1、浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題 目 IPAD經(jīng)營營銷策略分析 專 業(yè)學(xué)習(xí)中心姓 名學(xué) 號指導(dǎo)教師年月日摘要IPAD企業(yè)比較傳統(tǒng)的市場營銷理念：即價格優(yōu)勢與質(zhì)量優(yōu)勢，通過性價比來擴大市場份額，達到預(yù)期的營銷目的。IPAD企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量作基礎(chǔ)，市場營銷活動是很被動的。IPAD企業(yè)除了對質(zhì)量的嚴格要求之外，產(chǎn)品質(zhì)量還應(yīng)當結(jié)合消費者的實際需求和成本來考慮，同時，更要關(guān)注競爭對手的質(zhì)量，只有產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手更好，才能在競爭中取勝。同時還應(yīng)該做到，產(chǎn)品質(zhì)量必須穩(wěn)定如一，質(zhì)量下滑是企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的一個重要原因。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是產(chǎn)品能否暢銷的基礎(chǔ)條件，

2、因此IPAD企業(yè)市場營銷中，產(chǎn)品質(zhì)量一定要勝過競爭對手、產(chǎn)品質(zhì)量一定要穩(wěn)定如一。產(chǎn)品價格是產(chǎn)品暢銷的殺手锏。由于消費者選擇余地很大，而目前IPAD企業(yè)的產(chǎn)品雷同現(xiàn)象普遍，加之這類購買群體數(shù)量有限，因而在IPAD企業(yè)所有營銷策略中，最常用也最有用的就是產(chǎn)品的價格，很多IPAD企業(yè)在制定營銷策略時都是運用價格波動來博市場份額。價格問題其實質(zhì)是成本問題，只有成本有優(yōu)勢，價格才會有優(yōu)勢。因而要想營造價格優(yōu)勢，就必須狠抓成本工作：一是管理， 建立成本意識和成本分析、管理制度；二是技術(shù)，依靠技術(shù)進步降低成本；三是擴大規(guī)模，通過建立生產(chǎn)規(guī)模來實現(xiàn)成本管理。關(guān)鍵詞：市場營銷 電腦營銷 生產(chǎn)規(guī)模 成本管理目錄一

3、、平板市場的概念性營銷操作概述4（一）概念性營銷的內(nèi)涵4（二）概念性營銷策略的運用4二、IPAD電腦的營銷策略分析4（一）IPAD電腦的簡介4（二）IPAD電腦的渠道策略5（三）IPAD電腦的價格策略5（四）IPAD電腦的產(chǎn)品策略6（五）IPAD電腦的促銷策略6三、IPAD電腦的優(yōu)勢與存在問題分析7（一）IPAD電腦的優(yōu)勢分析7（二）IPAD電腦的存在問題分析7四、改進IPAD電腦營銷策略的措施9（一）彌補技術(shù)缺乏的現(xiàn)狀，積極開發(fā)新產(chǎn)品9（二）對電腦產(chǎn)品應(yīng)該進行概念植入，形成品牌效應(yīng)9（三）加強與運營商合作，開發(fā)國產(chǎn)定制電腦10（四）加強渠道控制，達到壓縮成本的目的10（五）開展多樣促銷方式，

4、提高銷售份額11（六）整合服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量11五、結(jié)語12參考文獻13一、平板市場的概念性營銷操作概述（一）概念性營銷的內(nèi)涵概念營銷，就是指企業(yè)根據(jù)社會、文化及其發(fā)展趨勢和消費者的心理需求，創(chuàng)造符合消費需求的、具有核心價值理念的軸心概念，并通過推出這一概念向消費者傳播商品品牌，包含功能取向、價值理念、文化內(nèi)涵、科技知識、時尚觀念等，以引起消費者心理共鳴并產(chǎn)生購買行為的一種差異化營銷方法。（二）概念性營銷策略的運用營銷策略要立足于消費者的需求，通過調(diào)查研究，分析出目標消費者最需要的產(chǎn)品或服務(wù)，以此來進行產(chǎn)品定位。以IPAD平板電腦為例子，概念性營銷策略通過挖掘出獨特的，唯一的概念使自身品牌

5、與其他品牌區(qū)別開來，這使消費者對該品牌有很高的價值判斷，能夠促進品牌忠誠度的提高。二、IPAD電腦的營銷策略分析（一）IPAD電腦的簡介iPad是一款蘋果公司于2010年1月27日發(fā)表的平板電腦，定位介于蘋果的智能電腦iPhone和筆記本電腦產(chǎn)品（MacBook、MacBook Pro與MacBook Air）之間，提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、觀看電子書、播放音頻或視頻等功能。 蘋果iPad是由英國出生的設(shè)計主管喬納森·伊夫（Jonathan Ive）領(lǐng)導(dǎo)的團隊設(shè)計的，這個圓滑、超薄的產(chǎn)品反映出了伊夫?qū)Φ聡觳旁O(shè)計師Dieter Ram的崇敬之情。 Jonathan Ive是一位極

6、富才華的apple設(shè)計師，他曾參與設(shè)計了iPod,iMac,iPhone等眾多蘋果產(chǎn)品。 2010年1月28日的發(fā)布會上，蘋果公司表示，iPad的售價根據(jù)容量不同而變化。其WiFI版本的價格為499美元到699美元。最低容量的16GB售價為499美元(約合人民幣3705元)，32GB則為599美元(約合人民幣4448元)，64GB為699美元(約合人民幣5190)。另外，iPad還將推出3G版本，而3G版本的價格則比WiFi版貴130美元，不同容量的價格分別為629、729、829美元。WiFi版本將在兩個月以后全球上市，3G版本則會在三個月后上市。在美國的銷量超過預(yù)期，在2010年5月28日

7、在除美國外的9個國家發(fā)售。（二）IPAD電腦的渠道策略從電腦營銷渠道演變的歷史來看，隨著產(chǎn)品技術(shù)的進步和更新，產(chǎn)品生命周期從導(dǎo)入期到成長期、再到成熟期的過程也帶來了營銷渠道的變革。在即將付諸商用的WIFI技術(shù)環(huán)境下，WIFI運營商將成為IPAD電腦營銷渠道變革的決定者。WIFI時代移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多樣性，使電腦從單純的語音功能向生活、娛樂、商務(wù)功能的方向發(fā)展，而這些服務(wù)需要運營商的大力推廣和支持。直屬國包商和營業(yè)廳將蓬勃發(fā)展。運營商旗下的直屬國包商將得到大力發(fā)展，是不折不扣的運營商銷售和推廣政策的執(zhí)行者。為了能夠更好、更快捷、更低成本地銷售IPAD電腦，運營商營業(yè)廳將成為未來電腦銷售的一個主要零

8、售陣地。渠道的扁平化仍將成為生產(chǎn)廠家渠道變革的一個主題。大型國包商業(yè)務(wù)發(fā)展將分化。一部分大型國包商仍會繼續(xù)專注渠道分銷工作，IPAD電腦可能會涉足多功能電腦的生產(chǎn)，填補低價、低端平板電腦的空缺，尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。大型家電連鎖店和專業(yè)電腦賣場優(yōu)勝劣汰。有影響力和覆蓋面的連鎖網(wǎng)點仍將在電腦銷售的前沿發(fā)揮作用，連鎖業(yè)自身競爭的激烈程度也會使得眾多店家優(yōu)勝劣汰。相信能在IPAD電腦銷售中繼續(xù)占據(jù)零售前沿的終端店，一定是那些資金實力強、品牌知名度和美譽度優(yōu)、網(wǎng)點覆蓋面廣的企業(yè)。（三）IPAD電腦的價格策略IPAD電腦產(chǎn)品的價格是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關(guān)系到企業(yè)的收益。IPAD電腦

9、的產(chǎn)品的價格策略運用得當，會促進產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率，增加企業(yè)的競爭力。反之，則會制約IPAD電腦的生存和發(fā)展。IPAD電腦在價格策略上采用了產(chǎn)品線定位的策略。IPAD電腦產(chǎn)品線中一般不只一個產(chǎn)品，這時企業(yè)應(yīng)該適當?shù)卮_定產(chǎn)品線中相關(guān)產(chǎn)品的價格差異。在確定價格差異時，要考慮各相關(guān)產(chǎn)品之間的成本差異、顧客對相關(guān)產(chǎn)品的不同特點的評價及競爭者產(chǎn)品的價格。當產(chǎn)品線中前后系列的產(chǎn)品的價格差異較小，顧客會購買更先進的產(chǎn)品，這時如果兩種產(chǎn)品的價格差異大于成本差異，IPAD電腦的盈利會增加；而價格差異較大時，顧客又會購買較低級的產(chǎn)品。（四）IPAD電腦的產(chǎn)品策略概念營銷就是將這些準備傳達到消費者的品牌文化

10、，通過概念轉(zhuǎn)換，概念傳播，達到使消費者認知、購買品的目的。概念營銷是一種杠桿，可以迅速啟動消費認知、釋放消費欲望，令產(chǎn)品在短短數(shù)個月內(nèi)紅遍市場；IPAD音樂電腦的概念營銷也是一種造夢工具，可以將產(chǎn)品、品牌變成幫助消費者實現(xiàn)夢想的載體，從而撥動其產(chǎn)品消費之弦。同時，概念營銷銷售是品牌文化的概念，產(chǎn)品品牌文化是指品牌在目標消費者心目中的印象，是一種超越了商品本身卻更能令商品區(qū)別于其競爭品牌的賦予，IPAD電腦的平板電腦概念是品牌文化的表現(xiàn)，他可以成為消費者完成購買行為的一個強有力的支撐點。（五）IPAD電腦的促銷策略目前，消費者越來越追求時尚化、風(fēng)格化、個性化，商業(yè)客戶則要求隨需而變。IPAD電腦

11、針對這種特點和變化對市場進行細分，以細分化地促銷策略來滿足目標消費群的需要。傳統(tǒng)營銷方式如大眾營銷廣告中有相當大的部分是徒勞無益之舉，浪費廣告投資。大量的郵寄宣傳品也同樣無用，反饋率極低，一般只有24。另外，IPAD又只能借助于大眾傳媒進行廣告促銷，媒體資源供應(yīng)緊張，結(jié)果促使媒體費用大幅度上升。于是，在廣告投資無謂浪費和媒體費用急劇上升的雙重壓力下，營銷成本大幅度增加，營銷效率不斷下降。因此企業(yè)不得不尋找更經(jīng)濟的促銷方式，其關(guān)鍵就是使產(chǎn)品切合消費者需要，而建立概念營銷可以有效地做到這一點。三、IPAD電腦的優(yōu)勢與存在問題分析（一）IPAD電腦的優(yōu)勢分析 1.外觀新穎。|隨著電腦普及率的提高，電

12、腦作為時尚消費品的角色更加突出。時尚新穎的產(chǎn)品外觀已經(jīng)成為吸引消費者選擇的重要因素，IPAD電腦在產(chǎn)品線策略中采取了從外觀突破的方式來進行外觀設(shè)計，非常適合中國人的審美觀點，無法比擬的高清晰超大屏幕彩色顯示、鮮艷的顏色、多變的外形都是其他電腦無法比擬的。 2.價格適中。來自市場的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示在中國市場對1 0000元以下的低價電腦感興趣的消費者大約是整體用戶的20，其中國產(chǎn)電腦占據(jù)了近二分之三的份額，大多產(chǎn)品都在5000元6000元之間。，IPAD電腦的整體價位在5000元-12000元之間，與其他平板電腦價位差不多。3概念植入。從某種意義上來說，概念植入營銷是市場競爭升級的必然產(chǎn)物。現(xiàn)代的格

13、局已經(jīng)由原來的賣方市場轉(zhuǎn)向為現(xiàn)在的買方市場，靠產(chǎn)品營銷時代已經(jīng)過去，市場競爭的層次也在不斷地升級。伴隨著競爭激烈程度的增加，低層次的營銷方式已無法能夠贏得市場，因此IPAD電腦概念植入營銷理念也就應(yīng)運而生，可以說相互競爭中使得企業(yè)不得不注重自己產(chǎn)品的差異化，為產(chǎn)品塑造概念，來完成市場營銷工作。（二）IPAD電腦的存在問題分析1.品牌價值低IPAD電腦生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識還不是很強烈，沒有設(shè)置專門部門和專門人員研究品牌價值多渠道進行品牌宣傳和品牌提升，在顧客心中沒有樹立起鮮明、獨特的企業(yè)品牌形象，沒有運用品牌價值來拓展市場的思路。IPAD電腦現(xiàn)階段還未能把供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商作為企業(yè)的合作伙伴，

14、未能形成品牌價值鏈上的重要鏈條，如果企業(yè)的品牌價值沒有得到他們的認同，那就意味著IPAD電腦的營銷鏈條存在著隨時斷裂的危險。因此，IPAD電腦與合作伙伴一起討論制定品牌價值是十分必要的。構(gòu)建品牌價值鏈需要IPAD電腦所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配合，但IPAD電腦的資源往往是有限的，很難同時進行整合工作，而且沒有延伸到其他環(huán)節(jié)，不能很好地保證IPAD電腦的品牌價值鏈平穩(wěn)的建立起來。2.款式樣式少由于IPAD電腦沒有自己獨立的研發(fā)體系，往往各個產(chǎn)品沒有聯(lián)系各個產(chǎn)品個性，消費者挑選面比較小。電腦個性越來越重要，困為消費者如果不喜歡某個樣式，就不會喜歡這個樣式的各種變形，因此IPAD電腦每生產(chǎn)一個產(chǎn)品就是一個樣式

15、，會讓消費者有更多選擇。同時，三星、惠普等眾多品牌都有平板電腦面市，但總體來看款式不多。時尚電器相關(guān)人士說，由于目前WIKI網(wǎng)絡(luò)還沒真正成熟，使用平板電腦的潮流還沒形成，再加上終端太少，整個平板電腦市場都還處于慢熱狀態(tài)，IPAD電腦在新興的平板電腦市場中雖然暫時占有率還比較高，但是IPAD的款式很少，無法滿足新興市場的客戶需求。3.沒能確立顧客忠誠度概念營銷強調(diào)順應(yīng)消費者需求變化趨勢，推出新的消費概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費者最終接受IPAD電腦這種音樂消費概念，成為品牌的忠誠客戶。自于消費者隱秘的、未被滿足的需求的深入發(fā)掘，使消費者持續(xù)的購買以買足需求，而需求的滿足是達成品牌

16、忠誠的關(guān)鍵。品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的重心，擁有一群忠誠的消費者，就像為自己的品牌打造了一道難以跨越的門檻，它能有效阻止競爭對手的刻意模仿、破壞性的銷價等，從而抵御或者緩解來自其他品牌的沖擊力和影響力，它是一個品牌所要追求的最終目標。品牌忠誠既是一種態(tài)度又是一種行為。它可以說是高度參與的購買活動中由于過去的滿意和對某一品牌的強烈依賴，使消費者幾乎不進行任何斟酌就決定購買的情況。現(xiàn)階段，IPAD電腦的營銷戰(zhàn)略中，消費者的潛在需求沒有被挖掘出來的話，是無法形成現(xiàn)實購買力的。概念營銷的一大特征就是通過推出某一特定概念，展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值，從而把消費者的潛在需求引導(dǎo)出來，甚至達到創(chuàng)造需求的境界。4IPAD

17、電腦營銷未能細分市場市場細分（market segmentation）是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。IPAD電腦音樂功能的概念營銷所要推出的概念在還沒有推出前，誰也不知道，目標顧客也不一定就是非常清晰的。只有通過對市場的細分，IPAD電腦的營銷者才能清晰的知道目標消費者的需求，采用主動定位的方式，滿足消費者的需求，使消費者形成穩(wěn)定的消費習(xí)慣，但IPAD電腦營銷缺乏對目標消費者年齡職業(yè)特點、生活形態(tài)、購買習(xí)慣

18、、消費心理、購買決策等方面進一步研究，以確定他們的價值追求而作出的對品牌概念定位的營銷方式。四、改進IPAD電腦營銷策略的措施（一）彌補技術(shù)缺乏的現(xiàn)狀，積極開發(fā)新產(chǎn)品雖然現(xiàn)在的電腦產(chǎn)業(yè)鏈模式已大幅降低，進入門檻不高，但由于沒有自己的核心技術(shù)，國產(chǎn)電腦生產(chǎn)廠商不能像國外企業(yè)那樣把壓力轉(zhuǎn)嫁到國際市場、上游原材料提供商或者小游電腦銷售商身上。經(jīng)過幾年來的市場爭奪，國內(nèi)電腦營銷的最大瓶頸是技術(shù)創(chuàng)新，沒有完善的技術(shù)，將在未來的電腦市場競爭處于不利地位。IPAD電腦市場的空間日益飽和，為了提升競爭力，開拓更寬廣的市場，國內(nèi)電腦廠商必須細分市場提升品牌價值。適應(yīng)產(chǎn)品多元化發(fā)展趨勢是未來電腦廠商規(guī)劃產(chǎn)品線層次

19、、進行目標市場定位的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的市場發(fā)展時期，IPAD電腦應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，積極開發(fā)出符合諸如政府部門、軍隊等特殊行業(yè)需求的具有針對性的電腦以及面向老人兒童、殘疾人等特殊人群的個性化電腦，將差異化功能體現(xiàn)在產(chǎn)品上，挖掘出潛在的市場需求，避免同質(zhì)化下過度的價格競爭：可以說細分市場差異化產(chǎn)品將成為IPAD電腦廠商提升產(chǎn)品競爭力的必由之路。（二）對電腦產(chǎn)品應(yīng)該進行概念植入，形成品牌效應(yīng)1.挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值隨著物質(zhì)生活的日益豐富，消費者在購買電腦時已不僅只考慮其使用價值，而更加關(guān)注電腦產(chǎn)品所帶來的觀念價值。概念營銷能夠挖掘出電腦產(chǎn)品背后的深刻文化概念，賦予產(chǎn)品

20、一定的文化背景，注重與消費者形成共鳴的觀念價值，讓消費者在心理上認同產(chǎn)品。2.注重與消費者情感交流，形成文化認同氛圍“直指人心”的概念，是與人類的基本情感、道德觀念完全一致，屬于“最接近真理的事實”，能夠使絕大多數(shù)人產(chǎn)生情感和心理共鳴，從而成為企業(yè)的忠實顧客。在情感層面的包裝往往與技術(shù)層面的包裝形成對應(yīng)，在技術(shù)差異性不大、產(chǎn)品趨向同質(zhì)化時，情感概念的營銷就成就打動消費者的“最后一根稻草”。親子之情、男女愛情、長幼關(guān)懷之情都是情感層面概念營銷的慣用之佐料，可以說，正是有效的情感概念的包裝，使得原本平淡無奇的電腦產(chǎn)品蒙上了溫情脈脈的光芒。（三）加強與運營商合作，開發(fā)國產(chǎn)定制電腦隨著電腦市場競爭的日

21、趨激烈，今后我國電腦銷售渠道將會呈現(xiàn)兩個主流方向：一個是在專業(yè)的電腦連鎖零售賣場銷售，另一個是靠運營商營業(yè)廳的連鎖銷售電腦。生產(chǎn)企業(yè)與電信運營商開展某些項目的合作，可以準確把握用戶及市場的需求，從而在一定程度上有效規(guī)避市場風(fēng)險，同時借助運營商的各種增值服務(wù)可以使經(jīng)營項目多元化，開拓市場，從而謀取新的利潤增長點。（四）加強渠道控制，達到壓縮成本的目的IPAD電腦企業(yè)在國內(nèi)市場的渠道設(shè)置應(yīng)以長期發(fā)展為主，實現(xiàn)雙贏作為最終目標。在具體的渠道控制策略中要實行長短期策略和方法的結(jié)合。由于國產(chǎn)電腦在國內(nèi)市場已具備一定市場份額并且有足夠的產(chǎn)量支撐國產(chǎn)電腦生產(chǎn)企業(yè)可以通過界定與渠道的臺作條件來對渠道進行控制，

22、比如要求總銷量必須占分銷商主營業(yè)務(wù)的絕對比重，從而迫使分銷商必須全力投入對該業(yè)務(wù)的開發(fā)。首先可以提供名目繁多的激勵政策和廣告促銷支持，并通過渠道獲利的分期兌現(xiàn)，制造退出障礙，加強渠道對企業(yè)的資源的依賴性。其次可以通過人員和流程設(shè)計實現(xiàn)對渠道的精細化管理，同時掌握渠道經(jīng)營情況的第一手資料，以強化對渠道的控制力。再次公司可以提供相關(guān)技術(shù)支持，幫助渠道提高銷售和服務(wù)能力，完善內(nèi)部管理，比如對渠道專員，進行不同崗位的技能培訓(xùn)，為渠道提供資金運作的分析報告等。最后應(yīng)該用獨特的公司文化和理念去影響渠道，使渠道的企業(yè)文化與之相融合，從思想上加強對渠道的控制能力。（五）開展多樣促銷方式，提高銷售份額1.吸引式

23、促銷策略。吸引式促銷策略是指通過電視、廣播、報紙、雜志、店內(nèi)展示、宣傳DM單、會員刊物等方式，刺激消費者的購買欲望，使消費者主動到零售商店指名購買。這種方式的根本出發(fā)點是吸引顧客，然后逐級把購買行為指引到企業(yè)，故稱為吸引式策略。媒體廣告是一般電腦生產(chǎn)企業(yè)在尋求名牌效應(yīng)時常用的促銷策略，但會造成成本較高收效甚微的結(jié)果。所以在選擇大眾媒體廣告時一定首先清楚IPAD電腦品牌的實力。而另外一種更為經(jīng)濟的做法是充分利用其通路的權(quán)力，采用店內(nèi)展示吸引消|費者購買，這樣做可以使消費者提高對IPAD電腦品牌的直觀認知。2.推銷式促銷策略。與吸引式策略不同，推銷式促銷策略主要是通過降價，現(xiàn)場人員推銷等方式，主動

24、把商品信息傳達給消費者。無論如何，價格始終是消費者關(guān)注的因素，也是IPAD電腦品牌區(qū)別于國際大品牌的重要因素之一。但價格戰(zhàn)不一定能成功，因為消費者在商品價格下降后，可能依然在觀望，期待價格一降再降，而且同時容易引起消費者低價格即低質(zhì)量的聯(lián)想，影響國產(chǎn)電腦品牌檔次提升。所以在采取價格策略時，不要盲目采取降價促銷的手段。人員推銷是國產(chǎn)電腦首要促銷策略。其優(yōu)點在于針對性強，省去了許多復(fù)雜的分銷環(huán)節(jié)，直接與消費者打交道，而且人員推銷總是選擇有可能產(chǎn)生購買行為的人作為推銷對象，避免無效勞動。缺點是對象范圍較窄人員、費用較高。總之，IPAD電腦生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)利用各種營銷手段在有限的預(yù)算中達到最大的效果。（六）整合服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)建立覆蓋最為廣泛的多級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括2 4小時不間斷的服務(wù)中心，主要市場的廠家服務(wù)工作站和次級市場的渠道服務(wù)站，以及內(nèi)容豐富、功能全面的服務(wù)網(wǎng)站，提高服務(wù)質(zhì)量的要求和衡量標準，通過培訓(xùn)、認證、授權(quán)等方式不斷提高工作站服務(wù)人員和渠道服務(wù)人員的技術(shù)水平及服務(wù)素質(zhì)，迎合顧客需求，進一步完