是在制定和施行企業戰略中形成的。9 牢記要點企業戰略對管理制度設計的導向作用表達在：根底管理制度必須支

10、持戰略規劃戰略規劃融入管理制度戰略施行中的管理制度設計春蘭集團在企業騰飛初期，推出了“春天工程”，實行的是被稱為“三鐵”的企業管理制度。其一，鐵的條例。春蘭的管理者認為要“建世界一流的企業、出世界一流的產品、創世界一流的效益”，必須從員工的初級行為開場嚴格管理，以法治廠。為此，先后制定了干部職工行為標準、勞動管理等多項管理規章制度，對職工在企業內外的行為標準做了詳盡的規定。同時，建立了監察部門，負責違紀處分，并建立三級監察網絡。其二，鐵的紀律。在春蘭上下建立了目的管理責任制，各司其職。在制度面前人人平等，如有違背，一律照章辦事。春蘭已經形成的共識是“對犯規者有情就是對企業無情”。其三，鐵的管理

11、。春蘭的教育、勞動、技術質量等數十項管理都是鐵打不動的。每個上崗的工人必須是經過嚴格的技術業務培訓并考試合格的。一切違背技術規程、工藝流程的行為都視情節給予處分，甚至除名。正是這“三鐵”，春蘭的許多條例以嚴著稱，以嚴出名。.理論練習請您做下面的理論練習題：1戰略對管理制度設計的約束是顯而易見的，那么管理制度對戰略反作用又是怎樣的呢？請提出您的看法。企業管理制度設計技巧.2在很多企業的開展中會存在戰略失去管理制度支持的情況，請您總結發生的原因。3影響企業戰略的因素很多，請您分析p 管理制度在其中是怎樣發揮作用的。參考答案：1如前文所說，為支持企業戰略會修改或重新設計管理制度，但約束和限制管理制度

12、的因素還有很多，管理制度也應該保持相對的穩定性和連續性。有時為了可以有效執行管理制度，管理者會采取權宜對策。因此也會出現這樣的情況：管理制度有時難免會部分背離戰略。2戰略失去管理制度支持的原因可以從兩方面來看。首先，有些企業的戰略制定脫離了企業的實際或者在外部環境發生劇變的情況下沒能及時修訂戰略，此時戰略已經蛻變為“口號”；其次，企業的管理制度只注重了企業運作細節的標準，造成與戰略脫節。3企業的核心競爭力是約束戰略的主要因素。戰略的制定是在分析p 核心競爭力的根底上完成的。也就是說，管理制度往往是在戰略形成之后發揮影響。技能點 4 如何從開展歷程角度駕馭根底管理制度-主 題 詞 企業內部管理制

13、度·制度設計技巧·開展歷程角度駕馭適用情景 當需要隨著企業的開展而調整管理制度時，查看此技能。7 技能描繪按照企業生命周期理論，企業的開展會經歷初生期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，每個階段的經營特點和制度建立都要遵循周期規律。對企業開展的各個階段管理制度的變化分析p 如下：1單一型企業.為發揮集團優勢需要在制度上做到以下一些統一：統一的核心思想和理念系統，保持員工行為標準和企業識別系統的一致性；統一的企業標準和規章制度，保持集團步調一改；統一規劃集團的產業布局和投資工程，保持開展戰略和決策的一致性；統一財務管理系統，保持控制體系的一體化；統一人員的招聘和任用，保持人事、

14、組織制度體系的一致；統一提供能發揮總體效益的效勞，包括金融、培訓、信息、人員招聘、社保、法律咨詢、重要社會關系處理等效勞；協調子公司經營者與母公司的利益，建立一致的鼓勵體制。總之，中小企業開展到一定階段之后，管理問題成為制約企業開展的主要障礙，這是一個普遍存在的現象。解決途徑同樣需要通過制度化的方式來解決，而企業成熟階段的缺乏創新等痼疾那么往往也是通過制度的創新來解決。因此，根據企業開展的歷史特點可以設計穩健型或開拓型的管理制度，管理者必須靈敏掌握。9 牢記要點企業開展不同階段的規章制度設計分為：單一型企業不同階段的不同制度體系集團型企業的制度建立.理論練習請您做下面的理論練習題：1試分析p

15、我國各類小煤礦時有耳聞的平安事故可能涉及到的企業管理制度問題，怎樣在您的企業中警覺和防范？2連線題企業的不同開展階段對制度的需求和標準化的程度有著極大的差異，請分析p 。初生期 “救火” 出現什么問題解決什么問題成長期 “標準化” 完善各種管理制度成熟期 “理性化” 按照既有制度及流程自行運作自由期 “文化化” 形成自有文化，全體員工為戰略共同努力“人性化” 超越理性的約束，注重人本管理3企業管理者怎樣消除制度變形的困惑，請填表。制度變形的表現 改良措施機構職責不明，互相牽制人員素質才能不適應制度缺乏可操作性參考答案：1缺乏平安管理，違背國家平安規定和勞動保護規章；物資管理不嚴格，發料沒有檢查

16、驗收制度，致使劣質礦燈起火；設備維修不善，風扇停轉；技術程度低，沒有合理的風流線路；計量工作不嚴格，超限卻沒有報告；培訓制度缺乏，職工平安意識差，違章操作。2除自由期對應后兩個選項外，其余一一對應。3機構調整和精簡，職責明確；加強培訓，改善人員構造；完善配套措施。技能點 5 如何從企業文化角度駕馭根底管理制度-主 題 詞 企業內部管理制度·制度設計技巧·企業文化角度駕馭適用情景 當推進企業文化建立，明確文化中制度層面的要點時，查看此技能。7 技能描繪 企業管理制度設計技巧.企業文化常被細分為四個層次，包括核心的價值觀、信念等企業精神層次；管理制度層次；行為層次以及外圍的企業

17、形象層次。企業文化積淀對根底管理制度有著深遠的影響，在制定企業管理制度時，管理者應當充分地考慮到文化因素所產生的作用。? 使管理制度平滑地融入企業文化只有正確處理企業管理制度和企業文化內在的關系，做到各司其職，對于進步企業管理的質量具有重要意義。從企業文化演進的角度來看，管理制度的約束可以在企業中逐漸形成文化氣氛，當部分管理制度逐漸褪去強迫的色彩時，管理者的制度設計技能中要恰當地表達“為“與“無為”的關系，即把制度約束的范圍限定在最小最有效的部分。也就是說，明智的管理者經常積極倡導和培養企業文化，并著重用其解決問題，而不是一味地制定管理制度。另一方面，當企業推行新的管理理念和企業目的時多是率先

18、由管理制度的變革入手。例如，管理組織構造變革盡可能表達在各項制度規定中是非常重要的，通過構造一個使各管理功能互相聯絡、互相作用的管理構造以及與其相適應的企業管理制度，可以大大進步管理的效率。? 防止管理制度與企業文化脫節從來上講，企業文化包括由外部引入和企業內部的不斷總結和升華兩個方面。其中管理理念和企業行為層面顯著地表達其自發形成的特點。但在管理制度的層面，那么帶有很強的“跨越性”。所以說，管理制度雖然在設計上相對容易些.別決定了他們的獎金和職業生涯。每六個月重復一次評估過程。這種“贏者通吃”的文化給員工打下了一種“只許成功，不許失敗”的烙印。安然倒下了，留給我們無盡的思索。.理論練習請您做

19、下面的理論練習題：1在我國當前國情和傳統文化背景下建立完備的企業管理制度，您認為在您的企業中，哪些方面需要加強。建立企業管理制度科學的財務制度，嚴格審核、核算、監視各環節，加強本錢控制，資金周轉 是 否標準的勞動用工制度，形成一種正常的競爭鼓勵機制 是 否靈敏的分配制度，表達多勞多得的鼓勵機制 是 否嚴格的內審制度，確保資金平安 是 否通過多項國際質量體系認證 是 否2推出新的管理制度必須適應既有的企業文化。請選擇以下管理藝術是否合適您企業的情況和您的管理風格？推出新制度的藝術手法 看準時機引出此話題，輕描淡寫地向有心的人說兩句 是 否非正式地拋出話題，引導大家議論，又轉移到其他話題上 是 否

20、及時在某些成員會上做非專題討論，讓與會人員廣泛參與 是 否難以形成比擬一致的決議，暫時停頓討論，會后重點做工作 是 否獲得根本一致時，果斷地形成決議，從速推出新制度是 否正式編號發文，發內部簡報，同時借助媒體制造言論 是 否總結發現的問題，對重點部門進展針對性宣傳貫徹并監視執行 是 否民主討論采用自上而下的方法，而不是相反，但假設上層難以一致就從基層開場 是 否新制度瓶頸期重點對付蠻橫無理的人，決不心慈手軟、馬虎大意 是 否過了瓶頸期執行制度改為原那么和靈敏相結合，不再過于教條 是 否 技能點 6 如何解決制度執行問題-主 題 詞 企業內部管理制度·制度設計技巧·制度執行問

21、題適用情景 當碰到制度執行障礙需要尋找恰當的解決方法時，查看此技能。7 技能描繪管理制度制定后首先就要執行，否那么就會發生制度失效的情況。大多數情況下某些管理制度之所以難于執行的缺陷在設計過程中已經孕育了。下面分析p 一下制度設計與執行之間的關系：? 制度內容影響執行制度內容缺乏預見性，不具有科學性、連接性和可操作性，例如定位不合理，無配套的制度解釋等原因都會影響制度執行。此時，主要是通過加大宣傳力度，進步員工對制度的認識，同時創造良好的環境和方法，例如引進人才，進步培訓等，來加強迫度的推行和施行。當然，制度設計中應該防止顧此失彼、治標不治本等問題，也就是說，制度的系統規劃以及不斷創新完善，要

22、在對原制度根本框架不變的前提下及時地補充修訂，當然，在原有的制度已成為障礙的情況下就企業管理制度設計技巧.要打破原有框架。? 制度內容中缺乏執行措施規定傳統的企業管理制度從本質上講是圍繞企業集中統一指導而設立的制度。這種制度的最大缺點是缺乏對勞動者個性及平等經濟利益要求的把握，因此推廣的阻力過大而形成制度虛置。更重要的是，因為缺乏明確的權責劃分及度量考核指標等制度執行的保證措施，以致造成企業內部出現諸多矛盾和不協調現象。總之，制度執行的前提是制度必須合理完善而且符合實際，這就要求在制度設計的過程中要不斷創新設計理念、設計方法和設計技巧。同時也要看到，管理制度的執行效果更是由多種因素綜合促成的。

23、9 牢記要點管理制度的有效執行要求：制度內容可執行為制度執行提供保證措施一個家族企業的老板希望改變很多親戚朋友依附于他的場面，請咨詢公司為企業建立“正規”的管理制度。經過 3 個月的診斷，6 個月后咨詢公司為該企業制定了一套完好的管理制度并正式頒發。在接下來 3個月的施行過程中，親戚朋友依附的場面并未改變，卻殃及一般員工，很多能干的“外姓人”紛紛離去，銷售額也下降了一多半。咨詢公司的制度設計竟以失敗告終。出現這種情況的原因是咨詢中所建立的管理制度缺乏可執行環境。對這家企業來講，其經營的根底是人情加親情。例如需要地方政府的稅收優惠政策，需要地方指導在銷售方面的幫助，甚至在面臨財務緊張時需要銀行貸

24、款等問題，這些都是通過人情方式解決的。這種非正規的經營方式和環境，決定了這些親戚朋友人情化的經營意識。因為什么樣的環境培養出了什么樣的人，由這種人情加親情環境培養出來的人，自然將制度視為管“外姓人”的，而對“本家人”無約束力。假設不設法改變或是無法改變這些人的管理意識，就是有了再好的制度，也無法指望這些人能很好地執行下去，而且矛盾會不斷加劇。拋開任何管理制度本身都會存在問題不談，由“外腦”幫助該企業建立的管理制度試圖徹底改變企業現狀，在薪資體系、考勤制度、人事獎懲制度、銷售制度、企業文化等各種制度層面同時在企業改革，往往會使企業積存的多種問題一起發作，難于消化，根本不能實現改革的初衷。因此，只

25、有正視其人情關系的存在，然后制定漸進的措施逐步加以實行，才可能到達建立完善制度體系的目的。.理論練習請您做下面的理論練習題：結合您企業的詳細情況，請答復怎樣將以下保證管理制度順利執行的措施詳細化？1管理制度在執行中可能遇到的障礙和風險的事前提示制度； 2管理制度執行指導制度：及時明確制度中涉及的權利和義務，對利害關系人在執行過程中可能施行的行為進展必要的指導； 3建立管理制度執行的查詢和說明制度，為管理者提供及時的反應和報告； 4建立和標準執行流程管理制度； 5建立和標準催辦和定期通報制度； 6標準執行權運行機制，建立執行施行權和裁判權既互相制約又互相協 企業管理制度設計技巧.調的新型分權運行

26、機制。參考答案：1障礙和風險的事前提示制度是為了減少制度執行的本錢。預防的效果要遠遠好于補救，因此應當受到制度設計者的重視。2指導制度是保證培訓施行的根底，也是新制度宣傳的最有效方法。3這是保證反應的最有效方法，也是防止管理制度失效的主要途徑，尤其可以防止管理制度可能有執行變形的風險。4流程的標準當然不是僅僅依靠一個管理制度解決的，因此就更需要在執行流程標準化的根底上奠定制度的監視作用。5催辦和定期通報制度是管理正規化的方法。很多企業采用信息化管理后可以更加有效地執行這個制度。6分權的制度化要與組織構造設計相結合，尤其在滿足執行優先的情況下，要以崗位職責細化為分權的保證。技能點 7 如何標準管

27、理制度的制作過程-主 題 詞 企業內部管理制度·制度設計技巧·制作過程標準適用情景 當需要強化權威標準制度的內容和格式時，查看此技能。7 技能描繪在規章制度的設計修訂中，明確了需要標準的事務、標準化的程度、所要到達的目的和制度的制約機制后，就進入到制度的撰寫階段。此時，需要掌握的技能有：1制作者的有效組織可由高層管理者提出指導性意見，確定制度的基調，并確定詳細的負責人員。制度制定人員要吸收職能部門的員工，負責完成管理制度的擬訂、修改以及后期的監視執行。同時，要保證制度相關者的有效參與和認知。2制度體系的合理完善.制度使用名詞、編號等應該統一標準，以適應企業信息化管理的需要。

28、同時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規定和模板。制度的制作要求內容完好、格式標準、標識一致、記錄明晰并明確規定各制度的必備要素等。9 牢記要點制度制作的技能方法有：制作者的有效組織制度體系的合理完善制度內容框架的統一設計制度格式的標準化某企業的標準化管理委員會由下述人員構成：一級：主任由公司董事長兼任。委員由總裁、財務總監、副總裁構成，同時產生執行委員。二級：主任由公司總經理兼任。委員由副總經理、辦公室主任、各部門經理兼任，同時產生執行委員。三級：主任由廠長兼任。委員由副廠長和各部門負責人兼任，同時產生執行委員。標準化管理委員會下設工作小組，人員構成如

29、下：組長由執委兼任。組員由各職能部門經理和有關業務骨干擔任。標準化管理委員會職責如下：1為公司的標準化管理提出指導性意見，確定根本原那么，并確定標準化管理工作小組的人員構成； 2定期聽取標準化工作小組的工作進展匯報，提出指導意見； 3討論通過各類標準管理文件，并簽發施行； 4負責解釋和仲裁在執行標準管理文件時出現的糾紛沖突以及發布違規事件的處理意見； 5每年組織一次對標準管理文件的修訂，通過對標準管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。.理論練習請您做下面的理論練習題：1請分析p 制度制定和修改的時機選擇問題。2請做以下的連線題：.在我國的企業中，中小規模的企業占大多數，這些企

30、業的制度建立有著很多特殊之處，應因企而異，不可一概而論：? 中小企業應施行制度化管理首先，中小企業往往處于不穩定的開展時期，業務擴張但形式多變。與此相適應，公司的員工和組織機構也處于很不穩定狀態。其次，由于中小企業多是實行所有者對企業的直接控制，隨著企業開展和所有者才能的局限，部分企業會面臨是否引入職業管理人的問題，此時也會發消費權制度和管理制度的雙重變革。另外，企業的個人管理階段假如不能及時轉變到依靠流程協作的科學管理階段，難免會出現多種問題。比方，對某些員工的工作情況無法理解，某個工程的進展情況不能及時掌握，部門間的合作效率低下，費用開支突然增加了很多卻不知道做了什么等等。? 中小企業制度

31、建立的核心內容中小企業的管理制度建立重點不是放在建立新形式、完善企業組織機構上，而應該放在提升企業的根底管理程度上，使企業更能適應現代市場競爭的要求。首先，大多數家族企業實行的家長式決策在進步決策效率的同時也帶來決策的不科學風險；由于組織制度靈敏和家族成員參與管理就難以防止出現多頭管理，誰說了都算，造成員工無所適從的情況。這時就需要通過加強溝通，明確責權，建立科學有效的決策機制，同時加強戰略管理，形成制度化的決策機制。第二，中小企業的人力資制度建立是尤為迫切的。人才的無序流動和流失、用人唯親、選拔人才沒有客觀標準等，在中小企業可以說屢見不鮮，尤其是任人唯親的用人機制產生不公平的內部競爭環境，使

32、企業留不住有本領的人才。此時，設計科學合理的賞罰管理制度，用法治取代“人治”，降低因能人變更在企業中產生的風險。第三，推進企業應用先進管理技術進步管理程度，建立信譽管理制度和加強信譽管理，健全會計制度，加強財務管理，使中小企業抗擊市場經濟風浪的才能大大增強。第四，中小企業由于成長歷史較短，標準管理的環境尚未形成以及任人唯親等原因，造成規章制度往往不起作用，而喜歡用關系和命令代替制度，使制度形同虛設。此時，建立民主管理制度是減少家族式控制，擺脫集權管理和親情管理窠臼的最好方法。同時要標準業務流程，防止在日常管理工作中，在交接環節、工作安排和落實任務時，仍依靠原始的工作習慣，口頭傳達，沒有記錄，一旦出現問題，便會查無實據，分不清責任。? 中小企業的嚴格制度和溫情管理嚴格中小企業的制度管理，并不是說僅僅依靠嚴格的制度就能到達管理有序的目的。中小企業的重要特點是提倡溫情管理，通過任務和感情與員工建立長久關系。但溫情管理不是施行于制度管理中，而是制度管理的輔助手段。在溫情管理的形式下，更新和提升傳統管理觀念，不僅可以逐步完善各種管理制度，加強公司的凝聚力，而且也以這種企業文化給員工以尊重和理解。總之，在中小企業的制度建立中，既要注重制度內容簡潔適用，又要考慮企業將來的開展要求；既用標準化思想著手訂立規章，又要考慮把小企業開展成長壽企業。9 牢記要點中小企業的制度化建立要掌握以下內容