1、人力資源規劃課程設計（指導教師：劉芳、姜秀萍）朱國衛 109104309姚明輝 109104304梅恒恒 109104290駱 冬 1091042892013年7月7日前言本組人力資源規劃課程設計為小組成員共同合作完成，設計以騰訊公司的人力資源為規劃對象。全篇共分七節，分別為：第一節、騰訊概況；第二節、騰訊企業環境分析；第三節、騰訊人力資源現狀分析；第四節、騰訊人力資源供需分析；第五節、騰訊人力資源規劃預算；第六節、對管理人員的培訓計劃以及小結部分。其中第一節、第二節由朱國衛獨立完成，第三節、第四節、小結以及統稿由駱冬完成，第五節由梅恒恒完成，第六節由姚明輝負責完成。騰訊公司人力資源規劃方案設

2、計一、騰訊概況公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是中國最早也是目前中國市場上最大的互聯網即時通信軟件開發商。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件-“騰訊QQ”。經過數年發展，于2004年6月在香港上市。騰訊目前已形成了互聯網業務、無線和固網業務、廣告業務、企業服務和品牌授權等五大業務體系。并逐步向個人即時通訊、企業實時通訊和娛樂資訊三大戰略方向發展。騰訊的QQ游戲中心在2003年8月推出，提供包括棋牌類游戲、休閑游戲、競技游戲和QQ秀聊天室等。現在騰訊推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型多角色網絡游戲，同時，騰訊還代理了韓國的游戲凱旋。愿景：成為最受尊敬的互聯網企業超前性

3、遠景企業的方向：在全球互聯網行業、全球華人社區不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。 實現企業方向的方式：通過成熟有效的營銷、管理機制，實現企業健康、持續的利益增長，給予股東豐厚的回報；與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價值；不忘關愛社會、回饋社會，以身作則，推動互聯網行業的健康發展。企業能夠獲得成功的原因：堅持“用戶第一”理念，從創造用戶價值、社會價值開始，從而提升企業價值，同時促進社會文明的繁榮；重視員工利益，激發員工潛能，在企業價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現。使命：通過互聯網服務提升人類生活品質發展自身 經營的主線：騰訊以高品質的內容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐

4、富的互聯網產品和服務；騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界；持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質；經營目的：騰訊通過互聯網的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。管理哲學：騰訊的管理哲學是為了全人類的更加方便豐富的互聯網生活而努力，強調自己的服務性質。戰略：做中國最大的互聯網服務提供商，采取密集型戰略和多元化戰略。以密集型戰略為基礎，不斷的開發新市場、提高自己的市場份額。企業目標：（1） 市場目標：不斷擴大市場占有率，守護市場份額，保持領跑者地位。（2） 財務目標：公司利潤三年內翻一番。二、騰訊企業

5、環境分析（一）一般環境分析1.政治法律因素 自20世紀90年代以來，隨著互聯網技術的快速發展，中國網名數量開始急劇上升。今年來，中國高度重視互聯網法律法規建設，規范互聯網秩序，相關的法制建設與網站備案等基礎性工作正在穩步推進，先后頒布了全國人大常委會關于互聯網安全的決定、互聯網新聞信息服務管理規定等。 2.經濟因素 隨著中國互聯網產業的快速發展，互聯網作為一個巨大的信息平臺，網絡用戶可以公平地進行比較和選擇，直到找到最優。騰訊公司作為擁有海量用戶資源，依靠即時通訊為平臺，互聯網全業務發展的企業，截至2009年第二季度，騰訊即時通訊工具QQ的注冊賬戶已經超過10.5

6、7億。騰訊網已經成為中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為中國第二大電子商務交易平臺。 3.技術因素當今社會電子信息技術取得革命性進展，通信技術突飛猛進，網絡技術應用趨向發展網絡經濟、網絡社會，軟件技術的高速發展成倍擴大科信息技術的應用范圍和功能。2005年9月，騰訊正式推出在線支付平臺財付通，進軍電子支付行業。由于騰訊擁有超過4億活躍在線用戶數，以及騰訊旗下C2C網站拍拍網的支持，業務發展迅速 4.社會-人文因素 隨著人們受教育水平的提高和互聯網的快速發展，即時通訊被越來越多的人熟知和使用。2010年3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同時在

7、線用戶數突破1億（二）基于波特模型的產業競爭性分析1.行業新加入者的威脅。 主要是取決于進入壁壘的高低，騰訊作為中國起步較早的即時通訊公司，對中國的市場近乎于壟斷，也因此為此行業豎起了較高的壁壘。而差異化亦是騰訊不斷追求的目標，為此開發了一系列與騰訊QQ相關的服務，產品差異化優勢明顯。 2.供應商的討價議價能力 。由于騰訊公司的產品主要為虛擬物品，因而不存在上游行業，資源供給，供應者集中度等方面的影響。 3.替代品的威脅。 騰訊QQ是即時通訊工具，產品亦為虛擬物品，由本公司開發，不受替代品的威脅。 4.顧客的討價議價能力 。

8、騰訊公司的顧客為選擇該即時通訊工具的大眾，該軟件的使用是完全免費的，而在通訊軟件的基礎上延伸了一系列其他服務產品，如QQ會員、黃鉆、紅鉆、綠鉆等，顧客根據需要可以自行選擇，該類產品沒有可替代品，且不用與顧客面對面的協商，而是通過用人民幣轉換為騰訊虛擬貨幣（Q幣）完成消費，顧客議價能力較低。網絡虛擬物品也沒有大型零售終端。5.行業內競爭對手分析。在即時通訊行業的競爭對手主要有MSN、YY語音、百度hi 、飛信 、新浪UC。 騰訊在不斷發展壯大過程中，開發了一系列的相關產品，如QQ音樂、QQLive、QQ游戲等。在騰訊公司走產品多元化的過程中，也不斷為自己帶來的其他行

9、業的競爭者。（三）騰訊公司內部環境分析核心競爭力。騰訊最出名的是PC端的即時通信(IM)，有一種普遍的認識是IM（用戶關系鏈）是整個騰訊競爭力的基礎，平臺和核心。在PC互聯網端的后續出現的很多產品，特別是一些細分市場的產品（由其他公司先發），使騰訊通常能夠后來居上。人力資源。騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。實物資源。騰訊近年來開展了即時通訊業務、互聯網增值業務、互動娛樂業務、無線增值業務網絡媒體等業務。三、騰訊公司人力資源現狀分析根據公司前期提供的人員情況表分析，公司現有

10、員工680人，其中，中高層管理人員21人，占3.1%；一般管理人員（包括職能部門員工、各制造部干事及生產管理室主任、調度員、計劃員等）58人，占8.5%；技術人員112人，占16.4%；一線生產人員391人，占57.2%；生產輔助人員72人，占10.5%；檢驗人員29人，占4.2%。騰訊公司人員結構如圖11所示：中高層管理人員中高層管理人員是指包括公司總經理、副總經理、黨委書記、工會主席、各職能部門經理及制造部門經理、副經理在內的21人。騰訊公司中高層管理隊伍的年齡結構較為合理，管理人員大多年富力強，平均年齡只有42歲，結構缺陷主要是較多人技術出身從事管理，缺乏專業的管理方面的訓練，且學歷水平

11、偏低。專業方面雖然以管理類(43%)最多，但大部分屬于經濟管理類，真正學企業管理的只有2人，僅占中高層管理人員總數的9.5%。中高層管理人員的年齡、學歷、專業及職稱結構分別如圖1-2、1-3、1-4及1-5所示：技術人員騰訊公司技術隊伍年齡結構基本合理，平均年齡32.7歲，25-35歲的年輕人占65%。這種年齡結構的優勢在于年青人擁有更多新知識、掌握更多新技術、新技能，如計算機輔助設計技能，劣勢是較為缺乏經驗豐富的技術人員。技術人員的教育層次偏低，絕大多數（52%）是大專畢業，碩士以上學歷的技術人員僅有1人。職稱水平偏低，半數以上的技術人員是助理工程師及以下職稱。技術人員的年齡、學歷及職稱結構

12、分別如圖1-6、1-7及1-8所示：一線工作人員公司從事一線工作的人員，共計291人。騰訊公司的一線人員在公司所占的比例最大（58%），公司的盈利能力很大程度上取決于他們的技能水平。總體上看，公司的工人隊伍比較年輕，35歲以下的青年工人占了絕大部分（78%），平均年齡32.7歲。工人的文化水平偏低，28%的工人是初中及以下文化程度，技能水平也較為低下，高級技工及技師的比例僅占到3.6%。四、人力資源供需分析人力資源供給分析人力資源供給從企業外部招聘與企業內部培養兩個角度進行相關定性、定量的分析預測。外部招聘：隨著經濟的發展，國內高校紛紛增開了互聯網以及工商行政等相關專業。近年來，高校畢業生供大

13、于求的局面使得企業在外部人才招聘上擁有很大的主動權。下表是騰訊公司近四年來求職人數與實際招錄人數表格。崗位類型2009年（應聘/實錄）2010年（應聘/實錄）2011年（應聘/實錄）2012年（應聘/實錄）管理類49/10 59/12 70/17 88/20專業技術人員80/30 90/35 98/39 110/45財務人員15/7 25/9 35/14 46/19營銷人員87/60 97/65 100/70120/80（其中，專科學歷占20%，本科學歷占50%，研究生學歷占30%）由上表可以看出，從外部層面上看，騰訊公司的人力資源狀況供大于求，且應聘者素養較高。內部培養：同時，企業內部對老員

14、工的培訓、提拔也為企業帶來了不斷更新的人力資源。下表是近四年企業內部發展的企業員工。崗位類型2009年2010年2011年2012年行政、秘書類1012 11 13 財務經理 4 3 5 6客戶服務經理 3 2 4 5 由上表可得知，從企業內部層面上看，企業有一定的培養、提拔名額，且呈逐年增長的態勢。人力資源需求分析1. 企業戰略以及現有人力資源結構對人力資源需求的影響。由于企業制定了“做中國最大的互聯網服務提供商，采取密集型戰略和多元化戰略。以密集型戰略為基礎，不斷的開發新市場、提高自己的市場份額”的戰略以及未來三年利潤翻一番的戰略目標，這對企業現有員工的技能素質提出了較高要求。2. 市場競

15、爭狀況對人力資源需求的影響。受到來自網易、搜狐、新浪等其他門戶網站的強烈競爭，以及在即時通訊、游戲開發方面的競爭對手的資源爭奪，要求騰訊在未來需要不斷提高服務質量，開發新產品，以便在競爭中處于有利地位。所有這些，都會影響到企業對人力資源的需求。3. 人力資源流動狀況對未來需求的影響。騰訊集團下設企業發展事業群（CDG）、移動互聯網事業群（MIG）、社交網絡事業群（）、互動娛樂事業群（）、網絡媒體事業群（）、技術工程事業群（）、騰訊電商控股公司（）。下表是以為例對各部門過去五年數據進行總結集成，得到的企業人力資源流失狀況。年份項目年年年年年年初在崗人數年末在崗人數流失率.（人才流失狀況表）根據以

16、上數據，2013年初，IEG部門人數約為296人。采用趨勢預測法可得知2013年末，IEG部門在崗人數約為296*90%=266人。根據IEG部門近年來的擴張趨勢，預計在2014年初需有300人在崗。故而IEG部門人力資源凈需求為300-266=34人。同樣，對其他部門的數據進行收集整理。年份項目年年年年年年初在崗人數120 125 135 140 145 年末在崗人數 110 120 125 130 133 流失率8.3% 4% 7% 7% 8.2%（CDG人才流失狀況表,2013年初員工150人）年份項目年年年年年年初在崗人數3355687689年末在崗人數3050617081流失率109

17、1089（MIG人才流失狀況表，2013年初員工95人）年份項目年年年年年年初在崗人數年末在崗人數2524流失率84107.7（SNG人才流失狀況表，2013年初員工30人）年份項目年年年年年年初在崗人數133155168176189年末在崗人數131141150158170流失率1.5910（OMG人才流失狀況表，3013年初員工196人）年份項目年年年年年年初在崗人數5560676768年末在崗人數5358656566流失率3.63.32.92.92.9（TEG人才流失狀況表，2013年初員工70人）年份項目年年年年年年初在崗人數105110113115120年末在崗人數 10310811

18、1113118流失率1.91.81.71.71.6（ECC人才流失狀況表，2013年初員工125人）分別計算得出，各部門年末在崗人數約為：CDG 150*（1-8%）=138人ECC 125*（1-2%）=123人TEG 70*（1-2.9%）=68人OMG 196*（1-10%）=176人SNG 30*（1-9%）=27人MIG 95*（1-9%）=86人根據企業戰略以及未來經濟形勢，制定各部門人力資源擴充計劃。部門項目CDGMIGSNGOMGTEGECC擴充計劃10% 0%15% 10% 05% 現有員工數量138862717668123人力資源凈需求14 0 4 17 0 6（注：考慮到

19、內部晉升方式涉及較多層面的因素，故暫不作量化處理）所招聘合計41人，其中中高級管理人員4人、行政文秘8人、營銷人員18人、高級工程師4人、工程師7人。此外,巨大的競爭壓力要求騰訊必須調整其一線團隊的知識結構，在新入職員工的文憑上提出新的要求。五、騰訊公司人力資源規劃預算招聘選拔費用 中高級管理人員：500*4=2000元高級工程師： 500*4=2000元工程師： 300*6=1800元營銷人員： 200*18=3600元行政文秘： 200*8=1600元 小計：11000元培訓開發費用新納員工培訓 40000元；在職員工培訓60000 小計：100000元工資費用去年騰訊公司的工資成本為19

20、911112元，由于經濟的增長，騰訊公司員工待遇不斷提升（2.1%），外加本年度新募員工工資，本年度用于員工績效與福利以及基本工資須增加開支 1000000元年配備計劃費用中高級管理人員5000元/人 高級工程師 3000元/人 工程師3000元/人 營銷人員2500元/人 行政文秘2000元/人5000*4+3000*4+3000*6+2500*18+2000*8=111000元合計：111000+1000000+100000+11000=1222000元六、對管理人員的培訓計劃一、培訓需求分析（一）培訓需求信息的收集為了更加全面的對企業管理人員進行培訓，首先應較為全面的搜集受訓員工的培訓需

21、求信息，可采用不同的信息搜集方法進行搜集。（二）工作績效分析在對員工工作任務分析的基礎上，指出員工當前工作績效與要求的工作績效之間的差距，從而確定培訓的需要。面談法。初步制定以下問題進行面談：1.你對組織狀況了解借多少?    2.你認為目前組織存在的問題有哪些?    3你對這些問題有什么看法?       4你目前的工作對你有些什么要求?     5你認為自己在工作中的表現有哪些不足之處?&#

22、160;   6你覺得這些不足是什么導致的?    7你對自己以后的發展有什么計劃?、    8你覺得當前自己的不足主要表現在什么地方?    9你個人現在面臨的主要問題是什么?    10你需要我們在哪些方面給予你幫助?  問卷調查法。設計調查問卷表考核指標考核要素考核要點工作 態度 15分組織紀律性5分是否能認真貫徹執行各項規章制度，平時檢查督促有力，負責的部門是否出現違紀現象政策性

23、和原則性5分是否嚴格按政策與原則性辦事事業心和責任感5分是否對事業傾注自己全部的精力，責任感很強，總是力圖將自己的工作做得最好工作 能力 30分 組織協調能力5分是否能詳細地制定單位計劃，制定合理，措施得當決策和分析判斷能力5分是否能果斷地分析和判定失誤，決策正確管理和專業知識5分是否專業和管理知識比較豐富，但也掌握相關知識創新能力5分是否實時改進自己，推動創新工作工作 能力 30分用人授權能力5分是否任人惟賢，人盡其才人際關系能力5分是否精于同周圍的人溝通和合作，在增進了解和傳達信息方面有出色表現工作質量15分是否工作質量好，無可挑剔、所承擔的工作一般都是提前完成，且無差錯團隊建設10分是否

24、團隊建設非常有成效，團隊戰斗力和員工素質有很大提高總分工作態度工作能力工作業績將此調查表廣泛發放，爭取到較為全面客觀地信息。搜集整理信息，確定需要培訓的內容。二、設定培訓目標。管理人員的管理技能提高、個人素養的修煉、互聯網前沿知識的掌握。三、培訓計劃制定及組織實施培訓的準備公司此次培訓的對象為企業管理人員，則針對這部分主體，需做如下的工作準備：（1）熟悉開展工作的環境。（2）注意團隊生活的培養。（3）提出工作報告。（4）隨時進行工作考核。（5）合理的工作調配。培訓活動的實施在培訓活動實施的過程中我們需做好四個協調及四個控制。1、培訓實踐活動與培訓計劃的協調；2、培訓活動各種要素資源的協調；3、

25、培訓活動各階段各環節的協調；4、培訓管理方、教學方、受訓方信息溝通的協調。四個控制：1、培訓活動的進程控制；2、培訓各項工作的質量控制；3、培訓經費的使用控制；4、培訓活動各類參與者的激勵和約束控制。本次培訓活動師資為騰訊學院經驗豐富的高層管理人員以及向華南理工大學、深圳大學、中山大學管理學院請來的專家學者，在騰訊學院進行為期一年，三個階段的培訓教學。培訓階段以及培訓內容如下：階段培訓模塊主推課程時間/天管理優化階段前沿知識低碳經濟與科學發展觀5管理技能管理心理學 4 管理技能人員測評5 管理深化階段前沿知識 互聯網時代6管理技能績效管理5管理技能薪酬管理6個人素養國學管理思維6管理固化階段前沿知識I