1、物流管理之X市世佳公司物暢其流 X市世佳物流有限公司是X市世佳經貿集團的核心企業之一。世佳經貿集團分為世佳商貿公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務公司三部分。世佳物流有限公司是整個集團進行多元化經營和建立第三方物流中心戰略的核心。世佳物流公司擁有的配送中心是目前國內最大的社會化百貨商品配送中心之一，面積五萬多平米，配送車輛近百輛，日配送能力可達百萬元，并擁有一批專業化、高素養的管理人員。公司的客戶主要為大型的家電類及消費品生產企業和一些電子商務企業，貨物類型以電器和食品為主。 世佳物流公司的業務類型比較復雜，主要包括四個類型：首先是世佳公司本身自營的近5000個品種商品的對大中型商場、連鎖店和

2、超市聯鎖店的日常配送；其次是為在京的幾十家工業企業的日常銷售作后臺配送服務，將廠商的商品送至經銷商、零售商；第三個是為市內近十幾家連鎖店、商場作后臺配送服務；第四個類型就是受零售商場、網上銷售商的委托，為他們進行直送用戶的配送服務。 隨著客戶數量和業務范圍的快速擴張，世佳物流公司已從單一的物流配送中心漸漸轉變成為為客戶供應全方位物流服務的樞紐化、社會化、一體化的物流平臺。隨著業務模式的重新定位，需要一個健全的管理系統，保持企業信息流和物流的暢通，這就要求企業準時把握真實和動態的庫存狀態；合理調配運力、庫房、人員等各種資源；有效監控和反饋訂單執行狀況；有效統計和管理客戶和貨物信息；準時把握供應決

3、策分析的相應數據統計和分析報表。 以前，各種不同類型的業務模式比較復雜而又缺乏相應的物流管理系統，世佳物流公司在物流掌握和管理上難度較大，難以很好地滿意客戶的要求。為此，世佳找到了專業的物流信息系統開發公司-杰合偉業，于今年2月幫助他們設計并建立了一套完整的采用現代化技術手段的物流管理信息系統。 需求分析 在為世佳物流設計和實施物流管理信息系統之前，杰合偉業首先與世佳一起，對公司的組織結構、業務流程、內部管理以及目前存在的主要問題進行了深入的研究和分析。研究發覺，世佳公司在作業層、管理層和決策層都存在一些問題。 作業層的問題主要體現在庫房管理和配送調度方面。在庫房管理中，不僅出庫入庫都僅依靠手

4、工操作，工作量特別大，而且由于庫存商品種類較多，沒有實施統一的條碼管理，導致商品和貨物的精確位置不能確定，因此公司無法進行有效的庫區和倉位管理。配送調度方面，由于沒有良好的配送調度掌握，作業執行得不到有效的監控和跟蹤，而且由于缺乏對運輸車輛的管理，無法精確計算配送成本。 管理層一方面缺乏對訂單執行狀況的有效監控和反饋，另一方面，對客戶和貨物的實時信息也缺乏有效的統計和管理。決策層由于不能準時了解庫存狀況的動態變化，故而無法執行科學合理的調度計劃；缺乏相應數據的統計和分析報表，無法為決策供應參考依據。 系統設計 基于世佳公司的物流業務需求、信息系統需求以及該公司將來發展戰略的考慮，X市杰合偉業公

5、司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統解決方案，幫助其完成業務的整合與配送流程的優化。 系統以世佳公司代理業務配送流程為基礎，以便利快捷地完成配送工作、精確保存配送數據為目的，以分布式庫存管理監控系統、運輸優化調度系統為核心，同時通過3PL作業支持系統、客戶關系管理與商業智能系統實現企業商業活動與物流系統的整合，幫助企業在經營過程中對相關物流過程進行全面的動態監控，切實提高運作水平。整個系統從規律上分為四個業務中心： 客戶聯絡中心（客聯部）實現工作人員與客戶進行聯絡、交互的功能。客戶通過WEB/WAP交互式語音服務確認身份和服務懇求，通過處理后，生成具體需求，傳送給其它子系統，完成各項功

6、能，答復客戶懇求。 配送中心（物流管理部與運輸管理部）是將計劃任務安排給詳細運力（承運人和承運工具）并供應實施的平臺。它對整個任務運行過程進行實時跟蹤，以提高整個配送過程的服務質量和客戶滿足度。 倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統。可從級別、類別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數量、庫存成本和資金占用狀況，從而幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進行全面的掌握和管理，以降低庫存、削減資金占用，杜絕物料積壓與短缺現象。 管理與營銷中心（總部）是整個系統的核心掌握所在，匯聚了各部分的數據并以此對其它部分進行掌握和監督，同時建立起市場開發、財務管理、績效管

7、理等輔助決策的支持系統。 功能簡介 倉儲管理（WMS）：實現對貨物的出庫、入庫的統計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網絡的管理，提高庫存的利用效率。 調度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可依據客戶懇求，選擇最優的調度方法，制訂出合理的調度分單計劃，削減人為的錯誤和提高調度的效率。 客戶關系管理（CRM）：先進的客戶關系管理系統可以保證客戶的懇求得到有效的響應和執行，提高客戶服務的質量，減輕客戶服務人員的工作量，實現客戶服務"一票究竟"。此外，利用客戶關系管理系統的有效資料和信息，可以輔助市場開發人員分析客戶的需求，發覺更有價值的客戶，為

8、公司的客戶定位和市場拓展供應依據。 業務掌握和訂單管理：可以對整個業務過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業務掌握，監控各個業務環節是否出現延滯和錯誤，以確保正確和準時地執行客戶訂單，保證整個業務流程的順暢。 支持并供應數字化管理：應用了無線網絡、條碼、磁卡、IC卡等數據采集技術，使得現場數據獲取精確、準時，能適應物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率。 貨物的實時跟蹤和定位（GIS/GPS）：為提升客戶服務價值，滿意客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態分析的要求，系統可對各個階段貨物的位置和狀態進行有效的定位和全程跟蹤。 運輸管理和績效考核：通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外部運輸資源，實

9、現作業的合理安排，提高人員的工作效率，降低作業成本。 精確的成本核算：實現按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構成，為實現"開源節流"供應決策依據。網上物流服務：通過B/S結構的系統構架，為客戶供應基于Internet方式的網上下單、貨物狀態查詢等全面的物流服務。 報表統計和輔助決策：自動對相關數據進行統計，生成各類統計報表，為決策者供應依據。 系統特點 這套特地為世佳公司定制開發的物流管理系統，符合第三方物流企業的運作特點。在滿意企業流程的基礎上還具有如下特點： 精確性，系統運行穩定，具有7?4小時的系統服務能力。具有較強的系統功能和容錯能力。 靈敏性，整

10、個系統的軟硬件平臺和數據庫系統均具有相當的開放性，預留接口，系統較簡單與其他財務管理軟件、WMS軟件等應用系統集成在一起。 易用性，通過將客戶需求、產品、設備、業務員以及工作路線等各方面進行優化配置、統籌管理，提高了企業的運作效率。 安全性，網絡系統供應有效可信的安全保密機制，防止未經授權的信息訪問或非法侵入；在信息訪問和交換中確保數據的安全保密性，按訪問級別掌握用戶對機密信息的訪問和獲取。 實施效果分析經過一段時間的運用，世佳公司可以做到便利地接收來自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，準時進行業務處理。同時，世佳建立起了完整的倉儲管理和運輸管理功能，確保它能準時響應客戶需求，監控訂單執行狀

11、況，高效完成配送作業。分銷商和廠商則可以通過Internet輸入配送訂單、提貨通知單；提交配送和出倉懇求，在一定條件下可以修改配送訂單；并可以查詢商品庫存記錄和配送訂單、提貨通知單的執行狀況和歷史紀錄。同時，也可利用E-mail、電話和傳真向世佳公司提交配送和出倉懇求。 良好的實施效果還體現在： 充分利用資源在物流管理中，成本可變性最大的就是庫存，因此庫存的管理在物流管理乃至整個供應鏈中都是一個重要的環節。這套系統采用了動態庫存管理的設計，使管理者可準時了解和掌握庫存業務各方面的狀況和數據。并且多層次的管理系統，可以從多種角度反映物品的庫存狀況。 合理調配資金周轉資金的周轉在企業的運行中起著特別重要的作用。運用物流管理系統,世佳的管理者和生產廠商及其代理可隨時通過互聯網了解到相應的庫存統計數據，還能夠監測到每一個訂單的執行狀況，依據最新的市場動態準時調配資金運轉，制定發展計劃。 提高客戶服務水平在為客戶供應服務的過程中，客戶最關心的是物品的安全性、精確性和準時性。考慮到客戶的切實需求，系統為客戶供應專用窗口、特殊權限和密碼，使客戶可以在線的方式監控訂單的執行過程及貨品的運送狀況，還可查詢以往的訂單狀況，最大程度地滿意客戶的需求。 節省成本在物