1、國通達B2B2C跨境電商業務操作流程（版本3.0 ）1. 供應商評審及客戶考察市場部經理負責督促和組織部門營銷主管根據電子商務分公司跨境電商業務管理規范對供應商評審管理要求，做好供 應商資信調查和供貨能力審核工作， 填寫供應商評審表，并定期 進行復審。對業務量大，條件允許的，要定期對物品供應商（包 括物流企業、電商商品經營企業）進行實地考察，了解其經營情 況。2. 簽訂協議2.1市場部營銷主管根據與客戶業務磋商結果和跨境電商 業務管理規范管理規定，結合客戶業務開展模式，起草服務協 議條款，明確雙方權利責任及我方收費標準，市場部經理對相關協議條款內容進行審核后按電商分公司內部流程和公司合同審 批

2、流程完成國通達跨境綜合服務協議和國通達開放平臺服 務協議的審批和蓋章后方能開展業務。2.2市場部營銷主管把經市場部經理審核完成的協議文本交 客服部客服主管完成公司審批蓋章流程。2.3市場部營銷主管接到客服部客服主管協議完成審批蓋章 生效后可以開展下一步的企業備案、商品備案等相關工作。3. 業務開展前的準備和溝通3.1市場部營銷主管在提交協議審批過程中把下列資料發給 客戶填寫好并跟進發回進度，以便準備下一步工作：企業備案表（見附件一）商品備案環節的T_product表（見附件二）報國檢局的商品備案申請表（見附件三）海關HS編碼、行郵稅號及稅率4. 政府職能部門備案4.1企業備案（海關系統和國檢系

3、統）市場部營銷主管在與客戶業務商洽過程中明確告訴客 戶，如是客戶自行提供的商城開展跨境電商業務的，必須由客戶配合完成企業備案手續后才能開展業務，同時，做好客戶提交企業備案資料進度的跟進工作，收到相關資料后及時提交客服部客 服主管開展下一步工作。客服部客服主管收到市場部營銷主管提交的客戶企業備案資料后，在海關系統（）下載相關表格并填寫完成后提交客服部經理檢查相關申報附件 齊全、信息對應無誤后把申請表格打印出來提交電商分公司 負責人簽名審批。客服部客服主管將經審批同意上報的資料以及申請表 格以郵件形式發送到海關郵箱地址提交企業備案申請。在辦理企業備案過程中，申請表格如有改動，需馬上通知合作商戶，

4、要求重新打印蓋章掃描，并辦理內部審核流程后再向海關重新提客服部客服主管發送申請郵件后的當天，注意登錄郵 箱檢查是否收到海關郵件系統自動發出的企業備案號。盡管收到企業備案號，但不代表已備案成功，客服部客服主管需按照海關郵箱提供的聯系方式再跟相關人員溝通，跟進現場海關審核進度，現場海關在審核申請表及隨附證件過 程中，提出需要提供合作商戶證件正本供核對，客服部客服主管及時和合作商戶溝通，通知合作商戶準備好證件正本，并約定時間，陪同合作商戶共同前往海關審驗；審核不通過的，由受理的 現場海關直接告知我方審核不通過的原因，客服部后續與備案客 戶跟進。客服部客服主管在收到企業備案號和完成現場海關審 核后，通

5、知客戶盡快完成其電商商城完成與海關系統的技術對接 工作，并把將海關審批通過的郵件轉交技術部，同時把相關進度與技術部溝通。客服部客服主管完成全部企業備案申請流程后記錄存檔客戶正式備案號及審批成功日期。技術部技術主管及時了解客戶自行提供的電商商城與 海關系統完成技術對接進度，必要時給予相應的技術指導。市場部營銷主管及時跟進客戶企業備案及技術對接進度，必要時給予協調的指導并盡力協助客戶解決相關問題。4.2商品備案421海關系統421.1 客服部操作員收到市場部營銷主管發送過來的客 戶填寫好的T_product表，經過初步邏輯審核，如無缺漏和錯誤 則可導入OMSK統，經客服部經理審批同意后發送至海關跨

6、境系 統。如有問題客服部操作員與客戶聯系，要求其盡快補充完整資料。421.2客服部操作員及時檢查海關審批進度，完成海關審 批通過后，把海關商品備案號導入國通達 OM礫統；審核未通過， 則通過查看“商品備案數據回執”，查找原因，如是內部出錯則 通知相關人員修正，如果是客戶信息有誤，則在一個工作日內通 知客戶盡快修改完善。對通過的商品備案則在一個工作日內通知 市場部準備下一步工作。國檢系統市場部營銷主管根據客服部提出的要求，向客戶索 取相關國檢商品備案資料。客服部客服主管在廣州電子口岸“跨境電子商務系 統”辦理“商品備案”申請流程，涉及需要補充紙質資料的商品， 必須把國檢所需要的補充資料電子版以電

7、子郵件形式發國檢指 定郵箱，系統審批通過后，準備紙質申請資料，紙質資料按申報 日期為主線列明編號，國檢所需要的兩份資料編號相同，并加蓋公司公章后歸檔保管以備國檢檢查。422.3客服部客服主管對通過或不能通過的商品備案信息要在一個工作日內通知客戶和市場部營銷主管，以便其與客戶溝通補充資料或加快備貨相關工作開展。4.3 國通達通關平臺系統錄入商品信息客服部客服主管在完成海關和國檢系統商品備案申 請并取得商品備案號碼后在國通達通關平臺系統（OMS）錄入相關商品備案號碼。4.4質量安全責任自負聲明441為簡化流程，經國檢局同意，在商品備案階段，客服部客服主管按照國檢要求，在每一批次備案商品申請資料中

8、必須包括以公司名義填寫并報公司審批同意的個人自用物品質量安全責任自負聲明書，其中明確“已提示個人消費者對跨境 電商米購進口物品的質量安全責任自負、一旦發現質量安全問題必須及時主動向檢驗檢疫機構報告”。為轉移該聲明書的法律風險，市場部業務拓展人員在 與客戶磋商業務過程中必須向客戶明示441項國檢局的要求，并要求客戶：一是客戶在其電商銷售平臺上與個人消費者（用戶）簽訂的協議必須有相應的條款；二是客戶必須有相應的聲明書交給我公司（正本），上述要求必須在相關服務協議中明確。4.5商品備案信息應用為確保個人物品順利申報入境，市場部營銷主管在商品推 送上線前審核商品相關信息是否與已通過的海關及國檢商品備

9、案信息一致。5. 交貨5.1確定交貨計劃市場部營銷主管與客戶溝通，取得客戶交貨計劃，不同跨境運輸方式有不同的信息要求：水運交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名 稱、數量、裝運日期、集裝箱號、船名及航次、提單號、起運港、 目的港、承運人名稱、承運人聯系方式等；陸運交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名 稱、數量、裝運日期、中港車牌號碼、集裝箱號（如有） 、起運 港、承運人名稱、承運人聯系方式、司機薄資料等。空運交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名稱、數量、裝運日期、預訂航班、航空公司提單號、起運港、目 的港、承運貨代名稱、承運貨代在廣州機場聯系方式等。市場部營銷主管收到客戶的交貨計劃后

10、以書面形式轉 給客服部客服主管。5.2準備報關資料客服部收到交貨計劃后進一步與客戶溝通，跟進交貨 進度，確保在貨物報關前把報關資料收集齊全審核無誤后交物流 部報關主管，報關資料要求：521.1水運資料要求（南沙）：A、與所交貨物相符的合同、發票、裝箱單原件一式兩份， 航運提單一正兩副，提單通知人和其他單證收貨人為廣東廣新國通達電子商務公司；B.如果是中港船，需要客戶提供電放函，物流部收到后加蓋 公章到船公司換取上述 a.所列明的單證原件和數量要求。521.2 申報要素資料A、客服部客服主管通知客戶提供不同商品相應的申報要素 內容，對需要提供商品成份的，請供應商提供制造環節的配方成 份（如：面包

11、成份為小麥粉、牛奶、雞蛋、水、酵母） 。客服部客服主管收到申報要素資料后與報關資料審核 無誤后一齊交物流部報關主管。5.3客服部客服主管提醒客戶注意事項合同上的供應商方如為自行提供電商平臺的，有詳細 的地址、電話并必須與海關系統備案名稱一致。合同、發票上的幣種必須與電商銷售平臺上的一致， 單價要求一致或在合理差額范圍內。裝箱單上的貨物數量和包裝數量必須清晰分列。貨物進口保稅倉申報的名稱描述與海關、國檢系統申 報的商品備案信息一致。入境清單申報的境內收貨人必須為收貨人全名，且與 身份證上的姓名一致，不能出現張小姐，王先生的字樣。6. 貨物入保稅倉報關申報流程保稅進口申報（水運南沙報關）物流部報關

12、主管接到客服部客服主管轉來的報關資料（已蓋章的報關委托書、報關單連同合同、發票、裝箱單原件 和提單原件），在一個工作日內交報關行辦理申報；相關申報信息向海關發送，同時提交相關資料，經 海關審驗無誤后放行貨物；物流部報關主管跟進貨物申報、遞單、查驗、放行 全過程；貨物放行后，報關主管部通知物流部倉儲主管安排 協調相關保稅倉庫接收貨物進倉。7. 貨物進入保稅倉7.1貨物進入保稅倉后，物流部倉儲主管根據報關部轉來的 貨物放行單證，按客戶、商品存入不同的庫存區域，7.2物流部倉儲主管跟進收取貨物進倉理貨記錄和保稅倉開 出的進倉單。7.3物流部倉儲主管在內部倉儲管理系統做好進倉登記（目 前暫以ECXLE

13、表代替）。7.4物流部報關主管根據倉儲主管制成的進倉單信息導入 OMS系統，生成“保稅進口貨物進倉清單”報送海關跨境服務平 臺系統。7.5物流部報關主管注意查收海關報文情況，如海關審核不 通過的，則再次檢查核對無誤經審批后再次發送。8. 物品分揀包裝物準備8.1市場部營銷主管協調溝通客戶保稅倉使用的包裝物事宜， 確定哪方提供，規格，數量和費用承擔方和把相關協議內容報物 流部倉儲主管。8.2物流部倉儲主管按照與市場部所報的協議內容，根據落 地配公司、海外倉或客戶提供的包裝物， 與保稅倉庫方做好保稅 倉的包裝物供應計劃。9. 個人物品入境申報9.1三單信息發送客服部根據電商銷售平臺生成的訂單量，

14、確定個人物品申報 日期，由電商銷售平臺向海關發送訂單報文、 第三方支付機構向 海關發送支付單報文、國通達綜合服務平臺向海關發送運單報文。發送運單信息初審：由客服部操作員負責從商城后臺 導出訂單和運單，同時核對系統是否自動獲得順豐或相關落地配 公司運單號，并發送到通關平臺。發送運單信息審核：批量快捷通關模式下，客服部增 加訂單和運單操作員交叉校對，經客服部經理審核后才發送。9.2海關回執信息跟進物流部報關主管跟進海關是否發回返回訂單成功回執、 支付成功回執（因訂單和支付信息不是由我們發送，所以我們無法在OMS系統上查看訂單和支付回執）、運單成功回執并通知 客服部操作員查看系統。9.3物品分揀打包

15、般BBC模式由保稅倉進行分揀、 包裝、打印并粘貼國通達 統一面單。客服部操作員收到海關三單回執后通知物流部物流主 管已完成三單信息發送環節。物流部物流主管必須在物品準備裝車前一個工作日發送商城生成的運單信息給保稅倉，同時跟進物品分揀包裝貼單進度，協調落地配公司安排車輛。9.4向海關系統發送進境電子清單客服部操作員根據運單系統自動生成擬向海關跨境電 商系統發送的進境電子清單，客服部經理審核無誤后點擊發送， 操作員及時檢查海關接收成功則返回“入庫成功”的標志（僅表 示海關接受到清單）。確認海關進境清單發送成功。客服部操作員查看系統確認收到海關清單發送成功 回執后，則通知物流部安排物品裝車。9.5發

16、送裝載單物流部物流員根據物品裝車填制裝載清單并發送給客 服部操作員導入 0M孫統，并經客服部經理審核無誤后向海關跨 境服務平臺發送。客服部操作員跟進海關對裝載清單審批情況，收到審 批通過回執后通知物流部物流主管。10. 向國檢系統發送跨境電子清單10.1客服部操作員通過廣州電子口岸“跨境電子商務系統”向國檢南沙現場發送 B2B2C跨境電子清單，并檢查電子清單發送 回執情況，如果正常則通知物流部報關主管相關清單已發送。10.2客服部操作員檢查系統，如發現超過一個小時沒有顯 示回執，立即與廣東智檢系統運營維護技術人員聯系，要求其解決問題。11. 物品運出保稅區11.1物流部倉儲主管根據物流主管發送

17、過來的裝載清單核對車牌、司機姓名、身體證號無誤后按存貨管理流程在保稅倉 辦理個人物品出倉發貨清點簽收工作。12. 代繳行郵稅12.1物流部報關主管根據國通達服務平臺轉報送過來的的 電商個人行郵稅單報文和電商行郵稅匯總稅單報文與海關簽發 稅單核對無誤后通知客服部客服主管辦理代繳稅支付申請工作。12.2物流部報關主管繳完稅后在 OMS系統完成手工錄入繳 稅登記。12.3物流部報關主管根據海關總署 2014年第56號公告的 要求，于每月10日前（當月10日是法定節假日或者法定休息日 的，順延至其后的第一個工作日）向海關傳送上月進出海關監管場所的電子商務貨物、物品總單和明細單等數據。13. 合同單證回籠管理流程13.1客服部客服主管完成協議的公司審批蓋章流程后把掃 描件發給市場部營銷主管（客戶也已簽名蓋章），并按公司要求 分年度、分協議類別進行登記歸檔管理。13.2物流部報關員完成報關工作后把相關通關申報資料交 回給客服部負責單證管理的客服主管保管，交接過程做好登記簽收，交接資料包括但不限于：合同復印件、形